Bijlage 3 Rapportage cliëntervaringsonderzoek Jeugd over 2022
Tekst van het document
Power BI Desktop
Rapport CEO Jeugd 2022
Ervaringsonderzoek onder jongeren en ouders
Datum: 20 juni 2023
Menselijke Maat is een product van Insights Zorg
Power BI Desktop
Inhoudsopgave
1. Het cliëntervaringsonderzoek Jeugd in Emmen.................................................................................... 2 1.1 Achtergrond................................................................................................................................................................. 2 1.2 Steekproef.................................................................................................................................................................... 2 1.3 Respons........................................................................................................................................................................ 3 1.4 Eerste contact over ondersteuningsvraag......................................................................................................... 3 1.5 Achtergrond.................................................................................................................................................................. 4 1.6 Analyse.......................................................................................................................................................................... 4 2. Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Jeugd........................................................................................
5 2.1 Toegang tot de jeugdhulp........................................................................................................................................ 5 2.2 Kwaliteit van de hulp................................................................................................................................................. 7 2.3 Effecten van de hulp op de jongeren.................................................................................................................... 10 2.4 Effecten van de hulp op de ouders/verzorgers................................................................................................. 16 2.5 Effectiviteit van de ondersteuning........................................................................................................................ 18 3. Conclusies en aanbevelingen ................................................................................................................. 19
1
Power BI Desktop
1. Het cliëntervaringsonderzoek Jeugd in Emmen
1.1 Achtergrond De gemeente Emmen heeft Insights Zorg gevraagd het cliëntervaringsonderzoek Jeugd (CEO Jeugd) voor haar uit te voeren. Gemeenten zijn vanaf 2016 vanuit de Jeugdwet verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek af te nemen. De uitkomsten van het onderzoek dienen een beeld op te leveren van de door ouders en jongeren ervaren kwaliteit van hulp en ondersteuning. Dit rapport beschrijft hoe het onderzoek in de gemeente Emmen is uitgevoerd en wat de bevindingen zijn.
Het cliëntervaringsonderzoek Jeugd is vormvrij. Dat wil zeggen dat gemeenten zelf invulling kunnen geven aan het onderzoek. De gemeente Emmen heeft er in navolging van eerdere jaren voor gekozen om te werken met een vragenlijstonderzoek. Daarbij zijn de modelvragenlijsten van de Verenging Nederlandse Gemeenten (VNG) als uitgangspunt genomen. De vragen zijn aangescherpt en aangevuld met enkele eigen vragen.
1.2 Steekproef Het cliëntervaringsonderzoek Jeugd is in mei en juni 2023 uitgevoerd. Daarbij richt het onderzoek zich op ouders en jongeren die in 2022 jeugdhulp hebben ontvangen, gefinancierd door de gemeente. Jongeren die anoniem in zorg zijn, of een geheime plaatsing hebben en jongeren die zonder medeweten van hun ouders hulp hebben gezocht, zijn uitgesloten van deelname.
In het onderzoek zijn twee doelgroepen onderscheiden: ouders/verzorgers en jongeren. Bij jeugdigen onder de 12 jaar zijn enkel de ouders/verzorgers aangeschreven. Bij jongeren van 16 jaar of ouder zijn alleen de jongeren zelf aangeschreven. Bij jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 15 zijn zowel de ouders/verzorgers als de jongeren benaderd voor deelname aan het onderzoek.
De gemeente Emmen heeft zelf haar respondenten voor het cliëntervaringsonderzoek geselecteerd op basis van bovenstaande uitgangspunten. In totaal zijn 443 ouders/verzorgers en 212 jongeren aangeschreven. Zij hebben in mei een eerste uitnodigingsbrief ontvangen, vergezeld van vragenlijst en antwoordenvelop. Een aantal weken later hebben alle respondenten een rappelbrief gekregen.
Respondenten hebben op twee manieren kunnen deelnemen aan het vragenlijstonderzoek:
1.
