Informatiememo e250032484

Informatiememo

Datum: 27 mei 2025 Onderwerp: Burgerpeiling 2024

Documentnr: 02330000286101 Zaaknr.: 02330000059434 Mandaatnr. Portefeuillehouder: S. Hamstra Ambtenaar/projectleider: M.A. Hekman

Datum

1 juli 2025, Nr. 9.

Collegebesluit

Kennisnemen van de resultaten van de burgerpeiling 2024.

☒ ter informatie voorleggen aan het college ☒ ter informatie voorleggen aan de raad ☐ ter bespreking voorleggen aan de raad Kennisnemen van De resultaten van de burgerpeiling 2024. Kernboodschap De gemeente Ermelo wil graag haar beleid en dienstverlening zo goed mogelijk afstemmen op de wensen van haar inwoners. Daarvoor is het van belang dat de gemeente weet wat er speelt bij inwoners. Om hier inzicht in te krijgen wordt gebruik gemaakt van de Burgerpeiling. De uitkomsten van de Burgerpeiling 2024 dienen als input voor de totstandkoming en aanpassing van gemeentelijk beleid en voor de voortdurende monitoring van de effectiviteit van onze dienstverlening. Eerdere Burgerpeilingen in Ermelo vonden plaats in 2018, 2020 en 2022. Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau Enneüs. De resultaten van het onderzoek vindt u in de bijlagen (e250024555 en e250024556). Hieronder is een samenvatting weergegeven. Samenvatting burgerpeiling 2024 Het onderzoek vond plaats door middel van een vragenlijst. Er is een steekproef van 2500 inwoners getrokken waarnaar de uitnodigingsbrief is verzonden om deel te nemen aan de Burgerpeiling. De vragenlijst kon op papier of digitaal ingevuld worden. 557 inwoners van Ermelo hebben de vragenlijst ingevuld. Hiermee is de respons vergelijkbaar met eerdere jaren. Hieronder is een vergelijk met eerdere jaren opgenomen. Onderwerp

2018 2020 2022 2024

Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? (gemiddelde)

8

8,1

8,2

8,3

Wat vindt u van de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving? (gemiddelde)

6,5

6,6

6,1

6,8

Wat vindt u van de wijze waarop uw gemeente inwoners en belangenorganisaties betrekt en de samenwerking zoekt? (gemiddelde) 5,7

5,6

5,4

6,1

pagina

2 van 5

Wat vindt u - over het algemeen - van de dienstverlening van uw gemeente? (gemiddelde)

6,7

6,5

6,5

6,8

Wat vindt u van de digitale dienstverlening van uw gemeente? (gemiddelde)

6,9

6,9

6,6

6,9

Hoe tevreden bent u momenteel - over het algemeen - met uw leven? (gemiddelde) 7,9

8

8

8,1

Welk cijfer geeft u over het algemeen - uw gezondheid? (gemiddelde)

7,7

7,8

7,7

7,7

Wat vindt u van de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? (gemiddelde)

6,5

6,3

6,3

6,5

Wat vindt u van de moeite die uw gemeente neemt om inwoners te laten meedoen en meetellen in de gemeente? (gemiddelde) 6,7

6,6

6,6

6,6

Wat vindt u van alle moeite die uw gemeente neemt voor inwoners? (gemiddelde)

6,2

6,4

6,5

6,4

Resultaten Woon- en leefomgeving Inwoners van Ermelo zijn over het algemeen positief over hun woon- en leefomgeving. Op veel punten scoort Ermelo hoger dan het Nederlands gemiddelde. Inwoners van Ermelo geven hun eigen buurt gemiddeld een 8,3. Sinds 2020 zijn inwoners van Ermelo zich meer betrokken gaan voelen bij de mensen in hun buurt. Een andere positieve ontwikkeling is dat in 2024 een groter deel van de inwoners van Ermelo aangeeft weinig of geen gevaarlijke verkeerssituaties in hun buurt mee te maken, in vergelijking met eerdere jaren. In vergelijking met het Nederlands gemiddelde vinden inwoners van Ermelo veel vaker dat hun buurt netjes en schoon is. Inwoners van Ermelo zijn tevreden over de voorzieningen in het dorp, alleen de tevredenheid met speelvoorzieningen ligt lager dan het Nederlands gemiddelde. Inwoners zijn sinds 2018 iets minder positief over de hoeveelheid groen in de omgeving, maar Ermelo scoort hierin nog steeds hoger dan het Nederlands gemiddelde. Als het gaat om de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving scoort de gemeente Ermelo vergelijkbaar met het Nederlands gemiddelde. Resultaten open antwoorden woon- en leefomgeving Vraag 10 van de vragenlijst betrof: “Welke ideeën heeft u om uw buurt te verbeteren?”. De open antwoorden zijn geanalyseerd en samengevat binnen een aantal thema’s.

