Bijlage 2 Bijlageboek cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2022

Wmo

Bijlagenboek Emmen 2022

20 juni 2023

Wmo

Open antwoorden cliënten Aan de cliënten is een aantal open vragen gesteld. De antwoorden zijn hieronder weergegeven. Met wie heeft u als eerste contact opgenomen over uw ondersteuningsvraag? de kinderen hebben alles geregeld at home first Instelling voor verstandelijk beperkten met de vraag voor begeleiding. Thuiszorg Icare thuiszorg N.v.t. Huisarts MEE ICARE WMO ?? zusters van de melde Ergotherapeut medipoint Bureau mee de blokken Ze hebben mij gebeld Het veilige nest zelf Keer Ziekenhuis indicatie echtgenote weet ik niet meer, meer dan 50 jaar geleden medewerkers zorg hebben hierbij geholpen Wat gaat goed in het contact met de gemeente?(met de gemeente wordt ook Stichting de Toegang bedoeld) Nvt Weet ik niet Alles Niks Goed Tevreden Snel aan de beurt, dus korte wachttijden. Oké. Gaat goed Wordt goed geholpen 2

Wmo

Al sinds november 2020 geen Wmo meer kan u hier geen antwoorden op geven, daar alles door onze kinderen word gedaan. duurt lang voor dat de beslissing er is. niet van toepassing Nooit geen contact Over het algemeen behulpzaam. Heel hulpvaardig ik heb weinig contact met de gemeente Nog niet zo veel contact gehad maar 1x , dat was goed Geen idee Prima contact, snel gereageerd, prima gesprekken Korte lijntjes en meedenken voor het gezin Afspraak maken Je wordt goed begrepen ? Alles ging prima Eenmalig contact gehad. Wel of geen ondersteuning ging het om. Moet ik hier werkelijk in details gaan vertellen wat er allemaal is goed gegaan? Nee toch. Goed is duidelijk goed over de hele lini Dochter onderhoud het contact Mijn wijkverpleegkundige weet de weg, ze geeft aan sons lang op een antwoord te moeten wachten . Contact is goed. Verwerking langzaam redelijk Ik heb een goed contact gehad met Stichting de Toegang maar weet niet meer of dit in 2021 was of 2022 Dit jaar ging het met de herindicatie super vlot. We werden snel geholpen Vriendelijkheid en daadkracht Prima, vriendelijk en begripvol niet veel Ik krijg de hulp die ik nodig heb Het persoonlijk concact Communicatie Niet veel.

Is moeilijk als oudere en het is onbekend hoe je met de toegang in contact kan komen Alles zonder problemen Ik kan niets goeds bedenken wanneer het de stichting De Toegang betreft Dat ze weer contact opnemen met je nadat je gebeld had en er niet aanwezig waren. Momenteel geen contact met de gemeente. Wel gehad voor taxi vervoer maar duurde dermate lang dat we er vanaf gezien hebben . Er wordt direckt gehoor gegeven aan mijn vraag. Er is nauwelijks contact Overleg sinds 2014 heb ik al HHH en tot op heden altijd dezelfde hulp. En tussendoor contact gehad met de Toegang?.. ik weet het niet meer. Hulp bij scoot of rolstoel mr huishoidelikk hulp ktrrg ik nietvkoestbmijn man maar doen buiten zijn volle werkdagen. Daarom maar persoonlijke hulp zelf be kostigd 3

