361332 Bijlage Annex1 Algemene Voorwaarden SociaalDomein

3.15 CLIËNTPARTICIPATIE EN TEVREDENHEID 1.

2.

3.

4.

5.

Indien er een cliëntenraad aanwezig is, geeft opdrachtnemer cliënten invloed op organisatievraagstukken, waaronder beleid, kwaliteit en veiligheid. Opdrachtnemer houdt ten minste eenmaal per 3 kalenderjaren een cliënttevredenheidsmeting door een onafhankelijk bureau of ze leveren conform de geldende werkafspraken van de opdrachtgever gegevens aan met betrekking tot indicatoren cliënttevredenheid, uitval en doelrealisatie. Deze werkafspraken staan op de website van de opdrachtgever. Na afloop van de toegewezen dienstverlening, meet de opdrachtnemer de cliënttevredenheid over de geleverde dienstverlening. De uitslag van de cliënttevredenheidsmeting kan opdrachtgever aanleiding geven een plan van aanpak (conform artikel 3.1, lid 2) voor verbetering door de opdrachtnemer te vragen. Opdrachtnemer hanteert beschreven procedures: a. Ten aanzien van weigering en beëindiging van de dienstverlening; b. Ter verlening van spoedondersteuning; c. Ten aanzien van calamiteiten.

15

3.16 COMMUNICATIE OVER DIENSTVERLENING EN CLIËNTEN 1.

De opdrachtnemer mag geen informatie over cliënten verstrekken aan derden en/of de publiciteitsmedia (waaronder social media). 2. Onder lid 1 bedoelde informatie wordt niet bedoeld: algemene vragen, interviewverzoeken, vragen over de visie en dienstverlening van de opdrachtnemer in het geheel of vragen die betrekking hebben op andere opdrachten van de opdrachtnemer. 3. Onder lid 1 bedoelde informatie betreft enkel vragen die betrekking hebben op de uitvoering van overeenkomst, waaronder calamiteiten en incidenten van cliënten uit de regio van de opdrachtgever. 4. Indien opdrachtnemer wordt benaderd voor informatie, zoals bedoeld in lid 1, wordt met de communicatiemedewerker, zoals weergegeven in het contractmanagementplatform van opdrachtgever, overlegd voordat er met de derde/media wordt gecommuniceerd. 4.5. Zorgaanbieders in de jeugd maken gebruik van de beschikbaarheidsapp, bedoeld om inzicht te krijgen in hun beschikbare zorgaanbod. Deze wordt periodiek geactualiseerd met de gegevens van de beschikbaarheid in hun aanbod.

3.17 CALAMITEITENPROTOCOL 1.

2.

Opdrachtnemer maakt te allen tijde gebruik van de meest recente versie van het calamiteitenprotocol zoals te vinden is op de website van de opdrachtgever. Opdrachtnemer informeert bij elke calamiteit zowel de toezichthoudend ambtenaar, zoals weergegeven op het contractmanagementplatform van opdrachtgever (zie contactpersoon calamiteit in 3.22) alsmede de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd.

3.18 KLACHTENPROCEDURE & AFHANDELING VAN KLACHTEN 1.

2.

3.

4.

Opdrachtgever vindt het wezenlijk dat er ruimte is voor de cliënten om aan te geven als ze iets positiefs ervaren, maar ook als er iets negatiefs gebeurt. De opdrachtnemer is ervoor verantwoordelijk om te borgen dat een cliënt goed op de hoogte is van de klachtenregeling zoals die geldt bij de opdrachtnemer. Opdrachtgever hanteert de laatste versie van het protocol ‘Plan van Aanpak Kwaliteit Jeugdhulp en Wmo’ zoals te vinden is op de website van de opdrachtgever. Opdrachtnemer draagt zorg voor een adequate klachtenregistratie- en klachtenafhandelingsprocedure. Bij de intake (het eerste fysieke contactmoment) worden cliënten uit de regio Midden-IJssel/Oost-Veluwe geïnformeerd over de klachtenregeling van de opdrachtnemer en ontvangen een kopie hiervan, welke aansluit