Per thema is aangegeven hoe vaak respondenten een opmerking hebben gemaakt over dit thema. Verkeersveiligheid (48 keer) Er zijn zorgen over te hard rijdende auto's in woonwijken. Inwoners vragen om snelheidscontroles, drempels en andere verkeersremmende maatregelen. Kruisingen worden vaak als onoverzichtelijk of gevaarlijk bestempeld, met specifieke meldingen over de kruising Hamburgerweg/Dirkstaalweg, Julianalaan/Wilhelminalaan en bij Groevenbeek School. Men vraagt om veiligere oversteekplaatsen, fietspaden en wandelpaden die gescheiden zijn van autowegen. Parkeerproblemen (37 keer) Veel inwoners ervaren een tekort aan parkeerplekken en overlast door geparkeerde auto's. In specifieke buurten zoals Bloemfontein, Steynlaan en Eksterstraat worden parkeerplaatsen gemist. Er wordt geklaagd over auto's die op stoepen, in bermen of dubbel geparkeerd staan, waardoor hulpdiensten soms niet kunnen passeren. Bewoners suggereren parkeervergunningen, meer aangewezen parkeerplaatsen en strengere handhaving op foutparkeren. Onderhoud openbare ruimte (32 keer) Klachten richten zich vooral op ongelijke en verzakte stoeptegels die gevaarlijk zijn voor ouderen en mensen met een beperking. Verder is er kritiek op gebrekkig onderhoud van groenstroken, onkruid dat niet wordt verwijderd en bermen die kapot worden gereden.

Inwoners van de Groevenbeekse Heide melden overwoekering door grassen en bramenstruiken, en vragen om beter onderhoud van grindwegen.

pagina

3 van 5

Groenvoorziening (23 keer) Er is zowel waardering als kritiek voor het groen in de gemeente. Sommigen wensen meer bomen, terwijl anderen juist vragen om het snoeien of verwijderen van (te grote) bomen. De wens voor meer biodiversiteit komt terug, evenals zorgen over het kappen van bomen voor nieuwbouw. Er zijn verzoeken om meer bloemen te planten, minder vaak te maaien tijdens hitte en vaker onkruid weg te halen. Toegankelijkheid (15 keer) Inwoners melden dat veel stoepen in Ermelo niet geschikt zijn voor rollators, rolstoelen of kinderwagens. De toegankelijkheid van de openbare ruimte is een frequent terugkerend thema, vooral voor ouderen en mensen met een beperking. Opmerkingen gaan over afgeschuinde stoepranden, bredere stoepen en het vrijhouden van stoepen van overhangende heggen. Relatie inwoner en gemeente Het vertrouwen van inwoners in de gemeente Ermelo ligt iets lager dan het Nederlands gemiddelde, maar is sinds 2020 wel toegenomen. Verder vinden inwoners van Ermelo de gemeente minder flexibel dan het Nederlands gemiddelde. Wat betreft het betrekken van inwoners scoort Ermelo vergelijkbaar met het Nederlands gemiddelde. Inwoners van Ermelo geven de gemeente voor het betrekken van inwoners en belangenorganisaties gemiddeld een 6,1. Gemeentelijke dienstverlening Over het algemeen scoort de dienstverlening van de gemeente Ermelo rond het Nederlands gemiddelde.

