Dienstverlening Dichtbij mensen 11 januari 2022 def.pdf

DIENSTVERLENING

Dichtbij mensen Raadsthema-avond 11 januari 2022

Waar komen we vandaan? Oktober 2019

fase 1 Visievorming Quickscans aantal afdelingen Dialoogsessies, klantarena’s visie & ontwikkelaanpak

Oktober 2020

fase 2 Visie vastgesteld door gemeenteraad Ontwikkelaanpak 4 afdelingen; kpi’s, doelen, teamstarts, monitoring

Juni 2021

Informeren platform bestuurlijke vernieuwing Management en trekkers getraind

Januari 2022

Informeren raads- en burgerleden (RTA)

Februari 2022

fase 3 Streven naar een toekomstbestendige organisatie waarin dienstverlening belangrijk is: begripvol, deskundig, eerlijk, tijdig

Vijf serviceformules

toezichtformule

Dienstverlening dichtbij mensen. Twee afdelingen/teams die voorop lopen in hett continu verbeteren van dienstverlening: • KCC /Burgerzaken Daniëlle Rutten, coördinator • VVTH + Marc Peeters, afdelingshoofd & teamleden

Ing. Daniëlle Rutten January 11, 2022

DIENSTVERLENING KCC DICHTBIJ MENSEN 11 JANUARI 2022

Inhoud: -

Transitie burgerzaken Ambities Digitalisering Specialisme Sturing Dicht bij het leven Opleidingsplan

De transitie van burgerzaken Type hier platte tekst

Wat verandert er bij burgerzaken, Wat betekent dat voor de dienstverlening? - Digitalisering - Toekomst balie en andere primaire dienstverleningskanalen - Samenwerking – verschuiving aandachtsgebieden - Verkiezingen - Wat betekent dat voor de medewerkers - Visie, monitoren en sturen

Ambities - Dichtbij mensen - Digitalisering - Specialisme - Sturing op cijfers

Kaders - Iedereen moet, ongeacht het kanaal dat hij/zij kiest, volgens dezelfde standaard geholpen worden

- Dienstverlening wordt ervaren als begripvol, deskundig, eerlijk, tidjig - Continuïteit is geborgd, éénpitters bestaan niet - Zelf organiserend vermogen team en individu

Ontwikkelingen digitalisering - De online dienstverlening wordt continu verbeterd om inwoners en ondernemers beter van dienst te zijn. - Digitale dienstverlening wordt actief gepromoot. Via de website en publicaties worden burgers actief geïnformeerd; - Alle producten die wettelijk mogelijk zijn worden digitaal aangeboden en verder doorontwikkeld.

- Dienstverlening aan burgers die minder digitaal vaardig zijn is “Dichtbij” en op maat.

Voorbeeld ontwikkeling digitalisering

Balie/ digitaal Balie

Digitaal

% Digitaal

Geboortes 2020

14

35

71%

Huwelijken/GP 2020

27

112

81%

Overlijdens 2020

26

162

86%

Balie 2024 Meer digitaal, minder balie, complexe zaken nemen toe

Specialisme burgerzaken

Klik om een kopregel te maken.

Dichtbij het leven -

-

Het digitale kanaal wordt gepromoot maar er blijft aandacht voor burgers die een face to face contact willen; KCC levert maatwerk daar waar nodig. Burgers die niet naar het gemeentehuis kunnen komen worden persoonlijk opgezocht door een medewerker KCC; In 2021 is een enquête uitgevoerd naar de beleving van de burgers over de openingstijden. Middels de inzet van klantpanels wordt getoetst of er wordt aangesloten op de vraag van de burger; In 2022 vindt het benchmarkonderzoek “Waar staat je gemeente” plaats.

Blijde Burger

Vragen?