Wmo

Eigenlijk meer dat NIET goed ging. Ondanks dat ik rolstoel afhankelijk ben had ik geen hh krijgen omdat ik getrouw ben en mijn man moest dat met een drukke baan het gewoon niet kon maar dat was de wet kreeg ik te horen. N.v.t. geen ervaring Regio vervoer via taxi Dorenbos. Snelle doorverwijzing Weet niet Kan ik geen antwoord op geven. Men kan er over denken om dit om één of twee jaar te doen. Of alles nog naar wens gaat. Het gaat momenteel prima Met de medewerkers was het prima, bij de overstap naar Borger Oosterveld vanaf Schoonebeek (verhuizing). Bij mijn aanvraag (andere medewerker) voor een traplift en verlenging publiek vervoer ben ik slecht behandeld en neit serieus genomen, géén huisbezoek gehad! en zie vraag 9. Later na eerst een verlenging te hebben gehad bij publiek vervoer is het na 2 weken zomaar ingetrokken. Ze staan me altijd te woord en zo nodig helpen ze me. Klacht naar WMO ligt bij Stichting de toegang van gemeente Emmen Goede, juiste communicatie wederzijds Uitzetten van zorgvraag duurt erg lang. Als voorbeeld nu al maanden bezig voor krijgen van huishoudelijke ondersteuning Alles wel als het maar goed voorgedragen wordt Redelijk snel geholpen Snelle afhandeling aanvraag, herindicatie Geen contact Niets, geen personeel studenten worden ingezet maar weten van huishoudelijk werk niks. .... is gedaan voor dat hij (mijn man) aan ... geopereerd is.

Bij thuis komst uit ziekenhuis brak ik mijn nek. Gevraagd om een nieuw .... maar kon niet Ja Ik woon al een jaar niet meer in de gemeente Emmen. Heb ondersteuning van HH hulp via Fangenborg Per telefoon snel contact en door een medewerk(ster) zo goed mogelijk geholpen. Dat alles snel geregeld werd Alles is goed geregeld Deskundig Wordt serieus genomen Vlot geholpen Per telefoon - goed Prima Alles gaat goed Oké Vrij goed Contact Toegang was stroef, de vraag om een ondersteuning (motortje) is niet gehonoreerd. De vraag was, dat het om een douche WC ging. Dit is vlot behandeld. Tijdens de behandeling ging er iets niet goed (aanvraag is blijven liggen bij een collega). Na bellen kwam het direct goed. In alle opzichten! Goed geholpen Weinig of geen contact gehad. 4

Wmo

Ze luisteren wat gezegd word en geven dan uitleg of zij verbinden mij door met de persoon die er over gaat. Wij weten het niet Tot nu goed, ben zeer tevreden, met de gang van zaken. Het gaat goed Geen contact met de gemeente (rechtstreeks) Het 2e gesprek was goed, voor de gerindicatie is telefonsiche contact geweest. was duidelijk. Ben naar tevredenheid geholpen. Ik heb op dit punt geen contact met de gemeente Als ik wat wil vragen dan zijn ze er wel voor je Wel goed Het contact met toegan is ook maar beperkt, hoor af zie geen info. staan me altijd te woord Dat de huishoudelijke hulp blijft gelijke betaling voor iedereen en dat diegene die gespaard heeft niet meer moet betalen als die gene die alles verbrast heeft! Snel/vriendelijk en duidelijke uitleg over vragen enz. en ook snel geregeld met dagbesteding. Gaat helemaal niet goed. Wij worden niet serieus genomen Heb geen contact met de gemeente aller gaat via de toegang zie hier onder niet over nagedacht Als ik ergens voor bel wordt er gelijk werk van gemaakt Ik heb daar geen problemen ervaren. Meer bekend maken door de gemeente. Alles ging goed Niet veel tot niks Ik heb al sinds meerder jaren geen contact nodig met de gemeente of stichting de toegang. Alles gaat naar wens: ben blij met de steun Alles gaat goed. Ze kunne beter thuis komen bezoeken, dan kan je beter praten. Bezoek aan gemeentehuis is moeilijk met lopen.

