Raadsinformatiebrief cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2021
Tekst van het document
RAADSINFORMATIEBRIEF -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan
Gemeenteraad
Van
College van burgemeester en wethouders
Portefeuillehouder
Wethouder Doremalen
Onderwerp
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021
Datum collegevergadering
2 augustus 2022
Behandelend medewerker
Manon van Helmond
Zaaknummer
404750
RIB-Nummer
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Inleiding Gemeenten zijn in het kader van de Wmo 2015 wettelijk verplicht om ieder jaar een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren onder haar Wmo-cliënten. De gemeente krijgt daarmee inzicht in de ervaringen met de ondersteuning die zij ontvangen, de toegang naar deze ondersteuning en welke effecten de ondersteuning heeft op hun kwaliteit van leven. Over 2019 is in de gemeente Gilze en Rijen geen cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. 1 Wij verwachtten vanwege corona gerelateerde omstandigheden geen representatieve uitkomsten op te kunnen halen over het voorgaande jaar en wilden inwoners met zorg in de coronaperiode niet extra belasten met een cliëntervaringsonderzoek. De rijksoverheid heeft om die reden het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2019 en 2020 ook niet verplicht gesteld. Over 2020 en 2021 hebben we een regulier cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd. Ook in 2021 waren de gevolgen van corona nog merkbaar. Dit kan invloed hebben op de uitkomsten van het onderzoek. 2. Inhoudelijk De gemeente Gilze en Rijen voerde in mei 2022, met ondersteuning van onderzoeksbureau I&O Research, het cliëntervaringsonderzoek Wmo uit.
De doelgroep van het onderzoek waren cliënten die in 2021 in het kader van de Wmo van de gemeente een individuele maatwerkvoorziening ontvingen. In het onderzoek vroegen we naar de ervaringen van cliënten met de toegang naar de ondersteuning, onafhankelijke cliëntondersteuning, de omgang met hun hulpvraag, het keukentafelgesprek, de kwaliteit van de ondersteuning en het effect van de ondersteuning. Voor de resultaten van het onderzoek en de samenvatting verwijzen wij u naar de bijlage.
1
Op waarstaatjegemeente zijn wel cliëntervaringscijfers te vinden onder het jaar 2019. Deze resultaten gaan echter over het dienstverleningsjaar 2018. De onderzoeken uit het verantwoordingsjaar (2019), over de Wmo-dienstverlening van het jaar daarvoor (2018), worden namelijk opgenomen in het verantwoordingsjaar (2019).
3. Procedureel De uitkomsten van het onderzoek worden gepubliceerd op waarstaatjegemeente. De Adviesraad Sociaal Domein is in kennis gesteld van de uitkomsten van het onderzoek. Hoe verder Gemeenten hebben vanaf 2021 meer vrijheid gekregen bij de uitvoering van het cliëntervaringsonderzoek Wmo. De vragenlijst en bijbehorende onderzoeksaanpak worden niet meer voorgeschreven. In plaats daarvan zijn er verplichte thema’s waarnaar onderzoek gedaan moet worden. De wijze waarop de gemeenten dat onderzoek inrichten is een vrije keuze. We onderzoeken of we met een andere werkwijze en/of vragen meer inzicht kunnen krijgen in cliëntervaringen en stemmen daarover af met de Adviesraad Sociaal Domein en de regiogemeenten in Hart van Brabant. De uitkomsten hiervan gebruiken we bij de uitvoering van toekomstige cliëntervaringsonderzoeken.
Bijlage(n): 1. Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2021 gemeente Gilze en Rijen