Papier, via de meegestuurde papieren vragenlijst;
2.
Digitaal, middels een in de brief opgenomen weblink.
2
Power BI Desktop
1.3 Respons In onderstaande tabel is weergegeven hoeveel respondenten uit de twee doelgroepen (ouders/verzorgers en jongeren) hebben deelgenomen aan het CEO Jeugd. In het onderzoek zijn alleen respondenten betrokken die minimaal zes vragen hebben beantwoord. In totaal zijn 68 respondenten meegenomen in het onderzoek, een respons van 10%. De respons is hiermee onvoldoende om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over de gehele populatie. De uitkomsten geven slechts een indicatie van de ervaringen van de doelgroep in Emmen.
Tevens is gekeken naar de manier van invullen. 46% van de respondenten heeft de vragenlijst op papier ingevuld en 54% heeft gebruik gemaakt van de digitale variant.
Doelgroep
Populatie
Respondenten
Respons
Jongeren
212
26
12%
Ouders
443
42
9%
Totaal
655
68
10%
Vanwege de lage respons zijn vergelijkingen tussen de twee doelgroepen grotendeels achterwege gelaten. In plaats daarvan zijn de antwoorden van ouders en jongeren voor de meeste vragen samengevoegd.
1.4 Eerste contact over ondersteuningsvraag Aan de respondenten is gevraagd met welke partij en/of persoon zij als eerste contact hebben opgenomen over hun ondersteuningsvraag. In het figuur hieronder is de verdeling weergegeven van de antwoorden die zij hebben gegeven. De toelichtingen die zijn gegeven bij de antwoordcategorie Anders, namelijk zijn terug te vinden in het bijlagenboek
Iemand uit mijn omgeving (ouder(s), familie, vriend(in) …
27%
Iemand van werk/school (leraar)
17%
Jeugdconsulent (van De Toegang)
14%
Weet ik niet (meer)
14%
Huisarts
10%
(Medisch) specialist/psycholoog/zorgverlener
8%
Anders, namelijk
5%
Een maatschappelijk werker
5%
3
Power BI Desktop
1.5 Achtergrond Voorafgaand aan de vragenlijst zijn enkele achtergrondgegevens gevraagd. Daaruit blijkt dat de vragenlijst van de ouders/verzorgers veelal door de moeder is ingevuld (67%). In 33% van de gevallen heeft de vader de vragenlijst ingevuld.
In de onderstaande figuur is weergegeven hoelang de respondenten jeugdhulp ontvangen.
Tussen 3 en 6 maanden 3%
Tussen 6 en 12 maanden
16%
De hulp is al beëindigd
Langer dan een jaar
29%
52%
1.6 Analyse Bij alle gesloten vragen zijn net als voorgaande jaren de percentages berekend. In overeenstemming met de richtlijnen vanuit het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport is de procentuele verdeling van respondenten berekend voor alle antwoorden, met uitzondering van de antwoordcategorie ‘niet van toepassing’.
Voor de open vragen geldt dat alle antwoorden zijn doorgelezen en de veelgenoemde en opvallende punten op een rij zijn gezet. Het betrof dus geen diepgaande, maar een globale analyse. De antwoorden op de open vragen zijn integraal opgenomen in het bijlagenboek.
Tot slot dient te worden opgemerkt dat niet alle (open of gesloten) vragen door alle respondenten zijn beantwoord. Hoe groot de respondentengroep was, verschilt dus per vraag.
4
Power BI Desktop
2. Uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Jeugd
In dit hoofdstuk worden de uitkomsten van het CEO Jeugd gepresenteerd. In het onderzoek zijn de vragen in verschillende vragenblokken uitgesplitst die elk een ander construct (onderwerp) meten. Daarbij zijn aan ouders en jongeren vrijwel identieke vragen voorgelegd, met een klein verschil in bewoording en bejegening. In dit hoofdstuk worden de uitkomsten (van ouders en jongeren samen) per blok gepresenteerd. Ter vergelijking zijn, waar mogelijk, de resultaten van het CEO van de vier voorgaande jaren meegenomen.