In vergelijking met het Nederlands gemiddelde zijn inwoners van Ermelo positiever over het gemak van het regelen van de aanvraag, de beschikbare informatie en de duur van de afhandeling. In vergelijking met 2020 en 2022 vinden meer inwoners van Ermelo dat de gemeente duidelijke taal gebruikt. Welzijn en zorg Inwoners van Ermelo geven hun eigen leven gemiddeld een 8,1. De tevredenheid met de eigen gezondheid is vergelijkbaar met het Nederlands gemiddelde. Een opvallende uitkomst is dat meer inwoners van Ermelo aangeven zich nooit of bijna nooit eenzaam te voelen, in vergelijking met 2018 t/m 2022. Slechts 2% geeft aan zich (heel) vaak eenzaam te voelen, in vergelijking met 15% in eerdere jaren. Inwoners van Ermelo bewegen ongeveer evenveel als het Nederlands gemiddelde. Vaker dan het Nederlands gemiddelde zijn inwoners van Ermelo betrokken bij een religieuze of maatschappelijke vereniging. Inwoners van Ermelo zetten zich ook vaker in voor familie, buren of als vrijwilliger dan het Nederlands gemiddelde. In vergelijking met eerdere jaren zijn inwoners van Ermelo zich vaker in gaan zetten als mantelzorger. Zorg voor anderen gaat niet vaker dan in eerdere jaren ten koste van eigen bezigheden. Wat betreft veerkracht scoren inwoners van Ermelo bovengemiddeld.

Inwoners van Ermelo beoordelen de moeite die de gemeente doet om inwoners te laten meedoen vergelijkbaar met het Nederlands gemiddelde. Resultaten open antwoorden ‘meedoen en meetellen’ Vraag 40 van de vragenlijst betrof: “Welke ideeën wilt u de gemeente meegeven om mensen te helpen, te laten meedoen of te laten meetellen?”. De open antwoorden zijn geanalyseerd en samengevat binnen een aantal thema’s. Per thema is aangegeven hoe vaak respondenten een opmerking hebben gemaakt over dit thema. Sociale ontmoeting en activiteiten (26 keer) Veel respondenten benadrukken het belang van ontmoetingsplekken zoals buurthuizen, wijkcentra en openbare ruimtes waar mensen kunnen samenkomen. De Vleugel wordt meermaals als positief voorbeeld genoemd. Er worden suggesties gedaan voor buurtactiviteiten die de sociale cohesie zouden kunnen bevorderen. Verschillende doelgroepen worden genoemd, waaronder ouderen, mensen zonder werk, en mensen met een fysieke beperking. Ouderenzorg en -voorzieningen (19 keer) Er zijn veel opmerkingen over de behoefte aan betere voorzieningen voor ouderen. Meerdere respondenten pleiten specifiek voor de terugkeer van bejaardentehuizen voor ouderen zonder zware zorgvraag. Ook worden suggesties gedaan voor regelmatige bezoeken aan alleenstaande ouderen, betere thuiszorg, vervoersmogelijkheden en het verminderen van digitale communicatie voor deze doelgroep.

pagina

4 van 5

Communicatie en informatievoorziening (15 keer) Respondenten benoemen een betere en duidelijkere communicatie over beschikbare hulp, activiteiten en mogelijkheden. Suggesties gaan over een apart katern over welzijn in de lokale krant tot flyers, huis-aanhuispost en beter bekend maken van inloopmomenten. Er wordt gewezen op het belang van persoonlijke benadering en het vermijden van te veel digitale communicatie, vooral voor ouderen. Luisteren naar burgers (13 keer) Een terugkerend thema is de wens dat de gemeente beter luistert naar burgers en hun ideeën, hen serieus neemt en daadwerkelijk opvolging geeft aan klachten en suggesties. Er wordt kritiek geuit op "pseudoinspraak" waarbij burgers wel bevraagd worden, maar er niet echt geluisterd wordt. Buurtinitiatieven en -hulp (12 keer) Er zijn diverse suggesties voor buurtgerichte hulpinitiatieven zoals buurtpreventie-apps, buurt hulpgroepen en een centrale bank voor vraag en aanbod. Concreet wordt genoemd: een app-groep voor boodschappen waar mensen kunnen aangeven wat ze nodig hebben, inventarisatie van waar vrijwilligerswerk nodig is, en het stimuleren van buurtinitiatieven. Inclusiviteit voor specifieke doelgroepen (10 keer) Respondenten vragen aandacht voor verschillende doelgroepen, zoals mensen met een beperking, mensen met een migratieachtergrond, asielzoekers, jongeren en ouderen.

