Onterecht verstuurde saldobiljetten Informatiememo

Informatiememo

Datum: 8 februari 2022 Onderwerp: Onterecht verstuurde saldolbiljetten

Corsanr: Casenr.: Mandaatnr. Portefeuillehouder: J.A. de Haan Ambtenaar/projectleider: Sociaal domein

Datum

8 februari 2022

Collegebesluit

1.

Kennis te nemen van het bericht van Meerinzicht over de verzending van onterecht verstuurde saldobiljetten en dit ter informatie aan te bieden aan de raad

☐ ter informatie voorleggen aan het college ☒ ter informatie voorleggen aan de raad ☐ ter bespreking voorleggen aan de raad Kennisnemen van Het bericht van Meerinzicht over de verzending van onterecht verstuurde saldobiljetten. Kernboodschap Elk jaar verstuurt Meerinzicht naar cliënten met een schuld vanwege de Participatiewet een zogeheten saldobiljet. Hierop staat de actuele stand van zaken met betrekking tot de vordering. Het doel van een dergelijke brief is om de cliënt te informeren over de hoogte van de schuld die nog open staat. Een deel van de cliënten heeft onterecht een brief ontvangen. Door een menselijke fout is de selectie van adressen te breed uitgevoerd en heeft een deel van de cliënten begin februari 2022 een brief van Meerinzicht gehad die niet van toepassing is. Ruim 1.200 cliënten in de drie gemeenten zijn aangeschreven. Een deel van de cliënten heeft deze brief onterecht ontvangen. Om welke groepen clienten het gaat, wordt nu precies uitgezocht. De brief kan gaan over een schuld die niet meer wordt ingevorderd. Soms is een verkeerd saldo of een oud adres opgenomen. Pijnlijk is dat er ook brieven zijn gestuurd aan overleden personen en aan gedupeerden van de toeslagenaffaire.

Meerinzicht biedt cliënten excuus aan Directeur domein sociaal Meerinzicht, Simone van der Marck, laat weten dat het Meerinzicht spijt dat cliënten onterecht deze brieven hebben ontvangen. Dat had niet mogen gebeuren. Het is begrijpelijk als inwoners vragen hebben of geschrokken zijn door de brief. De eerste zorg gaat uit naar deze cliënten en herstel van deze fout. Alle aangeschreven cliënten, die onterecht een brief hebben ontvangen, ontvangen binnen enkele dagen een brief met excuses. Helaas betreft het ook inwoners die inmiddels zijn overleden. Het saldobiljet kunnen de ontvangers als niet verzonden beschouwen.

pagina

2 van 2

Gedupeerden van de toeslagenaffaire ontvangen een aparte brief met excuus, juist omdat voor hen deze onterecht verzonden brief extra pijnlijk kan zijn. Cliënten met vragen kunnen terecht bij de KCC’s van de gemeenten. Zij staan samen met het telefoonteam van Meerinzicht klaar om cliënten een toelichting te geven en zo veel mogelijk direct antwoord te geven op hun vragen. Er is een informatiebericht op de websites van de vier organisaties geplaatst. De organisaties in het voorveld, die inwoners met financiële problemen ondersteunen, zijn ook geïnformeerd. Op deze manier proberen we cliënten, die soms al in een kwetsbare positite zitten, zo goed mogelijk te helpen. Tot slot heeft de Functionaris Gegevensbescherming (FG) een melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens gedaan, omdat er sprake is van een datalek. Het betreft naam, adres, woonplaats en schuldsaldo gegevens. De combinatie maakt dat er sprake is van bijzondere persoonsgegevens. Ook onderzoeken de FG en Meerinzicht welke maatregelen moeten worden genomen om dit in de toekomst te voorkomen. Als er aanleiding is, krijgt u een nadere terugkoppeling over het verdere verloop. Communicatie Op de website van de vier organisaties is een bericht geplaatst. Bijlagen n.v.t.