23-004 RIB Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2022 nieuwe stijl

RAADSINFORMATIEBRIEF -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan

Gemeenteraad

Van

College van burgemeester en wethouders

Portefeuillehouder

Wethouder Doremalen

Onderwerp

Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2022 nieuwe stijl

Datum collegevergadering

24 januari 2023

Behandelend medewerker

Manon van Helmond

Zaaknummer

1004367

RIB-Nummer

23-004

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Inleiding Gemeenten zijn in het kader van de Wmo 2015 wettelijk verplicht om ieder jaar een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren onder haar Wmo-cliënten. Vanaf 2021 hebben zij meer vrijheid gekregen bij de uitvoering van het cliëntervaringsonderzoek. De vragenlijst en bijbehorende onderzoeksaanpak worden niet meer voorgeschreven. Het staat gemeenten wel vrij deze te blijven gebruiken, maar gemeenten mogen er ook voor kiezen om het onderzoek op een andere wijze in te richten. De volgende drie thema’s moeten landen in het onderzoek: toegankelijkheid van voorzieningen, kwaliteit van ondersteuning én ervaren effect van de ondersteuning op de zelfredzaamheid en participatie. 2. Inhoudelijk Zoals gebruikelijk zullen we de cliëntervaring over 2022 onderzoeken in het eerste kwartaal 2023. Deze meting betreft zowel de ervaring in de toegangsfase als de kwaliteit en het effect van de geboden ondersteuning. Vanaf 2023 zullen we bij de uitvoering van het cliëntervaringsonderzoek continu metingen toe gaan passen bij de evaluatie van de toegangsfase.

Bij continu meten staat de gedachte centraal dat ervaringen van inwoners aansluitend bij de klantreis worden opgevraagd, bijvoorbeeld zo snel mogelijk nadat het contact met de toegang is afgerond of nadat de zorg geleverd is. Bij continu meten wordt niet eenmalig gemeten (bijvoorbeeld eens per jaar), maar op meerdere momenten per jaar of zelfs automatisch. Dit zorgt ervoor dat resultaten betrouwbaarder zijn en dat cliënten betere feedback kunnen geven. De evaluatie van de toegangsfase (vragenlijst toegang) zal dus vanaf 2023 apart worden uitgevraagd van de evaluatie van de ondersteuning (vragenlijst kwaliteit/effect). Voor beide onderdelen stellen we aparte vragenlijsten op. De vragen zullen vergelijkbaar zijn met de vragen uit voorgaande onderzoeken. Hierdoor blijft het mogelijk ontwikkelingen in de tijd te volgen. De vragenlijst over de toegang zal meegestuurd worden met de beschikking. De vragenlijst over kwaliteit en effect wordt eenmaal per jaar uitgezet, vergelijkbaar met de aanpak die we in eerdere jaren hanteerden.

Ook inwoners bij wie de aanvraag is afgewezen ontvangen de vragenlijst over de ervaringen met de toegang bij hun afwijzingsbeschikking. Dit is anders dan voorheen, omdat tot nu toe enkel inwoners met een toewijzing bevraagd werden over hun ervaringen. 3. Procedureel De adviesraad sociaal domein is om input gevraagd. Hun feedback zullen we meenemen bij de uitvoering van het onderzoek.

Bijlage(n): N.v.t.