Presentatie resultaten burgerpeiling en ondernemerspeiling
Tekst van het document
Burgerpeiling en ondernemerspeiling 2023 Gemeente Geertruidenberg
L. van Riele, MSc
Presentatie offerte | november 2023
Partners in verbetering
Agenda •
Wat houdt burgerpeiling/ondernemerspeiling in?
•
Overzicht resultaten burgerpeiling
•
Overzicht resultaten ondernemerspeiling
•
Vragen
Benieuwd of jullie beeld herkennen, wat opvalt, etc.
Burgerpeiling en ondernemerspeiling •
VNG: waarstaatjegemeente.nl
•
Standaard vragenlijsten en protocollen
•
Deel van vragen behandelen
•
In 2025 opnieuw beide peilingen uitvoeren
Onderwerpen •
Burgerpeiling:
•
Ondernemerspeiling: •
Bedrijfsomgeving
•
woon- en leefomgeving
•
Gemeentelijke dienstverlening
•
relatie inwoner-gemeente
•
Samenwerking, relatie ondernemer-
•
ervaringen gemeentelijke
•
gemeente
dienstverlening
•
Gemeentelijke heffingen en regeldruk
welzijn en zorg
•
Ondernemingsklimaat
Burgerpeiling: methode •
Vragenlijst 110 open en gesloten vragen
•
Steekproef 2.400 inwoners (18-85, 12 maanden in gemeente)
•
Random steekproef
•
Vragenlijst op papier (mogelijkheid online invullen)
•
Herinneringsbrief
•
Benodigde respons: 550
•
Respons van 685 (28,5%)
•
Verloten cadeaubonnen
•
“Burgerpanel”
Achtergrond respondenten Opleidingsniveau
Netto maandinkomen gezin
Leeftijd
Werksituatie
Woonplaats
Woon- en leefomgeving: kwaliteit buurt Geertruidenberg
Raamsdonk
Raamsdonksveer Noord
Raamsdonksveer Zuid
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
71%
79%
73%
75%
Ik woon in een huis dat past bij mijn situatie en wensen
80%
84%
80%
78%
Ik voel me thuis in deze buurt
83%
88%
81%
86%
Buurtbewoners zijn te vertrouwen
61%
74%
59%
66%
Buurtbewoners staan voor elkaar klaar
56%
65%
54%
63%
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
70%
79%
67%
76%
% (helemaal) mee eens Geertruidenberg
<25.000 inwoners
Matig stedelijk
Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen?
7,9
8,0
8,0
Wat vindt u van de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving?
6,6
6,8
6,9
Woon- en leefomgeving: betrokkenheid en veiligheid Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen?
Voelt u zich veilig in uw buurt?
Geertr Raams uiden donk berg
Raams Raams donks donks veer veer Noord Zuid
Ja, (bijna) altijd
37%
42%
34%
41%
Ja, meestal wel
55%
51%
54%
46%
Soms wel, soms niet
7,1%
5,6%
12%
14%
38%
Nee, meestal niet
0,5%
1,4%
0%
0%
6,7%
Nee, (bijna) nooit
0%
0%
0,5%
0%
Geertr Raams uidenb donk erg
Raams Raams donks- donks veer veer Noord Zuid
Nee, bij (bijna) niemand
3,9%
2,8%
5,4%
5,6%
Nee, bij de meeste mensen niet
9,4%
5,6%
5,4%
7,8%
Bij sommigen wel, bij sommigen niet
48%
39%
50%
42%
Ja, bij de meeste mensen wel
33%
42%
34%
Ja, bij (bijna) iedereen
5,5%
9,9%
5,4%
Woon- en leefomgeving: onderhoud buurt Geertruidenberg
Raamsdonk
Raamsdonksveer Noord
Raamsdonksveer Zuid
Straten en stoepen zijn goed begaanbaar
45%
51%
55%
61%
Mijn buurt is netjes en schoon
46%
42%
57%
58%
Er zijn genoeg parkeerplaatsen voor auto’s
34%
55%
50%
57%
Er zijn (bijna) geen dingen kapot
61%
51%
70%
75%
Er is genoeg groen
57%
68%
74%
68%
Het groen is goed onderhouden
43%
47%
50%
55%
% (helemaal) mee eens
Top 10 verbeteringen leefbaarheid en veiligheid Thema 1