informatief Mooi WMO folder maar staat niets over permanente bijdragen of verwerkt in de kleine letters Geen mening Het is goed Niet zo Geen problemen geen klachten De wmo, en de dagopvang van Odoorn. OOk het feit dat Odoorn zelf beschikt over busjes voor vervoer en eigen chauffeurs. Deze zijn zeer accuraat en vriendelijk, maar ook zeer behulpzaam! Gewoon goed Brief communicatie Taxi dorenbos. Schoonmaak onderstuning. Dinsdagmorgens 1 1/2 uur. Moeilijk over te oordelen Geen commentaar. 5

Wmo

Zie boven Als ik ze bel krijg altijd goede antwoorden Heb nooit geen problemen Ik heb verder geen contact met die gemeente Het gaat heel goed. Word snel geholpen Het contact liep goed, we worden goed geholpen. Ze hebben me goed geholpen. Ze staan open voor je vragen Weinig of geen contact Geen problemen met de Toegang voor mij. Gaat prima ben tevreden Gaat goed. Op tijd bellen, Bij veranderingen of het sturen van een e-mail Alles goed Wisselend Het was snel voor elkaar. Scootmobiel en traplift. Zo is het goed Sinds de aanvraag in 2010 voor huishoudelijke hulp van mijn vrouw. niet echt de gemeente nodig gehad in ieder geval niet in 2022? Dus ons niet echt duidelijk. Slechte ervaring met de toegang. Het ging goed Eigenlijk alles wel Heel veel gaat goed. contact is positief Da contact heb ik nu niet meer Gaan Alles prima Alles naar wens We zijn tevreden Laatste tijd geen contact met de gemeente De toegang luisterd niet en een aanvraag door de Ench of therapeut hebben ze een paar maand niets mee gedaan Kreeg excuusbrief van de Gem. Goed contact gehad met medewerkster de toegang heeft goed geholpen. Ik ben tevreden Heb weinig contact Als de hulp ziek is stroef, cervice met extrum patjen kom bellen Nee regelen het zelf door en met de kinderen vader regelt het zelf niet. Deze maand eerste contact, via gemeente naar teogang gewezen. Algemene contact is goed.

Zoals het gaat gaat het goed, Heb gesprek gehad. Alles wordt voor mij geregeld. 6

Wmo

Er is verder geen contact Werd goed geholpen door de Toegang Helpen Geen contact gehad Over het algemeen wel goed. Bereidheid om te helpen. als ik zelf geen uitweg meer zie. Ik ben zeer tevreden Niet, geen oog op finacieele mogelijkhede client, ik kan niet zoveel hulp beugels zelf besteden helaas. Wij hebben verder geen contact met de gemeente onze zoon heeft een speciale landen vn de gemeente die vorige jaar verneiwud en aangeboden door medipoint. Heb wel veel moeten bellen en wachten. het gaat soms langs elkaar heen, krrijg vaak iemand anders en moet dan weer wachten. Ik word goed geholpen Geen contact met gem. Zoals nu het contact geregeld is, loopt alles gewoon naar wens. De brief is geadresseerd aan "NAAM" vanwege dementie is niet in staat om hier een mening ver te geven. Echtgenote en medewerker van Buurtzorg hebben dat verder afgehandeld. Goede telefonische communicatie Geen klagen Scootmobiel ging goed bij de toegang Als de juiste persoon treft gaat het goed, anders laat het nog wel te wensen over. Zeer goed Slecht een maal contact gehad en dat verliep goed met een goede uitleg Heb geen contact Over het algemeen worden wij goed doorverwezen. Ik word goed ondersteund Vriendelijk Reeds flink wat jaren al WMO (vervoer en huishoudelijke hulp Helaas te lange telef. wachttijd Uitleg Wordt goed gehoord en geholpen.

