202411-05 Technische vragen SP nav commissiebehandeling SED onderzoek klachtafhandeling 2024-12-13

Technische vragen aan college van BenW Fractie

SP

Opsteller

Caitlin van der Kuilen

Commissie

SFB

Onderwerp

Rapport RKC Doe mee onderzoek klachtafhandeling

Agendapunt

10

Datum aanvraag

05-12

Inleiding: Nav de bestuurlijke reactie de volgende vraag

Vragen:

De gemeente acht het niet noodzakelijk om organisatie-eigen procedures voor informatie aan indieners van zowel formele als informele klachten op te stellen en vast te leggen, omdat deze procedure al op de website vermeld staat. Waarom zou de gemeente dit daarnaast dan ook niet formaliseren in de klachtenregeling? Dit zorgt toch juist voor duidelijkheid, transparantie en rechtszekerheid?

Antwoorden 1. Transparantie is een groot goed, het is belangrijk voor mensen om te weten hoe klachtenprocedures lopen, waar ze aan toe zijn. Het is ook belangrijk om de mogelijkheid om klachten in te dienen zo laagdrempelig mogelijk te houden. Veel informatie is weliswaar prettig, teveel proces en interne procedure-informatie in de regeling maakt het in de ogen van het college voor de indiener eerder onduidelijk dan duidelijk(er).

⃰ Dit vragenformulier z.s.m. toezenden aan griffie@enkhuizen.nl