Bijlage 1 - Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023
Tekst van het document
Power BI Desktop
Rapport CEO Wmo 2023
Ervaringsonderzoek onder cliënten
Datum: 28 juni 2024
Menselijke Maat is een product van Insights Zorg
Power BI Desktop
Inhoudsopgave 1. Het cliëntervaringsonderzoek Wmo in Emmen.................................................................................... 2 1.1 Achtergrond................................................................................................................................................................. 2 1.2 Steekproef.................................................................................................................................................................... 2 1.3 Respons........................................................................................................................................................................ 3 1.4 Eerste contact over ondersteuningsvraag......................................................................................................... 3 1.5 Analyse.......................................................................................................................................................................... 4 2. Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo........................................................................................ 5 2.1 Contact met de gemeente.......................................................................................................................................
5 2.2 Feedback over het contact met de gemeente.................................................................................................. 8 2.3 Kwaliteit van de ondersteuning............................................................................................................................. 9 2.4 Effecten van de ondersteuning............................................................................................................................. 11 2.5 Gebruik van Wmo-ondersteuning......................................................................................................................... 13 2.6 Tevredenheid over de verschillende vormen van ondersteuning................................................................. 13 2.7 Samenwerking en informatievoorziening........................................................................................................... 15 2.8 Effectiviteit van de ondersteuning........................................................................................................................ 17 3. Conclusies en aanbevelingen ................................................................................................................. 18
1
Power BI Desktop
1. Het cliëntervaringsonderzoek Wmo in Emmen 1.1 Achtergrond De gemeente Emmen heeft Insights Zorg gevraagd om het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo) voor haar uit te voeren. Gemeenten zijn vanuit de Wmo 2015, specifiek beschreven in artikel 2.5.1, jaarlijks verplicht om het cliëntervaringsonderzoek Wmo uit te (laten) voeren. Voor dit onderzoek is gebruikgemaakt van de tot 2020 wettelijk verplichte vragenlijst en er zijn aanvullende vragen gesteld. De modelvragenlijst voor het CEO Wmo bestaat uit tien gesloten vragen. De vragen gaan over drie thema’s: het contact met de gemeente, de kwaliteit van de ondersteuning en het effect van de ondersteuning. De gemeente Emmen heeft ervoor gekozen de modelvragenlijst aan te vullen met eigen vragen. De eigen vragen gaan over het contact over de hulpvraag, het bespreken van alternatieven voor Wmo-ondersteuning, de informatievoorziening rondom onafhankelijke cliëntondersteuning, de tevredenheid per ondersteuningsvorm, de samenwerking tussen verschillende organisaties en de informatievoorziening. Gemeenten dienen de voor hen belangrijkste uitkomsten van het onderzoek aan te leveren via de aanleveringsmodule (aanleveringwmo.nl). De door hen gedeelde resultaten worden gepresenteerd via de landelijke monitor Waarstaatjegemeente.nl. 1.2 Steekproef Het cliëntervaringsonderzoek Wmo is van april tot en met mei 2024 uitgevoerd.
Daarbij richt het onderzoek zich op inwoners die zich in 2023 als nieuwe cliënt hebben gemeld bij de gemeente Emmen of in 2023 reeds Wmoondersteuning ontvingen. In het onderzoek is geen onderscheid gemaakt naar soort Wmo-gebruiker. De gemeente Emmen heeft zelf haar respondenten voor het cliëntervaringsonderzoek geselecteerd. Op basis van de totale cliëntpopulatie (circa 9900 Wmo-cliënten) is een steekproef getrokken. In totaal zijn 1557 inwoners geselecteerd en aangeschreven. Zij hebben in mei een eerste uitnodigingsbrief ontvangen, vergezeld van vragenlijst en antwoordenvelop. Een aantal weken later hebben alle respondenten een rappelbrief ontvangen. Respondenten konden op twee manieren deelnemen aan het vragenlijstonderzoek: 1.
Papier, via de meegestuurde papieren vragenlijst;
2.
Digitaal, middels een in de brief opgenomen weblink.
