ap 11b memo inzake burgerpeiling 2020
Tekst van het document
MEMO -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan
raadscommissie Middelen
Van
college van burgemeester en wethouders
Onderwerp
uitkomsten burgerpeiling 2020
Datum
16 februari 2021
Zaak Green Valley
316212
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Eerder hebben we u geïnformeerd over ons besluit om een tweejaarlijkse burgerpeiling te houden. De aanleiding was de raadsrapportage sociaal domein 2019, waarin we vaststelden dat deze rapportage vooral inzicht gaf in afname van gemeentelijke voorzieningen en weinig of verouderde gegevens bevatte over (de ervaring van) alle inwoners. Met een burgerpeiling kunnen we laatstgenoemde informatie ook in beeld brengen, met daarbij nog een aantal voordelen: • de uitkomsten maken een benchmark mogelijk met andere gemeenten; • de burgerpeiling geeft daarnaast ook (meer dan verwacht) informatie over ander domeinen. Bijgevoegd treft u de uitkomsten van de burgerpeiling aan die in eind vorig jaar is gehouden. In dit memo lichten we de opvallendste beelden kort toe. Proces De burgerpeiling van Waarstaatjegemeente.nl geeft gemeenten inzicht in de beleving van hun inwoners. VNG Realisatie heeft samen met een aantal gemeenten, de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO) en diverse onderzoeksbureaus waaronder het PON hiervoor in 2013 een standaard ontwikkeld die uitgaat van verschillende maatschappelijke thema’s. De burgerpeiling is via een vragenlijst uitgezet onder ruim 3.000 inwoners van de gemeente.
Hiervan hebben 610 inwoners de vragenlijst in september en oktober 2020 ingevuld, aan het begin van de tweede coronagolf. De vragenlijsten zijn anoniem ingevuld; de antwoorden zijn gewogen op basis van de door de inwoner aangegeven achtergrondkenmerken. Voor de benchmark is gekeken naar gemeenten uit dezelfde grootteklasse (gemeenten van 25.000 tot 50.000 inwoners). Daarbij is onze meting uitgevoerd in tijden van corona(maatregelen) en de metingen van de benchmarkgemeenten zijn van voor die tijd. Algemeen beeld Het algemeen beeld komt met een score van 6,7 exact op het gemiddelde van de benchmark uit (gemeentegrootte 25.000 – 50.000 inwoners). Per deelgebied is er sprake van minimale verschillen t.o.v. de benchmark. In de vragenlijst komen de volgende vier maatschappelijke thema’s aan de orde: • Woon- en leefklimaat, dat ingaat in op betrokkenheid bij en inzet voor de buurt en samenwerking en partnerschap met de gemeente. • Relatie inwoner-gemeente, dat aandacht besteedt aan de netwerksamenleving en de veranderende rol van burger en overheid (doedemocratie). • Gemeentelijke dienstverlening • Zorg en welzijn, dat ingaat op de decentralisatie en de maatschappelijke veerkracht (vrijwilligerswerk, mantelzorg). Voor verdere details en de vragenlijst verwijzen we u naar de uitkomsten in bijgaand rapport.
Om inzicht te krijgen in de antwoorden op de open vragen is in een aparte bijlage de top 5 van antwoorden per vraag aangegeven. Resultaten op het vlak van Woon- en leefklimaat We scoren hier met 6,5 iets onder het benchmarkgemiddelde van 6,7. De belangrijkste aandachtspunten lijken op het terrein van de leefbaarheid te liggen en dan vooral de wijze waarop de gemeente inwoners betrekt de aanpak van leefbaarheid en hoe de gemeente buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid ondersteunt. Dit is overigens een beeld dat ook bij de andere gemeenten uit de benchmark naar voren komt. Wij zijn aan het onderzoeken hoe we hier verbeteringen in kunnen bereiken en gaan hier de komende periode mee verder. Daarnaast valt op dat inwoners overwegend tevreden tot zeer tevreden zijn over de voorzieningen (zorg, sport, spelen, welzijn en openbaar vervoer) in onze gemeente. Daar scoren we ook beduidend hoger dan het benchmarkgemiddelde. Resultaten op het vlak van relatie inwoner-gemeente De score ligt met 6,0 nagenoeg op het benchmarkgemiddelde van 6,1. In zijn algemeenheid geldt dat alle gemeenten uit de benchmark op dit onderdeel het laagst scoren. Dat geldt ook voor onze gemeente. Een van de aandachtspunten is de wijze waarop de gemeente inwoners betrekt bij haar plannen.
Op dit vlak gaan we het komend jaar, mede ook in het kader van de nieuwe Omgevingswet, binnen onze organisatie en bestuurlijk aandacht besteden aan burgerparticipatie. En we nemen dit ook mee bij de invulling van het communicatiemiddelenbeleid. Net zoals in alle andere gemeenten vindt een groot gedeelte van de inwoners dat de gemeente onvoldoende toezicht houdt op het handhaven van regels. De aandachtspunten betrekken we bij het jaarlijks vast te stellen VTH-programma. Resultaten op het vlak van Dienstverlening Inwoners scoren op de vragen rondom de dienstverlening dichtbij de benchmark van gemeenten van vergelijkbare omvang (6,7 versus 6,8). Daarbij is, zoals eerder genoemd, onze meting uitgevoerd in tijden van corona(maatregelen) en de metingen van de benchmarkgemeenten zijn van voor die tijd. En corona heeft aanzienlijke beperkingen in onze dienstverlening tot gevolg, zoals beperkingen in openingstijden. In Gilze en Rijen is het internet het belangrijkste contactkanaal geweest. Telefonische bereikbaarheid komt als aandachtspunt naar voren; in september 2020 is hierbij stilgestaan in de commissie middelen en zijn de acties besproken, zoals het uitvoeren van een herhaalonderzoek in voorjaar 2021.
Met als kanttekening dat de geplande nieuwe telefoniecentrale in Equalitverband niet is doorgegaan, waardoor er nog gewerkt moet worden met de huidige – technisch mindere en meer storingsgevoelige – centrale. We gaan binnen de ABG-organisatie ook aandacht besteden aan het communicatiever maken van de organisatie. Denk hierbij o.a. aan het project ‘Heldere Taal’, aandacht voor de projectcommunicatie, adviesvaardigheden en het trainen van procesbegeleiders/moderators. Er is al een stap gezet met een nieuwe verordening voor de bezwaarschriftencommissie voor de drie gemeenten. Hiernaast gaan we onderzoeken of we deze procedures niet verder kunnen digitaliseren. Resultaten op het vlak van zorg en welzijn Op dit thema scoren we licht boven het benchmarkgemiddelde (6,7 t.o.v. 6,6). De resultaten gebruiken we als input voor de nieuwe visie voor het sociaal domein. Vervolg De volledige resultaten van de burgerpeiling treft u aan in het rapport. De conclusies zijn zoals hierboven beschreven. De uitkomsten worden verder verwerkt in de daarbij genoemde beleidsstukken en werkprocessen. We doen de burgerpeiling elke twee jaar. Daarom zal het onderzoek in 2022 herhaald worden.