Annex 1 Algemene Voorwaarden Sociaal Domein

bij de belevingswereld van de cliënt, op papier of digitaal. 5. Opdrachtnemer neemt elke klacht terstond in behandeling en draagt zorg voor een zo snel mogelijke aanpak en tijdige afhandeling van de klacht. Klachten worden binnen maximaal zes weken na ontvangst afgehandeld. 6. Indien het vereiste zorgvuldige onderzoek van een klacht daartoe naar het oordeel van de opdrachtnemer noodzaakt, kan de opdrachtnemer de in het vijfde lid genoemde termijn met ten hoogste vier weken verlengen. De opdrachtnemer doet daarvan voor het verstrijken van de termijn schriftelijk mededeling aan de klager. 7. Opdrachtnemer maakt gebruik van een onafhankelijke klachtenfunctionaris of commissie, zowel voor de cliënten als de eigen medewerkers. 8. Opdrachtnemer informeert cliënt schriftelijk binnen drie werkdagen betreffende de ontvangst en in behandeling name van de klacht. 9. Cliënt wordt schriftelijk geïnformeerd over de voortgang en het tijdstip waarop de klacht als opgelost is te beschouwen. Een kopie van deze informatie wordt toegestuurd aan opdrachtgever indien cliënt dan wel opdrachtgever hierom vraagt. 10. Opdrachtnemer registreert alle klachten, mondeling en schriftelijk, onderscheidend naar processen zoals communicatie, dienstverlening, attitude van medewerkers en bereikbaarheid. 11.

Als bij de afhandeling van de klacht opdrachtnemer er niet uitkomt met de cliënt treedt opdrachtnemer dan wel cliënt in overleg met opdrachtgever. Opdrachtgever beoordeelt of er een aanvullende onafhankelijke klachtencommissie dient te worden ingeschakeld. De kosten voor het inschakelen van deze onafhankelijke klachtencommissie komen voor rekening van opdrachtnemer. 12. Op verzoek van opdrachtgever overhandigt opdrachtnemer maximaal eenmaal per jaar een overzicht ontvangen klachten met daarbij per klacht informatie over de wijze waarop elk van deze klachten is afgehandeld alsmede de termijnen waarbinnen dat is gebeurd.

3.19 CESSIEVERBOD, FUSIE, OVERNAME EN JOINT VENTURES 1.

2.

3.

4.

Het is voor opdrachtnemer niet toegestaan om zonder toestemming van opdrachtgever financiële vorderingen en de verplichtingen uit deze overeenkomst aan derden over te dragen. Aan de toestemming (conform lid 1) kunnen voorwaarden worden verbonden. Het niet voldoen aan die voorwaarden betekent dat de opdrachtnemer automatisch in verzuim is. De opdrachtgever mag om zijn moverende redenen de toestemming voor overdracht aan een derde weigeren. Opdrachtgever mag de vorderingen en verplichtingen op de opdrachtnemer (of

16

5.

6.

7.

8.

gelieerde vennootschappen) overdragen aan een derde. Het is voor opdrachtgever alleen toegestaan om rechten en plichten uit de overeenkomst aan een of meer derden over te dragen als alle verplichtingen tegenover de opdrachtnemer zijn geborgd. De opdrachtnemer is verplicht om de opdrachtgever te informeren indien er een wijziging in aandeelhouderschap plaatsvindt. Dit kan komen door een voorgenomen fusie, overname, opvolging in een andere entiteit of door het opstarten van een joint venture met een derde. Als de voorgenomen fusie, overname of nieuwe joint venture gevolgen heeft voor cliënten van opdrachtgever maakt de opdrachtnemer dit inzichtelijk en meldt dit gelijktijdig met de mededeling over de wijziging in aandeelhouderschap aan de opdrachtgever. Zodra er akkoord is van de Autoriteit Consument en Markt over de fusie, wordt de ‘nieuwe’ entiteit de contractpartner. Deze entiteit moet aan alle bepalingen in de van toepassing zijnde overeenkomst, contractuele verplichtingen en overige (werk)afspraken voldoen.

5.

6.

7.

3.22 COMMUNICATIE 1.

2.

3.

3.20 WACHTLIJSTEN 1.

2.