2.1 Toegang tot de jeugdhulp Het eerste deel van het cliëntervaringsonderzoek heeft betrekking op de toegang naar de jeugdhulp. Er zijn drie stellingen over de toegang aan de respondenten voorgelegd. Er is in 2022 een kleine daling in tevredenheid over de toegang te zien. De respondenten zijn met name ontevreden over de snelheid waarmee zij werden geholpen. Ook geeft een groter deel van de respondenten aan dat zij niet weten waar zij terecht kunnen voor jeugdhulp ten opzichte van voorgaande jaren.
In de tabellen hieronder is het percentage cliënten weergegeven dat Altijd of Vaak heeft geantwoord op de stellingen. In de figuren op de volgende pagina zijn de verdelingen van de antwoorden weergegeven.
Grafiek 1: Effect van de hulp op opgroeien Ik weet waar ik terecht kan als ik (jeugd)hulp nodig heb
71 %
68 %
68 %
66 %
56 %
Ik kan de hulp krijgen die mijn kind nodig heeft
71 %
68 %
68 %
61 %
58 %
Ik ben snel geholpen
61 %
61 %
48 %
47 % 46 %
2018
2019
2020
2021
2022
5
Power BI Desktop
Figuur 1: Toegang tot de jeugdhulp Ik weet waar ik terecht kan als ik (jeugd)hulp nodig heb
2018
31%
40%
24%
2019
36%
32%
25%
2020
36%
30%
30%
2021
32%
2022
37%
23%
5%
7%
5%
27%
33%
5%
35%
9%
Ik ben snel geholpen
2018
29%
2019
17%
33%
19%
20%
30%
28%
6%
8%
32%
28%
2021
31%
31%
2020
2022
32%
9%
26%
40%
27%
33%
21%
Ik kan de hulp krijgen die mijn kind nodig heeft
2018
27%
2019
30%
2020 2021 2022
34%
22%
38%
27%
34%
23%
20%
45%
31%
38%
31%
Vaak
Soms
5%
30%
37%
Altijd
7%
8%
11%
Nooit
6
Power BI Desktop
2.2 Kwaliteit van de hulp Het tweede deel van het cliëntervaringsonderzoek gaat over de kwaliteit van de hulp. Aan de respondenten zijn negen stellingen voorgelegd over dit thema. Vervolgens is hen gevraagd om aan te geven wat er volgens hen goed gaat in de hulp en wat er eventueel beter kan. Op de meeste vragen is een stijging te zien in het aantal respondenten dat positief is over de kwaliteit van de hulp ten opzichte van 2021.
Jongeren geven aan dat ze zich gehoord voelen en dat ze serieus worden genomen. De gesprekken verlopen goed en de hulpverleners worden als betrouwbaar omschreven. Jongeren geven wel aan dat de wachttijden soms lang zijn en dat ze het vervelend vinden als ze steeds hun verhaal opnieuw moeten vertellen aan verschillende personen.
Ook ouders geven aan dat er goed naar hun kind en naar hunzelf geluisterd wordt. Daarnaast ervaren zij positieve veranderingen in het gedrag en het welzijn van hun kinderen. Een aantal ouders is echter ontevreden en voelt zich niet gehoord of ervaart negatieve effecten van de hulp. Ook geven ze aan dat de communicatie niet altijd goed verloopt, zowel tussen de organisaties en zijzelf, als tussen de organisaties onderling.
In het bijlagenboek zijn alle antwoorden op de open vragen weergegeven.