Gilze en Rijen TOP 5 Heeft u suggesties om uw buurt te verbeteren? Onderhoud groen (bomen, bermen, plantsoen) Verkeersonveiligheid Problemen met fietspaden, wegen, stoepen Controle en handhaving verbeteren Parkeerproblemen
[aantal x genoemd] 90 76 51 51 50
Welke beleidsideeën of -initiatieven, waarbij u zelf betrokken bent of wilt worden, wilt u de gemeente meegeven? Voorlichting/communicatie/participatie verbeteren Mooi centrum ontwikkelen Aandacht voor projectontwikkeling Aandacht voor groen Meer oog voor duurzaamheid
40 12 12 11 10
Heeft u nog suggesties voor de verbetering van de dienstverlening? Verbeteren communicatie, afstemming/contact, informatievoorziening Klantgerichtheid, deskundigheid en snelheid ambtenaren verbeteren Milieustraat en afvalinzameling verbeteren Website verbeteren (vindbaarheid, mobiele versie etc) Inwoner echt centraal zetten
59 12 10 7 6
Heeft u nog andere opmerkingen of suggesties aan uw gemeente? Opmerkingen over vragenlijst Verbeteren communicatie/participatie/luisteren Verbeteren paden, wegen etc Aandacht voor verkeersveiligheid Aandacht voor groen
17 14 11 10 9
Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? Te druk Te oud, gezondheidsproblemen, zelf hulp nodig Al heel veel gedaan, doe het elders, nu mantelzorger Wil het wel, (maar nu nog niet) Wil geen verplichtingen
8 8 3 3 3
Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? Zorg voor dieren Wat er nodig is Afhankelijk wie en welke vraag Gezelschap, mentale steun, taalmaatje Tuin/klussen
6 6 4 4 3
Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema’s
Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema’s
Het PON
Colofon Het PON & Telos heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente Gilze en Rijen.
Auteur(s) B. Koomen MSc F. Bijster MSc B. van Dalen MSc
PON publicatienummer 201135-1 Datum december 2020
© 2020 Het PON & Telos Het auteursrecht van deze publicatie berust bij Het PON & Telos. Gehele of gedeeltelijke overname van teksten is toegestaan, mits daarbij de bron wordt vermeld. Vermenigvuldiging en publicatie in een andere vorm dan dit rapport is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van Het PON & Telos. Hoewel deze publicatie met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, kan Het PON & Telos geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele fouten. Meer informatie www.hetpon-telos.nl
Het PON & Telos | Colofon
Inhoudsopgave 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
Inleiding De burgerpeiling in het kort Nut en noodzaak van de burgerpeiling Tweede golf van het coronavirus Respons Leeswijzer
1 1 1 2 2 2
2 2.1 2.2
Totaalbeeld gemeente Gilze en Rijen Waardering per thema Totaalbeeld naar achtergrondkenmerken
4 4 6
3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
Woon- en leefklimaat Stellingen over woon- en leefklimaat Wonen in de buurt Inzet voor de buurt Veiligheid in de buurt Uw woning
7 7 11 12 12 14
4 4.1
Relatie inwoner-gemeente Stellingen over relatie inwoner-gemeente
15 15
5 5.1 5.2 5.3
Gemeentelijke dienstverlening Stellingen over gemeentelijke dienstverlening Contact met de gemeente Digitale dienstverlening en communicatie
18 18 21 21
6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7
Zorg en Welzijn Algehele gezondheid Sociale contacten Inzet voor anderen Mantelzorg Ondersteuning van de gemeente Zelfredzaamheid Gevolgen van het coronavirus
22 22 23 25 27 28 28 29
Bijlage A. Onderzoeksverantwoording
30
Bijlage B. Achtergrondkenmerken
32
Bijlage C. Vragenlijst
35
Bijlage D. Over Het PON & Telos
49
Het PON & Telos | Inhoudsopgave
1
Inleiding
1.1
De burgerpeiling in het kort De burgerpeiling van Waarstaatjegemeente.nl geeft gemeenten inzicht in de oordelen van hun inwoners. VNG Realisatie heeft samen met een aantal gemeenten, de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO) en diverse onderzoeksbureaus waaronder het PON hiervoor in 2013 een standaard ontwikkeld die uitgaat van verschillende maatschappelijke thema’s. De burgerpeiling wordt via een vragenlijst uitgezet onder inwoners van de gemeente. In de vragenlijst komen de volgende vier maatschappelijke thema’s aan de orde:
Woon- en leefklimaat Het onderdeel Woon- en leefklimaat gaat in op betrokkenheid bij- en inzet voor de buurt en samenwerking en partnerschap met de gemeente.
Relatie inwoner-gemeente Het onderdeel Relatie inwoner-gemeente besteedt aandacht aan de netwerksamenleving en de veranderende rol van burger en overheid (doedemocratie).
Gemeentelijke dienstverlening Het onderdeel Gemeentelijke dienstverlening gaat over de dienstverlening van de gemeente.
Zorg en welzijn Het onderdeel Zorg en welzijn gaat in op de decentralisatie en de maatschappelijke veerkracht (vrijwilligerswerk, mantelzorg).
VNG Realisatie: ‘de wereld van gemeenten is in beweging. Steeds meer groeit het besef dat gemeenten moeten aansluiten bij wat er buiten de gemeente gebeurt. Inwoners stellen andere eisen en samenwerken met partners wordt steeds vanzelfsprekender. De nieuwe standaard burgeronderzoek past hier goed bij. Het vernieuwde onderzoek sluit beter aan bij de ontwikkelingen waar gemeenten mee te maken hebben. De maatschappelijke thema’s komen overeen met belangrijke thema’s voor gemeentelijk beleid en bijvoorbeeld de begroting’.
1.2
Nut en noodzaak van de burgerpeiling Inwoners zijn belangrijk omdat ze de leefbaarheid van een gemeente en de wijk waarin ze wonen het beste kunnen aangeven. Daarnaast zijn inwoners van belang voor de gemeente, omdat zij in steeds hogere mate verantwoordelijkheid voor elkaar nemen en voor hun omgeving. Initiatieven van inwoners en burgernetwerken helpen gemeenten maatschappelijke opgaven op te lossen.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
1
Hoe meer verantwoordelijkheid inwoners zelf nemen voor hun omgeving en hoe groter het zelfsturend vermogen, hoe kleiner de rol van de gemeente kan worden. Dat vraagt dat de gemeente inwoners meer de ruimte geeft, faciliteert en samen met hen optrekt. De burgerpeiling geeft inzicht in de randvoorwaarden voor burgerparticipatie, de verschijningsvormen van maatschappelijke participatie, de behoeften in de samenwerkingsrelatie met de gemeente en de eigen zelfredzaamheid. De resultaten van de burgerpeiling bieden concrete aanknopingspunten voor handelingsperspectieven. Een groot voordeel van de burgerpeiling is de mogelijkheid voor gemeenten om op Waarstaatjegemeente.nl resultaten onderling te vergelijken en relaties te leggen met andere gegevens van gemeenten. Per thema zijn de subjectieve resultaten van de burgerpeiling naast objectieve gegevens (statistieken) van gemeenten gezet. Op basis van de analyses op Waarstaatjegemeente.nl kunnen gemeenten beleid onderbouwen, verder vormgeven of besluiten aan te passen.
1.3
Tweede golf van het coronavirus Ten tijde van de uitvoering van de burgerpeiling in gemeente Gilze en Rijen, in september, oktober en november 2020, hadden we te maken met de tweede golf van het coronavirus. De gemeenten Gilze en Rijen, Baarle-Nassau en Alphen-Chaam hebben ervoor gekozen om een vraag over de situatie rondom het coronavirus aan de vragenlijst toe te voegen (zie paragraaf 6.7). Wat de eventuele gevolgen van de coronacrisis op de thema’s in de burgerpeiling zijn, is lastig te bepalen omdat dit een 0-meting betreft. We raden aan om bij het interpreteren van de resultaten rekening te houden met het gegeven dat de peiling ten tijde van de tweede golf van het coronavirus plaatsvond.
1.4
Respons De respons voor gemeente Gilze en Rijen is boven de minimaal wenselijke respons, vastgesteld door de VNG, uitgekomen, namelijk op 610 ingevulde vragenlijsten. Meer informatie over de respons vindt u in bijlage A onderzoeksverantwoording.