Opdrachtnemer maakt de wachtlijst, conform de opdrachtgever gehanteerde definitie en vereisten voor actualisatie, openbaar inzichtelijk, bijvoorbeeld via zijn website . Opdrachtnemer hanteert beschreven procedures: a. Ter voorkoming van wachtlijsten; b. Bij wachttijden (o.a. inzet overbruggingszorg). Opdrachtnemer is verplicht mee te werken aan ontwikkeling en uitvoering van afspraken ten behoeve van het bestrijden van wachtlijstproblematiek.

3.21 VERPLICHTINGEN INZAKE CLIËNTEN 1.

2.

3.

4.

Opdrachtnemer is gehouden elke cliënt passende zorg, ondersteuning, begeleiding en behandeling te bieden indien deze voldoet aan de criteria voor de verkrijging van een maatwerk- dan wel individuele voorziening. Het staat opdrachtnemer niet vrij een cliënt welke door opdrachtgever wordt aangedragen te weigeren, indien opdrachtnemer (een deel van) de benodigde dienstverlening kan leveren. Mocht een cliënt niet geaccepteerd kunnen worden vanwege beperkte dan wel ontbrekende capaciteit bij opdrachtnemer, staat het opdrachtnemer vrij om een onderaannemer in te zetten. Opdrachtnemer zorgt in afstemming met de toegang, dan wel rechtsgeldig verwijzer, voor overbruggingszorg indien gepaste zorg niet direct mogelijk is en dit nodig is vanuit het behandelperspectief.

Annex 1 Algemene Voorwaarden Sociaal Domein

Opdrachtnemer blijft, ondanks het inzetten van een onderaannemer, verantwoordelijk voor het behalen van de doelen zoals gesteld in het ondersteuningsplan van de cliënt. Opdrachtnemer maakt jaarlijks inzichtelijk, mits hierover gevraagd door opdrachtgever, welke initiatieven opdrachtnemer heeft gedaan om de eigen kracht van de cliënt te vergroten. Wanneer door specifieke omstandigheden van het geval hiertoe nopen kan opdrachtgever afwijken van het verbod aan opdrachtnemer tot het weigeren van cliënten. Opdrachtnemer kan opdrachtgever met redenen omkleed verzoeken gebruik te maken van haar bevoegdheid. Opdrachtgever kan met beperkte motivatie dit verzoek accepteren dan wel afwijzen.

4. 5.

6.

Opdrachtgever communiceert voor alle opdrachtnemers relevante informatie via de website www.zorgregiomijov.nl. Opdrachtgever en opdrachtnemer dragen zorg voor het actueel houden van informatie op het contractmanagementplatform van de opdrachtgever. Partijen committeren zich eraan om op contactverzoeken van de wederpartij zo spoedig mogelijk te reageren. Voor telefonisch contact wordt een terugbelverzoek normaliter binnen twee werkdagen gehonoreerd, een emailverzoek normaliter binnen drie werkdagen. Partijen committeren zich om de communicatie open en constructief plaats te laten vinden. Partijen zijn op de hoogte van de bepalingen van de overeenkomst. Opdrachtnemer zorgt ervoor dat medewerkers, in aanraking komend met medewerkers van de gemeenten uit de regio Midden-IJssel/Oost-Veluwe, handelen conform de bepalingen uit de overeenkomst. In het contractmanagementplatform worden de gegevens van de onderstaande contactpersonen door zowel opdrachtgever als opdrachtnemer actueel gehouden (voor opdrachtnemers zonder rechtspersoonlijkheid kunnen A tot D dezelfde persoon zijn)

Niveau

A

B

C

D

Opdrachtgever Contactpersonen calamiteiten Gegevens wethouders Gegevens accountmanagers, regioteam en management lokaal Gegevens lokale contractmanagers Gegevens backoffice en CJG’s

Opdrachtnemer Contactpersoon calamiteiten Gegevens tekenbevoegde Gegevens directie/ locatieverantwoordelijke

Gegevens accountmanager Gegevens zorgadministratie

17

7.

8.

In de samenwerking wordt er vooral op het niveau van C en D bij partijen gecommuniceerd, voor het uitvoeren van regionaal accountmanagement vindt er ook regulier overleg plaats op niveau van B. Indien er onenigheden zijn op een niveau, wordt er opgeschaald naar het niveau daarboven. Dit kan zowel door opdrachtgever als door opdrachtnemer geïnitieerd worden. Indien er op het niveau van A nog niet tot overeenstemming is gekomen, wordt tot ontbinding van de overeenkomst overgegaan, met inachtneming van artikel 3.2.