2
Power BI Desktop
1.3 Respons Onderstaande tabel geeft de respons in de gemeente Emmen weer. De populatie verwijst naar het aantal inwoners dat het verzoek heeft gekregen mee te doen aan het onderzoek. De kolom "respondenten" betreft het aantal inwoners dat voldoende vragen heeft ingevuld om in het onderzoek meegenomen te kunnen worden (minimaal vijf vragen van de vragenlijst). In totaal zijn 512 respondenten meegenomen in de analyse, een respons van 33%. Tevens is gekeken naar de manier van invullen. 74% van de respondenten heeft de vragenlijst op papier ingevuld en 26% heeft gebruikgemaakt van de digitale variant. Populatie
Respondenten
Respons
1557
512
33%
In onderstaande grafiek is weergegeven wat het aantal respondenten was per meetjaar. 550
510
443
2019
559
2020
2021
2022
512
2023
1.4 Eerste contact over ondersteuningsvraag Aan de respondenten is gevraagd met welke partij en/of persoon zij als eerste contact hebben opgenomen over hun ondersteuningsvraag. In de figuur hieronder is de verdeling weergegeven van de antwoorden die zij hebben gegeven. De toelichtingen die zijn gegeven bij de antwoordcategorie Anders, namelijk... zijn terug te vinden in het bijlagenboek. Stichting de Toegang
40%
De gemeente (bijvoorbeeld de Wmo-consulent)
24%
Iemand uit mijn omgeving (partner, vriend, familie etc.)
10%
Weet ik niet (meer)
8%
(Medisch) specialist/psycholoog/zorgverlener
6%
Anders, namelijk
5%
Huisarts
4%
Een Welzijnsorganisatie
3%
Werk/School 1% De kerk/sportclub 0%
3
Power BI Desktop
1.5 Analyse Bij alle gesloten vragen zijn net als voorgaande jaren de percentages berekend. In overeenstemming met de richtlijnen vanuit het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport is de procentuele verdeling van respondenten berekend voor alle antwoorden, met uitzondering van de antwoordcategorie ‘niet van toepassing’. Voor de open vragen geldt dat alle antwoorden zijn doorgelezen en de veelgenoemde en opvallende punten op een rij zijn gezet. Het betrof dus geen diepgaande, maar een globale analyse. De antwoorden op de open vragen zijn integraal opgenomen in het bijlagenboek. Tot slot dient te worden opgemerkt dat niet alle (open of gesloten) vragen door alle respondenten zijn beantwoord. Hoe groot de respondentengroep was, verschilt dus per vraag.
4
Power BI Desktop
2. Uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo In dit hoofdstuk worden de uitkomsten van de voorheen verplichte vragen van het CEO Wmo gepresenteerd, aangevuld met een eigen stelling en eigen vragen van de gemeente die hierop aansluiten. Ter vergelijking zijn, waar mogelijk, de resultaten van het CEO van de vier voorgaande jaren meegenomen. 2.1 Contact met de gemeente Het eerste deel van het cliëntervaringsonderzoek heeft betrekking op het contact met de gemeente over de hulpvraag. Er zijn vijf stellingen voorgelegd en drie vragen gesteld over het contact. Het grootste deel van de respondenten is positief over het contact met de gemeente. De respondenten voelen zich serieus genomen en worden goed geholpen. Respondenten wisten in 2023 iets minder vaak waar zij terecht konden met hun ondersteuningsvraag. Het percentage cliënten dat aangaf snel geholpen te zijn, is ten opzichte van vorig jaar toegenomen met 5%. 37% van de cliënten heeft met de medewerker van De Toegang gekeken naar alternatieven voor Wmo-ondersteuning. Vergelijkbaar met voorgaande jaren, blijkt dat maar een klein percentage (16%) erop is gewezen dat men gratis gebruik kan maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner via MEE Samen of Zorgbelang Drenthe. Bijna een derde van de cliënten (27%) wist wel van het bestaan van de cliëntondersteuner af.