1.5
Leeswijzer In deze rapportage zijn de resultaten weergegeven van de burgerpeiling zoals die door het PON is uitgevoerd voor de gemeente Gilze en Rijen in de periode september tot en met oktober 2020. In dezelfde periode heeft het PON de burgerpeiling voor de gemeenten Baarle-Nassau en Alphen-Chaam uitgevoerd. Per gemeente is een rapport opgesteld. In hoofdstuk 2 komen de totaalresultaten aan de orde. In de vervolghoofdstukken bespreken we de resultaten per thema. In de bijlagen vindt u de onderzoeksverantwoording, de analyse van de resultaten naar achtergrondkenmerken en de gehanteerde vragenlijst.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
2
Weergave stellingen per hoofdstuk In de vragenlijst worden bij de thema’s Woon- en leefklimaat, Relatie inwoner-gemeente en Gemeentelijke dienstverlening stellingen voorgelegd aan respondenten. Deze stellingen presenteren we telkens in een driedeling: 75% van de inwoners of meer is het (helemaal) eens met een stelling (= groen; positief). 50-75% van de inwoners is het (helemaal) eens met een stelling (= grijs; grijs gebied). 50% van de inwoners of minder is het (helemaal) eens met de stelling (= oranje; aandachtspunt). Het thema ‘Zorg en welzijn’ bevat geen stellingen en derhalve ook geen tabellen met een driedeling. Vergelijkingsgemeenten In het rapport zijn de resultaten van de gemeente Gilze en Rijen vergeleken met andere gemeenten die in 2019 aan de burgerpeiling hebben meegedaan en qua grootte (25.000 – 50.000 inwoners) vergelijkbaar zijn met gemeente Gilze en Rijen. Wegens de ontwikkelingen in de coronacrisis zijn er in 2020 onvoldoende referentiegemeenten om mee te vergelijken, waardoor we enkel een vergelijking kunnen maken met referentiegemeenten uit 2019. Ten tijde van verschijnen van dit rapport (november 2020) bevat de database van www.waarstaatjegemeente.nl de referentiegegevens van 31 andere gemeenten met 25.000 – 50.000 inwoners die in 2019 meegedaan hebben aan de burgerpeiling.
Dat zijn gemeenten: Albrandswaard, Bergen (NH.), Bernheze, Boxtel, Buren, Castricum, Coevorden, Dalfsen, De Bilt, Deurne, Diemen, Duiven, Eijsden-Margraten, Epe, Etten-Leur, Gorinchem, Halderberge, Heemstede, Hellevoetsluis, Houten, Huizen, IJsselstein, Langedijk, Lingewaard, Moerdijk, Nieuwkoop, Noordoostpolder, Ridderkerk, Sint-Michielsgestel, Soest en Tholen. De database van www.waarstaatjegemeente.nl is dynamisch en wordt regelmatig aangevuld met nieuw beschikbare informatie. Zodra de resultaten van deze burgerpeiling door de gemeente openbaar zijn gemaakt, vindt u de resultaten van deze peiling ook terug in de database. Doordat de database telkens aangevuld wordt met nieuwe data, zijn ook de gegevens waarmee u kunt vergelijken dynamisch. Het gemiddelde van de vergelijkingsgemeenten wordt bepaald aan de hand van de data van gemeenten die op dat moment in de database vertegenwoordigd zijn. Opmerking bij de tabellen: - de resultaten worden in percentages (%) of in rapportcijfers weergegeven. - de N staat voor het aantal respondenten dat de vraag heeft ingevuld. - door afrondingsverschillen komt het totaal in een tabel niet altijd exact op 100% uit maar soms op 99% en soms op 101%.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
3
2
Totaalbeeld gemeente Gilze en Rijen
2.1
Waardering per thema De vragenlijst is gebaseerd op vier maatschappelijke thema’s. Binnen ieder thema worden diverse vragen gesteld. Het gaat daarbij zowel om gedragsvragen als om vragen naar het oordeel over bepaalde zaken. Binnen ieder thema wordt een vraag gesteld waarin inwoners via een rapportcijfer een oordeel over de inspanningen van de gemeente op dit thema kunnen geven. Aan het einde van de vragenlijst kunnen inwoners alle inspanningen van de gemeente beoordelen middels een rapportcijfer. In onderstaande tabel zijn de resultaten van deze vragen opgenomen. De resultaten worden niet per hoofdstuk afzonderlijk gepresenteerd, maar zijn enkel in dit hoofdstuk opgenomen. Het gaat om de volgende vragen1 :
Woon- en leefklimaat: Vraag 13: Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor de woon- en leefomgeving? Relatie inwoner-gemeente: Vraag 24: Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt bij (de uitvoering van) het beleid en de samenwerking zoekt? Gemeentelijke dienstverlening: Vraag 25: Hoe waardeert u - over het algemeen - de dienstverlening van uw gemeente? Zorg en welzijn: Vraag 53: Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij? Totale waardering gemeente: Vraag 54: Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners?
Tabel 1
Totaaloordeel per thema
Thema’s
n
gemiddeld cijfer (1-10)
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
<5 %
6-7 %
8+ %
weet niet %
Woon- en leefklimaat Vraag 13: Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor de woon- en leefomgeving?
569
6,5
6,7
19
44
30
7
Relatie inwoner-gemeente Vraag 24: Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt bij (de uitvoering van) het beleid en de samenwerking zoekt?
452
6,0
6,1
22
44
10
24
Gemeentelijke dienstverlening Vraag 25: Hoe waardeert u – over het algemeen – de dienstverlening van uw gemeente?
549
6,7
6,8
17
50
27
6
Zorg en welzijn Vraag 53: Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij?
340
6,7
6,6
10
34
17
40
Alle inspanningen gemeente Vraag 54: Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners?
470
6,7
6,7
10
54
20
16
1
De gehele vragenlijst van de burgerpeiling vindt u in de bijlage van dit rapport.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
4
Figuur 1
Totaaloordeel per thema – vergeleken met referentiegemeenten
7 6,7
6,7
6,8
6,7
6,5
6,0
6
6,7
6,6
6,7
6,1
5 Woon- en leefklimaat
Relatie inwonergemeente gemeente Gilze en Rijen
Gemeentelijke dienstverlening
Zorg en welzijn
Alle inspanningen gemeente
gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
5
2.2
Totaalbeeld naar achtergrondkenmerken Hieronder hebben we de totaaloordelen per thema uitgesplitst naar achtergrondkenmerken. Alleen daar waar zich significante verschillen tussen groepen voordoen, hebben we dat in de tekst vermeld. Woon- en leefklimaat
De inwoners van de gemeente Gilze en Rijen waarderen de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving gemiddeld met een 6,5. Inwoners tussen de 30 tot 40 jaar oud geven een hogere waardering dan andere inwoners aan de zorg van de gemeente voor het woon- en leefklimaat (7,0), evenals inwoners met een hoog opleidingsniveau (6,8) en inwoners die 10 tot 15 jaar woonachtig zijn in Gilze en Rijen (6,9). Inwoners met een middelhoog opleidingsniveau waarderen deze zorg juist lager dan anderen (6,3), net als inwoners die langer dan 15 jaar woonachtig zijn in de gemeente Gilze en Rijen (6,3). Relatie inwoner-gemeente
De inwoners van de gemeente Gilze en Rijen waarderen de relatie tussen inwoners en de gemeente gemiddeld met een 6,0. Inwoners tussen de 18 en 30 jaar oud waarderen deze relatie lager dan andere inwoners (5,7), evenals inwoners met een middelhoog opleidingsniveau(5,8). Opvallend is dat bijna een kwart van de inwoners de vraag met ‘weet niet’ beantwoordt, namelijk 24%. Gemeentelijke dienstverlening
De inwoners van de gemeente Gilze en Rijen waarderen de gemeentelijke dienstverlening met een 6,7. Inwoners met een middelhoog opleidingsniveau waarderen de gemeentelijke dienstverlening lager dan andere inwoners (6,5), inwoners met een hoog opleidingsniveau juist hoger (6,9). Ook inwoners die 5 tot 10 jaar woonachtig zijn in Gilze en Rijen waarderen deze dienstverlening hoger dan andere inwoners (7,1). Zorg en welzijn
Het thema ‘zorg en welzijn’ wordt door de inwoners van de gemeente Gilze en Rijen beoordeeld met een 6,7. Inwoners van 75 jaar en ouder waarderen de inspanningen van de gemeente op dit thema hoger dan andere inwoners (7,1). Ook hier is het opvallend dat een groot aantal inwoners (40%) de vraagt met ‘weet niet’ heeft beantwoord.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
6
3
Woon- en leefklimaat Onder het thema Woon- en leefklimaat vallen vragen en stellingen over de woning en de buurt waar men woont. Er wordt bijvoorbeeld gevraagd naar de omgang met de buurtbewoners, overlast, onderhoud en voorzieningen.