Onderhoud van groen (onkruid wieden, bomen/heggen snoeien, behoefte aan meer groen)
2
Parkeeroverlast (te weinig parkeerplekken, vooral voor bewoners)
3
Snelheidsovertredingen/te hard rijden/onveilige verkeerssituaties (vooral meer en actievere controle hierop)
4
Onderhoud van wegen, stoepen, fietspaden en bermen (losliggende tegels, schuine stoepen)
5
Overlast van buurtbewoners/jongeren (voornamelijk geluidsoverlast, ook meer en actievere controle hierop)
6
Meer voorzieningen (met name openbaar vervoer)
7
Meer voorzieningen voor kinderen en jongeren (bijvoorbeeld speelplaatsen en ontmoetingsplaatsen)
8
Meer vuilnisbakken (vooral in verband met overlast van hondenpoep)
9
Contact onder buurtgenoten verbeteren
10
Meer laadpalen voor elektrische auto’s
Top 10 ideeën wat men zelf zou kunnen doen om buurt te verbeteren Thema 1
Zelf het groen onderhouden (stoepen vegen, onkruid wieden, brandgang netjes houden).
2
Actief contact zoeken met buurtbewoners (een praatje maken, een burendag organiseren, betrokkenheid tonen)
3
De buurt schoon houden (vuilnis van de straat oppakken en weggooien)
4
Actief contact met de gemeente zoeken (ideeën delen, hen vragen dingen op te pakken)
5
Buurtgenoten helpen wanneer nodig (vooral oogje in het zeil houden bij oudere buurtgenoten)
6
Vrijwilligerswerk doen in de buurt
7
Andere bewoners aanspreken op overlast
8
Veiligheid buurt bewaken (goed opletten, oogje in het zeil houden)
9
Zelf geen overlast veroorzaken
10
Plaatselijke producten kopen
Relatie inwoner-gemeente
Wat vindt u van de wijze waarop uw gemeente inwoners en belangenorganisati es betrekt en de samenwerking zoekt
5,9
● ● ●
Meest tevreden over ruimte die gemeente de buurt geeft om hun ideeën en plannen uit te voeren Meeste verbeterruimte op flexibele instelling en gemeente doet wat ze zegt Jongere respondenten positiever over manier waarop gemeente inwoners betrekt bij beleidsvorming en -uitvoering dan oudere respondenten.
<25.000 inwoners
Matig stedelijk
6,2
6,2
Gemeentelijke dienstverlening: tevredenheid
<25.000 inwoners
Matig stedelijk
Algemene dienstverlening
6,7
6,9
Digitale dienstverlening
6,8
6,9
Gemeentelijke dienstverlening: contact Op welke manier had u (meestal) contact met uw gemeente? ●
Jongere inwoners zochten vaker digitaal contact (website, e-mail, app). Oudere inwoners hadden vaker contact via de post en huisbezoeken.
Gemeentelijke dienstverlening: informatievoorziening •
Meest tevreden over vindbaarheid informatie (67%)
•
Meeste verbeterruimte op op de hoogte worden gehouden van de afhandeling
Communicatie en voorlichting vanuit de gemeente
Geertruiden berg
<25.000 inwoners
Matig stedelijk
6,2
6,5
6,6
Gemeentelijke dienstverlening: medewerkers
● ●
Meest tevreden over vraag zo goed mogelijk beantwoord en toonde zich verantwoordelijk om echt tot een oplossing te komen Meeste verbeterruimte op verraste mij positief met de service die hij/zij bood
Top 10 ideeën voor verbeteren dienstverlening Thema 1
(Sneller) reageren op vragen van inwoners via mail, app of op de website.
2
Meer inspraak mogelijk maken, bijvoorbeeld via burgerpanels per wijk.
3
Een menselijker en open houding naar inwoners/inwoners minder zien als nummer.
