Bijlage 2 - Factsheet Jeugd ABG
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Gemeente ABG
● cijfers over 2022
Over dit onderzoek De gemeente ABG heeft een cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Jeugdwet over het jaar 2022. Voor dit onderzoek zijn 510 jeugdhulpcliënten en/of hun ouders uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 117 cliënten de vragenlijst in; een respons van 23%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Achtergrond
Ingevuld
Invulmethode
Jongere
21%
Schriftelijk:
32%
Ouder/Verzorger
79%
Online:
68%
Helemaal oneens Meer oneens dan eens
Contact over de hulpvraag
Meer eens dan oneens
1. Cliënt wist waar hij/zij terecht kan met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
7% 8%
75% 33%
13% 17%
75%
27%
50%
50%
52%
25%
0%
Helemaal eens
0%
0%
0%
25%
0%
44% 0%
0%
0%
2022
3. Cliënt krijgt hulp die nodig is
2022
4. Cliënt heeft hulpverlener zelf gekozen
100%
5% 11%
100% 13% 16%
75%
75% 31%
50%
50%
53%
25%
0%
14%
0%
0%
0%
0%
57%
25%
0%
0%
2022
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente ABG
2022
1/3
CEO Jeugd • Gemeente ABG Doorverwijzing naar ondersteuning
10%
Onafhankelijke cliëntondersteuning
van de cliënten is door de gemeente doorverwezen naar de hulp en ondersteuning, 54% door een arts. De rest noemt een andere instelling. Vaak gaat het dan om een instelling die hen wees op hulp, zoals de school, een zorgaanbieder of 'eigen initiatief'.
5. Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning
25%
Ja Nee 75%
Kwaliteit van de ondersteuning 6. Cliënt wordt goed geholpen bij vragen en problemen 100%
9%
75%
35%
50%
5% 7%
75%
34%
50% 53%
25% 0%
10. De hulpverleners weten genoeg om cliënt te helpen 100%
0%
0%
0% 2022
7. De verschillende organisaties werken goed samen 100%
8% 12%
75%
53%
25% 0%
0%
0%
0% 2022
11. Cliënt voelt zich serieus genomen door hulpverleners 100%
5% 22%
75% 41%
50%
50% 70%
25% 0%
40% 0%
0%
0%
25% 0%
0%
0%
0%
2022
8. Cliënt krijgt voldoende informatie over de hulp
2022
12. Cliënt wordt respectvol behandeld door hulpverleners
100%
100% 10%
75%
33%
50%
19% 75% 50% 76%
52%
25% 0%
0%
0%
25% 0%
0%
0%
0%
2022
0% 2022
9. Beslissingen over de hulp worden samen genomen 100%
7% 31%
75%
Helemaal oneens Meer oneens dan eens Meer eens dan oneens
50% 60%
25% 0%
0%
0%
Helemaal eens
0% 2022
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente ABG
2/3
CEO Jeugd • Gemeente ABG Opgroeien 13. Cliënt voelt zich beter
14. Gedrag van de cliënt is verbeterd 15. Thuissituatie is verbeterd
100%
100%
50%
0%
0%
0%
0%
0%
50%
50% 81%
81% 25%
0%
0%
0%
0%
67% 25%
25%
2022
28%
75%
75%
83% 25%
16%
16% 75%
50%
100%
100%
14% 75%
16. Cliënt voelt zich veiliger
0%
0%
0%
0%
2022
0%
0%
0% 2022
2022
Zelfstandigheid 17. Cliënt weet beter wat hij/zij wil
18. Cliënt weet wat hij/zij nodig heeft 19. Cliënt voelt zich beter gehoord
100%
100%
7%
100% 18%
28%
21% 75%
75%
75%
50%
50%
50%
71% 25%
0%
0%
0%
0%
hetzelfde gebleven 80%
70% 25%
0%
(veel) slechter geworden
(veel) beter geworden
25%
0%
0%
0%
0%
2022
0%
0%
0%
2022
2022
Zelfredzaamheid 20. Beter problemen oplossen
21. Voor zichzelf opkomen
22. Meer vertrouwen in de toekomst
100%
100%
100%
27% 75%
75%
50%
50%
36%
50%
69% 25%
0%
60%
25%
0%
0%
0%
0%
28%
75%
0%
0%
68% 25%
0%
0%
2022
0%
0%
0%
2022
2022
Meedoen 23. Het gaat beter op school, werk of 24. Vrijetijdsbesteding is verbeterd bij de dagbesteding
25. De relatie van de cliënt met anderen is verbeterd
100%
100%
5%
75%
45%
100%
5%
27% 75%
75%
50%
50%
47%
50%
70% 25%
0%
25%
0%
0%
0% 2022
47%
0%
0%
25%
0%
0% 2022
50%
0%
0%
0% 2022
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente ABG
3/3