Alles verloopt vriendleijk, en prettig Eigenlijk niets Snelle service Weet ik niet meer Gaat prima geen bijzonderheden Alle contacten! Alles gaat goed met de gemeente Het contact ging goed tot de eerste gesprekken en tot de hulp is toegewezen. Maar mijn ouders zijn nu meer hulp nodig door gezondheidsproblemen van hersenbloeding/hartpatiënt/longpatiënt wat enorm is verslechterd en nu kan men niets meer voor hen doen. Alles gaat goed. Geen klachten Alles gaat goed tot op heden 7

Wmo

Aandacht Ik word snel geholpen Ben direct gewezen op de mogelijkheden Goed contact Met de gemeente gaat alles wel goed U richt deze brief aan dhr. die 9 mei is overleden. (beetje vreemd) Wij betalen op tijd Ik werd goed geholpen Als ik de hulp afzeg bv omdat ik ziek ben of dat athome belde om medewerker niet komt verder nooit contact Vriendelijke medewerkers luisteren goed naar de vragen Snelle hulp en ondersteuning Vriendelijke consulenten bereidwillig Te weinig ervaring om daar een oordeel over te geven Het beste berijkbaar via de amp + mail voor snelle vervolgacties (door famil) om bv ook teruggebeld te worden Geen contact meer gehad, na de aanvragen Vraag 7 en 9 zijn volgens mij niet van toepassing.

heb al een poos geen contact gehad met de gemeente, geldt ook voor vraag 11 Niet goed telefonisch dat gaat via mijn begeleider Goed stichting de toegang Ben best tevreden met de gemeente maar ik heb een scootbiel die maar 12 km per uur wil en maar 22x12 km ver wil als je eens wat meer km kon maken was het ook wel eens fijn om ergens naartoe te kunnen en die 12 km per uur is voor het plate land tog een een slake gang (je julli moeten eens zelf op zoo ding gaan rijden in de regen) NVT nu opgenomen in verzorgingstehuis Geen contact gehad, anders dan gehandicapten vervoer Ze staan je altijd goed te woord telefoonisch Prima ik heb geen klachten Geen toevoeging Is goed Alles wat we aangevraagd hebben is allemaal goed gekomen Snel en goed Schoonmaak, - taxi duurt soms te lang maar meestal goed Ja was goed Er is niet veel contact met de gemeente Het contact met de gemeente en toegang is goed Redelijk snel Dat zou ik niet weten Contact met de toegan is prima ook de gemeente reageert daar goed op Met ingang van 1 uni 2023 krijg ik voor het eerst huishoudelijke hulp van de wmo nvt. Geen probleem dat het probleem is opgelost dat is goed, contact is goed 8

Wmo

het is allemaal goed gegaan je word goed te woord geholpen de eerste hulpvraag, huishoudelijke hulp, ging goed maar voor uitbreiding van de uren ben ik niet teruggebeld. voor een hulpvraag voor het indoen van een gehoorapparaat kan niet worden voldaan. gaat goed met de gemeente? via de gemeente was goed maar verder niet duurde een half jaar! ik heb geen contact contact? het gesprek over de situtie, dat mijn man in aanmerking kwam voor de dagbesteding communicatie, regelen v zorg toegaang als ik de toegang belde, dan werde de vraag eantwoord of zij kwamen er later op terug heb geen contact met de gemeente redelijk contact heb geen klachten schoonmaak ben ik tevreden over. nog niet nodig traag bijna geen ervaring mee gehad tot nu toe gaat alles goed alleen telefonisch contact gehad niks te klagen loopt goed daar heb ik geen goed beeld van alles goed verlopen is prima nooit iets gehoord we betalen op tijd!! geen contact met de gemeente emmen alles is correct afgehandeld ik voelde me serieus genomen en ben snel en goed geholpen ze hebben geholpen met taxi en huishoudelijke hulp makkelijk contact te leggen, goed geholpen. verder geen contact in principe alles het is niet altijd gemakkelijk. ik vind je word van de kast naar de murr gestuurd.

word prima te woord gestaan dochter #naam geeft alles met een zorg boerderij en gemeente ben netjes en goed geholpen Wat kan beter in het contact met de gemeente?(met de gemeente wordt ook Stichting de Toegang bedoeld) 2 9

