Beleidsplan Schuldhulpverlening 2025 -2028

Stel als gemeente een communicatieplan op met als doel de informatievoorziening te verbeteren rond de regelingen voor armoedebeleid en betrek hierbij ook de toegang tot de schuldhulpverlening. Doe dit samen met Werkplein, ketenpartners en ervaringsdeskundigen. Betrek de VoorzieningenWijzer hierbij. Naast inwoners zijn ook de ketenpartners belangrijke 30

stakeholders voor de communicatie. Bespreek met het Werkplein haar rol in de communicatie en voorlichting en leg dit duidelijk vast in afspraken. Reactie Surplus geeft voorlichting over de financiële impact die life-events kunnen hebben en probeert ook jongeren te behoeden voor de gevaren van bijvoorbeeld het kopen op afbetaling. Het blijft ecter lastig om inwoners te bereiken die op dat moment nog geen financiële problemen ervaren. We zetten daarom ook in op de bekendheid van onze dienstverlening te vergroten via ketenpartners, zoals Alwel. Als een huurder moeite krijgt met het betalen van de huur, kan Alwel warm doorverwijzen naar de gemeente of Surplus. We proberen zoveel mogelijk aan te sluiten bij de leefomgeving van inwoners. Surplus is op donderdag fysiek aanwezig bij de Voedselbank om samen met inwoners die er gebruik van maken te bespreken of er nog regelingen zijn waarop zij aanspraak kunnen maken. Recent is voor de VoorzieningenWijzer een algemene social media campagne gehouden. De resultaten hiervan zijn nog niet bekend. De samenhang van armoede en schuldhulpverlening komt nadrukkelijk aan bod in dit beleidsplan. Aanbeveling 9. Voer regelmatig een klanttevredenheidsonderzoek uit naar de ervaringen van de klanten. Zet deze vanuit het Werkplein zodanog op dat de uitkomsten per gemeente beschikbaar zijn.

Besteed daarbij in het onderzoek extra aandacht aan de uitkomsten uit dit onderzoek. Reactie Bovenstaande aanbeveling heeft weliswaar betrekking op het armoedebeleid, waarbij de regelingen via het Werkplein worden uitgevoerd. Echter willen we in de toekomst structureel de klanttevredenheid meten van inwoners die gebruikmaken van schuldhulpverlening. Hiervoor treden we in gesprek met Surplus en Kredietbank Nederland hoe we deze informatie kunnen samenbrengen (zij voeren dergelijke onderzoeken al uit), en wat de gemeente aanvullend nog kan doen om de tevredenheid over haar eigen dienstverlening te monitoren. Aanbeveling 10. Kijk kritisch naar beschikbare capaciteit voor de uitvoering van taken rond schuldhulpverlening en vroegsignalering. Maak de beschikbare capaciteit minder kwetsbaar. Borg de capaciteit in de uitvoering. Denk bijvoorbeeld aan het organiseren van achterwacht, medewerkers in dienst nemen. Reactie Cijfers tonen aan dat het aantal meldingen vroegsignalering en aanvragen tot schuldhulpverlening de afgelopen jaren is toegenomen, terwijl de capaciteit gelijk is gebleven. Om deze stijging op te vangen, en uitvoering te kunnen geven aan nazorg en recidive, wordt een voorstel uitgewerkt om de formatie uit te breiden. 11. Onderzoek of aansluiting bij de brancheorganisatie NVVK gewenst is.

Vanuit de NVVK worden diverse kwaliteitseisen gesteld en worden ook convenanten gesloten met schuldeisers, bewindvoerders en dergelijke. Daarnaast biedt de NVVK scholing voor schuldhulpverleners. Reactie Gemeente Etten-Leur is via Kredietbank Nederland aangesloten bij de NVVK. Aanbeveling 12. Onderzoek de mogelijkheden om, gelet op de niet optimale samenwerking tussen de gemeente en bewindvoerders, een convenant af te gaan sluiten met bewindvoerders. 31

Reactie De kosten voor bewindvoering nemen toe, terwijl we niet weten of deze dienstverlening altijd de beste passende ondersteuning is. Dit vraagstuk wordt in het eerste kwartaal van 2025 uitgewerkt, waarbij we onderzoeken of we wensen een convenant af te sluiten met bewindvoerders. Aanbeveling 13. Formulier beleid voor recidive. De verkoting van de schuldhulpverleningstermijn van 36 naar 18 maanden geeft meer kans op recidive en kan de gemeente, net als elders in het land overigens, te maken krijgen met veel zwaardere cases. Ga in dit kader ook nazorg als product aanbieden aan inwoners. Reactie Nazorg is een element basisdienstverlening. Met dit beleidsplan is bepaald dat we nazorg gaan bieden. Hoe we dit organiseren, dient nader bepaald te worden.

32