Er zijn suggesties voor inclusieve speeltuinen voor rolstoelgebruikers, activiteiten voor jongvolwassenen, en het in contact brengen van verschillende bevolkingsgroepen. Eenzaamheid (9 keer) Specifieke aandacht wordt gevraagd voor eenzaamheid, vooral onder ouderen. Respondenten suggereren bezoeken aan alleenstaande ouderen, activiteiten waar eenzame mensen aan kunnen deelnemen, en een laagdrempelige aanpak voor mensen die niet snel zelf hulp zoeken. Vrijwilligerswerk en -waardering (7 keer) Er wordt gewezen op het belang van vrijwilligers en de noodzaak om hen meer te waarderen/belonen. Een respondent stelt voor een database te maken van kennis en kunde die ingezet kan worden. Er is kritiek op de aansprakelijkheidsverzekering voor vrijwilligers en op de controle die bemiddelende organisaties uitoefenen. Mantelzorgondersteuning (4 keer) Een kleine maar duidelijke groep vraagt aandacht voor ondersteuning van mantelzorgers, met pleidooien voor meer investeringen in de gezondheidszorg en het creëren van opvangplekken als thuis wonen niet meer gaat. Wonen en huisvesting (4 keer) Er zijn enkele opmerkingen over huisvesting, waaronder een pleidooi voor nieuwbouwhuizen voor starters (geen appartementen) en een suggestie voor ontmoetingsruimtes in appartementencomplexen om verbinding tussen bewoners te stimuleren.

Professionele zorg en ondersteuning (4 keer) Er zijn kritische opmerkingen over de wachttijden voor thuiszorg en het nakomen van toezeggingen door instanties. Een respondent noemt specifiek een wachttijd van 8 weken voor een indicatie als "volstrekt onacceptabel". Communicatie De resultaten worden actief toegelicht in het persuurtje. De resultaten van de burgerpeiling worden, zoals gebruikelijk, beschikbaar gesteld op www.waarstaatjegemeente.nl. Via onze reguliere kanalen worden inwoners geïnformeerd zodra de resultaten beschikbaar zijn. Op waarstaatjegemeente vindt u cijfers over alle gemeenten op alle belangrijke beleidsterreinen. Vooral bedoeld voor gemeentelijke beleidsmakers,

pagina

5 van 5

maar toegankelijk voor iedereen. Dashboards en rapporten maken het makkelijk data over gemeenten te vergelijken. Vervolg De resultaten van het rapport worden breed intern gedeeld, o.a. middels een presentatie. De inzichten uit de Burgerpeiling 2024 worden actief gebruikt bij de ontwikkeling en bijsturing van beleidsplannen binnen de verschillende gemeentelijke afdelingen. Ze vormen een belangrijke basis voor het identificeren van prioriteiten en het formuleren van concrete acties om de leefbaarheid, dienstverlening en inwonersparticipatie in Ermelo verder te verbeteren. Een concreet voorbeeld waar de resultaten worden benut is de monitor sociaal domein. Daarnaast worden de uitkomsten van deze burgerpeiling in samenhang bezien met de jaarlijkse complimenten- en klachtenrapportage. Waar de burgerpeiling een breed beeld geeft van de algemene tevredenheid en knelpunten, biedt de complimenten- en klachtenrapportage specifieke signalen over individuele ervaringen. Door deze twee informatiebronnen te combineren, verkrijgen we een completer beeld van de behoeften en aandachtspunten van onze inwoners. In 2026 wordt opnieuw een burgerpeiling uitgevoerd. Interne afstemming Deze informatiememo is afgestemd met de volgende collega’s: Communicatie Onderzoekers Meerinzicht

Bijlage(n) Rapport burgerpeiling 2024, e250024555 Bijlagenrapport burgerpeiling 2024, e250024556