Wmo

4 Nvt Weet ik niet Alles Niks Goed Tevreden Beter luisteren naar de cliënt, ook als die meedenkt in oplossingen en iets niet direct afwijzen. Gaat goed Al sinds november 2020 geen Wmo meer kan deze vragen niet beantwoorden daar er nooit 1 bij ons thuis is geweest alles is per telefoon af gesproken met 1 van onze dochters sneller beslissen. niet van toepassing Nooit contact Beter uitzoeken of iemand echt ondersteuning nodig heeft de kan alles voor elkaar krijgen en de andere niets b.v.mantelzorg of iemand die al een scooter mobiel heeft en dan ook nog een elektrische drie wieler krijgen Ook meer controleren op invalide parkeer plaatsen zijn vaak bezet door auto mobiliseren zonder kaart of ze hebben een kaart van hun familie Betere bereikbaarheid, niet de cliënt van het kastje naar de muur sturen en dat ook zeker niet bij de cliënt benoemen dat de ‘andere’ zorg partij weet hoe de procedures werken. Als cliënt zijnde kun je daar helemaal niets mee en het wekt alleen maar meer frustratie op. Zou het niet weten Is goed. Gaat goed tot nu toe ik ben er niet van op de hoogte Geen idee Duidelijk maken dat een aanvraag lang duurt Bereikbaarheid, tijdelijke vervanging wanneer vakantie personeel. is helemaal wanneer er een casus op zorg op veiligheid is.

Het serieus nemen Contact met de toegang goed ? Heb geen minpunten ontdenkt Ik heb toch ingevult dat het goed gaat! Duurt allemaal lang Beter in contact kunnen zijn met de consulent die mijn casus behandelt. . Sneller reageren is oke Tot nu ben ik tevreden Dit jaar heb ik geen opmerkingen. Vorige jaren was het nogal moeilijk om iemand van de gemeente (dus niet de toegang) aan de telefoon te krijgen. Terugbelverzoeken werden niet gedaan Dat ze afspraken nakomen en daar bedoel ik mee Ze zeggen dat zij terug bellen maar dat gebeurt niet altijd En je krijgt verschillende medewerkers aan de lijn en dit houd in dat je meerdere malen je verhaal moet doen Geen opmerkingen 10

Wmo

communicatie ?????? Communicatie Uitleg en duidelijkheid over waar de verantwoordelijkheden voor mij als cliënt liggen en wat bij de toegang en/of de gemeente t.a.v. de indicatie Meer rekening houden met de zorgwensen van mij als cliënt Laagdrempelige communicatie Het au serieux nemen van burgers in de eerste plaats.Voorts zou st.De Toegang zich dienstverlenend kunnen opstellen. Gaat over het algemeen goed. Uitgaan van vertrouwen in plaats van wantrouwen. ik heb geen klachten. Contact met medewerker Snelheid op allerlei terreinen heb ik een goed contact met de gemeente. Men moet het persoon bekijken bij welke hulp men nodig heeft. Men moet elke aanvragen als apart geval beoordelen en niet altijd kan het zo als de wet voorschrijft N.v.t. geen ervaring Snellere afhandeling Alles tot op heden goed. Telefonisch contact is moeilijk Jammer dat je voor een invalide parkeerkaart weer een andere instantie moet hebben. Weet niet Sneller reageren. Als er gezegd wordt u wordt teruggebeld. Dat ook doen. Af en toe is contact op te nemen Bij aanvraag 'lift' en 'vervoer' is er van te voren al bepaald (algoritme) dat ik géén recht had op een traplift 'omdat ik beneden slaap'. Boven is een berging die ik ook gebruik i.v.m. medische toestand. Publiek vervoer werd later geweigerd 'omdat ik een auto heb'. Na eerdere goedkeuring.