In de tabellen hieronder is het percentage cliënten weergegeven dat Altijd of Vaak heeft geantwoord op de stellingen. De eerste tabel vergelijkt de antwoorden van jongeren met die van de ouders/verzorgers in 2022. Wat hierin opvalt is dat de antwoorden van jongeren en ouders/verzorgers erg dicht bij elkaar liggen. In de tweede tabel zijn de antwoorden samengevoegd en vergeleken met de antwoorden die in voorgaande jaren zijn gegeven. Daarin valt op dat de tevredenheid over de samenwerking tussen de verschillende organisaties veel lager is dan de tevredenheid over andere onderwerpen. In de figuren onder de tabellen zijn de verdelingen van de antwoorden weergegeven.
Tabel 1: Kwaliteit van de hulp (jongeren en ouders vergelijking)
Jongeren
Ouders
Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen
79 %
85 %
De hulpverleners hebben ervoor gezorgd dat wij minder problemen hebben
65 %
63 %
De hulpverleners hebben ook gekeken naar wat wel goed gaat
78 %
80 %
De hulpverleners hebben passende hulp geboden
71 %
70 %
De hulpverleners weten genoeg om mij en mijn kind te kunnen helpen
74 %
74 %
De verschillende organisaties werken goed samen om mij te helpen
56 %
62 %
Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners
76 %
77 %
Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen
72 %
71 %
Tijdens de hulp heb ik informatie ontvangen over wat er ging gebeuren
76 %
78 %
7
Power BI Desktop
Tabel 2: Kwaliteit van de hulp (jaren)
2018 2019 2020 2021 2022
Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen
81 %
88 %
88 %
80 %
85 %
De hulpverleners hebben ervoor gezorgd dat wij minder problemen hebben
62 %
71 %
72 %
58 %
63 %
De hulpverleners hebben ook gekeken naar wat wel goed gaat
78 %
82 %
85 %
77 %
81 %
De hulpverleners hebben passende hulp geboden
68 %
77 %
77 %
66 %
66 %
De hulpverleners weten genoeg om mij en mijn kind te kunnen helpen
78 %
78 %
81 %
67 %
73 %
De verschillende organisaties werken goed samen om mij te helpen
63 %
67 %
66 %
55 %
53 %
Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners
72 %
80 %
85 %
75 %
75 %
Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen
70 %
77 %
75 %
69 %
64 %
Tijdens de hulp heb ik informatie ontvangen over wat er ging gebeuren
78 %
77 %
81 %
75 %
81 %
Figuur 2: Kwaliteit van de hulp Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen
2018
60%
2019
21%
56%
2020
9%
25%
48%
2022
9%
32%
63%
2021
10%
32%
45%
4%
13% 13%
40%
8%
7% 8%
De hulpverleners hebben ervoor gezorgd dat wij minder problemen hebben
2018 2019
26% 22%
2020 2021 2022
36%
26%
49% 30%
41%
23%
35%
16%
12% 24%
6%
22%
7%
32%
48%
11%
27%
10%
De hulpverleners hebben ook gekeken naar wat wel goed gaat
2018
47%
2019
46%
2020 2021 2022
32%
15%
35%
35%
15%
50%
40%
36%
35%
45%
Altijd
Vaak
Soms
7%
9% 18% 13%
3% 7% 5% 6%
Nooit
8
Power BI Desktop
De hulpverleners hebben passende hulp geboden
2018
35%
2019
24%
42%
2020
8%
35%
33%
2021 2022
33%
18%
44%
32%
21%
34%
20%
5%
25%
46%
10%
28%
6%
De hulpverleners weten genoeg om mij en mijn kind te kunnen helpen
2018
29%
2019
30%
2020
29%
2021 2022
48%
11%
48%
11% 18%
52%
32%
19%
35%
14%
3%
28%
59%
5%
20%
6%
De verschillende organisaties werken goed samen om mij te helpen
2018
25%
2019
25%
2020 2021 2022
37%
23%
42%
30%
24%
36%
19%
9%
23%
35%
14%
14%
11%
27%
39%
18%
32%
15%
Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners
2018
35%
36%
2019
45%
2020
44%
2021
20% 35%
17%
42%
42%
2022
8%
13%
34%
33%
4%
42%
17%
7%
19%
6%
Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen
2018
32%
2019
31%
2020
29%
2021
30%
2022
38%
25%
46%
19%
46%
19%
39%
17%
5%
25%
47%
4% 6% 6%
27%
9%
Tijdens de hulp heb ik informatie ontvangen over wat er ging gebeuren
2018 2019 2020
37%
41%
33%
44%
40%
2021
34%
2022
34%
17% 42%
41%
Vaak
Soms
13% 19%
47%
Altijd
14%
8%
8% 5% 6% 6% 11%
Nooit
9
Power BI Desktop
2.3 Effecten van de hulp op de jongeren Het effect van de hulp vormt een belangrijk onderdeel van het cliëntervaringsonderzoek. Er is gevraagd naar het effect van de hulp op het opgroeien, op de zelfstandigheid en op het meedoen in de omgeving (participatie).
