Communicatiestrategie e250020411

Communicatiestrategie Duurzaamheid 2025/2028 Documentinformatie Document Versie Datum Auteur

Communicatiestrategie Duurzaamheid 2025/2028 Versie 1.0 April 2025 Martijn Juffer (communicatieadviseur)

Inleiding De duurzaamheidsambities van de gemeente Ermelo staan in de ‘Visie en uitvoeringsprogramma Duurzaamheid 2024-2028’. De focus ligt op het voorkomen van én het omgaan met klimaatverandering. Dit doen we aan de hand van vier thema’s: ● ● ● ●

energietransitie circulaire economie klimaatadaptatie biodiversiteit

Deze thema’s willen we delen met diverse belanghebbenden. In deze communicatiestrategie staan de doelen en activiteiten die hierbij passen. Voor de activiteiten zelf maken we, waar nodig, aparte communicatie- en participatieplannen. Met de visie, doelen en activiteiten werken we toe naar een duurzaam en toekomstbestendig Ermelo in 2050. Binnen de gemeentelijke organisatie werkt team duurzaamheid aan de uitvoering van de visie. Het team werkt intensief samen met in- en externe samenwerkingspartners. Zowel particulier, zakelijk als maatschappelijk. Communicatie legt de basis voor begrip, betrokkenheid en actieve participatie van de gemeenschap. Het is een belangrijk instrument om de gestelde doelen te realiseren. In deze communicatiestrategie zetten we op een rij welke communicatiedoelen we willen bereiken. We brengen doelgroepen in kaart en beschrijven de strategie die we willen gebruiken om hen te bereiken. We schrijven begrijpelijke en inspirerende kernboodschappen. Deze richten zich op de specifieke (informatie-)behoeften van de verschillende stakeholders.

Communicatiedoelen Uit de Visie op duurzaamheid halen we een aantal communicatiedoelen: ●

●

●

●

Bewustwording vergroten: We informeren de samenleving over het belang van duurzaamheid. We laten zien hoe individuele acties en samenwerkingen een positieve impact kunnen hebben. Betrokkenheid vergroten: We moedigen burgers, bedrijven en instellingen aan om actief deel te nemen aan duurzame initiatieven. We inspireren, geven handvatten voor actie (handelingsperspectief) en ondersteunen. Gedragsverandering stimuleren: We moedigen mensen actief aan om duurzame keuzes te maken. Belangrijke kanttekening: communicatie is geen toverwoord. Er is altijd een combinatie nodig met beleidsmaatregelen. Bijvoorbeeld de beschikbaarheid van voorzieningen, financiën of wet- en regelgeving. Daarnaast helpt het als er binnen of buiten de gemeentelijke organisaties aanjagers zijn voor het gewenste gedrag. Leiderschap tonen: Een belangrijk onderdeel van communicatie is het eigen gedrag. Daarom geeft de gemeente het goede voorbeeld door zelf duurzame keuzes te maken, duurzame initiatieven te implementeren en deze te promoten.

Deze doelen zijn bewust niet SMART, omdat deze strategie vooral over de grote lijnen gaat. In de communicatieplannen per project nemen we SMART-subdoelen op.

Kernboodschap Een kernboodschap is de basis voor de communicatie. Het is de kapstok waaraan we alle projecten ophangen die voortkomen uit de visie. Simpel gezegd: de communicatie voor projecten start met deze kernboodschap. Per project leggen we uit op welke manier dit in de visie past. Bijvoorbeeld op onze projectsites, in persberichten en in berichten op social media: De kernboodschap bij de Visie op Duurzaamheid destilleren we uit de Visie zelf en uit de communicatiedoelen: "We werken samen aan een schoon, groen en leefbaar Ermelo, nu én in de toekomst. Dat doen we door afval te verminderen, de natuur te versterken en ons aan te passen aan het veranderende klimaat. We doen wat we zelf kunnen en geven het goede voorbeeld." *Deze zinnen kunnen we toevoegen aan elke uiting die we doen. Op die manier snapt iedereen direct waarom we doen wat we doen.

