24-017 Cliëntervaringsonderzoek jeugdhulp 23

RAADSINFORMATIEBRIEF -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan

Gemeenteraad

Van

College van burgemeester en wethouders

Portefeuillehouder

Wethouder Doremalen

Onderwerp

Resultaten cliëntervaringsonderzoek jeugdhulp 2023

Datum collegevergadering

20 februari 2024

Zaaknummer

1054938

RIB-Nummer

24-017

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Inleiding In het najaar van 2023 is het cliëntervaringsonderzoek (CEO) jeugd uitgevoerd onder cliënten die jeugdhulp ontvingen. Het onderzoek is uitgevoerd in de regio Hart van Brabant waarbij elf gemeenten betrokken waren. Dit onderzoek is een wettelijke jaarlijkse verplichting vanuit de Jeugdwet en draagt bij aan de kwaliteitsverbetering van de jeugdhulp. De gastheergemeente Tilburg heeft alle resultaten verwerkt in een dashboard en met deze brief willen wij de resultaten delen. Cliënten en/of hun ouders zijn uitgenodigd om een digitale vragenlijst in te vullen. Alle cliënten zijn aangeschreven waarbij de zorg in het afgelopen jaar is stopgezet. Het gaat om cliënten waarbij de aan hen verleende zorg in de twaalf maanden ervoor was gestopt. De onderzoeksresultaten hebben betrekking op kinderen met jeugdhulp tot 16 jaar. In totaal hebben 1.118 personen deelgenomen aan het onderzoek, wat een respons van 22% vertegenwoordigt. Het is belangrijk te benadrukken dat bij sommige resultaten, kleine procentuele verschillen kunnen reflecteren op een relatief klein aantal respondenten, wat betekent dat bijvoorbeeld een verschil in de antwoorden van slechts 10 inwoners het vastgestelde verschil met de regio kan doen verdwijnen.

Cliënten kunnen antwoord geven op de vragen door aan te geven of dat zij het er helemaal mee oneens zijn, meer oneens dan eens zijn, er neutraal instaan, meer mee eens dan oneens zijn of helemaal mee eens zijn. Cliënten kunnen dit doen door de daarbij behorende smiley aan te kruisen. Daarnaast kan de cliënt ook aangeven dat hij of zij het antwoord niet weet. Voor de leesbaarheid van de resultaten zijn de antwoorden gebundeld tot (zeer) mee eens, neutraal en (zeer) mee oneens. Hoewel het CEO zeker waardevolle inzichten biedt in de ervaringen van cliënten met jeugdhulp, is het van belang hierbij enige nuance toe te passen. De resultaten geven een momentopname weer. Om een zo volledig en helder mogelijk beeld te krijgen van de ervaringen van onze inwoners met jeugdhulp, nemen we daarom niet alleen de bevindingen uit het CEO jeugd mee, maar nemen we ook eigen ervaringen en observaties van onze medewerkers mee.

2. Belangrijkste bevindingen Algemeen Gilze en Rijen heeft met 82 respondenten een hoger respons (27%) dan de gehele regio. Daarnaast zien we een wat hoger rapportcijfer (7,9) dan de regio en is het aantal ‘onvoldoende’ antwoorden aanzienlijk minder. In 2022 kreeg ABG een 7,5 als rapportcijfer. We zien dus dat Gilze en Rijen in 2023 positiever wordt beoordeeld ten opzichte van de regio. Ondersteuning via Opvallend is dat inwoners van de gemeente Gilze en Rijen minder vaak hulp ontvangen vanuit hun directe steunnetwerk (ouders, partner, familie) (22%) dan wat in de regio wordt aangegeven (27%). We zien wel dat ze vaker ondersteuning hebben ontvangen van het Sociaal Team (GR 24% regio 10%). Dat kan wellicht wijzen op een hogere betrokkenheid van onze medewerkers Sociaal Team binnen een gezin. Daarnaast zien we dat er, net zoals in de regio, weinig gebruik wordt gemaakt van vrijwillige ondersteuning (2%). Toegang Hoewel het lastig met elkaar te vergelijken is, lijkt het alsof de snelheid waarmee hulp wordt ingezet minder positief wordt beoordeeld dan in 2022 (18,92% heeft ervaren niet snel geholpen te zijn). Daarnaast wisten inwoners minder vaak waar ze terecht konden met hun hulpvraag (17,11% wist niet waar hij met een hulpvraag terecht kon). Dit vraagt dan ook aandacht.