Effect op opgroeien
Op deze en de volgende pagina zijn de uitkomsten opgenomen over het effect van de hulp op het opgroeien van de jeugdige. Ten opzichte van vorig jaar is er een stijging te zien in het aantal respondenten dat positieve effecten ervaart door de hulp. Het overgrote deel van de kinderen voelt zicht beter, vertoont beter gedrag en voelt zich veiliger door de hulp. Ook geeft 78% van de respondenten aan dat het door de hulp thuis beter gaat.
In de grafieken hieronder is het percentage cliënten weergegeven dat Ja heeft geantwoord op de stellingen. In de figuren op de volgende pagina zijn de verdelingen van de antwoorden weergegeven.
Grafiek 1: Effect van de hulp op opgroeien Door de hulp voelt mijn kind zich beter/voel ik mij beter
84 % 80 % 77 %
74 % 73 %
Door de hulp gaat het thuis beter
80 % 78 %
78 %
74 %
66 % Door de hulp gaat het beter met het gedrag van mijn kind/mijn gedrag
81 %
83 %
72 % 72 %
69 % 2018
2019
2020
2021
2022
10
Power BI Desktop
Door de hulp voelt mijn kind zich veiliger/voel ik me veiliger
74 % 65 %
63 % 65 %
47 %
2018
2019
2020
2021
2022
Figuur 3: Effect van de hulp op opgroeien Door de hulp voelt mijn kind zich beter/voel ik mij beter
2018
24%
50%
16%
6%
2019
30%
50%
16%
2020
31%
46%
21%
2021
41%
2022
31%
33%
4%
20%
51%
3%
3% 3% 8%
3%
5%
Door de hulp gaat het beter met het gedrag van mijn kind/mijn gedrag
2018 2019 2020
24%
45%
29%
30% 43%
27%
56%
2021
38%
2022
25% 13%
34%
31%
4%
22%
50%
3% 3% 15%
4%
Door de hulp gaat het thuis beter
2018
27%
2019
51%
33%
2020
35%
2021
36%
2022
20%
41%
23% 46%
15%
31%
24%
3% 4%
27%
54%
5% 16%
4%
Door de hulp voelt mijn kind zich veiliger/voel ik me veiliger
2018
29%
2019
35%
33%
2020
31%
2021
31%
2022
31%
Ja, het is veel beter geworden
Het is een beetje beter geworden
28%
32%
29%
43% 16%
Het is hetzelfde gebleven
5% 24%
42% 31%
5%
5% 28%
Het is een beetje slechter geworden
6%
6% 4%
Nee, het is veel slechter geworden
11
Power BI Desktop
Effect op zelfstandigheid
Op deze en de volgende pagina zijn de uitkomsten opgenomen over het effect van de hulp op de zelfstandigheid van de jeugdige. Net als bij het effect van de hulp op opgroeien, is er bij effect op zelfstandigheid een stijging te zien in respondenten die aangeven dat de situatie (veel) beter is geworden.
