3827020Samenvatting burgerpeiling 2021 (1)

Samenvatting ‘Waar staat je gemeente 2021’ In het najaar 2021 heeft er in de gemeente Epe het onderzoek ‘waar staat je gemeente’ plaatsgevonden. Dit onderzoek is aangevuld met een klanttevredenheidsonderzoek bij de publieksbalies. Het onderzoek is voor de tweede keer in deze vorm uitgevoerd. In het onderzoeksrapport wordt een vergelijking gemaakt met de uitkomsten van 2019 en met en uitkomsten van gemeentes met vergelijkbare grootte als die van de gemeente Epe (25.000-50.000 inwoners). De uitkomsten in 2019 zijn cijfers voor het uitbreken van de pandemie. De uitkomsten van gemeentes met een vergelijkbare grootte zijn recent en dus gemeten in de pandemie.

Context Het onderzoek heeft plaatsgevonden in het najaar 2021. Er zijn verschillende zaken die mogelijk een invloed hebben op de opvatting van inwoners en dus de resultaten. Er kan hierbij gedacht worden aan de impact van corona en de daarbij horende maatregelen, maar ook wat er in de lokale en landelijke politiek speelt (zoals toeslagenaffaire, lange formatie, persconferenties m.b.t. coronamaatregelen). De hoge betrouwbaarheid (95%) en nauwkeurigheid van het onderzoek, maakt de data geschikt voor verdere analyses. De resultaten zijn gewogen naar leeftijd.

Thema woon- en leefomgeving Het gemiddelde cijfer op dit thema is een 6,3. In 2019 was dit een 6,5. De overgrote meerderheid van de inwoners vindt het nog steeds prettig wonen in de eigen buurt (8,0). Ze voelen zich er over het algemeen veilig en ervaren niet veel overlast van andere buurtbewoners. Ook het basisonderwijs en (gezondheids) zorgvoorzieningen zijn voldoende dichtbij en men is (zeer) tevreden over het aanbod van sportvoorzieningen. Toch heeft een meerderheid (vaak of soms 63%) ook te maken met verkeersonveilige situaties in de eigen buurt. Dit is meer dan het gemiddelde van gemeenten met een soortgelijke omvang (53%). Een kwart is (zeer) ontevreden over speelvoorzieningen in de buurt (vergelijkbare gemeenten 14%) en ervaart bijna een derde onvoldoende parkeergelegenheid in de eigen buurt. Het grootste deel van de inwoners vindt dat de leefbaarheid in de eigen buurt de afgelopen jaren onveranderd is gebleven en beoordeeld de zorg van de gemeente daarvoor met een voldoende (6,3). In 2019 waren deze resultaten vergelijkbaar. Meer dan de helft van de inwoners (69%) heeft zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid van de eigen buurt. In 2019 was dit iets minder, 65% van de inwoners gaf aan zich ingezet te hebben voor de leefbaarheid van de eigen buurt. Een kwart van de inwoners wil zich actief (blijven) inzetten voor de leefbaarheid in de buurt.

Bijna de helft van de inwoners vindt dat de gemeente de buurt onvoldoende betrekt bij de aanpak van de leefbaarheid in de buurt. Ruim een derde vindt dat de gemeente buurtinitiatieven op dit gebied onvoldoende ondersteunt. Deze resultaten zijn vergelijkbaar met die van 2019. Het gemiddelde bij gemeenten van een vergelijkbare omvang is hiervan lager.

Thema: relatie inwoner – gemeente Het gemiddelde cijfer wat gegeven is over de relatie tussen inwoner en de gemeente is een 5,3. In 2019 was dit een 6,1. De helft van de inwoners heeft weinig/nauwelijks tot geen vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd; de andere helft heeft dit wel. Ten opzichte van 2019 is dit vertrouwen gedaald. Toen had 18% van de inwoners weinig/nauwelijks tot geen vertrouwen. Voor de manier waarop de gemeente inwoners en organisaties betrekt en de samenwerking met hen zoek worden gewaardeerd met een 5,3. Bij gemeenten met een vergelijkbare omvang is het gemiddelde een 6,0. Over thema’s als de gemeente “doet wat ze zegt”, “houdt voldoende toezicht op de naleving van regels”, “is flexibel als dat nodig is” en “luistert naar de mening van inwoners” is men in Epe verdeeld: de helft is het met deze stellingen oneens, een derde is neutraal en een klein deel is het hiermee eens.

Thema: gemeentelijke dienstverlening Het gemiddelde cijfer wat gegeven is over de gemeentelijke dienstverlening een 5,9. In 2019 was dit een 6,6. Bij gemeenten met een vergelijkbare omvang is het gemiddelde cijfer een 6,7. Een derde van de inwoners waardeert de algemene dienstverlening met een 7. De dienstverlening, communicatie en voorlichting van de gemeente wordt met een 5,9 beoordeeld. De dienstverlening via de digitale faciliteiten wordt iets hoger met een 6,2 beoordeeld. De inwoners gaven in 2019 hier een iets hogere waardering aan; gemiddeld een 6,6. Vier op de tien inwoners geeft aan dat de gemeente duidelijk en heldere taal gebruikt; in 2019 was dit vijf op de tien. Twee derde van de inwoners heeft de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente. In vergelijking met 2019 zochten mensen meer contact via de e-mail en telefoon met de gemeente. Contact via de publieksbalie nam wat af en contact via internet of app bleef gelijk. Driekwart van de inwoners geeft aan de medewerker zelf zo goed mogelijk de vraag heeft beantwoord en de medewerker voldoende deskundig is. Dit is lager dan bij gemeenten met vergelijkbare omvang (88%). In dit contact geeft de meerderheid van de inwoners aan dat de medewerker de vraag zo goed mogelijk, volledig en juist heeft beantwoord.