3.23 PERIODIEK GESPREK TUSSEN OPDRACHTGEVER EN OPDRACHTNEMER (ACCOUNTGESPREK) 1.

2.

Opdrachtgever bepaalt de hoeveelheid gesprekken, waaronder accountgesprekken (niveau B), tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. Deze gesprekken zijn geen onderdeel van de financiële verantwoording aan de opdrachtgever. Vastlegging van wederzijdse bevindingen en afspraken in het gesprek zijn onderdeel van de interne controle door opdrachtgever.

3.24 MANTELZORG Opdrachtgever behoudt zich het recht voor om, in afwijking tot de cliënttyperingen van de Zorg& Ondersteuningsproducten, dienstverlening toe te kennen aan een inwoner die op grond van de typering niet in aanmerking zou komen.

Annex 1 Algemene Voorwaarden Sociaal Domein

18

Wmo: ‘Start ondersteuning’ en ‘Stop ondersteuning’, hierna te noemen ‘Start Zorg’, respectievelijk ‘Stop Zorg’; c. Wmo: ‘Declaratie Wmo-ondersteuning’, hierna te noemen ‘Declaratie’; d. Jeugd: ‘Toewijzing jeugdhulp’ en ‘Verzoek om toewijzing jeugdhulp’, hierna te noemen ‘Toewijzing’, respectievelijk ‘Verzoek om Toewijzing’; e. Jeugd: ‘Start jeugdhulp’ en ‘Stop jeugdhulp’, hierna te noemen ‘Start Zorg’, respectievelijk ‘Stop Zorg’; f. Jeugd: ‘Declaratie jeugdhulp’, hierna te noemen ‘Declaratie’. Opdrachtgever hanteert in het berichtenverkeer de AGB-code zoals ingevuld op het inkoopplatform ter adressering van opdrachtnemer. De opdrachtnemer gebruikt hiervoor, in het geval van het hebben van een instellings-AGB-code, enkel de instellings-AGBcode. Eventuele wijziging in de AGB-code dient te worden doorgegeven via het contractmanagementplatform. b.

4. AANVULLENDE ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN 4.1 UITVOERING DIENSTVERLENING

1.

2.

3.

4.

Opdrachtnemer voert zijn dienstverlening uit op basis van de verwijzing of het geldige indicatiebesluit/beschikking of de toewijzing van de Gemeentelijke toegangsverlener dan wel rechtsgeldige verwijzer op grond van de jeugdwet. Opdrachtnemer houdt zich aan de toewijzing met daarin vastgelegde aard en omvang van de dienstverlening. Opdrachtnemer is in staat om toewijzingen, of berichten die leiden tot een toewijzing, regieberichten alsmede facturen digitaal te verwerken en opdrachtbevestigingen digitaal aan te leveren (iWmo en/of iJw berichtenverkeer) conform de meest actuele versies van de i-standaarden en de productcodelijsten zoals landelijk vastgesteld. De codes van deze berichten (en retourberichten) alsook de berichtspecificaties, uitgangspunten, bedrijfsregels, operationele regels, technische regels, controleregels en schema's, berichtschema's, codelijsten, standaardbeschrijvingen en invulinstructies zijn te vinden op de websites www.istandaarden.nl van het Zorginstituut Nederland en www://ei.vektis.nl van Vektis. Opdrachtnemer zal, behoudens expliciete opdracht van de opdrachtgever, alleen gebruikmaken van het landelijk berichtenverkeer voor: a. Verzoek om Toewijzing zorg b. Wijzigingen in trajecten c. Melding start zorg d. Melding einde zorg e.

Declaratie/facturatie In aanvulling op de landelijke richtlijnen voor het berichtenverkeer is het gebruik van de melding start zorg en einde zorg verplicht in de regio Midden-IJssel/Oost-Veluwe.