Dat er vervolgens een triestklinkende en overbodige 'motivatie' werd gegeven was voor mij een dreun en grof aanvoelend. Mede daarom heb ik géén bezwaar aangetekend omdat de 'uitslag' al van te voren vaststond. Algoritme? Schandalig is het gesprek geweest met die medewerker en dat er geen 'huisbezoek' is geweest! Ik voel me belazerd door alweer een overheid, die niet meer naast maar boven de burger staat. Betrokkenheid naar de juiste personen die het aangaan. Beter overleg met betrokkenen (WMO). Op dit moment niets, ben tevreden Is goed zo Geen contact Als het een urgente situatie is geworden dat je dan ook gehoord wordt en niet dat verhaal kunnen doen maar wordt niks meer gedaan. Sinds 1 maart 2023 hebben we nu een vaste medewerker voor huishoudelijke hulp gekregen. Dat men beter luistert naar mezelf en partner wat betreft WMO aanvraag, over een aanpassing in huis. De laatste keer dat ik contact met de WMO had, verliep niet soepel, terwijl er een simpele oplossing was. Ik heb geen aanmerkingen het contact gaat heel goed Wachttijden zijn te lang Prima Kijken naar de mogelijkheden thuis en niet alles telefonisch. Zie boven (vraag 10). 11

Wmo

Alle bovenstaande zijn niet van toepassing omdat mijn vrouw is overleden op 22-03-2022 en mijn huishoudelijke hulp gewoon door kon gaan volgens de Toegang ik namelijk geboren op 13-11-1936. Zoals u wel kunt zien kan ik slecht schrijven maar dat komt omdat ik veel last heb van tremoren (geen parkinson). Ga wel de volgemde blz invullen. directer naar de juiste deskundige Wij weten het niet. Zo het zo niet weten. mijn ervaring i dat ik altijd goed geholpen ben. ik heb geen problemen Als de gemeente meer contact houd met de mensen dan zal het beter gaan en dokter moet de hulp beter regelen ben al een paar keer zonder hulp Heb geen opmerking niets wat voor mogelijkheiden zijn. ?? dat ik mede door hun in 2015 faileel ben verklaard en later in 2013 van sociaal vonds bericht dat ik sinds 2003 geen schulden had maar heb wel mijn huis verlaten. contacten van at home first vrij weinig ontact sinds laatste jaren zie 11 dat als je een pakeerkaart aanvraagt en niet krijgt vind ik trust mevr is 87 jaar moet bij de winkel afgezet worden en de chaffeur moet maar een plekje zoeken niet over nagedacht Ik kan geen reden vinden en bebn tevreden met de hulpverlening Geven gemaakte afspareken niet door Ik kan wel een douchestoel gebruiken met douchen. ik kan wel een douchestoel gebruiken. douchen is zeer moeilijk voor mij.

het telefoonisch contact en het doorgeven van berichten aan de juiste persoon Zou ik niet weten Heb contact met at home first en mn eigen hulp Als men ze nodig heeft dat ze u thuis komen bezoeken men is slecht lopend of doof. telefonisch te woord staan ipv digitaal schuilen achter z.g. personeelstekort in toch burocratich strar Geen mening Het is goed weinig contact mee geen klachten Als gehandicapte is het gemeentehuis moeilijk bereikbaar, als het nodig is om bv paspoort, rijbewijs of parkeerkaart op te halen. Door bezorgproblemen bij Forwein krijgen we al weken lang geen zuidervelder en meer streekbladen niet meer. Terwijl wij wel op de hoogte moeten blijven van het plaatselijke nieuws, bv bouwvergunning ed. De gemeente is dat wel verplicht. Er wordt automatisch aangenomen dat we een PC hebben en kunnen omgaan daarme. Het was goed. Aanvraag traplift (in behandeling) Tuinhulp idem Gaat goed, gewoon zo houden 12