3.1
Stellingen over woon- en leefklimaat In deze paragraaf laten we de uitkomsten zien van de verschillende stellingen over het woon- en leefklimaat. In paragraaf 3.2 komen de uitkomsten van de overige vragen die onder het thema Woon- en leefklimaat vallen aan de orde. Tabel 2
Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%)*
(helemaal) eens 75% of meer van de inwoners
(helemaal) eens 50% - 75% van de inwoners
(helemaal) eens < 50% van de inwoners
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Wij gaan thuis op een prettige manier met elkaar om**
591
99
1
0
Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen
401
93
3
4
Ik voel me thuis in deze buurt
609
88
7
5
Winkels voor dagelijkse boodschappen zijn voldoende nabij
598
87
6
7
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
596
82
11
7
In mijn buurt is voldoende groen
599
82
9
9
In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot
595
76
14
10
Buurtbewoners zijn te vertrouwen
579
72
20
8
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
604
70
18
12
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
586
69
22
8
Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar
605
60
17
23
Mijn buurt is schoon
605
59
22
19
In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
594
55
12
33
Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden
589
54
20
27
Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid in mijn buurt
557
40
41
19
De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid
499
33
40
27
De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid
462
31
43
26
29
42
29
De gemeente betrekt de buurt voldoende 513 bij de aanpak van leefbaarheid * Vraag 2, vraag 3, vraag 8, vraag 11, vraag 14, vraag 17 **Maatwerkvraag gemeenten Gilze en Rijen, Baarle-Nassau en Alphen-Chaam.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
7
Stellingen over woon- en leefklimaat – opvallende punten
75% of meer van de inwoners:
gaat thuis op een prettige manier met elkaar om; vindt dat basisonderwijs voldoende nabij voor (hun) kinderen; voelt zich thuis in deze buurt; vindt dat winkels voor dagelijkse boodschappen voldoende nabij zijn; vindt dat buurtbewoners op een prettige manier met elkaar omgaan; vindt dat in hun buurt voldoende groen is; vindt dat er in hun buurt weinig tot geen dingen kapot zijn.
50% tot 75% van de inwoners:
vindt dat buurtbewoners te vertrouwen zijn; zou niet zo snel weggaan uit deze buurt; vindt dat buurtbewoners altijd voor elkaar klaarstaan; vindt dat straten, paden en trottoirs in hun buurt goed begaanbaar zijn; vindt dat hun buurt schoon is; vindt dat in hun buurt voldoende parkeergelegenheid is; vindt dat perken, plantsoenen en parken in hun buurt goed onderhouden zijn.
Minder dan 50% van de inwoners vindt dat: er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid in hun buurt; de gemeente een beroep doet op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid; de gemeente buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid ondersteunt; de gemeente de buurt voldoende betrekt bij de aanpak van leefbaarheid.
Voor de onderste vier stellingen geldt dat een relatief grote groep inwoners [niet eens/niet oneens] antwoordt. Ook zien we dat iets meer respondenten deze stellingen met ‘weet niet/geen mening’ hebben beantwoord (lagere n) ten opzichte van de andere stellingen in dit hoofdstuk. Dit zou kunnen betekenen dat deze groep inwoners geen duidelijke mening over dit thema heeft of hier onvoldoende kennis van of zicht op heeft. Dit beeld zien we ook bij de andere gemeenten terug.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
8
Vergelijking met referentiegemeenten Figuur 2
Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%) – (helemaal) eens vergeleken met referentiegemeenten
Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen
89
Ik voel me thuis in deze buurt
88 88
Winkels voor dagelijkse boodschappen zijn voldoende nabij
81
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
76
82 81
In mijn buurt is voldoende groen 76 75
In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot Buurtbewoners zijn te vertrouwen*
72
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
70 69
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
60
Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar
60 61
Mijn buurt is schoon
59
In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
55 56
Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden
54 55
64
40 41
Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid in mijn buurt De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid
33 31
De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid
31 29
De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid
29 27
(helemaal) eens gemeente Gilze en Rijen
82
(helemaal) eens gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
*Geen referentiegegevens beschikbaar.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
9
74
87
93
Stellingen over voorzieningen in de gemeente Tabel 3
Resultaten van stellingen en vragen over oordeel leefklimaat (%)* n
(zeer) tevreden 75% of meer van de inwoners
(zeer) tevreden 50% - 75% van de inwoners
Woon- en
(zeer)
niet tevreden/
tevreden
niet ontevreden
(zeer) ontevreden
(Gezondheids-) zorgvoorzieningen
579
89
9
2
Sportvoorzieningen
525
83
15
3
Speelvoorzieningen
439
74
18
8
Welzijnsvoorzieningen
441
64
29
7
Openbaar vervoer
516
61
17
22
(zeer) tevreden
Geen van de stellingen valt in deze categorie.
< 50% van de inwoners * Vraag 18.
Stellingen over voorzieningen in de gemeente – opvallende punten
75% of meer van de inwoners is tevreden over:
(gezondheids-)zorgvoorzieningen sportvoorzieningen 50% tot 75% van de inwoners is tevreden over:
speelvoorzieningen welzijnsvoorzieningen openbaar vervoer
Minder dan 50% van de inwoners is tevreden over: Geen van de stellingen valt in deze categorie.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
10
Vergelijking met referentiegemeenten Figuur 3
Resultaten van stellingen over voorzieningen – Woon- en
leefklimaat (%) – (zeer) tevreden vergeleken met referentiegemeenten
(Gezondheids-) zorgvoorzieningen Sportvoorzieningen
74
62
Welzijnsvoorzieningen
64
57 61 60
Openbaar vervoer
3.2
83
74
Speelvoorzieningen
(zeer) tevreden gemeente Gilze en Rijen
(zeer) tevreden gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
Wonen in de buurt Tabel 4
Vraag 1: Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? (n = 608)
Rapportcijfer (1-10) Tabel 5
Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
7,9
8,0
Vraag 4: Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen?
(n = 604) (%) Gilze en Rijen
Gemeente
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
Ja, bij bijna iedereen
7
9
Ja, bij de meeste wel
37
35
Bij sommigen wel, bij sommigen niet
45
46
Nee, bij de meeste mensen niet
9
7
Nee, bij vrijwel niemand
3
3
Tabel 6
89
80
Vraag 6: In welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners? (n = 606) (%) Gilze en Rijen
Gemeente
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
Heel veel
2
2
Veel
7
7
Niet veel, niet weinig
18
19
Weinig
29
28
Nauwelijks tot geen
44
44
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
11
Respondenten beoordelen hun woongenot met een ruime voldoende, een 7,9. 44% van de inwoners van Gilze en Rijen voelt zich bij (bijna) iedereen in de buurt betrokken. De meeste inwoners ervaren niet (veel) overlast van buurtbewoners. Voor 9% is dat wel het geval.