In de tabellen hieronder is het percentage cliënten weergegeven dat het (helemaal) eens was met de stellingen (tabel 1) over het contact met De Toegang en die Ja hebben geantwoord op de vragen (tabel 2). Ontbrekende waarden geven aan dat de vraag niet is gesteld in het desbetreffende meetjaar. In de figuren op de volgende pagina zijn de verdelingen van de antwoorden weergegeven. Tabel 1: Stellingen over contact
2019 2020 2021 2022 2023
De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht
79 % 77 % 75 % 75 % 79 %
De medewerker nam mij serieus
84 % 84 % 82 % 83 % 85 %
Ik werd goed geholpen
82 % 81 % 79 % 83 % 83 %
Ik werd snel geholpen
74 % 70 % 69 % 70 % 75 %
Ik wist waar ik moest zijn met mijn ondersteuningsvraag
74 % 76 % 73 % 72 % 71 %
Tabel 2: Vragen over contact
2019 2020 2021 2022 2023
Heeft de medewerker van De Toegang samen met u gekeken naar alternatieven voor Wmo-ondersteuning?
36 % 38 % 34 % 37 %
Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner via MEE Samen of Zorgbelang Drenthe?
34 % 31 % 26 % 30 % 27 %
Bent u door De Toegang erop gewezen dat u gratis gebruik kunt maken van onafhankelijke cliëntondersteuning?(via MEE Samen of Zorgbelang Drenthe)
17 % 16 % 13 % 16 % 16 %
5
Power BI Desktop
Figuur 1: Stellingen over contact Response
De medewerker en ik hebben in het gesprek samen De medewerker en ik hebben in het gesprek sa… naar oplossingen gezocht
32%
De medewerker nam mij serieus
35%
50%
9%
Ik werd goed geholpen
36%
47%
11%
Ik werd snel geholpen
30%
44%
15%
6%
32%
39%
17%
9%
47%
12% 6%
Response
Ik wist waar ik moest zijn met mijn Ik wist waar ik moest zijn met mijn ondersteunin… ondersteuningsvraag
Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens
Vraag
n
Tevreden
De medewerker nam mij serieus
373
85 %
Ik werd goed geholpen
373
83 %
De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht
349
79 %
Ik werd snel geholpen
369
75 %
Ik wist waar ik moest zijn met mijn ondersteuningsvraag
367
71 %
Totaal
390
92 %
12 14
Power BI Desktop
Figuur 2: Vragen over contact Bent u door De Toegang erop gewezen dat u gratis gebruik kunt maken van onafhankelijke cliëntondersteuning?(via MEE Samen of Zorgbelang Drenthe) 16%
45%
39%
Heeft de medewerker van De Toegang samen met u gekeken naar alternatieven voor Wmo-ondersteuning?
37%
34%
29%
Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner via MEE Samen of Zorgbelang Drenthe? 27%
73%
Ja Nee Weet ik niet
Vraag
n
Tevreden
Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner via MEE Samen of Zorgbelang Drenthe?
482
100 %
Heeft de medewerker van De Toegang samen met u gekeken naar alternatieven voor Wmo-ondersteuning?
479
71 %
Bent u door De Toegang erop gewezen dat u gratis gebruik kunt maken van onafhankelijke cliëntondersteuning?(via MEE Samen of Zorgbelang Drenthe)
486
61 %
Totaal
497
99 %
12 14
Power BI Desktop
2.2 Feedback over het contact met de gemeente Vervolgens is er aan de respondenten gevraagd om feedback te geven over het contact met de gemeente. Er zijn hierover twee open vragen gesteld: Wat gaat goed in het contact met de gemeente? en Wat kan beter in het contact met de gemeente? Op de vraag Wat gaat goed in het contact met de gemeente? worden verschillende antwoorden gegeven. Respondenten geven aan dat zij positief zijn over het contact. Het contact wordt als prettig ervaren en respondenten voelen zich serieus genomen. Ook geven meerdere respondenten aan dat ze tevreden zijn over de snelheid van reageren en de duidelijke communicatie. Op de vraag Wat kan beter in het contact met de gemeente? geeft een deel van de cliënten aan dat de wachttijden te lang zijn en dat ze graag zouden zien dat ze sneller geholpen worden. Ook zijn er cliënten die vinden dat de bereikbaarheid verbeterd kan worden evenals de communicatie. Ondanks de ontevredenheid van een aantal cliënten, geeft het grootste deel van de respondenten aan dat alles prima verloopt en dat ze geen verbeterpunten zien. In het bijlagenboek zijn alle antwoorden op deze open vragen integraal opgenomen.
