971537 Informatienota Jaarverslag klachten 2023

Informatienota Raad Onderwerp

Jaarverslag klachten 2023

Programma

11 - Bestuur en organisatie

Datum

14-05-2024

Portefeuillehouder

Dhr. dr. T.C.M. Horn

Zaaknummer

971537

Adviseur

Annemieke Hulst

Afdeling

Ondersteuning

Telefoonnummer E-mail adres

annemieke.hulst@epe.nl

Bijlage(n)

KENNISNEMEN VAN Het aantal klachten dat in 2023 is ingediend en de manier waarop deze klachten zijn behandeld.

INLEIDING Het jaarverslag gaat over de klachten die in 2023 zijn ingediend en behandeld. Het is een kort verslag met cijfermatige weergaven. In 2023 zijn 46 klachten ingediend en dat is omgerekend 14 klachten per 10.000 inwoners. Dat is een daling ten opzichte van het aantal in 2022. Een van de doelen van een klacht is om ervan te leren voor de toekomst. De cijfers laten die noodzaak ook zien. In 2023 heeft een optimalisatie van het klachtenproces plaatsgevonden. Zo is het zaaktype 'klacht indienen' meer efficiënt ingericht in het zaaksysteem en zijn hierbij de sjablonen aangepast/ meer gespecificeerd. Daarnaast is de vormgeving en informatie op de website bij onderdeel 'Meldingen, klachten en bezwaren'> 'Klacht indienen' gewijzigd en verhelderd.

KERNBOODSCHAP In het verleden zijn er meerdere onderzoeken geweest die uitwijzen dat inwoners onze dienstverlening onder de maat vinden. Echter, een afname in het aantal klachten is - evenals in 2022 - te zien. Dit duidt op een positieve ontwikkeling. Intern blijven de klachten geëvalueerd worden, zodat de verbetering kan worden doorgezet.

COMMUNICATIE De infographic wordt op de website geplaatst.

VERVOLG De raad ontvangt het jaarverslag via de griffier.