4.2 TOEWIJZING, FACTURATIE EN BETALING (NAAR MODEL ISOCIAAL DOMEIN) Binnen de overeenkomst wordt gewerkt conform het landelijk berichtenverkeer. Voor invulling van de voorwaarden wordt gebruik gemaakt van de landelijke voorwaarden iSociaal Domein voor de inrichting en gebruik van het landelijk berichtenverkeer. Hiervoor is het noodzakelijk dat Opdrachtnemer beschikt over een AGB-code met de erkenning voor Wmo en/of Jeugdwet. Binnen deze overeenkomst worden de volgende berichten gehanteerd a. Wmo: ‘Toewijzing Wmo-ondersteuning’ en ‘Verzoek om toewijzing Wmoondersteuning’, hierna te noemen ‘Toewijzing’, respectievelijk ‘Verzoek om Toewijzing’;

Annex 1 Algemene Voorwaarden Sociaal Domein

Binnen het dienstverleningsproces worden de volgende administratieve stappen onderscheiden (in lijn met de bepalingen van iSociaaldomein):

4.2.1 REGIEBERICHTEN 1.

Opdrachtnemer stuurt opdrachtgever bij aanvang van de zorg het iWmo/iJw-bericht ‘Start Zorg’ en bij de beëindiging van de zorg het iWmo/iJw-bericht ‘Stop Zorg’.

4.2.2 1.

BUDGETPLAFOND

Opdrachtgever kan a) voor opdrachtnemer per kalenderjaar de gehele bestedingsruimte of de bestedingsruimte per product vaststellen op een nader vast te stellen maximumbedrag. Het door opdrachtnemer maximaal te declareren bedrag gedurende het kalenderjaar legt de gemeente vast in een brief of addendum. Bij verwachte over- of onderschrijding van de bestedingsruimte meldt opdrachtnemer dit onverwijld schriftelijk bij de opdrachtgever. De opdrachtnemer meldt dit zo vroeg mogelijk, maar b) uiterlijk wanneer in een kalenderjaar een door de opdrachtgever vastgesteld percentage van de overeengekomen bestedingsruimte is uitgenut of wanneer in twee kwartalen in hetzelfde kalenderjaar de uitnutting van de bestedingsruimte lager is dan een vastgesteld percentage (naar rato van de periode). Partijen treden na deze melding zo snel mogelijk maar bij voorkeur binnen twee weken in overleg, waarna de opdrachtgever al dan niet besluit tot c) aanpassing van de bestedingsruimte. Zonder aanpassing van de bestedingsruimte, schriftelijk in een brief of addendum vastgelegd, betaalt opdrachtgever de declaraties die de bestedingsruimte overschrijden niet. d) De opdrachtgever behoudt het recht om (op basis van eigen monitoring) de bestedingsruimte te wijzigen. Partijen treden na dit voornemen in overleg,

19

waarna de opdrachtgever al dan niet besluit tot aanpassing van de bestedingsruimte. Zonder aanpassing van de bestedingsruimte, schriftelijk vastgelegd in een brief of addendum, betaalt opdrachtgever de declaraties die de bestedingsruimte overschrijden niet. De opdrachtnemer is zelf verantwoordelijk voor een gelijkmatigede inen uitstroom van cliënten tijdens het kalenderjaar passend binnen deze bestedingsruimte.

geldende termijnen, is deze na ingebrekestelling door de opdrachtgever in verzuim. Opdrachtgever kan in dit geval een boete opleggen van 8% over het bedrag per declaratieregel die te laat is ingediend.

4.2.4 ADMINISTRATIEVE VEREISTEN 1.

4.2.3 BETALING 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Opdrachtnemer stuurt opdrachtgever éénmaal per maand voor jeugdhulp, op basis van de daadwerkelijk aantoonbaar geleverde prestaties aan opdrachtgever welke de toewijzing verstuurd heeft, de geleverde prestaties of afgeronde (deel-) trajecten door middel van het bericht 'Declaratie'. Opdrachtnemer voorziet het ' JW323 Declaratie' bericht te allen tijde van het toewijzingsnummer, zoals afgegeven bij de ‘Toewijzing’. Opdrachtnemer stuurt opdrachtgever éénmaal per maand voor Wmo, op basis van de daadwerkelijk aantoonbaar geleverde prestaties aan opdrachtgever welke de toewijzing verstuurd heeft, de geleverde prestaties of afgeronde (deel-)trajecten door middel van het bericht ‘WMO323 Declaratie’. Opdrachtnemer voorziet het ‘Declaratie’ bericht te allen tijde van het toewijzingsnummer, zoals afgegeven bij de ‘Toewijzing’. Indien opdrachtgever een declaratieregel afkeurt, dan wordt de afgekeurde regel door opdrachtnemer gecorrigeerd. Betaling van goedgekeurde declaratieregels vindt plaats binnen 30 dagen na ontvangst van het bericht ‘Declaratie’ mits het bericht ‘Toewijzing’ conform de iJW301 dan wel iWMO301 voor de dienstverlening op de betreffende declaratie is toegestuurd.