Uitgangspunten Om de communicatiedoelen te bereiken, geven we het goede voorbeeld. We werken samen en willen zo veel mogelijk doelgroepen bereiken. We gaan uit van de onderstaande punten: ●

● ● ●

●

● ●

●

● ● ● ●

De duurzaamheidsvisie gaat over een transitie. Een transitie is een grote verandering in de samenleving. Een transitie duurt lang: meestal zo’n 25 tot 50 jaar. Zo ver kunnen en willen we niet vooruit kijken. De visie geeft kaders die ons helpen in de communicatie. Maar wat we communiceren is altijd actueel en relevant. In het hier en nu en dus niet al te ver vooruit. De visie op duurzaamheid wordt iedere vier jaar geactualiseerd. Daar passen we ook de communicatiestrategie op aan. Bovendien evalueren we de strategie elke 2 jaar. We communiceren open, eerlijk en transparant. We ‘houden het simpel.’ Ons verhaal is begrijpelijk, laagdrempelig en toegankelijk. We gaan uit van taalniveau B1. Zonder moeilijke woorden en zonder jargon. Hierdoor kunnen veruit de meeste mensen begrijpen wat we willen vertellen. Iedere doelgroep is anders. Dit betekent dat we goed nadenken over welke communicatiekanalen en -middelen het meest geschikt zijn. Zie ook de bijlage over de betrokkenheidsprofielen. Onze aanpak is ontvangergericht. Hij begint bij wat er speelt bij inwoners en ondernemers/bedrijven en sluit daarop aan. We zoeken in onze berichtgeving constant naar de zogenaamde sweet spot. Uiteraard hebben wij een boodschap, maar die komt pas over als hij aanhaakt bij wat de doelgroep wil weten (‘What’s in it for me?’). Daar moet balans in zitten.

We zorgen voor relevante informatie op het juiste moment. Daardoor zien onze doelgroepen ons als experts. We werken in onze communicatie en participatie samen met onze partners in de gemeente. Samen bereiken we meer doelgroepen, inwoners en ondernemers. Het maakt ons effectiever in het vertellen van onze boodschap en in onze aanpak. Communicatie vertelt hoe de gemeente en anderen in de gemeente bezig zijn met duurzaamheid. We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Betekenisgeving en duiding staan centraal in de communicatie. We leggen dus goed uit wat de bedoeling is en wat dit betekent voor onze doelgroepen. We geven als gemeente zelf het goede voorbeeld in duurzaam beleid, gedrag en het verduurzamen van onze gebouwen en activiteiten. De vraag ‘en dit vertellen wij u omdat ..... ‘ moeten we kunnen beantwoorden met ‘...het voor u relevant is, het door u is gevraagd, u hiermee te maken krijgt, het u iets oplevert, u anders een probleem heeft/krijgt, u dan iets begrijpt dat u in de (leef)omgeving tegenkomt, enzovoort.

Projecten en middelen In de visie staan maar liefst 39 projecten. Het is belangrijk dat inwoners niet teveel informatie tegelijk krijgen. Zeker omdat er ook andere onderwerpen zijn waarover de gemeente communiceert. We moeten hier de balans in bewaken. We communiceren dus niet alles. Alleen wat relevant is voor de inwoner en wat nodig is om onze doelen te behalen. Ieder project kent zijn eigen doelgroepen en geschikte middelen. Het is van belang dat we bij de voorbereiding en start van elk project goed nadenken over de vorm van communicatie (en participatie) die wordt gekozen. Dit is bij ieder project maatwerk. Daarom maken we bij grotere projecten een eigen communicatieplan. Daarin nemen we ook de communicatiemiddelen mee die we gebruiken om onze doelen te behalen. Een advies over deze middelen laten we in deze strategie buiten beschouwing. Onze primaire informatiebron voor inwoners en ondernemers is de website ermelo.nl/ermeloduurzamer. Als gemeente bieden we onze inwoners een energieloket. Dit is gesplitst in twee delen: de website regionaalenergieloket.nl/ermelo van het regionaal energieloket, én een ‘fysiek’ gedeelte. Dit zijn de tuin- en energiecoaches, die worden aangestuurd vanuit het Natuur- en MilieuPlatform Ermelo. Deze bronnen bieden inwoners veel relevante informatie over verduurzaming. Vooral van hun woning en tuin.

