A15b. 201628088-Resultaten Clientervaringsonderzoek Wmo 2023
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Duiven
| 1 | Conceptrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente …
Rapport | juni 2023
Partners in verbetering
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Rapport Gemeente Duiven
Inhoudsopgave Samenvatting
1
H1 | Inleiding
3
Aanleiding onderzoek ................................................................................. 3 Doelgroep ................................................................................................. 3 Onderzoeksmethode .................................................................................. 3 Steekproef en respons ................................................................................ 3 Vergelijkingen ........................................................................................... 4 Leeswijzer ................................................................................................ 4 H2 | Het contact in 2022
5
Het contact ............................................................................................... 5 Het gesprek .............................................................................................. 6 Cliëntondersteuning ................................................................................... 8 H3 | De ondersteuning
10
De ontvangen ondersteuning...................................................................... 10 Kwaliteit van de ondersteuning ................................................................... 11 Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten .............................. 14 Bijlage 1 | Tabellenbijlage
16
Colofon
20
Dit document (inclusief eventuele bijlagen) is opgesteld door BMC en de (auteurs)rechten met betrekking tot de inhoud en het format van dit document berusten bij BMC. Dit document is uitsluitend bedoeld voor gebruik door de opdrachtgever en mag niet worden gepubliceerd of aan anderen ter beschikking worden gesteld zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van BMC.
Samenvatting De gemeente Duiven heeft deelgenomen aan het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. U heeft ervoor gekozen om de tien standaardvragen aan te vullen met eigen vragen. De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in de ervaringen van Wmo-cliënten met de gemeente en de ondersteuning die zij ontvangen. De gemeente heeft 1.015 vragenlijsten verzonden en er zijn 433 vragenlijsten geretourneerd. Daarmee is een responspercentage bereikt van 47%. De resultaten zijn als geheel betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 99% en een foutmarge van 5%.
Contact met de gemeente Inwoners van uw gemeente nemen met een ondersteuningsvraag of probleem contact op met het Wmo-loket. 83% van de respondenten geeft aan dat zij wisten waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. Dit is een stuk hoger dan vorig jaar (77%) en de referentiegroep (78%).
Het gesprek 41% van de respondenten zegt in de afgelopen twaalf maanden een (keukentafel)gesprek te hebben gehad. 4% weet niet meer of er een gesprek heeft plaatsgevonden en 55% zegt dat er geen gesprek heeft plaatsgevonden. Van de respondenten die een gesprek hebben gehad geeft 53% aan dat er een naaste (zoals een partner, familielid of bekende) bij het gesprek aanwezig was. Bij 30% was er niemand aanwezig. Cliënten is gevraagd naar hun ervaringen met en tevredenheid over dit gesprek. Een overgrote meerderheid zegt zich serieus genomen te voelen door de consulent, namelijk 87%. Het gezamenlijk zoeken naar een oplossing is een belangrijk onderdeel van de Wmo. Van de respondenten geeft 77% aan dat er tijdens het gesprek samen met de consulent naar een oplossing is gezocht. In de referentiegroep is dit 79%. Respondenten zijn het meest tevreden over de manier waarop er naar hen werd geluisterd (88%).
Cliëntondersteuning 38% van de respondenten geeft aan dat zij wisten dat zij gebruik konden maken van onafhankelijke cliëntondersteuning. In de referentiegroep is dit 36%. 13% heeft ook daadwerkelijk gebruikgemaakt van cliëntondersteuning en 85% is daarover (heel) tevreden.
De ondersteuning De meest voorkomende voorzieningen onder respondenten zijn huishoudelijke ondersteuning (78%), vervoerspas voor collectief vervoer van Avan (21%) en vervoersvoorzieningen als scootmobiel of driewielfiets (19%). Positief is daarbij te zien dat de ervaren kwaliteit dit jaar hoger ligt dan over 2021. Zowel de kwaliteit van de ondersteuning (85% ten opzichte van 81% in 2021) als de aansluiting van de ondersteuning bij de hulpvraag (84% ten opzichte van 81% in 2021) wordt iets beter beoordeeld. Het aandeel respondenten dat uitgesproken ontevreden is daalde daarnaast eveneens iets.
| 1 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
Om een nog beter beeld te krijgen over welke vormen van Wmo-voorzieningen de respondenten wel ontevreden zijn is cliënten via een tweetrapsvraag gevraagd aan te vinken welk type ondersteuning hen ontevreden stemt. Hieruit blijkt de ontevredenheid per voorziening ongeveer de verdeling van de afgegeven voorzieningen te volgen. Zo stelt 46% van de niet volledig tevreden respondenten dit te zijn over huishoudelijke ondersteuning, gevolgd door respectievelijk 22% en 21% die ditzelfde stellen over de vervoersvoorzieningen en de collectieve vervoerspas. Over dagbesteding geeft slechts 3% aan niet tevreden te zijn. Op basis van de verdeling van voorzieningen zijn de resultaten zoals verwacht bij de situatie dat ontevreden respondenten gelijkmatig zijn verdeeld over de voorzieningen. Dit betekent dat er geen voorziening is waarover respondenten opvallend vaak ontevreden zijn.
