Dienstverlening in- en extern beantwoording Technische vragen carrousel 2

Partij

Vraag

Antwoorden

GGR

WOO : Waarom is er vertraging op de publicatie van de WOO stukken? Wanneer kan de raad dat verwachten? Eind van het jaar rond of een ander tijdstip?

Op dit moment zijn we in de testfase voor de implementatie van E-Data. Hieruit is gebleken dat er een aantal koppelingen nog niet goed werken. Per 1 juli was de planning om in productie te gaan, nu is de planning om na de zomer de implementatie afgerond te hebben.

GGR

Dienstverlening: Klachten en vragen over onderhoud en terugbelverzoeken en berichten worden niet binnen de afgesproken termijnen beantwoord.

Zie antwoord hieronder

GGR

49% wordt binnen de termijn beantwoord. Waarom lukt het niet om dit percentage te verhogen en welke maatregelen zijn getroffen om dit te verbeteren?

In de afgelopen maanden hebben we diverse overleggen gehad samen met zowel het DT/MT als de teamleiders en coordinatoren i.s.m. Telan, het onderzoeksbureau. Tijdens deze sessies werden en worden (ook in Juli staat een sessie gepland), collega's meegenomen in de resultaten en worden concrete afspraken gemaakt om deze te verbeteren. Ook leggen we de link met organisatieontwikkeling om dit te borgen voor de toekomst.

GGR

Wat kan er vanuit de raad gedaan worden?

Het helpt om inwoners te verwijzen naar de juiste kanalen (website, whatsapp, buitenbeterapp) zodat niet alleen het traditionele kanaal telefonie gebruikt wordt en we de invoer spreiden.

GGR

Hoe wordt de raad bij de ontwikkeling van de servicenormen betrokken

Het college besluit dit najaar over de vernieuwde servicenormen. Deze normen vervullen de kaders die uw raad heeft vastgesteld in de vernieuwde Visie op Dienstverlening. Direct daarna delen we deze ter informatie met de gemeenteraad.

D66

Burgerpeiling

Er is voorzien dat we iedere 2 jaar een burgerpeiling uitvoeren. Dit is geen wettelijke verplichting. Het college beraadt zich over nut en noodzaak van de peiling in relatie tot andere onderzoeksmethoden. Met het vaststellen van de nieuwe participatievisie bekijken we of er ook andere mogelijkheden zijn.

Kern'75

De wens is om meer inzicht te krijgen in WOO-verzoeken. Er is een dashboard ontworpen om de actualiteit weer te geven van de WOO Zijn deze simpel of ingewikkeld en hoe is de verhouding. verzoeken. Meeste WOO verzoeken zijn kleinschalig en goed af te handelen, de grotere WOO verzoeken vergen veel capaciteit van de vak afdelingen door de vindbaarheid van de inhoudelijke stukken en na besluit de opvolgende bezwarenprocedure. 80% gaat het over simpele aanvragen, maar de grootste capaciteitsimpact hebben de overige 20% grote WOO verzoeken van de veelvragers.

VVD

WOZ beschikkingen Zijn er in vergelijking in vorige jaren meer of minder bezwaarschriften?

Er is een duidelijke afname in bezwaarschriften. In het kader van dienstverlening hebben we mogelijkheid aangeboden om eerst informeel bezwaar te maken om hierdoor het formele proces te voorkomen. Daarbij zien we dat NoCure NoPay bureaus hier geen winstmodel meer in zien en geen bezwaren voor de burgers/ondernemers meer indienen.

D66

Cyberveiligheid en informatiebeheer. Welke ontwikkelingen vragen momenteel de meeste aandacht op het gebied van informatiebeveiliging en cyberweerbaarheid?

Gegeven de ontwikkelingen rond strengere wet- en regelgeving zoals NIS2 en de toekomstige Cyberbeveiligingswet (CBW), ligt de nadruk op het versterken van digitale weerbaarheid, met name op aantoonbare compliance, incidentmeldingen en ketenverantwoordelijkheid.