23-060 Clientervaringsonderzoek Jeugdhulp 2022

RAADSINFORMATIEBRIEF -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan

Gemeenteraad

Van

College van burgemeester en wethouders

Portefeuillehouder

Wethouder Doremalen

Onderwerp

Resultaten cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2022

Datum collegevergadering

12 september 2023

Zaaknummer

1037145

RIB-Nummer

23-060

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Resultaten Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2022 Aanleiding en context Het Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugd is een jaarlijks uit te voeren wettelijke verplichting vanuit de Jeugdwet. De uitkomsten van het CEO Jeugd geven een beeld van de door cliënten ervaren kwaliteit van hulp en ondersteuning vanuit de Jeugdwet. In de regio Hart van Brabant is het CEO Jeugd niet altijd op dezelfde wijze uitgevoerd:  In 2018, 2019 en 2022 is het CEO Jeugd uitgevoerd door een extern bureau (I&O Research). Zij stuurden een vragenlijst aan cliënten (en diens ouders) die in het jaar voorafgaand jeugdhulp hebben ontvangen.  In 2020 is eenmalig gekozen voor kwalitatief onderzoek (interviews) vanwege de coronapandemie.  Op 21 januari 2021 heeft de Bestuurscommissie Jeugd van de Regio Hart van Brabant besloten om aan de slag te gaan met een ‘CEO nieuwe stijl’. In dit CEO nieuwe stijl worden cliënten op basis van het berichtenverkeer bij aanvang (wanneer er een verwijzing jeugdhulp heeft plaatsgevonden) en afsluiting (nadat de zorgaanbieder het zorgtraject heeft afgerond) van hun ondersteuningsvraag automatisch meteen bevraagd naar hun ervaring. Om tijd en geld te kunnen investeren in de doorontwikkeling van het CEO heeft er dat jaar géén CEO Jeugd, zoals dat gewoon was, plaatsgevonden.

In maart 2022 bleek dat er technische onvolkomenheden waren in de aanpak ‘nieuwe stijl’, waardoor het helaas nog niet mogelijk was deze al te gebruiken om cliënten over 2022 te bevragen. Daarop is medio 2022 besloten nog een laatste keer het CEO in zijn oorspronkelijke vorm zo snel als mogelijk uit te (laten) voeren. Op 1 juli 2022 is ook uitstel bij het Ministerie gevraagd voor de aanlevering van de resultaten.  Vanaf 2023 zal gewerkt gaan worden met het ‘CEO nieuwe stijl’. Inleiding regionale CEO Jeugd 2022 In opdracht van de Regio Hart van Brabant, bestaande uit elf gemeenten, voerde I&O Research in oktober en november 2022 een CEO uit onder cliënten om inzicht te krijgen in de (effecten van) jeugdhulp binnen de betrokken gemeenten. Dit betreft de gemeenten Alphen-Chaam, BaarleNassau, Gilze en Rijen, Dongen, Goirle, Heusden, Hilvarenbeek, Loon op Zand, Oisterwijk, Tilburg en Waalwijk, die hiermee voldoen aan de wettelijke verantwoordingsverplichting. De doelgroep van het

CEO Jeugd zijn cliënten (en/of de leeftijd) die (in 2022 in het onze gemeenten jeugdhulp hebben ontvangen.

hun ouders, afhankelijk van kader van de Jeugdwet) van

In 2022 telt de regio Hart van Brabant 4.549 jeugdhulpcliënten. Er hebben 834 cliënten de vragenlijst volledig ingevuld; een respons van 18 procent. Dit is voldoende om betrouwbare uitspraken te doen over de cliënten op regionaal niveau. In Gilze en Rijen was het responspercentage 26% (13 jeugdigen en 69 ouders). Dit zorgt voor een representatief beeld. Deze samenvatting presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek op regionaal niveau. Een factsheet met de lokale resultaten van het CEO Jeugd 2022 is bijgevoegd. In 2022 zijn de onderzoeksresultaten ABG breed opgeleverd door I&O research. Deze keuze voldeed niet aan de lokale bestuurlijke behoeften. Daarom is het uitgangspunt voor 2023 om de resultaten voor iedere afzonderlijke gemeente in kaart te brengen. Voor ABG geldt: - 510 jeugdigen en/of hun ouders zijn uitgenodigd deel te nemen - 117 respondenten (cliënten die hebben gereageerd, waarvan 32% schriftelijk en 68% digitaal) - Een respons van 23% - Onder de respondenten zijn 25 jongeren (afgerond 21%) - En 92 ouders/verzorgers (afgerond 79%) N.B. Op lokaal niveau zijn de absolute aantallen respondenten altijd kleiner. Dat is van invloed op de nauwkeurigheidsmarges van die lokale cijfers.