In de grafieken hieronder is het percentage cliënten weergegeven dat Ja heeft geantwoord op de stellingen. In de figuren op de volgende pagina zijn de verdelingen van de antwoorden weergegeven.
Grafiek 2: Effect van de hulp op zelfstandigheid Door de hulp voelt mijn kind zich beter gehoord/wordt er beter naar mij geluisterd
75 % 77 %
72 %
71 %
55 %
Door de hulp weet mijn kind beter wat hij/zij wil/weet ik beter wat ik wil
72 %
65 %
64 %
60 %
58 % Door de hulp zegt mijn kind vaker wat hij/zij nodig heeft/zeg ik vaker wat ik nodig heb
73 % 70 %
70 %
62 % 61 %
2018
2019
2020
2021
2022
12
Power BI Desktop
Figuur 4: Effect van de hulp op zelfstandigheid Door de hulp voelt mijn kind zich beter gehoord/wordt er beter naar mij geluisterd
2018
25%
47%
2019
30%
2020
30%
2021
30%
2022
22%
41%
26%
47%
25%
17%
34%
27%
4%
4%
4%
48%
7%
16%
7%
Door de hulp zegt mijn kind vaker wat hij/zij nodig heeft/zeg ik vaker wat ik nodig heb
2018
23%
2019
26%
2020
25%
2021
25%
2022
47%
25%
34%
36%
48%
23%
37%
22%
4%
29%
48%
6%
22%
3%
3%
5%
Door de hulp weet mijn kind beter wat hij/zij wil/weet ik beter wat ik wil
2018
24%
2019
26%
2020
24%
2021 2022
48%
39%
18%
30%
46%
Het is een beetje beter geworden
Het is hetzelfde gebleven
4%
32%
36%
27%
Ja, het is veel beter geworden
24%
40%
33%
4%
29%
Het is een beetje slechter geworden
4%
5%
4%
Nee, het is veel slechter geworden
13
Power BI Desktop
Effect op participatie
Op de volgende pagina zijn de uitkomsten opgenomen over het effect van de hulp op de participatie van de jeugdige in de omgeving. Participatie richt zich op het effect op school, werk of dagbesteding, op de besteding van vrije tijd en op de relatie met vrienden en andere mensen. Voornamelijk op school/werk of dagbesteding wordt een positief effect van de hulp ervaren. De effecten van de hulp op invulling van vrije tijd worden minder ervaren door jongeren en ouders/verzorgers. Slechts 45% geeft aan dat het kind zijn vrije tijd beter besteed door de hulp. Ook geeft maar 47% aan dat de hulp een positief effect heeft op de relatie van het kind met anderen.
In de grafieken hieronder is het percentage cliënten weergegeven dat Ja heeft geantwoord op de stellingen. In de figuren daaronder zijn de verdelingen van de antwoorden weergegeven.
Grafiek 3: Effect van de hulp op participatie Door de hulp is de relatie van mijn kind/mijn relatie met vrienden en anderen beter geworden
65 % 62 %
45 %
53 %
47 %
Door de hulp gaat het beter met mijn kind op school, werk of dagbesteding
78 %
75 % 80 %
67 %
59 %
Door de hulp besteedt mijn kind zijn/haar vrije tijd beter/besteed ik mijn vrije tijd beter
58 % 53 % 49 % 52 % 45 % 2018
2019
2020
2021
2022
14
Power BI Desktop
Figuur 5: Effect van de hulp op participatie Door de hulp is de relatie van mijn kind/mijn relatie met vrienden en anderen beter geworden
2018
24%
2019
22%
2020
37%
31%
41%
26%
2021 2022
38%
3% 4%
40%
22%
33%
22%
19%
46%
28%
44%
5%
4%
4%
5%
Door de hulp besteedt mijn kind zijn/haar vrije tijd beter/besteed ik mijn vrije tijd beter
2018
14%
38%
2019
28%
2020
27%
2021
26%
2022
43%
25%
36%
31%
8%
4%
40%
23%
19%
4%
40%
26%
5%
45%
7%
5%
3%
Door de hulp gaat het beter met mijn kind op school, werk of dagbesteding
2018 2019 2020
20%
48%
26%
20%
50%
30%
2021
34%
2022
33%
Ja, het is veel beter geworden
Het is een beetje beter geworden
7%
21%
50%
25%
4%
17%
24%
45%
Het is hetzelfde gebleven
6%
Het is een beetje slechter geworden
10%
14%
7%
3%
5%
Nee, het is veel slechter geworden
15
Power BI Desktop
2.4 Effecten van de hulp op de ouders/verzorgers Aan de ouders/verzorgers zijn drie aanvullende stellingen voorgelegd met betrekking tot het effect van de hulp op henzelf. In vergelijking met het voorafgaande jaar, ervaren ouders/verzorgers in 2022 meer positieve effecten van de hulp. Hierdoor is het percentage ouders/verzorgers dat positieve effecten ervaart weer op een gelijkwaardig niveau als in 2019.
