motie 3 EA Clientonderzoek clienttevredenheid OH_niet aangenomen.pdf

Gemeenteraad Enschede in te vullen door raadsgriffier motie nummer: 1 PM 20?2 datum indiening raad: indiener: er-E7'. agendapunt: datum beraadslaging: uitslag stemming: VOÓT 2.6 dagtekening:

EnschedeAnders.nl

Motie:

Cliëntonderzoek clienttevredenheid OH

Corsanummer:

NUMMER

De raad van de gemeente Enschede, gehoord de beraadslagingen over: Rekenkamerrapport Ondersteuning Huishouden

Constaterende dat: o Het binnen de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning 2015) wettelijk verplicht is om jaarlijks een cliënttevredenheidsonderzoek uit te voeren en daarover (openbaar) te rapporteren o De gemeente Enschede dit onderzoek laat uitvoeren door l&O Research e Voor het onderzoek in 2020 1000 van de ruim 6000 cliënten met een Wmo-voorziening zijn uitgenodigd om mee te doen en 471 cliënten de vragenlijst invulden, o Dat is nog geen 10% van de 6000 cliënten in totaal.

Overwegende dat:

o Er bij raadsleden raad signalen binnenkomen van cliënten die problemen ervaren rondom de OH (kwaliteit, indicatie enz) o Voor het clienttevredenheidsonderzoek slechts antwoorden verkregen zijn van 471 mensen, die bovendien diverse soorten ondersteuning krijgen » Hiermee niet duidelijk is in welke mate OH-clienten tevreden zijn over de aan hun geleverde hulp

Draagt het college op:

o Als onderdeel van het jaarlijkse clienttevredenheidsonderzoek Wmo een onderzoek te doen onder alle cliënten die OH krijgen. ® Daarbij te zorgen voor een zo hoog mogelijke respons * Dit onderzoek vanaf 2022 periodiek te herhalen, om de uitkomsten over de jaren heen te kunnen vergelijken ® De vraagstelling voor dit deelonderzoek af te stemmen met de raad

En gaat over tot de orde van de dag.

ƒ Naam & handtekening indiener: v \ A Margriet Visser EnschedeAnders

U

y \.

Aldus vastgesteld in de vergadering van:

De griffier,

\

DATUM