Infonota - Resultaten onderzoek Waar staat je gemeente

Informatienota Raad Onderwerp

Resultaten onderzoek Waar staat je gemeente

Programma

11 - Bestuur en organisatie

Datum

09-06-2026

Portefeuillehouder

Dhr. dr. T.C.M. Horn

Zaaknummer

1426373

Adviseur

Frederique Kemeling

Afdeling

Informatisering

Telefoonnummer

625

E-mail adres

frederique.kemeling@epe.nl

Bijlage(n)

KENNISNEMEN VAN Het rapport 'Waar staat je gemeente' en de bijbehorende factsheet.

INLEIDING De gemeente Epe voert elke twee jaar het onderzoek ‘Waar Staat Je Gemeente’ uit. Met dit onderzoek brengen we in beeld hoe inwoners de gemeente ervaren op vier belangrijke thema’s: de woon- en leefomgeving, zorg en welzijn, de relatie tussen inwoner en gemeente en de gemeentelijke dienstverlening en communicatie. De meest recente meting is uitgevoerd in december 2025 en januari 2026. Inwoners zijn benaderd via het inwonerpanel Epe Spreekt en via een brief (via een steekproef). Zij konden de vragenlijst online invullen of, indien gewenst, op papier. Een belangrijk kenmerk van dit onderzoek is de vaste opzet. Doordat dezelfde vragen regelmatig terugkomen, kunnen we ontwikkelingen in de tijd volgen en onze resultaten vergelijken met die van andere gemeenten. De uitkomsten geven daarmee waardevolle informatie voor beleid en uitvoering. In tegenstelling tot voorgaande jaren hebben we geen apart balie onderzoek laten uitvoeren omdat deze tevredenheid sinds een jaar continu gemeten wordt. De resultaten van het onderzoek zijn openbaar en worden gepubliceerd op waarstaatjegemeente.nl onder het onderdeel Burgerpeiling.

KERNBOODSCHAP De resultaten laten zien dat inwoners Epe waarderen als een prettige en veilige woonomgeving, met een hoge tevredenheid over het leven en sterke sociale samenhang. Tegelijkertijd blijft de waardering voor de relatie tussen inwoner en gemeente, de dienstverlening en de gemeentelijke inzet op participatie achter bij vergelijkbare gemeenten. Hoewel de gemeente veel aandacht geeft aan het verbeteren van de dienstverlening en inwonersparticipatie liggen er duidelijke verbeterkansen. Positief is dat de dienstverlening aan de balie, die continu wordt gemeten, juist hoog wordt gewaardeerd (tussen 8,7 en 9,3 in 2026). Dit laat zien dat inwoners de directe dienstverlening door de gemeente als prettig en kwalitatief goed ervaren. Deze uitkomsten vragen om, samen met inwoners, gericht verder te werken aan versterking van vertrouwen, participatie en zichtbare kwaliteit van de leefomgeving.

COMMUNICATIE

De resultaten van het onderzoek worden actief gedeeld met inwoners en andere betrokkenen. De deelnemers aan het inwonerspanel ontvangen een factsheet met de belangrijkste uitkomsten. Daarnaast worden de resultaten bekendgemaakt via een persbericht en een nieuwsbericht op de gemeentelijke website. Ook besteden we aandacht aan de belangrijkste uitkomsten via WhatsEpe en de sociale mediakanalen van de gemeente, zoals Facebook en Instagram. Op deze manier informeren we inwoners op een brede en toegankelijke manier over de resultaten van het onderzoek ‘Waar staat je gemeente’. Communicatieboodschap: De gemeente Epe is een fijne gemeente om in te wonen, inwoners zijn positief over hun leefomgeving maar geven ook duidelijk aan waar verbetering nodig is. De gemeente neemt deze signalen serieus en gebruikt de uitkomsten van het onderzoek om samen met inwoners verder te werken aan een prettige leefomgeving en goede dienstverlening.

VERVOLG De uitkomsten van het onderzoek worden gebruikt om verder te werken aan verbeteringen in de dienstverlening, communicatie en leefomgeving. De resultaten zijn binnen de organisatie gedeeld en besproken. Op basis van de uitkomsten zijn verbeterpunten en mogelijke acties in beeld gebracht. Daarbij is gekeken welke acties kunnen worden opgepakt binnen bestaande programma’s en werkzaamheden en waar mogelijk nieuwe initiatieven nodig zijn. Daarnaast onderzoekt de gemeente hoe de ervaringen en beleving van inwoners en klanten in de toekomst beter en vaker gemeten kunnen worden. De verdere uitwerking hiervan wordt op een later moment met de raad besproken, zodat de raad betrokken blijft bij de keuzes en vervolgstappen.