24-034 Fysiek loket sociaal domein

66

RAADSINFORMATIEBRIEF -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan

Gemeenteraad

Van

College van burgemeester en wethouders

Portefeuillehouder

Wethouder Doremalen

Onderwerp

Beantwoording motie ‘fysiek loket voor beter bereik en vindbaarheid van zorg- en inkomensondersteuning’

Datum collegevergadering

11 juni 2024

Behandelend medewerker

Marleen Loots

Zaaknummer

1080721

RIB-Nummer

24-034

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Inleiding Bij de behandeling van de uitkomsten van het onderzoek naar het armoedebeleid in onze gemeente in de raadsvergadering van 2 oktober 2023 heeft u ons bij motie verzocht om:  te regelen dat inwoners in alle kernen beter geïnformeerd en bereikt worden over zorg- en inkomensondersteuning;  te regelen dat een fysiek loket met oog voor privacy in het gemeentehuis komt, te onderzoeken wat hiervan de kosten zijn en dit ook in beeld te brengen voor een locatie in Gilze;  te regelen dat ook het Dorpsteam en Budgetcafé beter vindbaar en bereikbaar worden en dat zij een bijdrage gaan leveren aan bovengenoemd loket;  uiterlijk eind Q2 van 2024 met een voorstel naar de gemeenteraad te komen. In deze raadsinformatiebrief informeren wij u hoe wij deze motie hebben opgepakt. Inhoudelijk Verbeteren van de informatievoorziening Uit het onderzoek naar het armoedebeleid in onze gemeente bleek dat inwoners onvoldoende op de hoogte zijn van de mogelijkheden voor zorg- en inkomensondersteuning. We hebben de volgende acties uitgevoerd om de bekendheid te vergroten: - we zijn gestart met de Voorzieningenwijzer. In de Voorzieningenwijzer kunnen inwoners zien van welke toeslagen en regelingen zij gebruik kunnen maken.

Als zij dat willen, kunnen ze hierbij een adviseur laten meekijken. Daarvoor wordt het budgetcafé ingeschakeld. De Voorzieningenwijzer is te vinden via https://datgeldtvoormij.nl/ Ook de gemeente zelf en onze ketenpartners (o.a. Leystromen, dorpsteam, Weggeefhoek) maken gebruik van de voorzieningenwijzer om inwoners met financiële problemen op weg te helpen. - we hebben de digitale sociale kaart verbeterd. De digitale Sociale Kaart is overgezet van Zorgklik naar het digitale platform OnsGilzeRijen (https://onsgilzerijen.nl/OnsGilzeRijen.nl) en heet daar de ‘Welzijnsgids’. De gids geeft inzicht in de mogelijkheden voor hulp en ondersteuning en wordt up-to-date gehouden door de partijen die erin staan. De gids is overzichtelijker dan Zorgklik en heeft veel meer zoekmogelijkheden. Naast hulp- en ondersteuningsaanbod vinden inwoners ook andere informatie op OnsGilzeRijen. Dat versterkt elkaar: inwoners die op zoek zijn naar andere informatie, kunnen hierbij in contact komen met de Welzijngids. Inwoners die op zoek zijn naar hulp en ondersteuning, kunnen ook zicht krijgen op voorliggende activiteiten en voorzieningen.

We gaan meer bekendheid geven aan de Voorzieningenwijzer en aan ons OnsGilzeRijen. Daarbij hebben we aandacht voor het zo goed mogelijk bereiken van alle inwoners, ook diegenen die niet zo gemakkelijk bereikt worden. En we doen dat op een begrijpelijke manier. Voordat we bekendheid geven aan de Voorzieningenwijzer willen we eerst de meedoenregeling aanpassen. Daarbij stellen we voor om de inkomensgrens voor gebruik van de Jeugdfondsen en Leergeld te verhogen. Hierover neemt de gemeenteraad op 17 juni 2024 een besluit. Na de zomer pakken we dan de communicatie over de Voorzieningenwijzer op. Fysieke loketten U heeft ons gevraagd om te regelen dat er een fysiek loket komt voor ondersteunings- en hulpvragen in het gemeentehuis en een locatie in Gilze en de kosten daarvan in beeld te brengen. Deze vraag beantwoorden we binnen de huidige context en werkwijze. Basisondersteuning Onze inwoners kunnen met hun hulpvragen terecht bij de basisondersteuning: het dorpsteam en VIPvoorElkaar. Zij bieden zelf ondersteuning of leiden toe naar de juiste partij, waaronder de gemeente. Het dorpsteam heeft inloopspreekuren in Gilze (CC De Schakel, dinsdag van 14.00-16.00 uur), in Rijen (CC De Boodschap, dinsdag van 10.30 – 12.30 uur) en in Molenschot (MFA De Molenwiek, elke 2 e donderdag van de maand van 10.30 – 12.00 uur).