In de grafieken hieronder is het percentage cliënten weergegeven dat Ja heeft geantwoord op de stellingen. In de figuren op de volgende pagina zijn de verdelingen van de antwoorden weergegeven.
Grafiek 4: Effect van de hulp op ouders/verzorgers Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst
73 %
74 %
73 %
67 %
55 %
Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen
77 %
80 %
67 %
58 %
46 % Door de hulp kan ik beter voor mezelf opkomen
64 % 60 %
59 %
53 %
2018
46 % 2019
2020
2021
2022
16
Power BI Desktop
Figuur 6: Effect van de hulp op ouders/verzorgers Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen
2018 2019
21%
19%
2022
36%
6%
48%
2020 2021
37%
30%
28%
21%
52%
25%
16%
4%
46%
16%
6%
61%
19%
3%
Door de hulp kan ik beter voor mezelf opkomen
2018
27%
2019
30%
2020 2021 2022
27%
30%
27%
18%
41%
5%
38%
36%
32%
28%
21%
5%
48%
3% 3%
38%
38%
3%
Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst
2018
28%
39%
19%
7%
7%
2019
26%
47%
22%
4%
2020
27%
46%
23%
4%
2021 2022
25%
30%
20%
Ja, het is veel beter geworden
36%
54%
Het is een beetje beter geworden
Het is hetzelfde gebleven
17%
Het is een beetje slechter geworden
4%
5%
3%
6%
Nee, het is veel slechter geworden
17
Power BI Desktop
2.5 Effectiviteit van de ondersteuning Tot slot is aan de respondenten gevraagd of zij door de ondersteuning die zij ontvangen verder worden geholpen. Deze vraag konden zij vervolgens toelichten. Jongeren die aangeven verder geholpen te zijn door de ondersteuning benoemen de stappen die zij hebben gezet in hun ontwikkeling, zoals het beter kunnen reguleren van emoties, zichzelf beter leren kennen en voor hunzelf op durven komen. Jongeren die aangeven niet verder geholpen te zijn, geven aan geen hulp te hebben ontvangen in 2022 of de hulp die zij kregen niet prettig te hebben gevonden.
Ouders die aangeven verder geholpen te zijn door de ondersteuning benoemen dat zij merken dat de hulp positieve effecten heeft op hun kind, maar ook op hunzelf doordat ze de juiste handvatten hebben gekregen. De ouders die niet verder geholpen werden door de ondersteuning geven aan dat zij ontevreden zijn over de ondersteuning en dat de ondersteuning juist voor negatieve effecten heeft gezorgd. In het bijlagenboek zijn alle antwoorden op de open vragen weergegeven.