3.3
Inzet voor de buurt Tabel 7
Vraag 15: In welke mate heeft u zich in de afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid in uw buurt? (n = 602) (%) Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
Intensief
9
10
Incidenteel
48
(Vrijwel) nooit
43
Tabel 8
90
Vraag 16: Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt? (n = 498) (%) Gemeente Gilze en Rijen
Ja, zeker
20
Ja, misschien
65
Nee
15
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners 78 22
9% van de respondenten heeft zich in de afgelopen 12 maanden intensief ingezet voor de leefbaarheid in de buurt, 48% van respondenten incidenteel. Een vijfde wil zich in de nabije toekomst zeker hiervoor inzetten, 65% wil dit misschien doen. Er is veel potentieel onder de respondenten om zich in te zetten voor de buurt.
3.4
Veiligheid in de buurt Tabel 9
Vraag 10: Is de leefbaarheid van uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven? (n = 573) (%) Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
Duidelijk vooruitgegaan
3
4
Enigszins vooruitgegaan
12
12
Niet vooruit- of achteruitgegaan
61
62
Enigszins achteruitgegaan
17
16
Duidelijk achteruitgegaan
8
6
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
12
Tabel 10 Vraag 5a: Voelt u zich veilig in uw huis?* (n = 610) (%) Gemeente Gilze en Rijen Ja, altijd
59
Ja, meestal
36
Soms wel, soms niet
5
Nee, meestal niet
0
Nee, (vrijwel) nooit
0
*Maatwerkvraag gemeenten Gilze en Rijen, Baarle-Nassau en Alphen-Chaam. Tabel 11
Vraag 5b: Voelt u zich veilig in uw buurt? (n = 608) (%) n Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
Ja, altijd
29
32
Ja, meestal
55
51
Soms wel, soms niet
14
11
Nee, meestal niet
2
3
Nee, (vrijwel) nooit
0
3
Tabel 12
Vraag 7: Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt? (n = 608) (%) Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
Vaak
23
19
Soms
32
38
Zelden
24
23
(Vrijwel) nooit
22
20
Een kwart van de respondenten vindt dat de buurt in de afgelopen jaren er een beetje tot veel op achteruit gegaan is, 15% vindt juist dat de buurt vooruitgegaan is. De meeste mensen (61%) geven aan dat er noch van vooruitgang noch van achteruitgang sprake was. 59% van de respondenten voelt zich altijd veilig in hun eigen huis, 36% meestal. 5% voelt zich soms maar soms ook niet veilig in hun eigen huis. Met de veiligheid in de buurt is het goed gesteld, ruim acht op de tien respondenten voelt zich meestal of altijd veilig, 16% voelt zich wel eens onveilig. Als het gaat om verkeersveiligheid zien we dat 23% van de inwoners vaak onveilige verkeerssituaties meemaakt en 32% soms.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
13
3.5
Uw woning Tabel 13 Vraag 9: Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?* (%) n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Mijn woning past bij mijn gezondheidssituatie
597
93
5
2
Ik ben tevreden met mijn woning
603
92
5
3
7
3
Mijn woning past bij mijn andere 593 89 persoonlijke omstandigheden * Maatwerkvraag gemeente Gilze en Rijen, Baarle-Nassau en Alphen-Chaam.
Gemeente Gilze en Rijen heeft een aan de vragenlijst een aantal stellingen toegevoegd over de eigen woning. Ruim negen op de tien respondenten geven aan dat hun woning goed past bij hun gezondheidssituatie (93%) en zijn tevreden met hun woning (92%). 89% van de respondenten geeft aan dat de woning past bij hun andere persoonlijke omstandigheden.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
14
4
Relatie inwoner-gemeente Onder dit thema vallen vragen en stellingen over de relatie tussen inwoners en de gemeente. Er komen vragen aan bod over het bestuur van de gemeente, de communicatie door de gemeente en de manier waarop inwoners betrokken worden bij gemeentelijk beleid.
4.1
Stellingen over relatie inwoner-gemeente Tabel 14
Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Relatie inwoner gemeente (%)*
(heel) veel < 50% van de inwoners
Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
n
(heel) veel
niet veel / niet weinig
nauwelijks tot geen
531
26
49
25
* Vraag 19.
Tabel 15
Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Relatie inwoner gemeente (%)*
(helemaal) eens < 50% van de inwoners
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
423
36
46
18
De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen
514
30
38
32
De gemeente houdt voldoende toezicht op het handhaven van regels
498
24
43
33
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
444
24
49
27
De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners
510
24
43
33
492
22
50
28
De gemeente doet wat ze zegt * Vraag 20, vraag 21, vraag 22.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
15
Stellingen over relatie inwoner-gemeente – opvallende punten
75% of meer van de inwoners: Geen van de stellingen valt in deze categorie. 50% tot 75% van de inwoners: Geen van de stellingen valt in deze categorie.
Minder dan 50% van de inwoners: Vindt dat inwoners en organisaties voldoende ruimte krijgen om ideeën en initiatieven te realiseren; Vindt dat de gemeente inwoners voldoende betrekt bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen; Heeft (veel) vertrouwen in de manier waarop hun gemeente bestuurd wordt;
Minder dan 25% van de inwoners: Vindt dat de gemeente voldoende toezicht houdt op het handhaven van regels; Vindt dat de gemeente zich flexibel opstelt als dat nodig is; Vindt dat de gemeente luistert naar de mening van haar inwoners; Vindt dat de gemeente doet wat ze zegt. Voor alle stellingen in het hoofdstuk ‘relatie inwoner-gemeente’ geldt dat een relatief grote groep inwoners [niet eens/niet oneens] antwoordt, dit zou kunnen betekenen dat deze groep inwoners geen duidelijke mening over dit thema heeft of hier onvoldoende kennis van of zicht op heeft. Ook zien we bij enkele stellingen dat iets meer respondenten, ten opzichte van de stellingen in de andere thema’s, ‘weet niet/geen mening’ hebben ingevuld (lagere n). Dit beeld zien we ook bij andere gemeenten die deelnemen aan de burgerpeiling terug.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
16
Vergelijking met referentiegemeenten Figuur 4
Resultaten van stellingen Relatie inwoner-gemeente (%) – (helemaal eens) vergeleken met referentiegemeenten
Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
36 33
De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen
30 33
Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?*
26 31
De gemeente houdt voldoende toezicht op het handhaven van regels
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
24 26 24 22
De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners
De gemeente doet wat ze zegt
(helemaal) eens gemeente Gilze en Rijen
24 25 22 25
(helemaal) eens gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
* Categorie (heel) veel in plaats van (helemaal) eens.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
17
5
Gemeentelijke dienstverlening Onder dit thema vallen vragen en stellingen over de dienstverlening van uw gemeente. Vragen gaan onder andere over de wijze waarop inwoners in de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente, de dienstverlening via digitale faciliteiten en de communicatie en voorlichting van de gemeente.
