Raadsbrief: Uitkomsten cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd 2020 (21.000959)
Tekst van het document
Raadhuisplein
1
7811 AP Emmen
t. 140591 f. 0591 377602
Postbus 30001 7800 RA Emmen e. gemeente@emmen.nl i. gemeente.emmen.nl
team
Aan de raad van de gemeente Emmen
ons kenmerk
zaaknummer
21.000959
311625-2021
datum
telefoon
17 november 2021
140591
Account, Beleid en Bedrijfsvoering sociaal domein
bijlage
behandeld door
BSN
E.H. Huisman fax
gemeente@emmen.nl
onderwerp
Uitkomsten cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd 2020
Geachte leden van de raad, Hierbij informeren wij u over de uitgevoerde cliëntervaringsonderzoeken aangaande de Wmo en de Jeugdwet over hetjaar 2020. De zijn uitgevoerd door onderzoeksbureau Menselijke maat. De onderzoeken hebben plaatsgevonden in de maanden mei en juni van 2021. Inwoners is gevraagd naar de ervaring met de ondersteuning die zij in 2020 hebben ontvangen. In september 2021 zijn de rapportages opgeleverd aan de gemeente. De cliëntervaringsonderzoeken dienen jaarlijks verplicht te worden uitgevoerd. De resultaten worden gedeeld met het ministerie van Volksgezondheid, welzijn en sport. Respondenten Voor het Wmo onderzoek hebben 1500 cliënten die gebruik maakten van de Wmo in 2020 een vragenlijst toegestuurd gekregen. Er kwamen 443 bruikbare vragenlijsten retour. Dit is voldoende om een valide beeld te krijgen hoe de Wmo-cliënten de ondersteuning het afgelopen jaar hebben ervaren. Het onderzoek in het kader van de Jeugdwet is gedaan onder de jeugdige cliënten en hun ouders. In totaal zijn voor dit onderzoek 199 ouders en 199 jongeren aangeschreven. Hieruit zijn 49 bruikbare reacties gekomen. Door deze lage respons zijn de resultaten niet significant. Dit betekent dat het onderzoek slechts een indicatie geeft van de ervaringen in Emmen en niet te generaliseren is naar de gehele populatie.
Bij jeugd is het aantal aan te schrijven inwoners standaard laag in verband met de jonge leeftijd en privacy. De respons is vergelijkbaar met het landelijke beeld. Bevindingen Wmo Over het algemeen zijn inwoners tevreden over de zorg en ondersteuning die ze ontvangen vanuit de Wmo en Jeugdwet. Inwoners vinden dat ze goed worden geholpen en dat de ondersteuning hen verder helpt in het leven. Aandachtspunt blijft de bekendheid van cliëntondersteuners, het percentage respondenten dat hiermee bekend is blijft stabiel op circa 30% ondanks de extra aandacht die we dit proberen te geven. Menselijke maat geeft aan dat dit ook te maken kan hebben met het woord
Gemeente Emmen, 311625-2021:688501 blad 2-2
cliëntondersteuner. Dit is voor sommige mensen een ingewikkeld woord en wordt niet altijd herkend. Tegelijkertijd zien we het aantal aanvragen voor cliëntondersteuning de afgelopen jaren wel stijgen. Dit wijst erop dat cliëntondersteuning al wel meer bekendheid krijgt. We blijven inwoners wijzen op het bestaan van onafhankelijke cliëntondersteuning Er is ook gevraagd naar de effecten van corona op de ondersteuning. De meeste respondenten geven aan de ondersteuning in deze periode gewoon is doorgegaan. Wel is er soms gekozen voor een andere vorm en is er een groter beroep gedaan op het sociale netwerk Bevindingen Jeugd Jeugdigen en hun ouders zijn over het algemeen tevreden over de toegankelijkheid en de kwaliteit van de ondersteuning. Verbeterpunten zijn de samenwerking tussen organisaties en de wachttijden. Het percentage respondenten dat aangeeft snel te zijn geholpen is wel gestegen ten opzichte van 2019 van 48% naar 61%. Er is ook gevraagd naar de effecten van corona op de ondersteuning. De meeste respondenten geven aan de ondersteuning in deze periode gewoon is doorgegaan. Wel is er soms gekozen voor een andere vorm en is er een groter beroep gedaan op het sociale netwerk. Omdat dit onderzoek niet representatief is en de resultaten niet te generaliseren zijn voor de gehele populatie kunnen we hier echter geen conclusies aan verbinden.
Communicatie De uitkomsten van het onderzoek worden op de website van de gemeente Emmen geplaatst, waarover een persbericht zal worden verstuurd. De resultaten zijn reeds, zoals verplicht, overlegd aan het Ministerie van Volksgezondheid, wetenschap en sport.
Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Emmen, de~meentesecr /IU6
-
/.7 /
de burgemeester,