Een middel dat we al enige tijd inzetten, is de themapagina in het Ermelo’s Weekblad. Daar delen we actief informatie over de projecten die op dat moment lopen. Hier gaan we vooralsnog mee verder. Wel is het zaak om te (blijven) monitoren hoe goed deze pagina bijdraagt aan onze doelen. Ook met evenementen kunnen we de aandacht van inwoners trekken. Een mooi voorbeeld hiervan is het Huis-en-tuinevent, waarbij we duurzame oplossingen aandragen voor in en om het huis.

Participatie Zoals gezegd: we doen het als gemeente samen met onze inwoners. Dat betekent dat we hen actief betrekken bij de projecten. Dit kunnen we bijvoorbeeld doen via ons participatieplatform het ‘Online Dorpsgesprek.’ Dit is geen communicatiemiddel, maar communicatie kan wel een rol spelen bij het vergroten van de respons of de betrokkenheid bij bepaalde projecten.

Een bijzondere vorm van participatie is de inzet van Tuin- en energiecoaches. Deze betrokken inwoners vallen onder de vlag van het NMP Ermelo. Zij zijn bij uitstek de voorlopers en ambassadeurs die het gewenste gedrag over kunnen brengen op andere inwoners. We gaan met hen in gesprek over de mogelijkheden om hen zoveel mogelijk als boegbeeld voor onze visie in te zetten.

Huisstijl en kleurgebruik Voor het duurzaamheidsprogramma is een eigen huisstijl ontwikkeld. De basis voor deze huisstijl zijn vier pijlen, die steeds terugkomen. Dit zorgt voor herkenbaarheid. In de huisstijl hoort bij ieder thema een andere kleur: ● ● ● ●

Donkergroen 🡺 Energietransitie Lichtgroen 🡺 Circulaire economie Donkerblauw 🡺 Klimaatadaptatie Lichtblauw 🡺 Biodiversiteit

Bij het ontwikkelen van communicatiemiddelen omtrent deze thema’s wordt de kleur van het betreffende thema leidend. Zo zorgen we voor uniformiteit en herkenbaarheid.

Doelgroepen We willen onze kernboodschap goed overbrengen aan onze communicatiedoelgroepen. Hoe we dat doen, verschilt per doelgroep. De ene groep (bijvoorbeeld professionals) heeft veel kennis van het onderwerp. Daar kunnen we dieper de inhoud in. De andere groep (bijvoorbeeld een deel van de inwoners) moeten we op een veel eenvoudiger manier meenemen. Daarom maken we bij ieder project ook een analyse van het niveau en de tone-of-voice van de boodschap. Hieronder benoemen we een opsomming van doelgroepen die relevant kunnen zijn voor het halen van onze doelstellingen. De komende tijd zullen hier doelgroepen bijkomen, maar ook uit wegvallen. Maatschappelijke doelgroepen -

Inwoners o Mensen met een huur- of koopwoning o (georganiseerde) inwonersgroepen/buurtverenigingen o Jongeren, ouderen, alleenstaanden o Duurzame initiatiefnemers

-

Ondernemers o Individuele ondernemers o Georganiseerde ondernemersgroepen (Bedrijvenkring Ermelo, Energiecoöperatie Veldzicht) o Verenigingen & Stichtingen o Sportverenigingen o Evenementenorganisatoren

-

Stakeholders o Maatschappelijke organisaties o Duurzame initiatiefnemers o Verenigingen o Liander (netwerkbeheerder) o Vitens (drinkwater) o Woning coöperaties (Uwoon) o Veluwe Energie o Prowind

