beantwoording vragen fracties ap 9 RIB generieke servicenormen Gilze Rijen

BEANTWOORDING TECHNISCHE VRAGEN -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan De gemeenteraad van de Gemeente Gilze en Rijen Van Het college van burgemeester en wethouders Portefeuillehouder Burgemeester Wethouder Machielsen Vragensteller D66 Onderwerp RIB Generieke servicenormen Gilze Rijen Datum vergadering 30-05-2022 Agendapunt vergadering 9 Datum ingekomen Datum beantwoording Behandelend medewerker Zaaknummer Nummer --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

D66 1. Welke servicenorm is van toepassing op de meldingen gemaakt via de buitenbeter app? Antwoord: De doelstelling van de buitenbeter app is het signaleren en registreren van meldingen die het functioneren van de openbare ruimte belemmeren of hinderlijke situaties opleveren. Bij binnenkomst van de meldingen worden deze toegewezen aan een verantwoordelijke afdeling en een verantwoordelijk behandelaar. Bij het in behandeling nemen van meldingen maken we onderscheid in calamiteiten en reguliere meldingen.  Calamiteiten zijn situaties die (kunnen) leiden tot een gevaarlijke situatie, deze worden 24 uur per dag direct in behandeling genomen. Buiten kantooruren is er een piketregeling van toepassing.  Bij reguliere meldingen maken we onderscheid in meldingen die door ons zelf opgelost kunnen worden en meldingen die opgelost moeten worden door derden (b.v. netbeheerders). Voor meldingen die we zelf kunnen oplossen hanteren we een termijn van maximaal 48 uur voor het in behandeling nemen van de melding. Afhankelijk van het uit te voeren werk en de benodigde materialen plannen we daarna de uitvoering binnen maximaal 48 uur in. Meldingen die opgelost dienen te worden door derden zetten we binnen 48 uur door naar de partij die verantwoordelijk is voor het behandelen van afhandelen van de melding.