Wmo

Zie boven Ik maak alleen gebruik van taxi op het moment zou ik het niet weten. zie vraag 10 Voor ons is alles goed en vlot verlopen. Kan het wat sneller de wchttijd tot er iets gedaan word is nog al lang. Soms, is de wachttijd iets te lang Waarom krijg je geen invalideparkeerkaart voor de auto als je partner een auto heeft. Overleg tussen Toegang en At Home First heeft lang geduurd (lag aan AHF) Niets, gaat prima Alles goed Niet zo lang wachten communicatie kan beter zo is het goed. Prima Betere vindbaarheid en doorverwijzing naar 1 van de 2 maar wij weten al dat de toegang bestaat Beter luisteren wat er gezegd wordt. Wij krijgen elke maand een note voor de 19 euro voor de traplift.Maar het wordt automatisch afgeschreven dus steeds onnodige kosten voor jullie. Het is goed zo gwa Vroeger ze bets hulen via Gem. en ggd ging vele malen beter. heb al sinds 1996 te maken met Icare (prima) Contact bij aanvraag verder nooit geen contact gehad wat betreft schoonmaak vina"NAAM" verloopt erg strict en vaak geen vervanging wanneer er iemand vrij heeft, of schoonmaakster er mee stopt. nvt op dit moment nog te weinig ervaring met de toegang. Kan het beter Het gaat zoals het gaat geen contact gehad. Ik moest wel lang wachten op hulp. In de begeleidende brief staat dat ik in 2022 ondersteuning heb ontvangen dit klopt niet.

Moet zijn: februari 2023 gemeentepapieren, bv pas moeten persoonlijk opgehaald worden. Lastig, daar je een ander weer moet zien te charteren voor vervoer laten zien of men ermee bezig is Wij vinden als er wat is en wij hebben contact met de gemeente dan gaat dat meestal wel goed. verder geen problemen mee. dat alles wat flotter geholpen moet worden. zou het op dit moment niet weten Geen klagen Krijg schoonmaakondersteuning van At Home First. bij ziekte of vakantie is er niet of nauwelijks vervanging. dat vind ik erg slecht, kan zelf niet/nauwelijks mijn schoonmaak doen, heb daarvoor echt werkelijk hulp nodig Alles wordt zo kil en onpersoonlijk Ik vind dat de gemeente meer moet toezien op de uitvoering van de hulp die is uitbesteed aan derden, zie vraag 14 goed zo 13

Wmo

Heb geen contact Overleg zou beter kunnen Meer mensen inzetten kost dus meer Niet beoorddelen op het uiterlijk Telefonsiche bereikbaarheid. snelheid reageren. Doorlooptijd is veel te lang --> je krijgtde spullen pas als het te laat is huishoudelijke hulp van at home laat nog wel eens te wensen over. geen tot nouwelijks vervanging bij ziekte of vakantie . al eens 3 weken geen hulp gehad. soms kan er sneller antwoord komen, moet vaak lang wachten ik zou het niet weten Geen opmerking! zou graag wat meer kilometers willen. Per jaar 150 kilometer. Dat de gemeente niets kan betekenen bij extra huishoudelijke hulp en dat de schoonmaakorganisatie hierin het laatste woord heeft! Geen problemen ondervonden Ik kan goed met de gemeente dus geen klachten. Heb verschillende keren naar een persoon gevraagd zou terug gebeld worden, na verschillende keren weer bellen bleek die mevrouw er niet meer te werken. Minder betalen Heb nu een goede leuke hulp, in het verleden niet echt goede hulpen. hiet weten hou ze een toilet moeten schoonmaken bv of eerst wc dan met zelfde doek de kamer.

