BBV Informatienota resultaten cliéntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd 2022

Informatienota Raad Onderwerp

Resultaten cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd 2022

Programma

1 - Opgroeien in Epe 3 - Zorg en opvang

Datum

28-06-2022

Portefeuillehouder

Mw. C.M. de Waard - Oudesluijs MSc

Zaaknummer

442743

Adviseur

Lotte Hemmer

Afdeling

Samenleving

Telefoonnummer

896

E-mail adres

lotte.hemmer@epe.nl

Bijlage(n)

KENNISNEMEN VAN 1. De resultaten van de schriftelijke enquête (een onderdeel van het cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugd 2022). 2. Het publiceren van de resultaten van de enquêtes

INLEIDING De Wmo en Jeugdwet verplicht gemeenten om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te voeren om de ervaringen van inwoners met de Wmo en Jeugdwet te toetsen. Het cliëntervaringsonderzoek voor de jeugdzorg is vormvrij. Tot 2021 waren er voor de Wmo tien vragen die iedere gemeente verplicht moest stellen. Per 2021 kunnen gemeenten het CEO Wmo op een andere manier vormgeven. Epe heeft ervoor gekozen om het onderzoek op de oude manier vorm te geven in afwachting van de ervaring van andere gemeenten en zodat de resultaten te vergelijken zijn met de voorgaande jaren. Er wordt in 2022 gekeken naar een doorontwikkeling van het clientervaringsonderzoek. Net als de voorgaande jaren heeft de gemeente Epe de keuze gemaakt om deze onderzoeken uit te laten voeren door het adviesbureau SDO-Support.

KERNBOODSCHAP Uit de schriftelijke CEO's Wmo en Jeugd 2022 blijkt dat er dit jaar minder inwoners hebben deelgenomen aan het onderzoek. Het onderzoeksbureau ziet dit ook terug bij andere gemeenten waar zij het CEO hebben uitgevoerd. Vooral bij Jeugd is de respons dit jaar erg laag. Een mogelijke verklaring hiervoor is dat de jeugdigen die jeugdzorg ontvangen, door de jaren heen nagenoeg gelijk blijven. De vragenlijst is elk jaar hetzelfde waardoor de motivatie om deel te nemen aan het onderzoek mogelijk minder groot is. Dit vraagt om een andere aanpak, een doorontwikkeling van het cliëntervaringsonderzoek die we in 2022 in gang willen zetten. Over het algemeen geven de meeste inwoners aan tevreden te zijn over de toegang, de kwaliteit van de ondersteuning en geven zij aan dat de ondersteuning past bij de hulpvraag. Zie factsheet Wmo en factsheet Jeugd met daarin de belangrijkste resultaten. De ervaringen van inwoners zijn over het algemeen positief. Aangezien we willen leren van de mindere ervaringen van de inwoners is er een memo gemaakt met verbetermogelijkheden. In de memo staan ook de eventuele vervolgacties benoemd. Zie bijlage 5 Memo verbeterpunten en acties cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugd 2022

COMMUNICATIE De cliëntervaringsonderzoeken Jeugd en Wmo 2022 en de memo met de verbeterpunten en acties worden gedeeld met de adviesraad sociaal domein en de consulenten Wmo en Jeugd. De resultaten van Wmo worden daarnaast aangeleverd bij Onderzoeksbureau Enneüs voor publicatie op www.waarstaatjegemeente.nl. De geaggregeerde gegevens van Jeugd worden door het ministerie van VWS gepubliceerd.

VERVOLG Jaarlijks wordt het verplichte cliëntervaringsonderzoek afgenomen. De resultaten hiervan moeten vóór 1 juli aangeleverd worden. In verband met een doorontwikkeling van het cliëntervaringsonderzoek zal er in 2022 een nieuwe onderzoeksopzet worden opgesteld.