In de figuren hieronder is het percentage cliënten weergegeven dat Ja heeft geantwoord op de vraag of zij verder worden geholpen door de ondersteuning. Bij deze vraag zijn de antwoorden van jongeren en ouders/verzorgers opgesplitst. De eerste figuur geeft de antwoorden van de jongeren weer en de tweede figuur de antwoorden van de ouders/verzorgers. Ten opzichte van vorig jaar zijn de jongeren iets minder vaak verder geholpen, hoewel de ouders/verzorgers dit jaar juist vaker aangeven verder geholpen te zijn.
Figuur 7: Effectiviteit van de ondersteuning Word je door de hulp verder geholpen?
2021
33%
2022
33%
41%
11%
38%
8%
15%
21%
Wordt u en/of uw kind door de hulp verder geholpen?
2021
2022
40%
33%
45%
12%
40%
Ja, veel
Ja, een beetje
Niet echt
14%
8%
8%
Nee
18
Power BI Desktop
3. Conclusies en aanbevelingen
In totaal zijn 68 respondenten meegenomen in het onderzoek, waarvan 26 jongeren en 42 ouders/verzorgers. Hiermee is de totale respons 10%. De respons is hiermee onvoldoende om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over de gehele populatie. De uitkomsten geven daarom slechts een indicatie van de ervaringen van de doelgroep in Emmen.
Toegang tot de jeugdhulp Over het algemeen zijn de jongeren en ouders/verzorgers tevreden over de toegang tot de jeugdhulp. Er is in 2022 wel een kleine daling in tevredenheid over de toegang te zien ten opzichte van voorgaande jaren. De respondenten zijn met name minder tevreden over de snelheid waarmee zij werden geholpen. Ook geeft een groter deel van de respondenten aan dat zij niet weten waar zij terecht kunnen voor jeugdhulp ten opzichte van voorgaande jaren. Daarom wordt aanbevolen om te investeren in het onderzoeken hoe de wachttijden eventueel verkort kunnen worden en hoe de informatievoorziening verbeterd kan worden. Wanneer het verkorten van wachttijden niet mogelijk is, kan worden overwogen om te investeren in duidelijkere communicatie over de wachttijden, zodat cliënten beter weten waar ze aan toe zijn.
Kwaliteit van de jeugdhulp Het aantal respondenten dat positief is over de kwaliteit van de hulp is gestegen ten opzichte van 2021. Jongeren geven aan dat ze zich gehoord voelen en dat ze serieus worden genomen. De gesprekken verlopen goed en de hulpverleners worden als betrouwbaar omschreven. Jongeren geven ook hier aan dat de wachttijden te lang zijn en dat ze het vervelend vinden als ze steeds hun verhaal opnieuw moeten vertellen aan verschillende personen.
Ook ouders geven aan dat er goed naar hun kind en naar hunzelf geluisterd wordt. Daarnaast ervaren zij positieve veranderingen in het gedrag en het welzijn van hun kinderen. Een aantal ouders is echter ontevreden en voelt zich niet gehoord of ervaart negatieve effecten van de hulp. Ook geven ze aan dat de communicatie niet altijd goed verloopt, zowel tussen de organisaties en zijzelf, als tussen de organisaties onderling.
Effecten van de jeugdhulp Ten opzichte van vorig jaar is er een stijging te zien in het aantal respondenten dat positieve effecten ervaart door de hulp. Het overgrote deel van de kinderen voelt zicht beter, vertoont beter gedrag en voelt zich veiliger door de hulp. Kinderen voelen zich meer gehoord, kunnen beter aangeven wat zij nodig hebben en doen het beter op school/werk of dagbesteding. Ouders ervaren meer vertrouwen in de toekomst en zijn beter in staat om hun problemen op te lossen.
Om de jeugdhulp nog effectiever te maken, zouden hulpverleners meer aandacht kunnen besteden aan de vrije tijdsinvulling en het sociale netwerk van kinderen. Uit dit onderzoek blijkt namelijk dat op deze twee gebieden het effect van de jeugdhulp het minst wordt ervaren door jongeren en ouders/verzorgers.
19