ap 8 memo inzake clientervaringsonderzoek jeugd 2019 en 2020

MEMO Openbaar -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan

raadscommissie Samenleving

Van

college van burgemeester en wethouders

Onderwerp

cliëntervaringsonderzoek Jeugd over 2019 en 2020

Datum

5 januari 2021

Zaaknr

309428

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Inleiding De gemeente Gilze en Rijen heeft halverwege 2020 in samenwerking met de andere gemeenten binnen de regio Hart van Brabant een cliëntervaringsonderzoek (CEO) laten uitvoeren om inzicht te krijgen in de (kwaliteit en effecten van de) jeugdhulp onder cliënten binnen de gemeente en dan met name hoe zij de alternatieve Jeugdhulp tijdens de coronacrisis hebben ervaren. De uitkomsten leggen we aan u voor middels de bijgevoegde rapportage. De doelgroep van het CEO dat voorligt, zijn cliënten die (in het kader van de Jeugdwet) van de gemeente Gilze en Rijen een beschikking hebben gekregen voor het ontvangen van jeugdhulp en dit traject tussen juli 2019 en juni 2020 hebben afgerond. In totaal zijn er in september en oktober 2020 15 telefonische interviews afgenomen met jeugdhulpcliënten (of hun ouders) uit de gemeente Gilze en Rijen. Er is gesproken met een gevarieerde groep van cliënten en ouders die met veel verschillende facetten van de Jeugdwet te maken hebben. Tijdens de interviews is er gesproken met 4 jongeren en 11 ouders. De leeftijd van de jongeren die jeugdhulp ontvingen varieerde van 6 tot en met 15 jaar.

Helaas is het niet mogelijk om inzicht te krijgen in het verschil in beoordeling tussen doorverwijzingen via de huisarts of via het Sociaal Team. Wel is inzichtelijk dat er 4 geïnterviewde ouders via de huisarts bij het Sociaal Team terecht zijn gekomen. Ook zijn drie ouders via Veilig Thuis bij het Sociaal Team terecht gekomen. In laatstgenoemde casuïstiek is er dan altijd sprake van acute of structurele onveiligheid. Wat zijn de uitkomsten van het onderzoek voor de gemeente Gilze en Rijen? - Cliënten zijn over het algemeen tevreden met alternatieve hulp tijdens coronacrisis. - Er zijn uiteenlopende ervaringen met toegang tot jeugdhulp (gemiddeld cijfer 6.1). Zes van hen geven een onvoldoende, terwijl een even grote groep een 8 of hoger geeft. - De ervaring van wachttijd varieert. De wachttijden voor de start van de jeugdhulp liepen uiteen van twee weken tot vijf maanden. - Er is grote tevredenheid met de hulpverleners. Over het algemeen zijn de cliënten en ouders zeer te spreken over de ondersteuning/hulp die zij hebben ontvangen. Negen van de vijftien cliënten/ouders geven de hulp een rapportcijfer van een 8 of hoger (zie figuur 2.2). Eén ouder geeft een onvoldoende. - Er worden positieve effecten ervaren van de ondersteuning die clienten/ ouders ontvangen. - De algemene tevredenheid met jeugdhulp is uiteenlopend.

Meer dan de helft van de cliënten en hun ouders is zeer tevreden en beoordeelt de jeugdhulp met een rapportcijfer van een 8 of hoger. Het rapportcijfer voor de hulp/ondersteuning is gemiddeld een 7.6.

*19int05465* 309428

Wat zijn de ontwikkelingen rondom het meten van clienttevredenheid regionaal in regio Hart van Brabant en in Gilze en Rijen? Regio Hart van Brabant Er wordt een aanbestedingsprocedure gestart om een onderzoeksbureau de opdracht te kunnen geven om samen met de regio het CEO jeugd verder te ontwikkelen. De verwachting is dat de aanbesteding in Q1 van 2021 kan worden uitgevoerd. Gemeente Gilze en Rijen Er is onderzocht of het mogelijk is de tevredenheid van cliënten en effectiviteit van de ondersteuning te meten middels een permanent cliëntervaringsonderzoek. Zoals eerder al gemeld (2e turap 2020) waren er knelpunten qua financiën en uitvoerende capaciteit. Inmiddels is ervoor gekozen om naast de jaarlijkse cliëntervaringsonderzoeken (Wmo en jeugd) ook deel te nemen aan de burgerpeilingen van 'Waar Staat Je Gemeente' (eens in de 2 jaar). Met deze kosten hebben we rekening gehouden in de begroting. Hoe verhoudt zich dit tot het regionale CEO? De gehele jeugdhulpregio Hart van Brabant kent over het algemeen een vergelijkbaar beeld in de ervaringen met jeugdhulp. Er is veel tevredenheid over de ontvangen ondersteuning.

Daarnaast komt veel ontevredenheid tot stand door de moeizame start van de hulptrajecten, veelal in combinatie met (lange) wachttijden Waar de waardering voor de toegang rond de 6,4 schommelt in de regio, neemt de score voor de ontvangen ondersteuning toe naar gemiddeld een 7,7.

-0-0-0-0-0-

2