Het effect van de ondersteuning Van de respondenten geeft een ruime meerderheid aan dat zij door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die zij willen (84%) en dat zij zich beter kunnen redden (88%). 82% van de respondenten is het (helemaal) eens met de stelling dat zij door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven ervaren. Door de stijging op het ervaren effect van de hulp op de kwaliteit van leven scoort uw gemeente hiermee boven de referentiegroep. Op 2020 na is dit de hoogste score sinds de start van de meting in 2016.
| 2 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
H1 | Inleiding Aanleiding onderzoek Voor u ligt het rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeenten zijn jaarlijks verplicht een cliëntervaringsonderzoek onder Wmo-cliënten uit te voeren. Via het cliëntervaringsonderzoek legt een gemeente verantwoording af over het Wmo-beleid aan de gemeenteraad en inwoners. De doelstelling van dit onderzoek is te achterhalen wat de ervaringen zijn van de Wmo-cliënten in uw gemeente. Het onderzoek gaat in op de thema’s toegankelijkheid, kwaliteit en de effecten van Wmo-voorzieningen. Het onderzoek heeft een signaleringsfunctie: de uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot vervolgonderzoek.
Doelgroep Het onderzoek richt zich op Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in 2022.
Onderzoeksmethode Het onderzoek is in maart en april 2023 uitgevoerd. Dit onderzoek is een kwantitatief onderzoek, uitgezet door middel van een schriftelijke en online vragenlijst. Cliënten konden kiezen of zij de meegestuurde papieren vragenlijst invulden of de online vragenlijst. In de uitnodigingsbrief was een link en unieke inlogcode opgenomen waarmee cliënten toegang konden krijgen tot de online vragenlijst. Na twee weken is een herinneringsbrief verzonden. Cliënten hadden drie weken de tijd om te reageren.
Steekproef en respons De gemeente heeft op aanwijzing van BMC alle inwoners die een Wmo-maatwerkvoorziening ontvangen aangeschreven. Verzonden vragenlijsten Respons papieren vragenlijsten Respons online vragenlijsten Totale respons Responspercentage Betrouwbaarheidsniveau en foutmarge
1.015 433 45 478 47% 99% en 5%
Er zijn 1.015 brieven verstuurd naar Wmo-cliënten met een papieren vragenlijst en een link en inlogcode voor het online onderzoek. In totaal hebben 433 respondenten de papieren vragenlijst ingevuld en 45 respondenten de online vragenlijst. Het responspercentage is hiermee 47%. Voor schriftelijk en online onderzoek onder deze doelgroep is een respons van 39% gangbaar. De resultaten voor uw gemeente als geheel zijn betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 99% en een foutmarge van 5%. Betrouwbaar wil zeggen dat als het onderzoek op dezelfde wijze wordt herhaald, er (ongeveer) dezelfde uitkomsten uit voortkomen. Een betrouwbaarheidsniveau van 99% met een foutmarge van 5% betekent dat als het onderzoek 100 keer wordt uitgevoerd, de resultaten in 99 van de 100 gevallen 5% of minder van elkaar afwijken. Het absoluut aantal respondenten is van invloed op de betrouwbaarheidsmarge.
| 3 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
Vergelijkingen De resultaten van het onderzoek worden in het rapport waar mogelijk vergeleken met de resultaten van vorig jaar en het gemiddelde van de referentiegroep. Omdat meerdere gemeenten vergelijkbare vragen gebruiken, kunnen de resultaten vergeleken worden met de gemiddelde resultaten van de overige gemeenten. De referentiegroep bestaat uit 43 gemeenten1 voor de tien standaard vragen.
Leeswijzer Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van respondenten met het contact met de gemeentelijke toegang, gevolgd door hoofdstuk 3 waar de ervaringen met de ondersteuning in worden beschreven. In bijlage 1 staan de uitkomsten van alle vragen op een rij, afgezet tegen de referentiegroep.