Als de opdrachtgever toerekenbaar tekortschiet in zijn verplichting tot betalen, is deze na ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke rente verschuldigd over het achterstallige bedrag over de tijd dat het verzuim duurt. Als de opdrachtgever één of meer declaratieregels niet kan accorderen zal de opdrachtgever binnen 30 dagen na ontvangst van de Declaratie in overleg gaan met opdrachtnemer. Als er sprake is van een geschil over een Declaratie of Declaratieregel mag opdrachtgever de betaling van de betreffende Declaratie(regels) opschorten en is er geen wettelijke rente verschuldigd. Opdrachtnemer mag enkel verrekenen na schriftelijke toestemming van de betreffende opdrachtgever. Als opdrachtnemer herhaaldelijk toerekenbaar tekortschiet in het aanleveren van declaratieregels aan opdrachtgever binnen de

Annex 1 Algemene Voorwaarden Sociaal Domein

2.

3.

4.

Opdrachtnemer registreert de uitgevoerde werkzaamheden per cliënt op een wijze die past bij zijn bedrijfsvoering en die past bij de tarief-eenheid zoals opgenomen in de overeenkomst behorende bij de gecontracteerde dienstverlening. Opdrachtnemer creëert uit deze registratie van uitgevoerde werkzaamheden op navolgbare en controleerbare wijze de declaratie met de in de gecontracteerde dienstverlening genoemde productcodes welke naar opdrachtgever wordt verstuurd. Door het inrichten en zorgvuldig uitvoeren van regulier berichtenverkeer, monitoren zowel opdrachtnemer als opdrachtgever welke cliënten zorg ontvangen. Opdrachtnemer verleent op verzoek van opdrachtgever medewerking aan bestandvergelijking op deze cliëntregistratie.

4.2.5 FINANCIËLE VERANTWOORDING EN CONTROLE BIJ JAARAFSLUITING 1.

2.

3.

Bij afsluiting van het boekjaar verstrekt opdrachtnemer aan opdrachtgever per gemeente een productieverantwoording over de uitgevoerde werkzaamheden, gewaardeerd tegen het afgesproken tarief (zie hiervoor de gecontracteerde dienstverlening), in het format met de daarbij behorende termijnen zoals landelijk afgestemd en gepubliceerd op website i-Sociaaldomein, indien opdrachtgever daar om vraagt. Indien opdrachtnemer een jaaromzet heeft onder de €125.000 voor de opdrachtgever dan is er geen controleverklaring van zijn accountant vereist, tenzij blijkt dat de geleverde jaaromzet voor opdrachtgever dusdanig substantieel is, dat er sprake is van materialiteit. In dat geval kan opdrachtnemer geen beroep doen op dit artikel. Opdrachtnemer kan ten behoeve van de controleverklaring van zijn accountant aangeven dat hij gebruikmaakt van een landelijk protocol gepubliceerd op website iSociaaldomein.

4.2.6 OVERIGE VERANTWOORDING 1.

2.

De uitkomsten van kwaliteit-, resultaat- of outputindicatoren zijn geen onderdeel van de financiële verantwoording en controle van de opdrachtgever. Opdrachtgever hanteert een regionaal monitoringsysteem voor onder andere het volgen van ingezette zorg, doorlooptijden etc., waar zowel incidenteel als structureel van opdrachtnemer gevraagd kan worden om

20

informatie aan te leveren. Het staat de opdrachtnemer niet vrij om dit te weigeren.