(niet goed nederlands kunnen ook niet goed uitleggen aan hun, jammer hoor.) zie 9 MNT Rijles scootmobiel gemeente : Langzaam, Toegang : geen opmerking Te weinig ervaring om daar een oordeel over te geven reactie tijden op verzoeken sneller vooral omdat je met oudere en dus kwetsbare doelgroep te maken hebt nog geen behoefte aan momenteel bereikbaar telefonsich. contact is goed met de gemeente Nvt zie vraag 10 Gaat prima zo Ik heb veel problemen dat ik na 23 jaar me nog steeds moet verantwoorden warom ik zo ziek ben geworden om een nieuwe indicatie te krijgen!! Is goed Niets, alles is goed kastje vd muur gestuurd ivm scootmobiel de laatste aanvraag voor een scootmobiel was 11 april en daar hebben we verder niks meer over gehoord (heb gebrek van zuurstog in mn bloed) enorme wachttijden duurt extreem lang oordat toegang reageert en de vraag beantwoord. daar heb ik geen klachten over Meer contact Dat zou ik niet weten dat weet ik niet 14

Wmo

vertellen dat voor het vervoer van rolstoel de toestemming moet hebben van de gemeente of de toegang nvt. Geen probleem Met 3 verschillende personen gepraat. Steeds weer het zelfde verhaal moeten doen.tegenwoordig met computers/netwerken is dit niet meer nodig. zo door gaan geen opmerkingenhet ging allemaal goed! het contact met de client is ook belangrijk. af en toe de client bezoeken kan geen kwaad dat de persoon doet wat ie moet doen en niet een half jaar wachten alles is digitaal, mensen zonder internet / coputer kunnen lastig communiceren met de gemeente contact? te lang moet wachten op de factuur, en te lange wachttijden het was goed heb geen contact met de gemeente sneller contact client contact dat ze daar wat sneller reageren via toegang diirt soms lang, hoor ik van anderen blijf zo doorgaan door een val bovenbeen ebroken en vanaf 5-11-2022 in de horst gelegen, vanaf 16-5-2023 weer thuis zou het nietr weten nog niet nodig te veel mompelen ik zou zo niet weten persoonlijk contact niets, wordt goed geholpen ik heb geen antwoord gehad tegen mijn bezwaar dat de scootmobiel was afgetakeld of 12 km/uur loopt goed daar heb ik geen goed beeld van WMO: mensen met kennis van zaken aannemen en niet altijd in eerste instantie alles afwijzenbij aanvraag van een hulpmiddel waar de mensen afhankelijk van zijn privacy respecteren was ok alles is correct afgehandeld het duurt soms

lang geen bijzonderheden zover voor mij nvt gaat goed dat gemeente emmen de urgers van emmen als zodanig behandelt voor mij is het prima verlopen

Bij een aantal gesloten vragen was het mogelijk om een toelichting op het antwoord te geven. Deze toelichtingen staan in onderstaande tabel met het bijbehorende antwoord op de gesloten vraag.

15

Wmo

Antwoord

Welke vorm van ondersteuning bedoelt u bij 'anders'?

n.v.t.

Zorg

Ontevreden

Onderhoud scootmobiel duurt erg lang

Tevreden

Begeleiding arbutant

Tevreden

Maaltijd

Tevreden

Zouverof

Tevreden

Scootmobiel

Tevreden

Taxivervoer

Tevreden

Taxivervoer

Tevreden

Huishoudelijke hulp

Tevreden

Huishoudelijke hulp

Tevreden

invalide kaart

Tevreden

tangenborg

Tevreden

Parkeerkaart voor invaliden

Zeer Ontevreden

Zorg unit

Zeer Ontevreden

ICARE

Zeer Ontevreden

Beugels

Zeer Ontevreden

Schoonmaakondersteuning

Zeer Ontevreden

Huishoudelijke hulp

Zeer Tevreden

Icare thuiszorg

Zeer Tevreden

Varys

Zeer Tevreden

Schoonmaakondersteuning

Zeer Tevreden

Huishouding

Zeer Tevreden

individuele begeleiding

Zeer Tevreden

Een bed een lift een poostoel

Zeer Tevreden

huishoud. hulp

Zeer Tevreden

Schoonmaakhulp

16