Besluit Bestuur van de ABG-organisatie 17 december 2019

VOORSTEL BESTUUR ABG-ORGANISATIE

Naam Datum

: :

Pierre Kop 6 december 2019

Afdeling Zaaknummer

: :

Domein Klant 244645

Onderwerp: aanpassing openingstijden en -uren recepties en balies en geactualiseerd kwaliteitshandvest en servicenormen.

Voorgesteld besluit: Instemmen met a. Voorstel harmonisatie openingstijden en aanpassing openingsuren van balies en recepties b. Geactualiseerd kwaliteitshandvest ABG-gemeenten c. Geactualiseerde servicenormen ABG-gemeenten

ABG Gemeenten, 6 december 2019

Handtekening

Beslissing bestuur ABG-organisatie

Datum besluit:

17 december 2019 Conform

Besluit:

Aanvullend: het ABG bestuur vraagt aandacht voor de uitvoering en wil graag dat werking in de praktijk wordt gemonitord en wenst hierover geïnformeerd te worden.

Naam en paraaf: R. de Bonte, domeinmanager Ondersteuning Toelichting op voorgesteld besluit:

Aanleiding In de afgelopen periode is onderzoek gedaan naar aanpassing van de openingstijden en –uren van de recepties en de balies van de 3 gemeentehuizen. Daarnaast zijn het kwaliteitshandvest en servicenormen geactualiseerd. Een en ander heeft plaatsgevonden in afstemming met de 3 portefeuillehouders dienstverlening. Daarom worden de volgende stukken ter instemming voorgelegd (zie bijlagen):

  

Harmonisatie openingstijden en aanpassing openingsuren van balies en recepties Geactualiseerd kwaliteitshandvest ABG-gemeenten Geactualiseerde servicenormen ABG-gemeenten

Uitvoering Bedoeling is om per 1 januari 2020 de aanpassingen van openingstijden en -uren door te voeren. Vooruitlopend op definitieve besluitvorming worden al voorbereidende acties ondernomen om dit te realiseren. Dit zijn onder andere:  Aanpassingen bezetting en roosters medewerkers  Instructies aan medewerkers KCC  Inregelen proces voor bezoekers buiten de bezettingsuren van de recepties  Informatie op de gemeentelijke websites  Communicatie via de gebruikelijke kanalen.  Fysieke aanpassingen aan de publieksruimten in Alphen en Baarle-Nassau

Acties: Uitgevoerd kopie aan leidinggevende bevestigingsbrief voor medewerker kopie salarisadministratie kopie formatie kopie Planning & Control