8
Power BI Desktop
2.3 Kwaliteit van de ondersteuning Het tweede deel van het cliëntervaringsonderzoek gaat over de kwaliteit van de ondersteuning. Aan de respondenten zijn twee stellingen voorgelegd over dit thema. Het overgrote deel van de respondenten is positief over de kwaliteit van de ondersteuning. Ten opzichte van vorig jaar is de tevredenheid over de kwaliteit gelijk gebleven (77%). Ook geeft ongeveer een gelijk percentage (77% ten opzichte van 76% in 2022) cliënten aan dat de ondersteuning die zij krijgen, past bij hun ondersteuningsvraag. In de grafieken hieronder is het percentage cliënten weergegeven dat het (helemaal) eens was met de stellingen. In de figuren op de volgende pagina zijn de verdelingen van de antwoorden weergegeven.
Grafiek 1: Kwaliteit van de ondersteuning De ondersteuning die ik krijg past bij mijn ondersteuningsvraag 81 % 77 % 77 %
75 %
70 % Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 83 %
76 %
76 %
77 %
71 % 2019
2020
2021
2022
2023
9
Power BI Desktop
Figuur 3: Kwaliteit van de ondersteuning
Response
De ondersteuning die ik krijg past bij mijn De ondersteuning die ik krijg past bij mijn onders… ondersteuningsvraag
27%
50%
15%
27%
50%
15%
Response
Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik k… goed
Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens
Vraag
n
Tevreden
De ondersteuning die ik krijg past bij mijn ondersteuningsvraag
407
77 %
Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed
415
77 %
Totaal
422
82 %
12 14
Power BI Desktop
2.4 Effecten van de ondersteuning Het volgende deel van het CEO Wmo heeft betrekking op het effect van de ondersteuning. Wat levert de ondersteuning inwoners op? Het overgrote deel van de respondenten is positief over de effecten van de ondersteuning. De percentages cliënten die positief waren over de effecten van hun ondersteuning zijn in 2023 ongeveer even hoog als in 2022. In de grafieken hieronder is het percentage cliënten weergegeven dat het (helemaal) eens was met de stellingen. In de figuren op de volgende pagina zijn de verdelingen van de antwoorden weergegeven.
Grafiek 2: Effecten van de ondersteuning Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven
75 % 71 %
71 %
72 %
69 % Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 77 % 74 %
72 %
75 %
66 % Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden 82 %
78 %
79 %
75 % 74 %
2019
2020
2021
2022
2023
11
Power BI Desktop
Figuur 4: Effecten van de ondersteuning Response
Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een be… kwaliteit van leven
29%
43%
20%
29%
47%
17%
29%
50%
14%
5%
Response
Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter d… dingen doen die ik wil Response
Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij bet… redden
Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens
Soort ondersteuning
n
Tevreden
Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden
416
79 %
Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil
393
75 %
Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven
407
72 %
Totaal
425
83 %
12 14
Power BI Desktop
