Dienstverlening VVTH+ Presentatie raad januari 2022.pdf

VVTH+ op weg naar (nog) betere dienstverlening MARGRATEN, JANUARI 2022

1. Verbeterplan VVTH+

Inhoud

2. Prestaties VVTH+ 2021 afgezet tegen Uitvoeringsprogramma (UP) 2021

3. Omgevingswet 4. Private kwaliteitsborging Vragen stellen mag gerust tussendoor of na de presentatie…

5. De uitdaging voor 2022: organiseren in balans 6. Vragen? Stel ze!

10-1-2022

Doel Verbeterplan VVTH+: • Tevreden klanten

• Tevreden bestuurders • Tevreden medewerkers

10-1-2022

Verbeterplan VVTH+ Wat hebben we gedaan?

Wat zijn we aan het doen?

Terugdringen ziekteverzuim (was 30%)

Permanent meten klanttevredenheid

Ontwikkelen stuurinformatie

E-M Academie: verhogen kennisniveau

Vergroten resultaatsturing

Vergroten van zelforganisatie en afbouw hiërarchie (TOEM)

Hulpstructuur teamontwikkeling (trekkers) Dienstverlening organiseren binnen team Project dienstverlening

Dienstverlening 2.0: pilots en klantarena’s Invoering Squit 20/20, Omgevingswet, Wkb

10-1-2022

Prestaties VVTH+ in 2021 (op hoofdlijnen) Afgezet tegen uitvoeringsprogramma 2021

Cijfers dienstverlening (basis Q3) Klantcontacten blijven iets achter bij de ramingen Heel veel klanten bellen ons en kiezen voor persoonlijk contact Er is nog ruimte voor verbetering in doorlooptijden Meeste vragen over Wabovergunningen en bestemmingsplan Eerste (voorzichtige) cijfer klanttevredenheid: 7,9 10-1-2022

Welk beeld zien we verder (basis Q4)? • Meer vooroverleggen Wabo dan geraamd (70 ipv 50) • Veel meer principeverzoeken dan geraamd (144 ipv 107)

• Veel meer bestemmingsplannen dan geraamd (41 ipv 25) • Veel meer vergunningaanvragen dan geraamd (337 ipv 301) • Circa 50% aanvragen is ontvankelijk

Welke trends zien we (t/m 2020)?

10-1-2022

Er komt dus fors meer werk… Wat betekent dat? Lange(re) doorlooptijden voor klanten, meer kans op mopperende klanten

Drukt door in de keten: meer vooroverleg en meer principeverzoeken leidt tot meer bestemmingsplannen en meer Wabo-aanvragen, leidt tot meer bezwaar en beroep en tot meer toezicht en handhaving Hoge werkdruk medewerkers (dreigend ziekteverzuim) Druk op de markt: het is heel lastig om goede en ervaren mensen te vinden

10-1-2022

Interventies WAT HEBBEN WE AL GEDAAN?

WAT ZIJN WE AAN HET DOEN?

Processen zoveel als mogelijk geLEANed

Invoering Squit 20/20

Beperkte toetsing Wabo-aanvragen vooruitlopend op Wkb

Blijven zoeken naar mogelijkheden om processen efficiënter te maken: continu verbeteren

Onderscheid in beperkte of integrale toets principeverzoeken

Permanent meten klanttevredenheid

Leges zoveel mogelijk kostendekkend

Inzet extra middelen begroting 2022

Inzet extra leges voor extra personeel

Invoering Omgevingswet en Wet kwaliteitsborging (Wkb)

10-1-2022

Omgevingswet Met de raad willen we de mogelijkheden bekijken om eventueel samen – raadswerkgroep - de voorbereidingen te starten over een aantal onderdelen waar nadere besluitvorming (voorzien vóór 1 juli) in de gemeenteraad voor nodig is. Aanmeldingen via griffie bij Jef Rutten vóór 19 januari as. * gevallen van buitenplanse omgevingsplanactiviteiten waarvoor de raad adviesrecht heeft * gevallen van buitenplanse omgevingsplanactiviteiten waarvoor participatie verplicht is

* delegatie aan het college om het omgevingsplan te wijzigen

10-1-2022

Invoeringsdatum: 1 juli 2022 ?

Er wordt o.a. gewerkt aan de omgevingsvisie, verordeningen, digitalisering, opleidingen

Wet kwaliteitsborging (Wkb) Inwerkingtreding gelijktijdig met Omgevingswet Als gevolg van deze nieuwe wet zullen de taken rondom de vergunningverlening en het toezicht gaan veranderen en zal een extra taak voor de handhaving ontstaan. Dit heeft gevolgen voor de formatieomvang, de legesinkomsten en de rol van de gemeente

Onder de Wet kwaliteitsborging voor het bouwen dragen partijen in de bouw zelf zorg voor het voldoen aan de voorschriften van het Bouwbesluit

Welstandnota - bestemmingsplan – bouwverordening blijft bij gemeente

10-1-2022

Wet kwaliteitsborging (2) Model E-M is getoetst door Vereniging Bouw- & Woningtoezicht Nederland en wordt nu door andere gemeenten gebruikt Gevolgen: Toetsing Bouwbesluit en constructieve toets: - 1.100 uur (ODN) Casemanagement: -100 uur

Bouwtoezicht: -1.000 uur (nog keuzes maken) Handhaving: +500 uur Op deze wetswijzigingen is in het verleden al geanticipeerd (de winstpakker is al genomen)!

10-1-2022

Wet kwaliteitsborging (3) Gevolgen voor legesinkomsten (verwerkt in begroting 2022):

10-1-2022

De uitdaging voor 2022? Doorontwikkelen en organiseren in balans zodat er sprake is en blijft van: •Tevreden klanten •Tevreden bestuurders •Tevreden medewerkers

10-1-2022

Vragen? Stel ze gerust! En bedankt voor uw aandacht!

10-1-2022