5.1
Stellingen over gemeentelijke dienstverlening In deze paragraaf laten we de resultaten zien van de verschillende stellingen over het thema Gemeentelijke dienstverlening. In paragraaf 5.2 beschrijven we de uitkomsten van de overige vragen die onder het thema Gemeentelijke dienstverlening vallen. Tabel 16
Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Gemeentelijke dienstverlening (%)* n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
(helemaal) eens 75% of meer van de inwoners
Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
356
78
15
7
Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen
542
76
16
7
(helemaal) eens 50% - 75% van de inwoners
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
315
73
14
12
De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
353
71
15
14
De medewerker was voldoende deskundig
319
70
17
13
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen
321
70
18
13
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
340
69
12
19
De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel
351
69
13
19
Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling
336
65
12
22
De gemeente gebruikt heldere taal
543
65
27
8
De medewerker kon zich goed inleven
297
64
20
16
De medewerker bood de ruimte om mee te denken
282
57
23
20
(helemaal) eens De medewerker verraste mij aangenaam <50% van de 293 39 40 met de service die hij/zij verleende inwoners * vraag 29, vraag 30, vraag 31 zijn alleen gesteld aan respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente Baarle-Nassau (n = 365). Vraag 32 (stellingen ‘Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen’ en ‘De gemeente gebruikt heldere taal’) is aan alle respondenten gesteld.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
18
22
Stellingen over gemeentelijke dienstverlening – opvallende punten
75% of meer van de inwoners:
Vindt het aanvragen of voorleggen gemakkelijk; Kon gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen.
50% tot 75% van de inwoners:
Vindt dat de medewerker zelf hun vraag zo goed mogelijk beantwoord heeft; Vindt dat de ontvangen en/of beschikbare informatie juist en volledig was; Vindt dat de medewerker voldoende deskundig was; Vindt dat de medewerker zich verantwoordelijk toonde om daadwerkelijk tot een oplossing te komen; Kreeg uiteindelijk wat zij wilden; Vindt dat de tijd die de afhandeling in beslag nam acceptabel was; Vindt dat zij voldoende op de hoogte werd gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling; Vindt dat de gemeente heldere taal gebruikt; Vindt dat de medewerker zich goed kon inleven; Vindt dat de medewerker de ruimte bood om mee te denken.
Minder dan 50% van de inwoners: Vindt dat de medewerker hem of haar aangenaam verraste met de service die hij/zij verleende.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
19
Vergelijking met referentiegemeente Figuur 5
Resultaten van stellingen Gemeentelijke dienstverlening (%) – (helemaal) eens vergeleken met referentiegemeenten
Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
74
Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen
76
70
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
73 76
De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
71 72
De medewerker was voldoende deskundig
70
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen
70 72 69
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
75
73
69 72
De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling
65 64
De gemeente gebruikt heldere taal
65 62
De medewerker kon zich goed inleven
64 67 57
De medewerker bood de ruimte om mee te denken De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende (helemaal) eens gemeente Gilze en Rijen
78
39
61
43
(helemaal) eens gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
20
5.2
Contact met de gemeente Tabel 17
Vraag 27: Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? (n = 575) (%) Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
Ja
63
66
Nee
37
34
Tabel 18
Vraag 28: Op welke wijze heeft u contact gehad met de gemeente?* (n = 364) (%) (meerdere antwoorden mogelijk) Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
Internet
52
42
Balie
46
57
Telefoon
42
33
34
26
Overig persoonlijk contact
11
15
Post
11
13
Huisbezoek
5
-
5 Sociale media 3 * Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente.
Bijna twee derde (63%) van de respondenten heeft in de afgelopen maanden contact gehad met de gemeente. Dit contact verliep voornamelijk via internet (52%), via de balie (46%), telefonisch (42%) of via e- mail (34%).
5.3
Digitale dienstverlening en communicatie Tabel 19
Vraag 26: Hoe waardeert u de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? (n = 512)
Rapportcijfer (1-10) Tabel 20
Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
6,9
6,9
Vraag 33: Hoe waardeert u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? (n = 523)
Rapportcijfer (1-10)
Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
6,6
6,7
Respondenten beoordelen de digitale dienstverlening (6,9) en de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente (6,6) met een ruime voldoende.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
21
6
Zorg en Welzijn Onder het thema Zorg en Welzijn vallen vragen en stellingen over de gezondheid van de inwoners en de mogelijkheden die zij hebben om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Ook gaat het hier om vrijwilligerswerk, zorg aan een hulpbehoevende naaste en om zorgvoorzieningen. De opzet van dit hoofdstuk wijkt af van de andere hoofdstukken. Omdat het thema Zorg en welzijn geen stellingen bevat, heeft dit hoofdstuk ook geen tabellen met een driedeling.
6.1
Algehele gezondheid Tabel 21 n
Vraag 37: Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? (%) nauwelijks tot geen belemmering
lichte belemmering
matige belemmering
ernstige belemmering
Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
(Algemene) lichamelijke gezondheid
521
69
68
19
18
9
11
3
4
Fysiek functioneren
519
69
68
19
18
9
10
3
4
Geestelijke gezondheid
499
83
85
13
10
3
4
1
2
Taal/cultuur
503
95
94
4
4
1
2
0
1
Financieel
502
85
76
12
15
3
6
1
2
Gevoel ‘er niet bij te horen’/‘niet thuis te voelen’
500
88
83
10
11
2
4
0
1
Anders
225
92
89
6
6
1
3
2
2
12% van de respondenten geeft aan een matige tot ernstige belemmering te ervaren in hun algemene lichamelijke gezondheid. 12% ervaart matige tot ernstige belemmering in hun fysiek functioneren. Dit beperkt hun mogelijkheden om aan het maatschappelijke leven deel te nemen.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
22
Tabel 22
Vraag 35: Hoe tevreden bent u momenteel – over het geheel genomen – met uw leven? (n = 549) Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
8,0
7,9
Rapportcijfer (1-10) Tabel 23
Vraag 36: Welk cijfer geeft u – over het algemeen genomen – uw gezondheid? (n = 550) Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
7,7
7,6
Rapportcijfer (1-10)
Figuur 6 Gemiddeld rapportcijfer tevredenheid met het leven en gezondheid vergeleken met referentiegemeenten 9,0 8,0
8,0
7,9
7,7
7,6
7,0 6,0 5,0 gemeente Gilze en Rijen
gemeenten 25.000-50.000 inwoners
Tevredenheid met het leven
Gezondheid
Respondenten geven gemiddeld een 8,0 om hun tevredenheid met het leven uit te drukken. De algehele gezondheid beoordelen ze gemiddeld met een 7,7.
6.2
Sociale contacten Tabel 24
Vraag 38: Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen? (n = 548) (%) Gemeente Gilze en Rijen
Ja, zeker
77
Ja, maar ik zou wel wat meer willen
17
Nee, te weinig
7
Tabel 25
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
77
81
23
19
Vraag 39: Voelt u zich wel eens eenzaam? (n = 556) (%) Gemeente Gilze en Rijen
(vrijwel) Nooit
58
Zelden
25
Soms
15
Vaak
2
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
83
85
17
15
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
23
Figuur 7 Voldoende contacten met andere mensen / eenzaamheid (%) vergeleken met referentiegemeenten
Ja, maar ik zou wel meer contact willen / Nee, te weinig
19
Soms/vaak eenzaam
15 0
gemeente Gilze en Rijen
5
10
15
23
17
20
25
gemeenten 25.000-50.000 inwoners
Bijna acht op de tien inwoners van Gilze en Rijen vinden dat zij voldoende contacten hebben met andere mensen (77%). 23% heeft behoefte aan meer contact met andere mensen. 17% voelt zich soms tot vaak eenzaam. Tabel 26
Vraag 41: Hoe vaak sport of beweegt u intensief? (n = 562)(%) Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
1 maal per week (of vaker)
68
67
1 maal per 2 weken
5
5
1 maal per maand
1
2
Wel eens
13
14
Nooit
12
12
Tabel 27 Vraag 42: Hoe vaak doet u activiteiten die voor u ontspannend zijn? Denk hierbij aan het lezen van een boek, tuinieren, een film kijken, creatieve activiteiten, het ontmoeten van vrienden of familie.* (n = 562) (%) Gemeente Gilze en Rijen Dagelijks
53
Enkele keren per week
30
Wekelijks
11
Enkele keren per maand
3
Een maal per maand of minder
2
* Maatwerkvraag gemeenten Gilze en Rijen, Baarle-Nassau en Alphen-Chaam.
