Rapportage e250002745
Tekst van het document
Nr. 02330000257411 Casenr. 02330000070503
Rapportage 2024 Meldingen Woon-en Leefomgeving (melddesk)
Naam Datum
: M. Avontuur-Waldram : 18 februari 2025
gemeente Ermelo
Rapportage 2024 Meldingen Woon-en Leefomgeving (melddesk)
pagina
2 van 9
Inhoudsopgave
Inhoud 1.
Inleiding ..................................................................................................................................... 3
2.
Samenvatting .............................................................................................................................. 4
3.
Totaal aantal meldingen .............................................................................................................. 5
4.
Ontwikkeling aantal meldingen .................................................................................................... 5 3.1
Ontwikkeling meldingen per hoofdcategorie 2022-2024 ........................................................... 6
3.2
Top drie.................................................................................................................................. 6
5.
Meldingen per wijk ...................................................................................................................... 8
6.
Meldwijze ................................................................................................................................... 9
7.
Afhandeling van de meldingen..................................................................................................... 9
gemeente Ermelo
Rapportage 2024 Meldingen Woon-en Leefomgeving (melddesk)
pagina
3 van 9
1. Inleiding Deze notitie is geschreven op basis van de geregistreerde meldingen in de applicatie Melddesk. In de applicatie Melddesk worden de meldingen geregistreerd die door inwoners van Ermelo zijn gedaan over de woon-en leefomgeving. Dit kan gaan over onder andere straatmeubilair, project in uitvoering, groenvoorzieningen en stankoverlast. Meldingen kunnen worden gedaan via e-mail, een app, de website, telefonisch of persoonlijk. Beheerders en projectleiders (Civiel), Team Wijkservice, toezichthouders en handhavers handelen de meldingen af. Meldingen overlast van bedrijven wordt rechtstreeks geregistreerd bij de Omgevingsdienst. Deze rapportage gaat over de periode 1 januari 2024 tot en met 15 januari 2024. Met ingang van 16 december 2024 worden de meldingen openbare ruimte geregistreerd in het zaaksysteem Liber met het zaaktype Openbare Ruimte Melding.
gemeente Ermelo
Rapportage 2024 Meldingen Woon-en Leefomgeving (melddesk)
pagina
4 van 9
Samenvatting
gemeente Ermelo
Rapportage 2024 Meldingen Woon-en Leefomgeving (melddesk)
pagina
5 van 9
2. Totaal aantal meldingen In 2024 zijn in totaal 3502 meldingen woon-en leefomgeving geregistreerd. De top drie meldingen in aantal waren “Groenvoorziening”, “Overlast” en “Verkeer”
Hoofcategorie 2024 800 545 462
453
437
388
311 64
40
2
3. Ontwikkeling aantal meldingen
Totaal aantal meldingen 2022-2024
3502 3418
3170
2022
2023
2024
In 2024 zijn 3502 meldingen gedaan dit is een stijging ten opzichte van 2023 met 84 meldingen (2%)
gemeente Ermelo
Rapportage 2024 Meldingen Woon-en Leefomgeving (melddesk)
pagina
6 van 9
3.1 Ontwikkeling meldingen per hoofdcategorie 2022-2024
Hoofdcategorie 2022-2024 Uitwisselingscategorie Speelvoorziening Projecten in Uitvoering Riolering en Sloten Straatmeubilair Reiniging Bestrating en Wegen Verkeer Overlast Groenvoorziening 0
100
200
300
400
2022
2023
500
600
700
800
900
2024
Wat valt op? • Toename ten opzichte van 2023 De grootste toename aan meldingen ten opzichte van 2023 is gedaan over de categorieën: Riolering en Sloten +66, Groenvoorziening +46 en Verkeer +42. De grootste daler is de categorie straatmeubilair –53.
3.2 Top drie Groenvoorziening
800
Overlast
545
Verkeer
462
De top drie is 52% van het totaal aantal meldingen (3502)
Groenvoorziening 2024 292 218 135
124
28
Beplanting
Bomen
Gazon/Berm
Overlast door blad
Stormschade
Bosexploitatie
gemeente Ermelo
3
Rapportage 2024 Meldingen Woon-en Leefomgeving (melddesk)
pagina
7 van 9
Overlast 2024 198 132
67
45
44
36
Geluid
Jeugd
Dieren
Hondenpoep
Stank
Horeca
Ongedierte
Eikenprocessierups
20
3
Verkeer 2024 319 143
Parkeren
gemeente Ermelo
Verkeerssituatie
Rapportage 2024 Meldingen Woon-en Leefomgeving (melddesk)
pagina
8 van 9
4. Meldingen per wijk
Meldingen per wijk 2024
10%
centrum - noord
6% 27%
west zuid
17%
buitengebied Speuld
18%
oost
22%
buitengebied Horst en Telgt
Top 3 per wijk
Top drie meldingen per wijk 2024 250 200 150 100 50 0 centrum noord
west
zuid
Groenvoorziening
buitengebied Speuld Overlast
oost
buitengebied Horst en Telgt
Verkeer
Wat valt op? • In wijk West is het aantal meldingen over de groenvoorziening met 30 meldingen gestegen ten opzichte van 2023. In de wijk Zuid zijn er 23 meer meldingen gedaan dan in 2023 • In het gebied Centrum-Noord zijn over de categorie Jeugd en Dieren 17 meldingen meer ten opzichte van 2023. Er kwamen 25 meldingen minder binnen over hondenpoep.
gemeente Ermelo
Rapportage 2024 Meldingen Woon-en Leefomgeving (melddesk)
pagina
9 van 9
5. Meldwijze
Meldwijze 2024 Eigen waarneming
2
Brief
2
Op straat
4
Internet
1611
65
Balie
77
App
177
Telefoon
1564 0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
45% Van de meldingen wordt telefonisch gedaan, door actief door te verwijzen naar het kanaal internet kan hier een efficiency slag gemaakt worden in de tijdsbesteding voor het registreren van meldingen.
6. Afhandeling van de meldingen De meldingen woon-leefomgeving zijn tot en met 15 december 2024 geregistreerd in een workflow systeem, Melddesk De verantwoordelijkheid voor het afhandelen van de meldingen is belegd bij een aantal medewerkers en of groepen medewerkers. Bijvoorbeeld het Team Wijkservice of het Team Handhaving. Per categorie melding is bepaald binnen welke termijn deze afgehandeld moeten worden. Afhankelijk van het soort melding wordt deze direct ingepland of bijvoorbeeld in geval van onderhoud groen of de afhandeling meegenomen in planning van de werkzaamheden van het Team Wijkservice. De melder wordt in de meeste gevallen geïnformeerd over de afhandeling van de melding. De melder kan dit aangeven bij het doen van een melding. Vanaf 16 december 2024 worden de meldingen geregistreerd in het zaaksyteem Liber.
gemeente Ermelo
Rapportage 2024 Meldingen Woon-en Leefomgeving (melddesk)