-

Milieuorganisaties o Vereniging Natuurmonumenten o Staatsbosbeheer o Stichting Steenbreek o Landschapsbeheer Gelderland

-

Onderwijs o Basisscholen in Ermelo

o o

-

Christelijk College Groevenbeek Indien relevant: MBO, HBO of universiteiten in de regio

Media o De Stentor o Ermelo’s Weekblad o Ermelo van Nu o Ermelose Zaken o Omroep Gelderland / Landelijke media

Politiek/bestuurlijke doelgroepen -

-

-

Bestuur gemeente Ermelo o College B&W (collectief) o Wethouders (individueel) Gemeenteraad o Gemeenteraad o Individuele partijen Regio EHPZ Andere Regio’s (Kop van de Veluwe, Food Valley, Stedendriehoek) RES Provincie Gelderland Waterschap GEUS

Interne doelgroepen -

MT/Directie Medewerkers o Direct betrokkenen o Indirect betrokkenen o Meerinzicht

Bijlage: betrokkenheidsprofielen inwoners In Ermelo gebruiken we zogenaamde betrokkenheidsprofielen. Bureau Citisens heeft op basis van ‘big data’ 8 profielen opgesteld. Deze geven inzicht in de verschillen tussen inwoners op het gebied van betrokkenheid, vertrouwen, communicatie en participatie. Dit is inzichtelijk op wijk- en buurtniveau. Omdat de dynamiek per buurt verschilt, is dit met name relevant voor projecten die gericht zijn op specifieke delen van de gemeente. Hieronder staat de verdeling van deze profielen in Ermelo.

Legenda: (Re)actieve Emptynesters

Gehaaste Gezinnen

Alerte Families

Idealistische Globalisten

Bescheiden Grijzen

Ik-gerichte Starters

Eigenzinnige Lokalen

Stille Overlevers

In de gemeente Ermelo breed valt de meerderheid van de huishoudens (53%) in een van de volgende drie profielen: ‘Ik-gerichte starters’ (17%), ‘Alerte families’ (20%) en ‘Gehaaste gezinnen’ (16%). Deze drie profielen hebben veel overeenkomsten. De ik-gerichte starters vestigen zich vaak voor het

eerst in een koopwoning. Ze zijn vooral betrokken als het henzelf direct aangaat. Alerte families zijn gezinnen met praktisch opgeleide ouders. Het gezin is de belangrijkste waarde en drijfveer. Gehaaste gezinnen zijn veelal stellen die beiden een baan hebben, theoretisch zijn opgeleid en dit combineren met kinderen. De ‘Stille overlevers’ (17%) is een lastig te bereiken groep. De focus ligt voornamelijk op het maandelijks rondkomen. En deel van de groep werkt in ondersteunende beroepen. Een groot deel van deze groep is werkzoekend of arbeidsongeschikt. Ze hebben weinig ruimte voor actieve betrokkenheid. De ‘(Re)actieve empty-nesters’ zijn met (pre)pensioen, hebben een bovenmodaal inkomen en een actieve levensstijl.

Verdiepingsmodule klimaat en duurzaamheid Sinds 2025 beschikken we over een verdieping van deze profielen. Hierdoor krijgen we inzicht in de houding en het gedrag van de acht betrokkenheidsprofielen op het thema klimaat en duurzaamheid. Deze data is onderverdeeld in vier onderdelen. Voor elk van de onderdelen is weergegeven hoe de betrokkenheidsprofielen hier tegenover staan. ●

Algemene houding tegenover duurzaamheid (inclusief duurzame energie) en klimaatverandering (inclusief het klimaatneutraal maken van Nederland)

●

De houding tegenover de verantwoordelijkheid van de overheid hierin, afgezet tegen de mate van de overheidsondersteuning die ze zelf willen

●

De houding tegenover grootschalige duurzame opwek en de mate waarin zij daarover zelf willen meepraten en denken met de overheid.

●

De houding tegenover het verduurzamen van de eigen woning (inclusief het klimaatbestendig maken van de tuin) afgezet tegenover de maatregelen die ze zelf al genomen hebben.