68% van de respondenten sport of beweegt minimaal één keer per week intensief. 12% van de respondenten geeft aan nooit intensief te sporten of bewegen. Vragen we inwoners naar het doen van ontspannende activiteiten, dan zien we dat ruim de helft (53%) van de respondenten aangeeft dagelijks ontspannende activiteiten te doen. 30% doet dit meerdere keren per week en 11% doet dit wekelijks. 5% van de respondenten doet slechts enkele keren per maand of minder aan ontspannende activiteiten.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
24
6.3
Inzet voor anderen Tabel 28
Vraag 44: In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en/of maatschappelijke doelen? (%) n
Intensief
Incidenteel
(vrijwel) Nooit
[intensief/ incidenteel] Gemeente Gilze en Rijen
[intensief/ incidenteel] Gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
Zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)
558
16
28
56
44
46
Hulp aan buren
559
4
58
38
62
67
Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie
559
3
31
66
34
39
Vrijwilligerswerk
559
17
22
61
39
44
Figuur 8 Inzet voor anderen in de afgelopen 12 maanden (%) intensief/incidenteel vergeleken met referentiegemeenten
44 46
Zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)
62
Hulp aan buren 34
Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie
39 39
Vrijwilligerswerk
67
44
{intensief/ incidenteel] gemeente Gilze en Rijen [intensief/ incidenteel] gemeenten 25.000-50.000 inwoners
39% van de respondenten heeft in de afgelopen 12 maanden vrijwilligerswerk verricht. 44% heeft mantelzorg verleend, 62% heeft hulp aan buren verleend en 34% heeft aandacht gehad voor buren in een zorgwekkende situatie. Tabel 29 Vraag 43: In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? (n = 562) (%) (meerdere antwoorden mogelijk) Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
42
56
Overige (vrijetijds)vereniging
18
40
Gezelligheidsvereniging
14
34
Culturele vereniging
11
19
Religieuze of maatschappelijke vereniging
6
36
Ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven
37
39
Sportvereniging
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
25
Tabel 30
Vraag 45: Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? (n = 463) (%) Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
Ja, zeker
30
32
Ja, misschien
35
36
Nee
34
32
Tabel 31
Vraag 46: Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen?* (n = 322) (%) (meerdere antwoorden mogelijk) Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
68
64
Geen interesse/behoefte
23
19
Gezondheid
13
16
Anders
7
11
Weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen
6
7
Weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen
5
3
Tijdsgebrek/te druk
2 Kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden 3 *Alleen respondenten die aangegeven hebben geen vrijwilligers werk te willen (blijven) doen in de nabije toekomst. Tabel 32
Vraag 47: Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? We bedoelen hiermee hulp uit eigen beweging of als het u gevraagd wordt door een buurtbewoner. (n = 558) (meerdere antwoorden mogelijk) (%) Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
71
72
Hulp bij boodschappen
54
50
Helpen bij vervoer
39
44
27
27
Klusjes in of rond het huis
25
27
Opvangen van kinderen
21
21
Huis schoonhouden of koken
7
10
7
8
7
7
7
8
7
5
Oogje in het zeil houden
Ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer
Medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging Anders Geen, ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven Geen, ik wil geen burenhulp geven
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
26
Circa twee derde van de respondenten is in de afgelopen 12 maanden actief geweest in het verenigingsleven, de meesten binnen een sportvereniging. Twee derde van respondenten wil in de nabije toekomst (misschien) vrijwilligerswerk (blijven) doen. Van de respondenten die geen vrijwilligerswerk doen is voor 68% de belangrijkste reden tijdsgebrek, dat zij te druk zijn. Wanneer we inwoners vragen welke vormen van burenhulp zij bereid zijn te verlenen, scoren ‘oogje in het zeil houden’ (71%), ‘hulp bij boodschappen’ (54%) en ‘helpen bij vervoer’ (39%) het hoogste. 7% geeft aan geen burenhulp te willen geven, eveneens 7% geeft aan dit door omstandigheden niet te kunnen geven.
6.4
Mantelzorg Tabel 33
Vraag 48: In welke mate voelt u zich belemmerd in uw dagelijkse activiteiten/bezigheden door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)?* (n = 250) (%) Gemeente Gilze en Rijen
(vrijwel) Nooit
46
Zelden
27
Soms
22
Vaak
5
Gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
73
68
27
32
*Alleen respondenten die aangegeven hebben in de afgelopen 12 maanden mantelzorg te hebben verleend. Tabel 34
Vraag 51: Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op… (%) n
Ja, zeker
Ja, waarschijnlijk
Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
Gemeente Gilze en Rijen
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
Nee Gemeente Gilze en
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners
Rijen
Familie
546
78
70
16
21
6
8
Vrienden of kennissen
524
60
52
34
38
6
10
Mensen in de buurt
460
26
32
57
51
16
17
Bijna drie kwart (73%) respondenten die in de afgelopen 12 maanden mantelzorg heeft verleend, voelt zich hierdoor (vrijwel) nooit tot zelden belemmerd in hun dagelijkse activiteiten/bezigheden. 27% geeft aan zich hierdoor soms tot vaak wel belemmerd te voelen. Over het algemeen denken respondenten dat zij wel op familie, vrienden of kennissen of mensen uit de buurt kunnen terugvallen als dat nodig is. 94% denkt zeker tot waarschijnlijk terug te kunnen vallen op familie, of op vrienden of kennissen. 84% van de respondenten denkt terug te vallen op mensen uit de buurt, 16% denkt van niet.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
27
6.5
Ondersteuning van de gemeente Tabel 35 Vraag 40: Krijgt u of iemand bij u in huis hulp of ondersteuning vanuit de gemeente? Denk hierbij aan de WMO, jeugdhulp, een bijstandsuitkering, hulp bij het vinden van werk.* (n = 563) (%) Gemeente Gilze en Rijen Ja
8
Nee
90
Dat weet ik niet
2
0 Wil ik niet zeggen * Maatwerkvraag gemeenten Gilze en Rijen, Baarle-Nassau en Alphen-Chaam.
8% van de respondenten krijgt zelf, of voor iemand in zijn of haar huishouden, ondersteuning van de gemeente.
6.6
Zelfredzaamheid Tabel 36
Vraag 49: Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? (%) n
(helemaal) eens
Niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Gemeenten 25.000 50.000 inwoners (% helemaal eens)
Ik pak de draad gemakkelijk op als het tegen heeft gezeten
548
86
11
3
79
Ik sla me makkelijk door moeilijke tijden heen
545
74
21
5
67
Ik regel/organiseer gemakkelijk zelf hulp als dat nodig is
541
79
16
5
74
Ik raak snel van slag als iets tegen zit of onduidelijk is
542
17
19
63
13
Ik heb vertrouwen in de toekomst
551
76
18
6
72
Tabel 37 Vraag 50: Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?* (%) n
(helemaal) eens
Niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Ik kan mijn dag goed invullen
555
93
6
1
Ik kan mezelf voldoende ontwikkelen
541
85
13
2
80 Ik heb het gevoel dat ik er toe doe 541 *Maatwerkvraag gemeenten Gilze en Rijen, Baarle-Nassau en Alphen-Chaam.
16
3
86% van de respondenten pakt de draad gemakkelijk op als het tegen zit en drie kwart geeft (74%) aan zicht makkelijk door moeilijke tijden heen te slaan. Acht op de tien respondenten (79%) regelen en organiseren gemakkelijk zelf hulp als dit nodig en drie kwart (76%) heeft vertrouwen in de toekomst. Dit zijn indicatoren voor veerkrachtige inwoners. Verder geeft 17% van de respondenten aan snel van slag te raken als iets tegen zit of onduidelijk is. De meeste respondenten kunnen hun dag goed invullen (93%). 85% kan zichzelf voldoende ontwikkelen en acht op de tien inwoners hebben het gevoel dat ze er toe doen. Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
28
6.7
Gevolgen van het coronavirus Tabel 38 Vraag 55: Is uw leven op de volgende gebieden veranderd door het coronavirus?* (%) n
ja, dit is veel beter
ja, dit is beter
nee, dit is niet veranderd
ja, dit is slechter
De sfeer in mijn buurt
532
1
4
84
11
1
De sfeer thuis
542
1
6
85
7
1
Mijn financiële situatie
542
1
5
84
9
1
De invulling van mijn dag
546
1
9
56
30
3
Mijn lichamelijke gezondheid
549
1
6
80
10
2
78
16
2
Mijn geestelijke gezondheid 547 1 3 *Maatwerkvraag gemeenten Gilze en Rijen, Baarle-Nassau en Alphen-Chaam.
