Bijlage 3 bij jaarverslag jaaroverzicht Nationale ombudsman 2022 Eemnes

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 28/17/2023 Eemnes

Beste contactpersoon of klachtbehandelaar, Bijgaand het overzicht van de klachten, vragen en verzoeken die in de afgelopen periode 1 January 2022 t/m 31 December 2022 over uw organisatie zijn ontvangen en afgedaan. Naast een cijfermatig overzicht wordt per klacht, vraag of verzoek aangegeven wanneer en op welke wijze deze is ontvangen. Tevens is een korte omschrijving toegevoegd. In sommige gevallen is die omschrijving beperkt. Bijvoorbeeld omdat er alleen telefonisch contact heeft plaatsgevonden. Eventuele vragen, opmerkingen of verzoeken naar aanleiding van dit overzicht kunt u richten aan , via @nationaleombudsman.nl.

Pagina 1 van 5

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 28/17/2023 Eemnes

Cijfermatig overzicht verzoeken Ontvangen

4

Behandeld

4

a. Oplossing door interventie

1

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing

3

g. Tussentijds beëindigd voor start onderzoek

Pagina 2 van 5

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 28/17/2023 Eemnes

Zaaknummer

93359

Datum ontvangst

11-01-22

Datum afgehandeld

12-01-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - Klacht over gemeente Eemnes. Boom zou gekapt worden. Maar zij...

Toelichting

Klacht over gemeente Eemnes. Boom zou gekapt worden. Maar zij wacht nu al maanden op dat moment. Op de bomenwijzer gewezen. Klacht indienen mbt communicatie. Zij moet weten waar ze aan toe is.

Zaaknummer

1554605

Datum ontvangst

02-09-22

Datum afgehandeld

28-11-22

Wijze indiening

Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)

Afdoeningswijze

bezwaar, beroep, lopende procedure bij rechter, rechterlijke uitspraak

Publicatienummer Omschrijving

Klacht over gemeente Eemnes mbt uitblijven reactie op bezwaar

Toelichting

1-PROBLEEM: klacht over de gemeente Eemnes over lange behandelingsduur. 2-CONTEXT: Wanneer ik vz bel is er al een beslissing op het bezwaar gevallen. Vz is het niet eens met de beslissing en wil hulp van de No daarbij. 3-GEDAAN: Uitgelegd dat de No aan de inhoud niets kan veranderen. Ik heb haar verwezen naar een rechtshulpverlener voor hulp.

Pagina 3 van 5

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 28/17/2023 Eemnes Zaaknummer

1560996

Datum ontvangst

16-09-22

Datum afgehandeld

16-09-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Publicatienummer Omschrijving

Verzoeker heeft klacht over gemeente Eemnes

Toelichting

1-PROBLEEM: Verzoeker heeft klacht over gemeente Eemnes 2-CONTEXT: Staat een oud bewoner bij hem ingeschreven, is zoon van vorige (overleden) bewoner. Meneer loopt nu allemaal toeslagen mis. gemeente doet al 5 maanden over hun onderzoek zegt hij 3-GEDAAN: Op KEN gewezen

Zaaknummer

1597412

Datum ontvangst

23-11-22

Datum afgehandeld

23-12-22

Wijze indiening

Overig

Afdoeningswijze

oplossing door interventie

Publicatienummer Omschrijving

WOR ZORGKANTR Klacht over gemeente Laren over rolstoel bij overgang WMO naar WLZ

Toelichting

1-PROBLEEM: De man van vz zit sinds enige tijd in een verzorgingstehuis. Daarvoor had hij vanuit de WMO een goed werkende rolstoel. Bij de overstap naar WLZ met verblijf moest hij deze echter inleveren en kreeg hij een nieuwe rolstoel. Die nieuwe rolstoel voldoet niet en zorgt ervoor dat hij veel pijn ervaart. Hierdoor moet hij om 2 uur in de middag al naar bed, omdat hij het niet volhoudt in zijn rolstoel. Vz heeft besloten zelf een rolstoel te kopen, maar dat kost 20.000 euro en de levertijd is twee maanden. Vz vraagt ons of wij iets kunnen betekenen. 2-CONTEXT: Vz leest telefonisch een brief van de gemeente voor. Hierin staat dat er is besloten tot ondersteuning met de overname van hulpmiddelen na verhuizing. Het gaat hier om een elektrische rolstoel en de benodigde aanpassingen. Die aanpassingen zijn echter nooit gedaan. Gemeente zegt dat dit niet meer wordt gedaan, waarom weet vz niet. 3-GEDAAN: Uiteindelijk bij zorgkantoor uitgekomen. Deze heeft contact opgenomen met de zorgi..

Pagina 4 van 5

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 28/17/2023 Eemnes

Pagina 5 van 5