2.5 Gebruik van Wmo-ondersteuning Er worden verschillende vormen van Wmo-ondersteuning aangeboden. Aan de respondenten is gevraagd van welke vormen zij gebruikmaken. In het overzicht in de tabel hieronder staan de aantallen en percentages respondenten die aangeven gebruik te maken van de verschillende vormen van Wmo-ondersteuning. Het was mogelijk voor respondenten om meerdere antwoorden te geven, wanneer zij van verschillende soorten Wmo-ondersteuning gebruikmaken, waardoor de percentages in de tabel niet optellen tot 100%. In het bijlagenboek zijn de toelichtingen terug te vinden die respondenten hebben gegeven wanneer zij aangaven gebruik te maken van een andere vorm van ondersteuning. Tabel 3: Type ondersteuning
Aantal respondenten Percentage
Dagbesteding, begeleiding of beschermd wonen
325
67%
Een andere vorm van ondersteuning, namelijk:
256
53%
Rolstoel en hulpmiddel
361
75%
Schoonmaakondersteuning
391
81%
Vergoeding vervoerskosten
320
66%
Wmo Taxi (Dorenbos)
380
79%
Woonvoorziening/woningaanpassing
350
72%
2.6 Tevredenheid over de verschillende vormen van ondersteuning Om zicht te krijgen op de tevredenheid over de verschillende vormen van ondersteuning die worden aangeboden door de gemeente, is aan de respondenten gevraagd om de vormen van ondersteuning die zij ontvangen, te beoordelen. Het overgrote deel van de respondenten is positief over de ondersteuning die zij ontvangen. De tevredenheid over dagbesteding, begeleiding en beschermd wonen is gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar, evenals andere vormen van ondersteuning (o.a. hulp bij het huishouden, ambulante begeleiding en hulpmiddelen). De andere vormen van ondersteuning zijn terug te vinden in het bijlagenboek. In de tabellen hieronder is het percentage cliënten weergegeven dat (zeer) tevreden was met de vorm(en) van ondersteuning die zij ontvangen. In de figuren op de volgende pagina zijn de verdelingen van de antwoorden weergegeven. Tabel 4: Tevredenheid over ondersteuningsvormen
2021 2022 2023
Rolstoel en hulpmiddel
91 % 91 % 91 %
Wmo Taxi (Dorenbos)
91 % 91 % 91 %
Dagbesteding, begeleiding of beschermd wonen
87 % 90 % 95 %
Schoonmaakondersteuning
86 % 89 % 87 %
Woonvoorziening/woningaanpassing
79 % 91 % 88 %
Vergoeding vervoerskosten
79 % 87 % 86 %
Een andere vorm van ondersteuning, namelijk:
78 % 73 % 84 %
11 13
Power BI Desktop
Figuur 5: Tevredenheid over ondersteuningsvormen
Dagbesteding, begeleiding of beschermd wonen
39%
Een andere vorm van ondersteuning, namelijk:
31%
Rolstoel en hulpmiddel Schoonmaakondersteuning
55% 53%
45%
5% 6% 9%
46%
25%
62%
Vergoeding vervoerskosten 14%
72%
6% 10% 6% 8%
Wmo Taxi (Dorenbos)
31%
59%
5%
Woonvoorziening/woningaanpassing
32%
55%
9%
Zeer Tevreden Tevreden Ontevreden Zeer Ontevreden
Soort ondersteuning
n
Tevreden
Dagbesteding, begeleiding of beschermd wonen
92
95 %
Rolstoel en hulpmiddel
157
91 %
Wmo Taxi (Dorenbos)
224
91 %
Woonvoorziening/woningaanpassing
112
88 %
Schoonmaakondersteuning
294
87 %
Vergoeding vervoerskosten
87
86 %
Een andere vorm van ondersteuning, namelijk:
32
84 %
Totaal
471
93 %
12 14
Power BI Desktop
2.7 Samenwerking en informatievoorziening Vervolgens is aan de respondenten gevraagd wat hun oordeel is over de samenwerking tussen de organisaties die hen ondersteunen en over de hoeveelheid informatie die zij hebben ontvangen over de ondersteuning. Voor beide onderwerpen geldt dat iets meer dan de helft van de cliënten tevreden is. In 2020 en 2021 was er een daling te zien in de tevredenheid over de samenwerking en informatievoorziening, maar sinds 2022 is er een stijging te zien die doortrekt in 2023. In de grafieken hieronder is het percentage cliënten weergegeven dat het (helemaal) eens was met de stellingen. In de figuren op de volgende pagina zijn de verdelingen van de antwoorden weergegeven.