Omdat de burgerpeiling tijdens de coronacrisis is uitgevoerd, heeft gemeente Gilze en Rijen een aantal stellingen aan inwoners voorgelegd om beter inzicht te krijgen in de invloed van de coronacrisis op het dagelijks leven van inwoners. Ruim acht op de tien inwoners geven aan dat de sfeer in de buurt en thuis niet is veranderd door coronavirus. Dit geldt ook voor de financiële situatie. Voor 80% is er niets veranderd in de lichamelijke gezondheid en voor 78% niets in de geestelijke gezondheid. De grootste verandering door het coronavirus zien de respondenten in de invulling van de dag, 33% geeft aan dat dit (veel) slechter is geworden, 9% benoemt juist dat dit beter is geworden. Voor respondenten die wel verschil ervaren, is de groep waarvoor de situatie slechter is geworden groter dan de groep waarvoor de situatie beter is geworden. Met name de geestelijke gezondheid is een punt van aandacht: 18% van de respondenten ervaart een (veel) slechtere geestelijke gezondheid als gevolg van het coronavirus.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
29
ja, dit is veel slechter
Onderzoeksverantwoording Betrouwbaarheid
Om betrouwbare uitspraken op het niveau van een gemeente te kunnen doen, streven we naar een absolute respons van 500 waarnemingen, met een ondergrens van 475. Omdat het onmogelijk is de totale populatie van 18-85 jarige inwoners van een gemeente te bevragen, trekken we voor het onderzoek een steekproef uit deze populatie. We gaan ervan uit dat we bij het uitnodigen van minimaal 3.000 inwoners de minimale respons van 475 ingevulde vragenlijsten kunnen behalen. De antwoorden die de respondenten uit deze steekproef geven en in dit rapport zijn opgenomen, gebruiken we om uitspraken te doen over de totale populatie. Binnen steekproefonderzoek worden bepaalde minimale responsaantallen gehanteerd om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over een totale populatie. Het is gebruikelijk om binnen steekproefonderzoek een zogenaamde betrouwbaarheidsinterval van 95% te hanteren wat wil zeggen dat een onderzoeksuitkomst in 19 van de 20 gevallen conform de realiteit is. Verder is het gebruikelijk om uit te gaan van een zogenaamde foutenmarge van maximaal 5%. Dit betekent dat een in de steekproef gevonden percentage van 50% (50% van de inwoners van gemeente x is het eens met een bepaalde stelling) in werkelijkheid in de populatie tussen de 45% en 55% ligt (45% tot 55% van de inwoners van gemeente x is het eens met een bepaalde stelling).
Als in de steekproef een lager of hoger percentage naar voren komt, bijvoorbeeld 10% van de respondenten is het eens met een bepaalde stelling, dan liggen de foutenmarges lager. VNG Realisatie heeft in de handleiding voor de burgerpeiling opgenomen dat de absolute ondergrens voor publicatie op Waarstaatjegemeente.nl op 475 volledige afgeronde vragenlijsten ligt. Bij een betrouwbaarheidsinterval van 95% en 475 respondenten, ligt de maximale foutenmarge op 4,4%. De respons voor gemeente Gilze en Rijen is boven de minimaal wenselijke respons uitgekomen, namelijk op 610 ingevulde vragenlijsten. Bij een betrouwbaarheidsinterval van 95% en 610 respondenten, ligt de maximale foutenmarge op 3,9%. Het responspercentage is 20%. In de volgende tabel is de respons naar type vragenlijst weergegeven.
Tabel 1
Respons naar type vragenlijst N
%
Papieren vragenlijst
13
2
Online vragenlijst
597
98
Totale respons
610
Responspercentage* * op basis van 3.170 verstuurde vragenlijsten.
19
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
30
Veldwerk burgerpeiling
De gemeente Gilze en Rijen heeft in september t/m oktober 2020 via het PON deelgenomen aan de burgerpeiling van Waarstaatjegemeente.nl. In dezelfde periode heeft het PON de burgerpeiling uitgezet voor de gemeenten Baarle-Nassau en Alphen-Chaam. De gemeente heeft ervoor gekozen om alle inwoners uit de steekproef van circa 3.170 een link met persoonlijke inlogcode naar de online vragenlijst toe te sturen bij de uitnodiging voor het onderzoek. In de uitnodiging is ook vermeld dat de respondenten een schriftelijke vragenlijst konden opvragen, zodat inwoners zelf konden kiezen op welke wijze zij aan het onderzoek wilden meewerken. In september 2020 heeft de gemeente de uitnodiging voor het onderzoek verzonden aan de steekproef van 3.170 inwoners. Weging
De respons bij steekproefonderzoek is meestal geen juiste afspiegeling van de verdeling naar leeftijd van de gehele populatie, maar vaak verschillen de antwoorden van jongere en oudere inwoners wel van elkaar. Daarom is ervoor gekozen om na verwerking van de vragenlijsten van de burgerpeiling de verdeling van leeftijd in de steekproef te vergelijken met en te wegen naar de werkelijke verdeling in de populatie (Bron: CBS, via databank Waarstaatjegemeente.nl). Door weging op de variabele leeftijd wordt over- en ondervertegenwoordiging van bepaalde leeftijdsgroepen in de respons gecorrigeerd. Voor de weging naar leeftijd hanteren we de volgende categorieën: 18 tot en met 29 jaar; 30 tot en met 39 jaar; 40 tot en met 54 jaar; 55 tot en met 64 jaar; 65 tot en met 74 jaar en 75 tot en met 85 jaar.
Het PON & Telos| Burgerpeiling 2020 gemeente Gilze en Rijen
31
Achtergrondkenmerken Achtergrondkenmerken respondenten
Hieronder geven we in tabellen de achtergrondkenmerken van de 610 respondenten van de burgerpeiling weer. De gegevens zijn ongewogen. Tabel 2 Respons naar geslacht Abs
%
Vrouw
308
50
Man
247
40
Anders
1
0
Niet ingevuld
54
9
Abs
%
18 tot en met 29 jaar
37
6
30 tot en met 39 jaar
55
9
40 tot en met 54 jaar
131
21
55 tot en met 64 jaar
137
22
65 tot en met 74 jaar
139
23
75 jaar en ouder
56
9
Niet ingevuld
55
9
Abs
%
Lagere school/basisonderwijs/geen onderwijs
31
5
Vmbo/Mavo
117
19
Vwo/Havo
37
6
Middelbaar beroepsonderwijs (mbo)
155
25
Hoger beroepsonderwijs (hbo)
169
28
Wetenschappelijk onderwijs (universiteit)
45
7
Niet ingevuld
56
9
Tabel 3