B6c. bijlage - Avan_factsheet_KTO 2024
Tekst van het document
AB BVO DRAN 17-04-2025 bijlage 7c
Continu klanttevredenheidsonderzoek Vraagafhankelijke Vervoer 2024 Vanaf mei 2021 heeft een continu klanttevredenheidsonderzoek over het Vraagafhankelijke Vervoer van Avan plaatsgevonden. In deze periode zijn dagelijks telefonische interviews gehouden met Wmo-reizigers. Deze factsheet gaat over de periode van januari 2024 tot en met december 2024. In totaal hebben 1.760 reizigers deelgenomen aan het onderzoek. Graag delen wij in deze factsheet enkele belangrijke resultaten met u.
Algemene tevredenheid Hoe tevreden over reservering en uitvoering van de taxirit?
Algemeen cijfer taxirit
2% 5%
8,0
93% (Zeer) tevreden Niet tevreden, niet ontevreden (Zeer) ontevreden
Vorig jaar: 8,1
Rapportcijfers Reservering van de taxirit
Stiptheid van de vertrektijd
Reisduur van de taxirit
Afhandeling klachten
2024
7,8
7,9
8,0
6,0*
2023
8,1
8,1
8,1
6,6
*Deze vraag is alleen ingevuld door reizigers die een klacht hebben ingediend (n=97)
Reisdoel Vraagafhankelijk Vervoer Bezoek familie of vrienden
Medische afspraak
Bezoek ziekenhuis/ verpleeghuis
21%
37%
Top 3
9%
Reservering Hoe heeft u de taxirit gereserveerd? Telefonisch
73%
Online
10%
Niet geboekt (vaste rit)
9%
Heeft iemand anders gedaan
8%
Terugbelservice Bent u 5 tot 10 minuten voordat u werd opgehaald gebeld dat de taxi eraan kwam (de terugbelservice)? Ja, en het genoemde tijdstip klopte Ja, maar het genoemde tijdstip klopte niet Ja, maar het was onduidelijk
87%
4%
0%
Nee
4%
Weet ik niet (meer)
2%
N.v.t.
2%
Klachtenafhandeling Heeft u de afgelopen 3 maanden een klacht ingediend over het vervoer van Avan? Ja, telefonisch
5%
Ja, online
2%
Ja, per post
0%
Nee
94%
Ambities Avan De ambitie van Avan is om een algemeen rapportcijfer van een 7,6 of hoger te realiseren. Dat is het afgelopen jaar gelukt (8,0). Verder is de ambitie om voor de losse onderdelen een 7,0 of hoger te realiseren. Dat is bij bijna alle onderdelen gelukt. Alleen de klachtenafhandeling scoort met een 6,0 lager.