Positief is, dat het overgrote deel van de inwoners direct bij de juiste hulpverlener terecht is gekomen (81,33%). Uitvoering Inwoners ervaren op alle onderdelen van de uitvoering van de zorg grotendeels positieve effecten. Men voelde zich buitengewoon goed geholpen (87%), serieus genomen (90%) en respectvol behandeld (97%). Daarnaast werden beslissingen samen met de cliënt genomen, wat het gevoel van autonomie en invloed laat zien. Effect Op vrijwel alle onderdelen ervaren cliënten uit Gilze en Rijen dat het beter gaat dan voordat ze met de hulp gestart waren. Waar aandacht naar uit mag gaan, is dat cliënten uit Gilze en Rijen iets minder vaak ervaren dat het beter gaat op werk, school of dagbesteding (67%) in vergelijking met de regio (69%). 3. 



Overwegingen Kinderen vanaf 16 jaar kunnen wettelijk gezien zonder medeweten van ouders jeugdhulp aanvragen. Omdat dit gevoelig kan liggen, wordt ervoor gekozen om deze groep niet aan te schrijven. De onderzoeksresultaten gaan over kinderen en jeugd tot 16 jaar en hun ouders. Bij tien of minder respondenten worden er geen resultaten getoond voor de responsiviteit om herleidbaarheid te voorkomen.

Conclusies en actiepunten Het cliëntervaringsonderzoek jeugd blijft in ontwikkeling en we blijven inzetten op de ontwikkeling en verbetering van zowel de manier van uitvragen als het samenbrengen van de uitkomsten. In de regio is een werkgroep actief die zich hier mee bezig houdt. Reden hiervoor is dat we het voor inwoners zo makkelijk en toegankelijk mogelijk willen maken om ervaringen te delen en daarnaast de resultaten zo tastbaar en inzichtelijk mogelijk te presenteren zodat we hier ook gerichte acties op uit kunnen zetten. 4.

Op basis van de resultaten van het CEO 2023 zullen we specifieke aandacht hebben voor een aantal concrete onderzoeksuitkomsten. Dit zijn aanknopingspunten om de zorg binnen de gemeente Gilze en Rijen verder te verbeteren en beschikbaar te houden voor kinderen en jeugd die het hard nodig hebben. 





Vrijwillig aanbod Het vrijwillig aanbod blijkt nog erg weinig benut. Dit laat zien dat hier mogelijkheden liggen om het aanbod beter toegankelijk te maken voor jeugd en hun ouders maar ook om het vrijwillig aanbod eventueel uit te breiden. Hier zijn we al mee gestart in het kader van het gezond en actief leven akkoord (GALA). Direct steunnetwerk (ouders, familie) Het is interessant om verder uit te diepen hoe het komt dat respondenten minder vaak steun ervaren van hun directe netwerk in Gilze en Rijen. Dit is ook een aanknopingspunt om wellicht op in te zetten vanuit de werkzaamheden van het Dorpsteam en zal worden opgepakt in het accountgesprek basisondersteuning met samenwerkingspartners van het Dorpsteam, Sociaal Team en VIP voor elkaar. Snelheid en vindbaarheid van hulp De snelheid en vindbaarheid van hulp is een belangrijk aandachtspunt. Dit speelt zowel lokaal als regionaal. Er moet aandacht zijn voor wachtlijstbestrijding. In 2024 gaan we starten met de pilot wachttijden om op zoek te gaan naar manieren waarop we hieraan kunnen voldoen. Daarnaast zal de evaluatie van het Sociaal Team aanknopingspunten tonen waar we mee aan de slag kunnen.