VIPvoorElkaar heeft ontmoetingsplekken in Rijen (winkelcentrum Laverije, donderdag van 13.00 tot 15.00 uur) en in Gilze (Nieuwstraat 24-26, vrijdag van 10.00 tot 12.00 uur). Daarnaast organiseren zij wekelijks het budgetcafé voor hulp bij financiële vragen in Gilze (CC De Schakel, iedere dinsdagavond van 17.00-19.00 uur) en in Rijen (CC De Boodschap, iedere vrijdagochtend van 9.00-12.00 uur). Naast VIPvoorElkaar en het dorpsteam participeren ook Leystromen, Theek5, Taalhuis en de gemeente in het budgetcafé. Op dit moment wordt door de betrokken organisaties onderzocht of de huidige locaties voldoende toegankelijk en laagdrempelig zijn voor inwoners om hun hulpvragen te stellen. Gemeente Onze inwoners kunnen met hun hulpvragen ook bij de gemeente terecht. Wanneer een inwoner zonder afspraak binnenloopt komt er indien mogelijk een medewerker van sociaal uitvoering naar beneden die de inwoner verder helpt (bij een korte / informatie vraag) of wordt er een afspraak ingepland (bij een bredere / complexere vraag). Pilot fysiek loket basisondersteuning in gemeentehuis Rijen De gemeente vormt de toegang tot niet vrij toegankelijke, specialistische zorg (zoals jeugdhulp, Wmo begeleiding, beschermd wonen en re-integratietrajecten) en voorzieningen (zoals woningaanpassingen, vervoersvoorzieningen en inkomensvoorzieningen).

Niet alle ondersteuningsvragen leiden tot beschikte zorg of voorzieningen en we willen dat alle voorliggende mogelijkheden eerst goed bekeken worden. In deze lijn vinden we het logisch om een fysiek loket in het gemeentehuis te laten bemensen door professionals uit de basisondersteuning. Daarbij kan bijvoorbeeld gedacht worden aan vrij toegankelijke informele en formele ondersteuning. De expertise daarop zit primair bij het dorpsteam en VIPvoorElkaar. We voegen het gemeentehuis toe als vindplaats voor de basisondersteuning. We hebben in het gemeentehuis een dagdeel per week ruimte voor een eigen balie en een ruimte waar vertrouwelijke gesprekken kunnen worden gevoerd. Dit betekent dat we alleen kosten maken voor personele inzet.

We kiezen voor een pilot van 1 jaar. Daarin monitoren we de effecten: op het bereik (kwantitatief en kwalitatief: meer en/of andere inwoners?), op de bekendheid van het dorpsteam en op de samenwerking tussen ketenpartners (waaronder de gemeente). Met de uitkomsten van deze pilot maken we in het tweede kwartaal van 2025 definitieve keuzes. Daarbij kijken we ook naar de andere kernen van onze gemeente. De pilotperiode geeft ruimte om andere relevante ontwikkelingen mee te nemen in te maken keuzes zoals de doorontwikkeling van de toegang in bredere zin (aanbevelingen evaluatie Sociaal Team en pilot Team Sociale Toegang) en de besluitvorming over de invulling van de bestuurszetel. De kosten van deze pilot bedragen € 15.000 ten behoeve van de personele inzet van het dorpsteam. We nemen deze op in 1e Turap 2024. Vergroten bereik budgetcafé Het budgetcafé is een belangrijke preventieve voorziening om financiële problemen te voorkomen. Per 1 september 2023 heeft de gemeente de coördinatie van het budgetcafé overgedragen aan de basisondersteuning. Dit biedt kansen om het preventieve karakter van het budgetcafé nog verder te versterken en om het budgetcafé beter te verbinden met andere collectieve en preventieve activiteiten in de basisondersteuning. Binnen de basisondersteuning is de coördinatie belegd bij VIPvoorElkaar.

Er is een plan opgesteld voor de doorontwikkeling van het budgetcafé. Het doel daarvan is dat nog meer inwoners de weg weten te vinden naar het budgetcafé. Hierdoor wordt voorkomen dat mensen in financiële problemen komen. Er wordt onder andere ingezet op meer verbinding met ander ondersteunend aanbod dat voor iedereen vrij toegankelijk is en optimaal gebruik van de financiële maatjes en de collectieve trainingen ‘Goed met Geld’. De telefonische bereikbaarheid van het budgetcafé is vergroot (8 uur bereikbaar op werkdagen). Ook zijn er aanpassingen gedaan in de werkwijze om de privacy van inwoners beter te kunnen waarborgen. Nu wordt bij het eerste contact meteen gevraagd of inwoners hun vraag in de bibliotheek willen bespreken of in een afzonderlijke spreekruimte. In de komende perioden zal het budgetcafé verder worden doorontwikkeld. De faciliteiten en de zichtbaarheid zullen hierbij nader worden onderzocht en waar nodig wordt gekeken naar meer passende alternatieven. Procedureel Vervolg In overleg met het samenwerkingsverband basisondersteuning bepalen we de startdatum voor de pilot fysiek loket gemeentehuis Rijen en bereiden we de start van de pilot verder voor. We streven naar starten voor de zomervakantie. We gaan verder met onze activiteiten om de bekendheid onder inwoners van de mogelijkheden voor zorg- en inkomensondersteuning te vergroten.

We pakken de communicatie over de Voorzieningenwijzer en OnsGilzeRijen op.