4.3 TERMIJNEN IJW

4.6 INDEXERING 1.

Opdrachtnemer handelt conform de benoemde termijnen voor het berichtenverkeer iJw zoals opgenomen in het regionaal administratieprotocol De daar benoemde termijnen zijn fatale termijnen. Bij het overschrijden van deze termijnen is de partij van rechtswege in gebreke jegens de wederpartij.

2.

Het niet nakomen van de overeengekomen fatale termijnen kan leiden tot latere betaling, dan wel een ingebrekestelling met een verbetertermijn. Bij het overschrijden van de verbetertermijn behoudt de opdrachtgever zich het recht voor om zich te beroepen op artikel 3.2., lid 2 onder b.

4.

3.

4.7 SOCIAL RETURN ON INVESTMENT (SROI) 1.

4.4 TERMIJNEN IWMO Opdrachtnemer handelt conform de benoemde termijnen voor het berichtenverkeer iWmo zoals opgenomen in het regionaal administratieprotocol De daar benoemde termijnen zijn fatale termijnen. Bij het overschrijden van deze termijnen is de partij van rechtswege in gebreke jegens de wederpartij. Het niet nakomen van de overeengekomen fatale termijnen kan leiden tot latere betaling, dan wel een ingebrekestelling met een verbetertermijn. Bij het overschrijden van de verbetertermijn behoudt de opdrachtgever zich het recht voor om zich te beroepen op artikel 3.2. lid 2 onder b.

4.5 TARIEVEN 1.

2.

3.

4.

5.

De tarieven van de dienstverlening zijn opgenomen in de overeenkomst. Deze tarieven zijn all-in voor de betreffende dienstverlening: reiskosten, vestigingskosten, administratiekosten, etc. zijn in de tarieven verwerkt. De beschreven ‘toeslagen’ in de overeenkomst kunnen enkel worden toegekend door de gemeentelijke toegangsverlener. Alle tarieven zijn inclusief btw. Indien en voor zover opdrachtnemer btw dient af te dragen is dit in de tarieven vervat. Tarieven per uur worden afgerond op een getal dat deelbaar is door 60 in verband met registratie op minutenniveau, behoudens dienstverlening welke op output gericht gefinancierd zijn. Indien opdrachtnemer een onderaannemer inzet, ziet opdrachtnemer erop toe dat deze de onderaannemer een tarief voor deze dienstverlening betaalt, waartegen de onderaannemer voor de opdrachtnemer de dienstverlening kan uitvoeren conform de gestelde eisen in de overeenkomst.

Annex 1 Algemene Voorwaarden Sociaal Domein

De tarieven kunnen jaarlijks bijgesteld worden door opdrachtgever. De ingangsdatum is 1 januari van het nieuwe kalenderjaar. Voor een eventuele indexering wordt uitgegaan van de op dat moment relevant zijnde cao’s. Indien het te hanteren indexeringspercentage voor de tarieven die gelden per uur leidt tot een tarief wat niet deelbaar is door 60, wordt er bij een verschil van 31 cent of meer naar boven afgerond, bij een verschil van 30 cent of minder wordt er naar beneden afgerond. Opdrachtgever zal tijdig over een eventuele indexering communiceren, doch uiterlijk 2 maanden voor ingaan van de nieuwe tarieven per artikel 4.6.1. gestelde termijn.

2.

3.

4.

5.

Opdrachtnemer met een rechtspersoonlijkheid geeft concrete invulling aan de opdracht om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt aan het werk te willen helpen. Opdrachtnemer is derhalve bereid om met de opdrachtgever tijdens de accountgesprekken de mogelijkheden voor de invulling van SROI te onderzoeken en zijn inzet daarbinnen naar vermogen in te richten. Als leidraad voor het invullen van SROI wordt de Prestatieladder Sociaal Ondernemen (PSO) gebruikt. Opdrachtnemer biedt, na overleg van de invulling met de opdrachtgever, stage-, leeren/of werkplekken in zijn organisatie aan voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt om ervaring op te doen in het werkveld. Tevens meldt opdrachtnemer alle vacatures in de regio Midden-IJssel/Oost-Veluwe die door opdrachtnemer niet met eigen medewerkers kunnen worden ingevuld maandelijks bij de door opdrachtgever aan te geven contactpersonen.