4
In algemene zin meer informeren naar de buitenwereld toe via brieven, sociale media, eventueel gericht per buurt.
5
Vaker het aanbod aan inwoners doen om mee te denken aan gezamenlijke oplossingen, waarbij niet alleen een mening wordt opgehaald bij inwoners maar ook wordt uitgelegd wat er met hun mening wordt gedaan (en waarom).
6
Snelheid van handelen vergroten bij besluiten, klachtafhandeling versnellen.
7
Informatiestromen toegankelijk houden voor mensen die niet digitaal vaardig zijn. Hierbij hoort ook het minder ambtelijk maken van brieven voor laaggeletterden.
8
De website van de gemeente mag overzichtelijker/duidelijker.
9
Fysieke gesprekken op gemeentehuis mogelijk blijven maken voor mensen die zichzelf niet digitaal vaardig achten. Waarbij er bij sommige inwoners een wens bestaat om ook zonder afspraak te kunnen binnenlopen.
10
Opzetten (of beter bekend maken) van een nieuwsbrief. Een deel van de inwoners vindt informatievoorziening via sociale media als facebook niet passend, maar wil wel graag digitaal op de hoogte worden gehouden middels een nieuwsbrief.
Welzijn en Zorg: eenzaamheid Heeft u voldoende contacten met andere mensen?
Niet voldoende contacten
Voelt u zich wel eens eenzaam?
Geertruidenb erg
<25.000 inwoners
Matig stedelijk
21%
19%
19%
●
Jongere respondenten zijn minder tevreden over het aantal contacten en voelen zich vaker eenzaam.
Welzijn en zorg: weerbaarheid
● ● ● ●
Weerbaren: hoge participatie en hoog individueel welzijn Buitenstaanders: lage participatie, hoog individueel welzijn Compenseerders: hoge participatie, laag individueel welzijn Kwetsbaren: lage participatie, laag individueel welzijn
●
Jongere respondenten minder positief over weerbaarheid dan oudere respondenten.
Geertr uidenberg
Raams donk
Raams Raams donks- donks veer -veer Noord Zuid
Ik sla me makkelijk door moeilijke tijden heen
74%
68%
64%
71%
Ik regel makkelijk zelf hulp als dat nodig is
74%
68%
76%
75%
Ik raak snel van slag als iets tegenzit of onduidelijk is
13%
16%
17%
18%
Ik pak de draad makkelijk op als het even tegen heeft gezeten
83%
80%
74%
78%
Ik heb vertrouwen in de toekomst
57%
63%
60%
57%
Welzijn en zorg: inzet gemeente Geertruidenberg
<25.000 inwoners
6,2
6,7
Geertruidenberg
Raamsdonk
Raamsdonksveer Noord
Raamsdonksveer Zuid
6,4
6,2
5,9
6,5
Wat vindt u van de moeite die uw gemeente neemt om inwoners te laten meedoen en meetellen in de gemeente?
Wat vindt u van de moeite die uw gemeente neemt om inwoners te laten meedoen en meetellen in de gemeente?
Matig stedelijk
6,6
Ondernemerspeiling: methode •
Vragenlijst 65 open en gesloten vragen
•
2.200 ondernemers (alle bedrijven opgenomen in vestigingsregister 2021)
•
Vragenlijst op papier (mogelijkheid online invullen)
•
Herinneringsbrief
•
Respons van 240 (11%)
•
Geen online dashboard VNG dus geen vergelijking
•
Specifieke aandacht voor jongere ondernemers (<40 jaar)
Achtergrond respondenten In welke sector is uw bedrijf(svesting) hoofdzakelijk actief?
Waar vinden de bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats?
Bedrijfsomgeving: veiligheid
In welke mate heeft uw bedrijfslocatie te maken met overlast en criminaliteit?
●
Verdeeld over verschillende locaties
Bedrijfsomgeving: bereikbaarheid
●
Respondenten met een bedrijfslocatie op bedrijventerrein Dombosch, in het centrum van Geertruidenberg en in het buitengebied zijn het minst tevreden over de bereikbaarheid met het openbaar vervoer. Respondenten met een bedrijfslocatie in het centrum van Raamsdonksveer zijn hierover het meest tevreden.
