25-037 Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2024 Gilze en Rijen

RAADSINFORMATIEBRIEF -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan

Gemeenteraad

Van

College van burgemeester en wethouders

Portefeuillehouder

Wethouder Doremalen

Onderwerp

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2024

Datum collegevergadering

8 juli 2025

Zaaknummer

1114400

RIB-Nummer

25-037

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Inleiding In het najaar van 2024 is het cliëntervaringsonderzoek (CEO) jeugd uitgevoerd onder cliënten die jeugdhulp ontvingen. Het onderzoek is uitgevoerd in de regio Hart van Brabant voor elf gemeenten. Dit onderzoek is een wettelijke jaarlijkse verplichting vanuit de Jeugdwet en draagt bij aan de kwaliteitsverbetering van de jeugdhulp. In bijlage 1 vindt u de resultaten van het CEO Gilze en Rijen. Cliënten en/of hun ouders zijn uitgenodigd om een digitale vragenlijst in te vullen. In de regio Hart van Brabant hebben totaal 1.319 personen deelgenomen aan het onderzoek, wat een respons van 26% vertegenwoordigt. In het onderzoek zijn alle cliënten aangeschreven waarbij de zorg in het afgelopen jaar is stopgezet. Er is een regionale raadsinformatiebrief opgesteld waarin de belangrijkste regionale resultaten zijn weergegeven (bijlage 2). 2. Inhoudelijk Opzet onderzoek De opzet (wijze van versturen en de doelgroep) van het onderzoek is gelijk aan de opzet in 2023, hetgeen maakt dat de uitkomsten van deze jaren vergelijkbaar zijn. De goede respons maakt dat de onderzoeksresultaten als betrouwbaar kunnen worden gezien. Kinderen vanaf 16 jaar kunnen wettelijk gezien zonder medeweten van ouders jeugdhulp aanvragen.

Omdat dit gevoelig kan liggen is ervoor gekozen om deze groep niet aan te schrijven. De onderzoeksresultaten gaan over kinderen en jongeren tot 16 jaar en hun ouders. Bij tien of minder respondenten zijn er geen resultaten getoond voor de responsiviteit om herleidbaarheid te voorkomen. In 2024 zijn regionaal verschillende mogelijkheden verkend om de cliëntervaring continu te gaan meten. De uitkomsten van deze verkenning laten zien dat continu meten via het digitale berichtenverkeer of samen met de jeugdhulpaanbieder moeilijk uitvoerbaar is. Op die manier gaan meten zou betekenen dat er eerst grote technische aanpassingen plaats dienen te vinden die zorgen voor meer administratieve lasten en extra kosten. Deze extra lasten en kosten wegen niet op tegen de baten. Daarom is er gekozen voor de vorm van continu meten per brief. Deze vorm lijkt op de manier van meten die eerder gebruikt werd, met dat verschil dat cliëntervaring vanaf november

2024 recenter na ‘stop zorg’ uitgevraagd wordt. Hierdoor kan een betrouwbaarder resultaat worden opgehaald op meerdere momenten in het jaar. 1. Belangrijkste bevindingen voor Gilze en Rijen Algemeen In totaal hebben 92 personen de vragenlijst ingevuld, wat resulteert in een score van 31%. Dit is vergelijkbaar met de respons in 2023. De algemene scores zijn in grote lijnen vergelijkbaar met die in het jaar 2023. Het algemene rapportcijfer is licht gedaald en het percentage cliënten dat een onvoldoende geeft is gestegen van 4% naar 22%. Ondersteuning via Wat opvalt is dat het aantal cliënten dat aangeeft ondersteuning te hebben ontvangen vanuit het sociaal team behoorlijk is gedaald (van 24% naar 11%). Dit maakt dat deze cliënten niet bij het sociaal team zijn gezien. Het aantal jeugdigen dat aangeeft steun van ouders/verzorgers of familie te krijgen is behoorlijk gestegen (van 22% naar 41%). Dit is een positieve ontwikkeling. Toegang We zien dat de scores voor weten waar je terecht kunt en voor snel geholpen worden iets hoger liggen dan in 2023. Het percentage cliënten dat aangeeft bij de juiste hulpverlener terecht gekomen te zijn ligt iets lager. Clientondersteuner Het aantal jeugdigen dat gebruik maakt van een cliëntondersteuner is vergelijkbaar met de regionale uitkomst.

Omdat deze vraag in 2023 geen onderdeel uitmaakte van het onderzoek is er nog geen vergelijking mogelijk. Uitvoering Het grootste deel van de cliënten ervaart op alle onderdelen van de uitvoering van de zorg positieve effecten. Men voelde zich goed geholpen, serieus genomen en respectvol behandeld. Daarnaast werden beslissingen samen met de cliënt genomen, wat het gevoel van autonomie en invloed laat zien. Op alle vragen die bij dit onderdeel zijn gesteld is het percentage cliënten dat het antwoord ‘zeer mee eens’ scoort afgenomen ten opzichte van 2023 en het percentage cliënten dat het antwoord ‘zeer mee oneens’ geeft gedaald ten opzichte van 2023. Dit zien we ook regionaal terug. Effectiviteit van de ingezette hulp Alleen op het onderdeel ‘door de hulp is mijn gedrag verbeterd’ ervaren cliënten uit Gilze en Rijen dat het beter met ze gaat dan voordat ze met de hulp gestart zijn. Bij de overige onderdelen geeft een kleiner percentage jeugdigen aan dat de ingezette jeugdhulp ervoor heeft gezorgd dat ze zich beter voelen. 2. Conclusies en actiepunten De meest opvallende veranderingen zijn hierboven weergegeven. Op basis van de resultaten van het CEO 2024 zullen we specifieke aandacht hebben voor een aantal concrete onderzoeksuitkomsten:  Vrijwillig aanbod; het vrijwillig aanbod blijkt nog erg weinig benut. Dit was ook in 2023 het geval.

We gaan aan de slag gaan met het implementeren van onze strategie ‘Versterken van de sociale basis’ en de verwachting is dat het vrijwillig aanbod dan beter vindbaar zal worden.



Sociaal team; het aantal jeugdigen dat in 2024 ondersteuning kreeg van het sociaal team is gedaald ten opzichte van 2023. We gaan samen met de medewerkers van het sociaal team onderzoeken of we deze uitkomst kunnen duiden. Dit doen we aan de hand van data (onder andere het aantal verwijzingen via medisch domein) en aan de hand van eigen bevindingen. Pas na duiding kunnen we eventuele conclusies trekken en nodige acties bepalen.

Bovenstaande zijn aanknopingspunten om de zorg binnen de gemeente Gilze en Rijen verder te verbeteren en beschikbaar te houden voor kinderen en jeugd die het hard nodig hebben. Bijlage(n): -

Bijlage 1: Resultaten cliëntervaringsonderzoek jeugd 2024 gemeente Gilze en Rijen; Bijlage 2: Definitieve oplegger cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2024 (brief regio Hart van Brabant).