Grafiek 3: Samenwerking en informatievoorziening De verschillende organisaties werken goed samen om mij te ondersteunen 62 %
54 %
55 %
50 % 48 %
Ik krijg voldoende informatie over de ondersteuning 62 %
56 % 53 % 51 % 46 % 2019
2020
2021
2022
2023
13 15
Power BI Desktop
Figuur 6: Samenwerking en informatievoorziening
Response
De verschillende organisaties werken goed samen De verschillende organisaties werken goed same… 13% om mij te ondersteunen
42%
33%
9%
Response
Ik krijg voldoende informatie over de Ik krijg voldoende informatie over deondersteuning ondersteuni…
15%
41%
24%
16%
Vraag
n
Tevreden
Ik krijg voldoende informatie over de ondersteuning
361
56 %
De verschillende organisaties werken goed samen om mij te ondersteunen
310
55 %
Totaal
367
62 %
12 14
Power BI Desktop
2.8 Effectiviteit van de ondersteuning Tot slot is aan de respondenten gevraagd of zij door de ondersteuning die zij ontvangen verder worden geholpen. Deze vraag konden zij vervolgens toelichten. Het grootste deel van de respondenten is positief over de effectiviteit van de ondersteuning. Het percentage cliënten dat aangeeft verder te zijn geholpen, is gestegen ten opzichte van vorige jaren. In de figuur hieronder zijn de verdelingen van de antwoorden weergegeven. Figuur 7: Effectiviteit van de ondersteuning Wordt u door de ondersteuning verder geholpen?
2021
30%
28%
2022
30%
25%
2023
35%
17% 13% 28%
25% 32%
8%
29%
Ja, veel Ja, een beetje Niet echt Nee
17
Power BI Desktop
3. Conclusies en aanbevelingen Contact met de gemeente Over het algemeen zijn cliënten die Wmo-ondersteuning in de gemeente Emmen ontvangen erg tevreden. De beoordeling die zij geven aan het contact met de gemeente Emmen is net als in 2022 overwegend positief. Cliënten geven aan dat ze weten waar ze hun hulpvraag kunnen stellen, dat ze goed zijn geholpen en dat ze zich serieus genomen voelen. Respondenten zijn in 2023 ook vaker tevreden over de snelheid waarmee zij werden geholpen ten opzichte van 2022. Van alle aspecten waar naar gevraagd is, scoort weten waar ik moest zijn met mijn ondersteuningsvraag met 71% het laagst. Net als in de voorgaande jaren, blijkt dat maar een klein percentage (16%) erop is gewezen dat men gratis gebruik kan maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner via MEE Samen of Zorgbelang Drenthe. Minder dan een derde van de cliënten (27%) wist wel van het bestaan van de cliëntondersteuner af. Aanbevolen wordt om cliënten vaker en actiever te wijzen op deze mogelijkheid, zodat de bekendheid van de cliëntondersteuner toeneemt. Kwaliteit en effect van de ondersteuning Het grootste deel van de respondenten is tevreden over de kwaliteit en effectiviteit (72% tot 77%). De meeste cliënten geven aan verder geholpen te worden door de ondersteuning.
Daarnaast geven zij aan dat de ondersteuning past bij hun ondersteuningsvraag en dat zij zich beter kunnen redden door de ondersteuning. Ook de tevredenheid over de verschillende vormen van ondersteuning is positief. Respondenten met dagbesteding, begeleiding of beschermd wonen zijn het meest tevreden (95%). Die met overige vormen van ondersteuning het minst (84%). Samenwerking en informatievoorziening Cliënten waren in 2023 vaker tevreden over de samenwerking tussen de organisaties die hen ondersteunen. Desalniettemin is 20% nog niet tevreden. Daar ligt een kans voor verbetering. Hetzelfde geldt voor hoe de samenwerking tussen organisaties wordt ervaren, daar is 12% niet helemaal tevreden over.
18