Presentatie DD Enkhuizen

Rekenkameronderzoek Doeltreffendheid digitale dienstverlening Het perspectief van de gebruikers en de raden

Rekenkamercommissie SED Stede Broec - Enkhuizen - Drechterland

Inhoudsopgave 1. Doelstelling en deelvragen 2. Samenvatting resultaten SED 3. Conclusies SED 4. Aanbevelingen SED 5. Samenvatting resultaten GR-en 6. Conclusies GR-en 7. Aanbevelingen GR-en 8. Bestuurlijke reactie & vervolg

1. Doelstelling en deelvragen • Doeltreffendheid digitale dienstverlening (DD) SED gemeenten + 3 GR-en - GGD Hollands Noorden - Omgevingsdienst Noord-Holland Noord - Westfries Archief

• Raden ondersteunen bij rol t.a.v. doeltreffendheid digitale dienstverlening

Visie en beleid?

Aanbod DD? • Besluiten • Servicenormen

• Visie • Kaders

Plaatje Digitale Dienstverlening

Raden in positie? • Bijsturen • Informatie • Gebruikers

Ervaringen gebruikers? • Waardering • Behoeften

2. Samenvatting resultaten SED Gemeente

Stede Broec

Norm 1. Kaders/Beleid

a

2. Producten 3. Ervaring gebruikers 4. Leren + verbeteren

b

c N. v. t.

Enkhuizen

a

b

Drechterland

c N. v. t.

a

b

c N. v. t.

3. Conclusies SED gemeenten • Inzet SED organisatie: digitaal aanbieden van diensten • Doeltreffendheid DD kan verbeteren uitwerking visie actuele servicenormen behoeften gebruikers • Raden wel algemeen geïnformeerd, maar niet goed in hun rol

4. Aanbevelingen SED gemeenten • Uitwerking kaders • Vaststellen kaders + budget door raad • Uitvoeringsplan

• Verbetering informatie kaders controle wensen gebruikers • Strategische keuzen

• Actuele servicenormen • Monitoring

• Benchmark waardering • Ontwikkeling burgerpanels

5. Samenvatting resultaten GR-en Organisatie Norm

GGD HN a

b

OD NHN c

a

b

WFA c

a

b

c

1. Kaders/Beleid 2. Producten 3. Ervaring gebruikers 4. Leren en verbeteren

N. v. t.

N. v. t.

N. v. t.

6. Conclusies GR-en • DD van GR-en weinig zichtbaar voor raden • Steeds meer DD bij GR-en • DD vooral bepaald door werkorganisatie – weinig bestuurlijke aandacht • Geen zichtbare aandacht voor ervaringen/wensen van gebruikers

7. Aanbevelingen GR-en • Aandacht beleid en kaders DD - zichtbaar voor raden • Afstemming gemeente

• Informatie richting raden • Aansluiting WGR (zienswijzen – periodieke informatie)

• Besluitvorming doelen • Actuele servicenormen • Monitoring

• Klantonderzoek behoeften/wensen ervaringen

8. Bestuurlijke reactie … SED: Onderschrijving conclusies + ruimte voor verbetering

• Kaders/Beleid: samenhang beperkt + decentraal • Producten: in de geest van de visie • Ervaringen gebruikers / leren en verbeteren raden: Lagere beoordeling raadsleden Lagere waardering inwoners Contact op Maat ook naar raad

GR-en: regietafel NHN - beperkte invloed - WGR

8. …& vervolg

Actie Raad

SED:

• Kaders/Beleid: te abstract

à UITWERKINGSPLAN

• Producten: servicenormen

à monitoren

• Ervaringen gebruikers / leren en verbeteren raden: Lagere beoordeling raadsleden: website + informatie Lagere waardering inwoners: analyse? Contact op Maat: visie + UITWERKING!

GR-en: verantwoordelijkheid raad/college (WGR) à opdracht!