Je kunt daardoor lokaal pas verantwoord vergelijken met 2018 als een stijging of daling van een percentage groter is dan de lokale nauwkeurigheidsmarge, die voor sommige gemeente tot meer dan 10% hoger of lager kan zijn. Verantwoord trends vergelijken met 2018 kan alleen wanneer het om de totale regio gaat.

Resultaten CEO 2022

Algemeen Respons Verwijzingen medisch domein Bekend met onafhankelijke cliëntondersteuner Rapportcijfer

Regio Hart van Brabant

ABG

18% 51% 24% 7,5

23% 54% 25% 7,5

De verwijzingen vanuit het medisch domein zijn voornamelijk enkelvoudige hulpvragen. Er is in alle kernen een samenwerkingstafel vormgegeven met de huisartsen waar alle gemeenschappelijke onderwerpen op tafel komen (oa jeugdhulp). In Rijen is al enige tijd een POH GGZ Jeugd betrokken bij de huisartsenpraktijk.

De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek geven geen reden om, naast de lopende ontwikkelingen, de inzet van jeugdhulp te veranderen. Een uitzondering hierop is dat er binnen de ‘CEO nieuwe stijl’ die vanaf 2023 loopt, nader wordt onderzocht hoe de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning wordt opgepikt. Op basis van deze resultaten, wordt bepaald of er actie nodig is binnen Gilze en Rijen. Contact over de hulpvraag Cliënten weten waar ze met een hulpvraag terecht kunnen. Cliënten hebben de hulp die nodig is gekregen. Cliënten vinden dat ze snel geholpen zijn. Cliënt heeft hulpverlener zelf gekozen.

79% 88% 70% 72%

85% 84% 71% 71%

ABG scoort positief op vindbaarheid. Wat betreft passende ingezette hulp, scoort ABG net wat lager dan de regio. Kwaliteit van de ondersteuning Cliënt wordt goed geholpen bij vragen en problemen. De verschillende organisaties werken goed samen. Cliënt krijgt voldoende informatie over de hulp. Beslissingen over hulp worden samen genomen. Hulpverleners weten genoeg om cliënt te helpen. Cliënt voelt zich serieus genomen. Cliënt wordt respectvol behandeld.

86% 76% 82% 89% 86% 90% 95%

88% 81% 85% 91% 87% 92% 95%

Voor ABG geldt op dit aspect dat het percentage respondenten dat positief is over de verschillende aspecten van de hulpverlening niet onder de 80% uitkomt. Opgroeien Cliënt voelt zich beter. Gedrag van cliënt is verbeterd. Thuissituatie is verbeterd. Cliënt voelt zich veiliger. Zelfstandigheid

80% 76% 76% 67%

83% 81% 81% 67%

Cliënt weet beter wat hij/zij wil. Cliënt weet wat hij/zij nodig heeft. Cliënt voelt zich beter gehoord. De resultaten binnen ABG zijn net wat positiever dan binnen de regio. Zelfredzaamheid Beter problemen oplossen. Voor zichzelf opkomen. Meer vertrouwen in de toekomst.

65% 68% 74%

71% 70% 80%

70% 62% 63%

69% 60% 68%

ABG zit op de subthema’s (zich beter door de hulp, vinden dat het beter gaat met hun gedrag, dat het thuis beter gaat) net wat hoger dan de trends in de regio. Dit geldt ook voor de aspecten die vallen binnen ‘zelfstandigheid’. Binnen ‘zelfredzaamheid’ wordt er net wat lager gescoord dan binnen de regio. Respondenten geven wel wat vaker aan meer vertrouwen te hebben in de toekomst. Meedoen Het gaat beter op school, werk of dagbesteding. Vrijetijdsbesteding is verbeterd. De relatie van de cliënt met anderen is verbeterd. Binnen het aspect ‘meedoen’ volgt ABG veelal de trends in de regio.

Bijlage(n): - Bijlage 1 – Rapport CEO Jeugd HartvanBrabant - Bijlage 2 – Factsheet Jeugd ABG

73% 48% 48%

70% 47% 50%