Oordeelloze dienstverlening (Motie KM06)

Motie - Oordeelloze dienstverlening

KM06

De indieners van deze motie stellen de gemeenteraad voor om in de vergadering van 20 mei 2025 een besluit te nemen over de motie Oordeelloze dienstverlening. Zij hebben het Raadsvoorstel Kadernota 2026, 7911909_02, van het college gelezen. Na het gesprek hierover in de vergadering van 13 mei 2025 vragen zij extra aandacht voor om de bewustwording van stigmatisering in gemeentelijke communicatie en dienstverlening structureel te verankeren, en te bevorderen dat de gemeente Eindhoven handelt vanuit een oordeelloze en respectvolle benadering van inwoners die in armoede leven. De indieners hoorden dat: • in 2023 leefde 4,1% van de Eindhovense huishoudens in armoede — hoger dan het landelijk gemiddelde — wat betekent dat veel inwoners afhankelijk zijn van gemeentelijke ondersteuning; • armoede gaat niet alleen gepaard met materiële tekorten, maar ook met schaamte en angst door voortdurende stigmatisering, die het dagelijks functioneren én het vertrouwen in overheidsinstanties ondermijnen; • stigmatisering mede wordt versterkt doordat overheidscommunicatie, zowel mondeling als schriftelijk, onbedoeld oordelend of afstandelijk kan zijn, met negatieve gevolgen voor het welzijn van inwoners en het vertrouwen in de overheid; • de leefwereld van mensen in armoede vaak niet aansluit bij de systeemwereld van beleid en uitvoering, waardoor communicatie onvoldoende begrijpelijk is en

gevoelens van schaamte, verdriet en angst kan oproepen of versterken; • de ambtelijke organisatie, hetzij onbewust, kunnen handelen op basis van stereotype beelden en stigma’s over armoede, waardoor inwoners verkeerd bejegend kunnen worden en onjuiste beslissingen genomen kunnen worden; • stigmatisering in dienstverlening kan bijdragen aan wantrouwen richting gemeente en overheid, wat leidt tot het niet-gebruik van regelingen en voorzieningen – met als gevolg dat hulp niet terechtkomt waar die het hardst nodig is – terwijl het juist de taak van de gemeente is om ondersteuning toegankelijk en laagdrempelig te maken voor álle inwoners.

De indieners vinden dat: • gezien het belang van vertrouwen en menswaardige bejegening, is het essentieel dat de ambtelijke organisatie in de eerstelijn cruciale contactmomenten met inwoners oordeelloze en vrij van stigma vormgeven; • de leefwereld van inwoners centraal zou moeten staan, en dat een oordeelloze bejegening – in woord, schrift en alle vormen van contact – een uitgangspunt moet zijn in het handelen van de gemeente; • geweldloze communicatie een passend en praktisch uitgangspunt biedt om te werken aan wederzijds vertrouwen en respect; • de gemeente Eindhoven, als een van de grotere gemeenten in Nederland, een voortrekkersrol zou moeten nemen in het ontwikkelen van stigma- en oordeelloze communicatie. De raad roept het college van burgemeester en wethouders op om: 1. De gemeentelijke organisatie in de eerstelijn, met name ambtenaren die in contact staan met inwoners rondom inkomensondersteuning, te scholen in het gebruik van geweldloze communicatie als basis voor een oordeelloze en respectvolle bejegening; 2. Alle formulieren en digitale informatiedragers die betrekking hebben op inkomensondersteuning te screenen op stigmatiserende en oordelende communicatie, en deze waar nodig te herzien; 3. De gemeenteraad in het eerste kwartaal van 2026 te informeren over de voortgang van deze acties.

Eindhoven, 20 mei 2025 De leden van de raad, Niek Rennenberg (OAHvE), voorsteller Dre Rennenberg (OAHvE), voorsteller ----------------------------------------------------------------------------------------------------Deze motie is ingetrokken in de vergadering van 20 mei 2025.

J. Jongbloed, griffier.