879397 Informatienota Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022

Informatienota Raad Onderwerp

Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022

Programma

3 - Zorg en opvang

Datum

26-06-2023

Portefeuillehouder

Mw. C.M. de Waard - Oudesluijs MSc

Zaaknummer

879397

Adviseur

Dina Matti

Afdeling

Samenleving

Telefoonnummer

781

E-mail adres

dina.matti@epe.nl

Bijlage(n)

KENNISNEMEN VAN De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022.

INLEIDING De Wmo verplicht gemeenten om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te voeren om de ervaringen van inwoners met de Wmo te toetsen. Tot 2021 waren er voor de Wmo tien vragen die iedere gemeente verplicht moest stellen. Per 2021 kunnen gemeenten het CEO Wmo op een andere manier vormgeven. Epe heeft ervoor gekozen om het onderzoek over zorgjaar 2023 in de vorm van continu meten uit te voeren. Om dubbele uitvraag over zorgjaar 2022 en 2023 te voorkomen is daarom gekozen om de resultaten van de diepteinterviews en de toegangsscan aan te leveren over zorgjaar 2022 (zie zaaknummer 688301 en bijlage 1 voor de eerder verstuurde informatienota over de afgesproken werkwijze voor zorgjaar 2022).

KERNBOODSCHAP Diepte-interviews Er zijn in totaal 16 verdiepende interviews afgenomen (zie bijlage 2). Over het algemeen geven de meeste ondervraagden aan tevreden te zijn over de toegang, de kwaliteit van de ondersteuning en dat de ondersteuning past bij de hulpvraag en behoefte. Daarnaast zijn inwoners positief over de informatievoorziening vanuit de gemeente. De brieven, gespreksverslagen en de vervolgstappen zijn duidelijk. Als het om telefonisch of mail contact gaat zijn de klanten wat minder tevreden. Er wordt aangegeven dat consulenten niet altijd even goed telefonisch bereikbaar zijn. Hier is inmiddels een nieuwe werkwijze voor ingevoerd. Sinds 1 december 2022 kunnen inwoners met een hulpvraag op het gebied van de Wmo op werkdagen tussen 8:00 en 12:30 uur rechtstreeks contact opnemen, doordat er een keuzemenu is toegevoegd. Hierdoor hoeven inwoners niet twee keer hun verhaal te vertellen en zijn er twee consulenten bereikbaar voor vragen. Verder valt op dat bij de meeste keukentafelgesprekken geen onafhankelijke cliëntondersteuner aanwezig is geweest. Dat cliëntondersteuning mogelijk is tijdens het gesprek is in deze gevallen vaak niet duidelijk geweest, ondanks dat inwoners hierover per brief worden geïnformeerd. Dit resultaat is vergelijkbaar met de voorgaande jaren.

Momenteel ontvangen we subsidie vanuit het Rijk om meer bekendheid te geven aan onafhankelijke cliëntondersteuners. Dit project wordt uitgevoerd door MEE Veluwe. Andere aandachtspunten zijn de lange wachttijden en de indicatieduur bij klanten met een chronische aandoening. Het ging hierbij om het feit dat een indicatietraject meerdere keren doorlopen moet worden terwijl de situatie in veel gevallen onveranderd is. Er wordt vanuit beleid gekeken om langere indicaties of indicaties voor onbepaalde tijd af te geven, zodat deze beter afgestemd wordt op de situatie van klanten. Daarnaast is

een nieuwe werkwijze ingevoerd om de wachttijden te verkorten. Inwoners krijgen bij een melding direct duidelijkheid doordat er gelijk een intake/huisbezoek wordt gepland. Toegangsscan De toegangsscan is in totaal door 37 respondenten ingevuld, waarvan de meerderheid vanuit Wmo (31), maar ook Jeugd (8) (zie bijlage 3). In de toegangsscan zijn een aantal stellingen opgenomen die kenmerkend zijn voor een goed functionerende toegang. Gemiddeld wordt het best gescoord op de voorgestelde ondersteuning. Cliënten zijn tevreden over de toekomstbestendigheid van de ondersteuning en het bijbehorende ondersteuningsplan. Daarnaast zijn inwoners positief over het contact met de toegangsmedewerkers. Cliënten gaven aan prettig en deskundig geholpen te worden bij het zoeken naar oplossingen en aanvragen van ondersteuning. Het sneller geholpen worden naar de juiste ondersteuning en het beter samen zoeken naar oplossingen worden als aandachtspunten meegegeven.

COMMUNICATIE De uitkomsten de diepte-interviews en de toegangsscan zijn gedeeld met de consulenten Wmo. Daarnaast worden de resultaten aangeleverd bij onderzoek- en adviesbureau Enneüs voor publicatie op www.waarstaatjegemeente.nl.

VERVOLG De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo moeten vóór 1 juli 2023 aangeleverd worden via het portal www.aanleveringwmo.nl.