20210908 01 Voorlopige agenda RTB 8 september 2021.docx

01 Agenda Raads Thema Bijeenkomst 8 september 2021, 19.30 uur Digitaal via Teams 1. Opening 2. 19.30-20.45 uur Presentatie servicebureau, onderdeel dienstverlening Het afdelingshoofd Desiree Schaapkens presenteert de wijze hoe op de afdeling Servicebureau dienstverlening centraal staat bij de uitvoering van de werkzaamheden binnen de 5 clusters, communicatie; secretariële ondersteuning, algemeen juridische zaken, facilitair en KCC. In 2018 is het team Servicebureau gestart met een meerjaren plan om de clusters toekomstbestendig te maken waarbij de burger als klant centraal staat. Per cluster is het team op eigen inzicht gaan bouwen aan dit doel. In de bijeenkomst zal gedeeld worden hoe dit er voor elk cluster uit ziet, hoe de voortgang gemeten wordt en waar we nu staan. 3. Pauze 4. 21.00 – 22.15 uur Presentatie VVTH+ In 2019 is het team VVTH+ gestart met het opstellen en uitvoeren van een verbeterplan voor de uitvoering van de gemeentelijke VTH-taken (Vergunningverlening, Toezicht en Handhaving). We willen de raad meenemen in de inhoud van het verbeterplan, welke stappen er al zijn gezet en welke er nog gezet gaan worden in de tweede helft van dit jaar. In dit kader is er ook hard gewerkt aan het verbeteren van processen, procedures en het genereren van management- en bestuurlijke informatie.

Dat geeft veel inzicht in de prestaties van de ambtelijke organisatie afgezet tegen het bestuurlijk vastgestelde VTH-uitvoeringsprogramma. Dat willen we graag delen met de raad. Ook zijn er trendanalyses gemaakt over de afgelopen jaren die interessante inzichten geven. Het team is gestart met het permanent meten van de mate van klanttevredenheid en is de weg ingeslagen naar meer zelforganisatie en afbouw van hiërarchie. In de presentatie komen ook de actuele uitdagingen voorbij waarvoor het team zich in de dienstverlening aan de klant ziet gesteld. Natuurlijk voorzien van potentiële (nog te kiezen) of reeds gekozen oplossingen. In dat licht zal ook kort worden stil gestaan bij de claim die door het team in de (concept) kadernota is neergelegd en zal er vooruit worden geblikt om de (impact van) de inwerkingtreding van de Omgevingswet en de Private Kwaliteitsborging. Kortom: er is meer dan voldoende te vertellen, we willen de raad graag een blik in de keuken gunnen en (indien mogelijk en wellicht in een later stadium) een dialoog voeren over de wensen/het ambitieniveau van de raad voor het vakgebied VTH. 5. Sluiting