A6b. Bijlage - Factsheet BMC - clientervaringsonderzoek Wmo over 2020.pdf

Gemeente Duiven Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2020 Deze factsheet geeft inzicht in de resultaten van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeenten zijn wettelijk verplicht een keer per jaar de cliënten die gebruikmaken van een Wmovoorziening naar hun ervaringen te vragen. Er dient gebruik te worden gemaakt van een vragenlijst die ingaat op de drie thema’s toegang, kwaliteit en effect. Uw gemeente heeft ervoor gekozen gebruik te maken van de tien standaardvragen.

In totaal zijn in uw gemeente 950 vragenlijsten verzonden en 414 ingevuld. Daarmee is het responspercentage 44%. In de referentiegroep is het responspercentage 44%.

In de vragenlijst is de Wmo-cliënten een aantal uitspraken voorgelegd en is aan hen gevraagd aan te geven in hoeverre ze het met deze uitspraken eens of oneens zijn. Onderstaande figuren geven de ervaringen van uw Wmo-cliënten weer afgezet tegen het gemiddelde van het voorgaande jaar en het gemiddelde van alle aan dit onderzoek deelnemende gemeenten, de referentiegroep.*

Contact

34%

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

49%

28% 31%

49%

28% Ik werd snel geholpen

49%

22%

54%

28%

De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht Helemaal mee eens

11%

50%

48% 42%

46%

3% 3%

13%

6%

2%

13%

6%

2%

14%

5%

14%

7%

3%

15%

6%

3%

9%

4%

2% 1%

38%

50%

9% 3%0%

39%

50%

8% 2% 2%

35%

43%

38%

46%

33% Mee eens

48% Neutraal

Niet mee eens

16% 12% 13%

4% 2% 3% 1% 3% 2%

Helemaal niet mee eens

Gemeente 2020 Gemeente 2019 Referentiegroep 2020

Toegang tot zorg over algemeen positief gewaardeerd In uw gemeente weet 83% van de respondenten waar zij moeten zijn met hun hulpvraag. Dit percentage is hoger dan de voorgaande meting, toen 78% dit wist. De waardering voor de snelheid waarmee men geholpen is, is ook toegenomen. Het serieus genomen worden door de medewerker en het in een gesprek met de medewerker samen naar een oplossing zoeken, worden iets negatiever gewaardeerd. In vergelijking met de referentiegroep scoort uw gemeente ongeveer gelijk, waarbij de verschillen niet groot zijn. *De referentiegroep bestaat uit de gemeenten: Duiven, Westervoort, Lelystad, Amsterdam, Best, Waalwijk, Sittard-Geleen, Boekel, Boxmeer, Grave, Mill en Sint Hubert, Oss, Uden, Cuijk, Landerd, Sint Anthonis, Bernheze, Meierijstad, Diemen, Ouder Amstel, Uithoorn, West Maas en Waal, Aalten, Apeldoorn, Doetinchem, Hattem, Winterswijk, Oost Gelre, Bronckhorst, Montferland, Gorinchem, Zoetermeer, Vijfheerenlanden, Zeewolde, Ermelo, Harderwijk, Heerenveen, Harlingen, Terschelling, Vlieland, Voorst, Rijswijk, Waadhoeke, Alkmaar, Oostzaan, Wormerland. Berkelland, Enkhuizen, Drechterland, Stede Broec, Katwijk, Overbetuwe, Edam-Volendam, ‘s-Gravenhage, Kaag en Braassem, Beek, Rijssen-Holten, Waddinxveen, Hoeksche Waard, Barneveld, Smallingerland, Zuidplas

Bekendheid cliëntondersteuner Bekendheid cliëntondersteuner toegenomen

34% Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

(% ja)

45% 40%

38% 32%

35% 30% 25% 20%

26%

29%

Ja

66%

31%

33%

2017

2018

De bekendheid is afgenomen ten opzichte van de meting van 2019 (42%) maar hoger dan de jaren daarvoor. De bekendheid is ongeveer gelijk aan de referentiegroep (35%).

42% 34%

32%

34%

In uw gemeente is 34% van de respondenten bekend met de cliëntondersteuning.

Nee

gemeente

35%

35% referentieg roep

15% 10% 2015

2016

2019

2020

Kwaliteit ondersteuning 41%

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed

46%

33%

51%

37%

Helemaal mee eens

13% 2% 1%

49%

42%

De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag

10% 2% 1%

10% 3% 1%

47%

7% 2% 1%

35%

52%

9% 3% 0%

37%

50%

9% 3% 1%

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens Gemeente 2020 Gemeente 2019 Referentiegroep 2020

2017

2018

2019

2020

gemeente

referentiegroep

50%

89% 87%

2016

87% 86%

2015

50%

60%

86% 85%

60%

87% 86%

70% 84% 86%

70%

84% 84%

80%

86% 83%

80%

80% 81%

90%

77% 79%

90%

De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag (% (helemaal) mee eens)

87% 83%

100%

79% 80%

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (% (helemaal) mee eens)

76% 76%

100%

2015

2016

2017

2018

2019

2020

gemeente

referentiegroep

Waardering kwaliteit ondersteuning iets toegenomen In uw gemeente vindt 87% van de respondenten de kwaliteit van de ondersteuning die men krijgt goed. Dit aandeel is iets toegenomen ten opzichte van de meting vorig jaar (84%) en ligt iets hoger dan in de referentiegroep (86%). Het grootste deel van de respondenten vindt dat de ontvangen ondersteuning past bij de hulpvraag (89%). Dit aandeel is iets groter dan in de referentiegroep en de meting van vorig jaar (87%). Hiermee zet uw gemeente de stijgende lijn door.

Effect ondersteuning

36%

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil

47%

Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven

32%

52%

13%

3% 0%

50%

14%

3% 1%

48%

9% 2% 1%

33%

56%

9% 2% 0%

35%

51%

11% 2% 1%

40%

44%

13%

2% 1%

38%

44%

15%

2% 0%

15%

3% 1%

35%

Helemaal mee eens

3% 1%

32%

40%

Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden

13%

Mee eens

46% Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Gemeente 2020 Gemeente 2019 Referentiegroep 2020

Cliënten dankzij ondersteuning meer zelfredzaam De meerderheid van de respondenten geeft aan dat zij de dingen die zij willen doen beter kunnen doen dankzij de ondersteuning die zij krijgen. Ook kunnen zij zich beter redden door de ondersteuning en hebben door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven gekregen. De ervaren effecten wisselen ten opzichte van de meting van vorig jaar. De verschillen zijn niet groot. Op alle effecten scoort uw gemeente iets beter dan het gemiddelde in de referentiegroep.

Opmerkingen over ondersteuning In een open tekstvlak konden de respondenten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen. De volgende tabel geeft een top 5 van de meest genoemde opmerkingen weer. 1 2 3 4

Opmerking Algemene tevredenheid/dankbaarheid/blijdschap omtrent ondersteuning Tevreden over kwaliteit ondersteuning/ondersteuner Ontevreden over kwaliteit ondersteuning/ondersteuner Ontevreden over dienstverlening

5

Ontevreden over snelheid aanvraag/ontvangst ondersteuning

Colofon Opdrachtgever: Opdrachtnemer: Datum:

Gemeente Duiven BMC Mei 2021

Aantal 50 15 11 9

% 34% 10% 7% 6%

7

5%