A6c. Bijlage - Samenvatting resultaten clientervaringsonderzoek Wmo over het jaar 2020 Duiven.pdf

Samenvatting resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo over het jaar 2020 Duiven Inleiding In 2021 is het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd in de gemeente Duiven. De gemeente is bij wet verplicht om de ervaringen en tevredenheid te onderzoeken. Dit onderzoek is afgenomen bij cliënten die in 2020 gebruik hebben gemaakt van een Wmo-voorziening. Het onderzoek is, evenals voorgaande jaren, uitgevoerd door onderzoeks- en adviesbureau BMC.

Onderzoek Wmo 1. Opzet Wmo-onderzoek Voor het Wmo-onderzoek zijn 950 vragenlijsten verzonden naar inwoners van de gemeente Duiven die op grond van de Wmo ondersteuning hebben ontvangen in 2020. 414 vragenlijsten zijn daadwerkelijk ingevuld, wat een respons van 44% oplevert. BMC heeft de uitkomsten van het onderzoek vergeleken met gemeenten die hetzelfde onderzoek door BMC hebben laten uitvoeren. Hier wordt naar verwezen als de referentiegroep. Deze groep bestaat uit zowel grote als kleine gemeenten. De respons in de referentiegroep ligt ook op 44%. 2. Resultaten Wmo-onderzoek De uitkomsten van het Wmo-onderzoek zijn zeer positief. •

•

•

De waardering voor de kwaliteit van de ondersteuning is toegenomen. Opnieuw scoort de gemeente Duiven op het thema ‘kwaliteit van de ondersteuning’ hoger ten opzichte van het voorgaande jaar en beter dan de referentiegroep. Hier is een stijgende lijn te zien. Cliënten zijn dankzij de ondersteuning meer zelfredzaam. Op het thema ‘effect van de ondersteuning’ scoort de gemeente Duiven bijna gelijk aan het voorgaande jaar, de verschillen zijn niet groot. Een grote meerderheid van de respondenten geeft aan dat zij de dingen die zij willen doen beter kunnen doen dankzij de ondersteuning die zij krijgen. Zij kunnen zich ook beter redden door de ondersteuning en hebben door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven gekregen. Op alle effecten scoort de gemeente beter dan de referentiegroep. Toegang tot zorg wordt positief gewaardeerd. Op het thema ‘contact’ scoort de gemeente Duiven op een aantal onderdelen hoger ten opzichte van het voorgaande jaar. Dit wil zeggen dat meer cliënten wisten waar zij met hun hulpvraag moesten zijn en dat de waardering voor de snelheid waarmee men is geholpen ook is toegenomen. Verreweg het merendeel van de respondenten voelde zich serieus genomen door de medewerker. De score is gelijk gebleven ten opzichte van vorig jaar. Het onderdeel in gesprek met de medewerker samen naar een oplossing zoeken, wordt iets minder hoog gewaardeerd.

Alsnog geeft 78% van de respondenten aan hier tevreden over te zijn. Dit is een hoge score en dit wijkt een paar percentages af vergeleken met het voorgaande jaar. In vergelijking met de referentiegroep scoort de gemeente wat betreft ‘contact’ ongeveer gelijk, de verschillen zijn niet groot.

1

•

De bekendheid met de cliëntondersteuner is de afgelopen jaren toegenomen. De bekendheid met de onafhankelijke cliëntondersteuning (34%) is afgenomen ten opzichte van de meting van 2019 (42%), maar hoger dan de jaren daarvoor. De bekendheid is ongeveer gelijk aan de referentiegroep (35%).

3. Conclusies en vervolg De hulp vanuit de Wmo in Duiven wordt opnieuw als zeer goed beoordeeld. Gemiddeld genomen wordt er gelijk gescoord vergeleken met 2019. Op alle onderdelen zit Duiven (bijna) gelijk aan of boven de referentiegroep. Het aantal respondenten dat de onafhankelijke cliëntondersteuner kent is in het afgelopen jaar wel iets afgenomen. Dit komt doordat dit voorheen bij een telefonische melding werd doorgegeven, maar dit werd ook wel eens vergeten. De bekendheid vergroten van de onafhankelijke cliëntondersteuner wordt daarom als verbeterpunt meegenomen uit het onderzoek. Om de bekendheid meer onder de aandacht te brengen, wordt vanaf april 2021 weer een meldingsbrief verstuurd. Hierin is opgenomen dat inwoners een onafhankelijk cliëntondersteuner kunnen betrekken bij het gesprek. De manier waarop dit kan worden aangevraagd is ook opgenomen in de brief. Wat betreft de overige thema’s wordt in het algemeen beter gescoord dan de referentiegroep en hierdoor zijn er geen andere verbeterpunten aan te geven. 4. Aanleveren Wmo-gegevens op waarstaatjegemeente.nl De afgelopen jaren zijn de resultaten van de verplichte vragen uit het Wmo-onderzoek bij de VNG aangeleverd voor het landelijk overzicht op waarstaatjegemeente.nl. Sinds 2018 is hiervoor toestemming nodig van het college.

In tegenstelling tot voorgaande jaren, moeten vanaf dit jaar drie onderdelen worden opgenomen in de aanlevering, namelijk: • • •

Doel, opzet en uitvoering van het cliëntervaringsonderzoek Wmo. Uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo. Opvolging van de uitkomsten van het onderzoek.

De resultaten moeten voor 1 juli 2021 worden aangeleverd.

2