Vastgesteld besluit Rekenkamerrapport Benchmark Klachtbehandeling
Tekst van het document
gemeente Eindhoven Raadsnummer Inboeknummer Dossiernummer
Rekenkamerrapport Benchmark Klachtbehandeling Raadsbesluit De raad van de gemeente Eindhoven; gelet op het rekenkamerrapport “Benchmark Klachtbehandeling”; gelet op de collegereactie van 19 maart 2024; gelet op artikelen 183 en 185 van de Gemeentewet; gelet op de Verordening Rekenkamer gemeente Eindhoven 2022 artikel 9, achtste lid; gelet op de behandeling in de meningsvormende vergaderingen van 26 maart 2024; besluit: 1. de aanbevelingen van het rekenkamerrapport over te nemen; 2. het college op te dragen de navolgende opdrachten uit te voeren en de raad hierover uiterlijk 30 september 2024 te informeren: a. onderzoek of er c.q. welke verbeterpunten uit evaluaties van klachtbehandeling kunnen worden achterhaald bijvoorbeeld op grond van gesignaleerde trends en de informele toetsgesprekken met klachtindieners en verwerk deze in het klachtbehandelings-proces. b. onderzoek de afspraken met de verbonden partijen GGD, ODZOB en Cure op verplichtingen over het bijhouden en rapporteren over klachtbehandeling aan de raad en integreer deze afspraken in de jaarlijkse terugkoppeling door de klachtencoördinator over klachtenbehandeling. c. rapporteer jaarlijks aan de raad over de eerstelijns klachtbehandeling aanvullend aan het jaarverslag van de Ombudscommissie Eindhoven. Besteed daarbij aandacht aan aantallen en aard van de klachten en de uitkomsten zoals genoemd onder a.
Aldus vastgesteld in de openbare vergadering van 2 april 2024. J. Jongbloed, griffier.