Gemeentelijke dienstverlening: algemeen en wijze contact
Gemeentelijke dienstverlening: digitale dienstverlening
● ● ●
33%: gewenste zaken kunnen niet afgehandeld worden via de gemeentelijke website 49%: gemeente reageert (altijd) binnen 5 werkdagen op digitale communicatie Aandachtspunt; meer aandacht voor digitale dienstverlening
Gemeentelijke dienstverlening: medewerkers Heeft u een vast aanspreekpunt?
De medewerker was voldoende deskundig De medewerker verraste mijn bedrijf(svestiging) aangenaam met de service die hij/zij verleende De medewerker toonde zich verantwoordelijk om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen De medewerker kon zich goed inleven De medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord De medewerker bood de ruimte om mee te denken
● ●
●
Respondenten in de horeca en in de groothandel zijn bovengemiddeld positief over hun ervaring met de medewerker van de gemeente. Respondenten uit de ‘welzijnszorg en educatie’ en ‘cultuur, sport en recreatie’ minder tevreden over ervaring met de medewerker van de gemeente.
●
●
83% heeft geen vast aanspreekpunt. 29% heeft hier wel behoefte aan. Deze behoefte vooral in sectoren landen tuinbouw, cultuur, sport en recreatie en gezondheid Aandachtspunt; stappen zetten
Gemeentelijke dienstverlening: voorleggen vraag •
47% werd onvoldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling
•
46% vindt het niet eenvoudig om de juiste persoon te spreken over een specifieke vraag of probleem
•
50% vindt de afhandeling van het aanvragen van product of dienst niet acceptabel
Vergunningverlening •
Het minst tevreden is men over in hoeverre rekening gehouden wordt met de specifiek situatie vandoor het bedrijf (52%).
•
Afhandeling vergunningsaanvraag krijgt gemiddeld een 5,5.
Relatie ondernemer-gemeente Heeft uw bedrijf(svestiging) zich de afgelopen 12 maanden actief ingezet
•
Cijfer: de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de
voor (beleids)initiatieven? Denk aan initiatieven voor de buurt, lokale
samenwerking zoekt bij de
economie of op het gebied van duurzame ontwikkeling.
totstandkoming en de uitvoering van het beleid krijgt gemiddeld een 4,6. •
38% van de respondenten zegt zich actief ingezet te hebben voor (beleids)initiatieven.
•
71% wil zich in de nabije toekomst zeker of misschien (blijven) inzetten voor (beleids)initiatieven.
Communicatie en voorlichting
Vragen?
Vervolgacties •
Resultaten beleidsindicator voor de verschillende programma’s (monitoren)
•
Acties vanuit programma dienstverlening:
•
•
-
Servicenormen vaststellen
-
Doorontwikkeling KCC (verder verbeteren digitale dienstverlening)
-
Burgerparticipatie
-
Implementatie wet openbaarheid overheid actieve informatieplicht
Acties vanuit programma Economie en Toerisme -
Vast aanspreekpunt bij gemeente
-
Uitbreiding digitale dienstverlening aan ondernemers (evenementenvergunning)
Acties programma Leefbaarheid -
Verbreden wijkgericht samenwerken
-
Als één gemeente communiceren
-
Interne samenwerking voor jeugdoverlast en criminaliteit.
BMC Databankweg 26D 3821 AL Amersfoort Postbus 490 3800 AL Amersfoort (033) 496 52 00 info@bmc.nl www.bmc.nl KvK BMC Advies 32078667 IBAN NL91ABNA0504035754 BTW NL80.86.63.598 B.01
Dit document (inclusief eventuele bijlagen) is opgesteld door BMC en de (auteurs)rechten met betrekking tot de inhoud en het format van dit document berusten bij BMC. Dit document is uitsluitend bedoeld voor gebruik door de opdrachtgever en mag niet worden gepubliceerd of aan anderen ter beschikking worden gesteld zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van BMC.
Kijk voor meer info op onze website: bmc.nl