B5e. bijlage - Factsheet KTO vraagafhankelijk 2024

AB BVO DRAN 27-06-2024 bijlage 7c

Continu klanttevredenheidsonderzoek Vraagafhankelijke Vervoer 2023-2024 Vanaf mei 2021 heeft een continu klanttevredenheidsonderzoek over het Vraagafhankelijke Vervoer van Avan plaatsgevonden. In deze periode zijn dagelijks telefonische interviews gehouden met Wmo-reizigers. Deze factsheet gaat over de periode van april 2023 tot en met maart 2024. In totaal hebben 1.803 reizigers deelgenomen aan het onderzoek. Graag delen wij in deze factsheet enkele belangrijke resultaten met u.

Algemene tevredenheid Algemeen cijfer taxirit

Hoe tevreden over reservering en uitvoering van de taxirit? 2% 6%

8,1

92% (Zeer) tevreden Niet tevreden, niet ontevreden (Zeer) ontevreden

Vorig jaar: 8,2

Rapportcijfers Reservering van de taxirit

Duidelijkheid ophaaltijd van taxirit

Stiptheid van de vertrektijd

Reisduur van de taxirit

Afhandeling klachten

2023

7,9

9,4

8,0

8,1

6,6*

2022

8,2

9,5

8,1

8,2

6,4

*Deze vraag is alleen ingevuld door reizigers die een klacht hebben ingediend (n=62)

Reisdoel Vraagafhankelijk Vervoer Bezoek familie of vrienden

Medische afspraak

Bezoek club of vereniging

26%

37%

Top 3

9%

Reservering Hoe heeft u de taxirit gereserveerd? Telefonisch

69%

Online

11%

Niet geboekt (vaste rit)

12%

Heeft iemand anders gedaan

9%

Terugbelservice Bent u 5 tot 10 minuten voordat u werd opgehaald gebeld dat de taxi eraan kwam (de terugbelservice)? Ja, en het genoemde tijdstip klopte

87%

Ja, maar het genoemde tijdstip klopte niet

3%

Ja, maar het was onduidelijk

0%

Nee

4%

Weet ik niet (meer)

3%

N.v.t.

3%

Klachtenafhandeling Heeft u de afgelopen 3 maanden een klacht ingediend over het vervoer van Avan? Ja, telefonisch

3%

Ja, online

1%

Ja, per post

0%

Nee

95%