Ruime een derde geeft aan niet voldoende op de hoogte gesteld of gehouden te worden van het verloop van de afhandeling ten opzichte van een kwart in 2019.

Thema: welzijn en zorg Het gemiddelde cijfer wat gegeven is over het thema welzijn en zorg is een 6,2. In 2019 was dit een 6,6. De inwoners van de gemeente Epe beoordelen het leven met daarin de dingen die hun leven de moeite waard maken gemiddeld met een ruime voldoende (7,9); hetzelfde als in 2019 en bij gemeenten met een vergelijkbare omvang. De mate van geluk en de gezondheid van de inwoners wordt ook beoordeel met een ruime voldoende (7,8). Bijna alle inwoners (97%) ervaart nauwelijks tot geen beperking om aan het maatschappelijk leven deel te nemen door de beheersing van taal/cultuur. Ook gezondheid is voor de meerderheid van de inwoners geen beperking om hieraan deel te nemen. Ten opzichte van 2019 gaven meer inwoners aan dat zij nu zeker genoeg contacten hebben respectievelijk 82% en 77%. Bijna twee derde van de inwoners voelt zich (vrijwel) nooit eenzaam. Inwoners jonger dan 40 jaar voelen zich vaker eenzaam in vergelijking met inwoners boven de 40 jaar. Als het even tegenzit, pakt een grote meerderheid (86%) van de inwoners de draad gemakkelijk weer op. Van de inwoners sport of beweegt ruim twee derde minimaal een keer per week intensief. Hiervan is de helft de afgelopen 12 maanden actief geweest bij een sportvereniging. Een op de tien inwoners sport of beweegt nooit.

Ruim een kwart van de inwoners heeft zich de afgelopen 12 maanden intensief ingezet door vrijwilligerswerk te doen. Inwoners die aangeven geen vrijwilligerswerk te doen geven aan dat dit komt door tijdgebrek of het te druk zijn. Een overgrote meerderheid van de inwoners is bereid burenhulp te verlenen door een oogje in het zeil te houden, hulp bij boodschappen te verlenen of om te helpen bij vervoer. Ruim twee derde van de inwoners kan (zeker) terugvallen op familie, vrienden of kennissen als er hulp of zorg nodig is. Dit is vrijwel hetzelfde gebleven als in 2019. De inwoners beoordelen de inspanningen van de gemeente om inwoners volledig deel te laten nemen aan de maatschappij gemiddeld met een 6,0. In 2019 en bij gemeenten met een vergelijkbare omvang is dit een 6,6.

Thema: aantrekkelijkheid centrum Twee derde van de inwoners geeft aan de afgelopen 5 jaar de aantrekkelijkheid van het centrum vooruit is gegaan. Het dorpscentrum van Vaassen wordt gemiddeld door inwoners met een 7,3 beoordeelt; in 2019 gaven zij het nog een 6,7. Het centrum van Epe wordt beoordeeld met een 7,0 (2019; 7.2), in Emst met een 6,3 (2019; 6,6) en in Oene een 7,4 (2019; 7,5).

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek balie Gemeente Epe heeft naast de burgerpeiling een klanttevredenheidsonderzoek uit laten voeren onder baliebezoekers. In totaal hebben 105 bezoekers de vragenlijst ingevuld. Bijna de helft van de bezoekers heeft het gemeentehuis bezocht om een rijbewijs aan te vragen. Een identiteitsdocument werd daarna het vaakst aangevraagd/opgehaald. Dit deden ze nadat ze voorafgaand aan het bezoek een afspraak hadden gemaakt. Afspraken worden het vaakst gemaakt via internet/e-mail. Een derde van de bezoekers gaf een 10 voor het gemak van het maken van een afspraak. Het gemiddelde cijfer is een 8,8. De bezoekers gaven een 8,1 voor het maken op een tijdstip dat gewenst was. Bijna de helft van de bezoekers geeft aan dat als het mogelijk was om de aanvraag digitaal in te dienen, zij dit ook hadden gedaan. Deze respondenten benoemen voornamelijk dat dat eenvoudiger, sneller en handiger is en dat het (reis-) tijd scheelt. De vriendelijkheid van de medewerker wordt het hoogst beoordeel (8,9). De prijs die voor de dienst/product/ informatie is betaald wordt het laagst beoordeeld (7,0). De bezoekers vinden de vriendelijkheid van de medewerker, de deskundigheid van de medewerker en de openingstijden van het gemeentehuis de belangrijkste aspecten van hun bezoek.

Ruim acht op de tien bezoekers geeft aan dat hun oordeel overeenkomt met de verwachting die zij hebben voorafgaand aan het bezoek. Zij beoordelen hun bezoek aan het gemeentehuis met een 8,4; in 2019 was dit een 8,2. Bezoekers hebben aangegeven op welke manier zij een aanvraag voor een product willen doen bij de gemeente; de meest genoemde antwoorden zijn: via de gemeentelijke website (49%), via e-mail (40%) en telefonisch (27%). Meer dan de helft zou telefonisch of via de e-mail een vraag willen stellen aan de gemeente om informatie te verkrijgen. Twee derde van de bezoekers heeft voorafgaand aan hun bezoek informatie verkregen, geven zij de informatievoorziening van de gemeente hiervoor een 8,2.