ap 8 beantwoording technische vragen fracties

Agendapunt 8: memo inzake clientervaringsonderzoek jeugd 2019 en 2020 D66 1. Vooral de toegang via de gemeente scoort slecht (blz 8, regel 13 van onder) terwijl ouders die direct via school of huisarts bij jeugdhulp terecht komen, dit veel hoger waarderen: 7 of hoger (laatste zin). Daar valt dus nog een slag te winnen. Wat gaan ‘we’ daar aan doen? Het is op zich niet vreemd dat de toegang via de huisarts hoger gewaardeerd wordt. Huisartsen krijgen overwegend minder complexe jeugdhulpvragen en verwijzen in het algemeen sneller. De aanvragen bij het Sociaal Team zijn vaak complexer van aard, hebben een grotere impact en worden daarmee ook kritischer beoordeeld. Dit niet altijd tot tevredenheid van de aanvrager, die graag een snelle verwijzing wil. De dienstverlening van het Sociaal Team wordt regelmatig geëvalueerd naar aanleiding van casuïstiek. Daarnaast kunnen ouders en/ of jeugdigen hun ongenoegen of klachten altijd bespreekbaar maken met de professional van het Sociaal Team en waar nodig de coördinator of manager. Helaas blijven er ouders en/ of jeugdigen die het ondanks deze gesprekken oneens zijn met het onderzoek of besluit van het Sociaal Team. Bij zeer complexe casuistiek kan het onderzoek van het Sociaal Team langer duren dan gewenst om de kern van de problematiek helder te krijgen. 2.

De steekproef is maar heel klein, maar als een ondervraagde een vorm van ondersteuning veel slechter beoordeelt dan de anderen (blz 12 bovenaan), loont het dan niet de moeite juist die ondersteuning nader te onderzoeken? Door een bredere analyse op die ondersteuning? Er wordt vanuit contactmanagement regelmatig met aanbieders gesproken over de ondersteuning die zij bieden. Dit mede naar aanleiding van signalen van de verschillende toegangen. Ook worden er vanuit het Sociaal Team aparte gesprekken gehouden met aanbieders waarvan de ondersteuning niet aansluit bij de oorspronkelijke vraag. 3. Dit is een veel beperkter CEO dan wat we tot 2019 deden, zowel qua vraagstelling als qua steekproef. Wordt de lokale CEO ook nog steeds gehouden? Zoals al eerder aangegeven wordt er geen lokaal CEO gehouden. Wel wordt het regionaal CEO jeugd in 2021 verder doorontwikkeld.