21

5. SLOTARTIKELEN 5.1 WIJZIGINGEN EN AANVULLINGEN 1.

2.

3.

4.

Wijzigen van de bepalingen van de algemene voorwaarden sociaal domein en de onderhavige overeenkomst of aanvullingen daarop kunnen schriftelijk tussen opdrachtgever en opdrachtnemer worden overeengekomen. Wanneer binnen de looptijd van de overeenkomst en de daarbij horende algemene voorwaarden sociaal domein door oorzaken, buiten de invloedsfeer van opdrachtgever (bijvoorbeeld maatregelen van de rijksoverheid en daaruit voortvloeiende lokale verordeningen en besluiten) - ook al behoren deze tot het risico van opdrachtgever - er maatregelen moeten worden genomen, welke van invloed zijn op deze algemene voorwaarden sociaal domein en onderhavige overeenkomst, dan zal de overeenkomst en/of algemene voorwaarden sociaal domein hierop worden aangepast. Opdrachtnemer zal hieraan meewerken. Indien gedurende de looptijd van de onderhavige overeenkomst de overeengekomen dienstverlening of een deel daarvan door een wijziging in wet- en regelgeving niet meer onder de Jeugdwet, Wmo of Participatiewet valt, eindigt van rechtswege dat deel van de overeenkomst dat betrekking heeft op deze dienstverlening met ingang van de inwerkingtreding van de gewijzigde wet- of regelgeving. Opdrachtgever is in dat geval niet gehouden tot enige (schade)vergoeding.

Opdrachtgever mag wijzigingen in zowel deze algemene voorwaarden sociaal domein als in de overeenkomst, waar de algemene voorwaarden sociaal domein op van toepassing zijn verklaard, doorvoeren. Deze wijzingen kunnen pas worden doorgevoerd nadat er overleg is geweest met opdrachtnemers. Opdrachtnemer werkt hier aan mee waarbij vanuit de opdrachtgever een redelijke implementatietijd wordt afgegeven inclusief de mogelijkheid tot ontbinding van de overeenkomst, waarbij de opdrachtnemer gehouden is de continuïteit van dienstverlening, conform bepaalde in deze overeenkomst, te borgen.

4.

over zijn eigen organisatie en/of die van zijn onderaannemers. Na afgifte van het advies van Bureau Bibob informeert de partij de wederpartij en/of diens onderaannemer hierover. Hierna zullen partijen hoor en wederhoor toepassen. Op grond hiervan bepalen partijen vervolgens, met in acht name van het bepaalde in de Wet Bibob, welke gevolgen zij aan het advies zullen geven.

5.3 TOEPASSELIJK RECHT 1.

2.

3.

Op deze voorwaarden en de onderhavige overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Mochten partijen de stap richting de rechter wensen te zetten om over te gaan tot ontbinding, met voorbehoud tot wat in artikel 3.2 lid 1 is bepaald, dan kan dit enkel nadat eerst een bemiddelingspoging via mediation is ondernomen. Hiervoor zal (iedere) partij één persoon afvaardigen die gezamenlijk een onafhankelijke voorzitter benoemen met het verzoek of deze op basis van unanimiteit tot een oplossing kunnen komen. Pas wanneer dit niet mogelijk blijkt zal de zaak aan de rechter in het arrondissement waar de opdrachtgever zich bevindt worden voorgelegd. Indien een van beide partijen voor mediation van mening is, dat deze geen effect zal sorteren, dan wel dat uit de mediation blijkt dat dit geen effect sorteert, wordt er rechtstreeks tot rechtsgang over gegaan.

5.2 WET BIBOB 1.

2.

3.

Voor zover opgenomen in de individuele verordeningen van opdrachtgever is de wet Bibob van toepassing. Indien de wet Bibob van toepassing is, kunnen te allen tijde tijdens de duur van de overeenkomst aan het Bureau Bibob met betrekking tot de wederpartij of diens onderaannemer advies vragen als bedoeld in artikel 9 lid 2 van de Wet bevordering integriteitsbeoordelingen door het openbaar bestuur (Wet Bibob). Op eerste verzoek van partij of Bureau Bibob verstrekt wederpartij de gevraagde informatie

Annex 1 Algemene Voorwaarden Sociaal Domein

22