Informatienota - Social media beleid

Informatienota Raad Onderwerp

Social media beleid

Programma

11 - Bestuur en organisatie

Datum

16-12-2025

Portefeuillehouder

Dhr. dr. T.C.M. Horn

Zaaknummer

1388512

Adviseur

Mischa Gijselhart

Afdeling

Communicatie, Juridische Zaken en Veiligheid

Telefoonnummer E-mail adres

mischa.gijselhart@epe.nl

Bijlage(n)

KENNISNEMEN VAN Het sociale mediabeleid en de pilot 'uitschakelen van reactiemogelijkheid op Facebook'

INLEIDING Sociale media maken onderdeel uit van de communicatieaanpak en de dienstverlening van de gemeente Epe. Via kanalen zoals Facebook, Instagram en LinkedIn bereiken we dagelijks honderden volgers en kunnen we snel en laagdrempelig informatie delen. Deze zichtbaarheid draagt bij aan herkenning, vertrouwen en een benaderbare overheid. Tot nu toe werken we met diverse losse richtlijnen, werkinstructies en afspraken rondom het gebruik van sociale media. Deze documenten zijn in de praktijk waardevol gebleken, maar versnipperd en niet formeel vastgesteld. Om duidelijkheid en consistentie te waarborgen, bundelen we deze bestaande werkdocumenten nu in één integraal beleid. Dit beleid geeft richting aan hoe we sociale media inzetten, welke keuzes we maken en hoe we zorgen voor een veilige en respectvolle online omgeving. Met dit voorstel leggen we een solide basis voor professioneel en verantwoord gebruik van sociale media, passend bij onze rol als betrouwbare overheid. Tot nu toe werken we met diverse losse richtlijnen, werkinstructies en afspraken rondom het gebruik van sociale media. Deze documenten zijn in de praktijk waardevol gebleken, maar versnipperd en niet formeel vastgesteld. Om duidelijkheid en consistentie te waarborgen, bundelen we deze bestaande werkdocumenten nu in één integraal beleid.

Dit beleid geeft richting aan hoe we sociale media inzetten, welke keuzes we maken en hoe we zorgen voor een veilige en respectvolle online omgeving. Met dit beleid leggen we een solide basis voor professioneel en verantwoord gebruik van sociale media, passend bij onze rol als betrouwbare overheid. Sociale media zijn waardevolle communicatiemiddelen, maar brengen ook uitdagingen met zich mee. De laatste tijd zien we dat reacties op Facebookberichten steeds vaker discriminerend, haatdragend of opruiend zijn, leiden tot persoonlijke aanvallen, niet bijdragen aan het doel van de communicatie en een verhoogd risico vormen op desinformatie en polarisatie. In het voorliggende beleidsstuk is opgenomen hoe we vorm willen geven aan webcare, maar de huidige situatie roept ook de vraag op in hoeverre je de mogelijkheid om te reageren onder berichten wil bieden, als de reacties voor een zeer groot deel van dien aard zijn, dat ze niet in lijn zijn met onze eigen richtlijnen. Hierover is met het college gesproken en van gedachten gewisseld hoe we hier mee om willen gaan. Om een veilige en constructieve online omgeving te waarborgen, is een pilotvoorstel opgesteld, waarin de mogelijkheid om direct onder berichten op Facebook te reageren voor de duur van een half jaar wordt uitgeschakeld. Daarnaast bieden we voldoende alternatieve mogelijkheden om te reageren op berichten.

Na een half jaar wordt bekeken hoe dit loopt en of we dit voort willen zetten.

KERNBOODSCHAP

De gemeente Epe gebruikt sociale media zoals Facebook, Instagram en LinkedIn om inwoners snel en laagdrempelig te bereiken, wat bijdraagt aan herkenning en vertrouwen. Tot nu toe werken we met losse richtlijnen en afspraken die nuttig zijn, maar versnipperd en niet formeel vastgesteld. Om professionaliteit en consistentie te garanderen, bundelen we deze documenten in één integraal beleid. Dit beleid geeft richting aan hoe we sociale media (en webcare) inzetten, welke keuzes we maken en hoe we zorgen voor een veilige en respectvolle online omgeving. Daarmee leggen we een solide basis voor verantwoord gebruik van sociale media. Kernboodschap: Sociale media zijn een belangrijk onderdeel van onze communicatie en dienstverlening. Met één integraal beleid bundelen we bestaande richtlijnen om duidelijkheid, consistentie en een veilige online omgeving te waarborgen, passend bij onze rol als betrouwbare en benaderbare overheid. Pilot 'uitschakelen van reactiemogelijkheid op Facebook' Om een veilige en constructieve online omgeving te bevorderen, start de gemeente Epe een pilot van zes maanden waarin reacties onder Facebookberichten worden uitgeschakeld. Doel is het voorkomen van desinformatie en polarisatie, het beschermen van medewerkers en inwoners tegen online intimidatie, en het behouden van focus op kernboodschappen.

Risico’s zijn onder andere kritiek op verminderde interactie, verplaatsing van gesprekken naar niet-gemodereerde kanalen en mogelijke lagere zichtbaarheid door algoritmes. Als alternatief blijft de gemeente actief bereikbaar via direct messages, telefoon en e-mail. Gesprekken op externe kanalen worden gemonitord en waar nodig gecorrigeerd via eigen kanalen. Evaluatie vindt plaats na 3 en 6 maanden, waarbij gekeken wordt naar meldingen van haatdragende reacties, groei in direct messages, bereik van berichten, verschuiving naar andere kanalen, ervaringen van medewerkers en feedback van inwoners.

COMMUNICATIE We doen vooraf een officiële aankondiging waarin we het doel van de pilot en een evaluatiemomenten benoemen. Dit doen we door een persbericht te versturen, een bericht te plaatsen op de Facebookpagina zelf en een bericht intern op WhatsEpe en tijdens 'Broodje met'. In alle berichten die we plaatsen, leggen we in een/twee zinnen uit waarom reacties tijdelijk worden uitgeschakeld en vermelden we duidelijk hoe inwoners contact kunnen opnemen (direct message, telefoon, e-mail).

VERVOLG Na drie maanden vindt een evaluatiemoment plaats, gevolgd door een terugkoppeling en advies aan het college.