De gemeenten in de referentiegroep zijn: Westervoort, Zoetermeer, Best, Maasdriel, Diemen, Oostzaan, Ouder-Amstel, Uithoorn, Wormerland, Aalten, Winterswijk, Rijssen-Holten, Doetinchem, Gorinchem, Rijswijk, West Maas en Waal, Bronckhorst, Vijfheerenlanden, Hoeksche Waard, Molenlanden, Apeldoorn, Voorst, Boekel, Boxmeer, Grave, Mill en Sint Hubert, Oss, Uden, Cuijk, Landerd, Sint Anthonis, Bernheze, Meierijstad, Lelystad, Berkelland, Edam-Volendam, Smallingerland, Alkmaar, Brummen, Katwijk, Kaag en Braassem, Montferland, Barneveld. 1
| 4 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
H2 | Het contact in 2022 Het contact In de gemeente Duiven nemen inwoners contact op met het Wmo-loket. Als het contact met de gemeente langer dan een jaar geleden is, is cliënten gevraagd de vragen over te slaan of ‘niet van toepassing’ in te vullen. De volgende figuur toont de ervaring van respondenten met de toegang. Figuur 1 Ervaring met het contact met de gemeente (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal
Niet mee eens
Helemaal niet mee eens
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag
De medewerker nam mij serieus
De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar een oplossing gezocht
In uw gemeente wist 83% van de respondenten waar zij moesten zijn met hun hulpvraag. Dit is een stuk hoger dan vorig jaar (77%). Doordat er sprake is van een stijging is de score hoger dan de referentiegroep (78%). Wanneer de respondent zich daadwerkelijk meldde ervaarde hij in 87% van de gevallen dat hij serieus werd genomen door de consulent. 5% ervaarde dit expliciet niet. Deze score is eveneens hoger dan vorig jaar (83%) en de referentiegroep (86%). Ten slotte stelt 77% van de respondenten dat de gemeentelijk medewerker in samenspraak met de respondent heeft gezocht naar een oplossing. Ook dit is iets hoger ten opzichte van vorig jaar. Het gezamenlijk zoeken naar een oplossing is een belangrijk onderdeel van de nieuwe vormgeving van de Wmo. De volgende figuur toont hoe de ervaringen van de respondenten zich op dit vlak in de afgelopen jaren hebben ontwikkeld.
| 5 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
Figuur 2
De medewerker en ik hebben samen naar een oplossing gezocht (% (helemaal) mee eens)
Het gesprek Met ingang van de Wmo 2015 heeft de gemeente een ‘resultaatverplichting’: het zorg dragen voor een resultaat staat centraal. Er is ruimte voor andere, mogelijk beter passende, oplossingen. Gemeenten moeten bij een verzoek om ondersteuning (de melding) van inwoners altijd zorgvuldig onderzoeken wat er aan de hand is. De gemeente maakt zelf de afweging of bijvoorbeeld een (keukentafel)gesprek gevoerd moet worden. Figuur 3
Een (keukentafel)gesprek gehad in de afgelopen 12 maanden (%)
Van de respondenten die in maart 2023 benaderd zijn met de vragenlijst stelt 41% dat zij in de afgelopen 12 maanden een keukentafelgesprek hebben gehad. Dit is meer dan in de referentiegroep. Aan alle respondenten die deze vraag met ‘ja’ hebben beantwoord is gevraagd te reflecteren op de ervaringen met het keukentafelgesprek.
| 6 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
Onderstaande betreft derhalve alleen antwoorden van respondenten die daadwerkelijk een keukentafelgesprek hebben gevoerd. Het kan voor de cliënt belangrijk zijn dat het gesprek wordt gevoerd samen met iemand die de situatie goed kent, zoals een goede kennis, familielid of mantelzorger. Dit kan ook een onafhankelijke cliëntondersteuner zijn. Figuur 4
Was er nog iemand anders aanwezig bij het (keukentafel)gesprek? (%)
In uw gemeente voerde 30% van de respondenten het keukentafelgesprek alleen met de consulent. Dit betekent dat een ruime meerderheid iemand bij het keukentafelgesprek heeft gevraagd ter ondersteuning. Zo was er een naaste aanwezig in 53% van de gevallen. 13% van de respondenten heeft een onafhankelijke cliëntondersteuner gevraagd om aanwezig te zijn bij dit gesprek. Nog eens 15% stelt dat er iemand anders aanwezig was die niet onder de categorie ‘naaste’ of ‘onafhankelijke cliëntondersteuner’ valt. Bij het zoeken naar oplossingen voor cliënten wordt steeds meer uitgegaan van wat de cliënt zelf kan doen of via de sociale omgeving kan organiseren. Tijdens het (keukentafel)gesprek kan de consulent vragen naar de persoonlijke situatie van de cliënt. In de volgende figuur wordt weergegeven hoe respondenten het (keukentafel)gesprek en de uitkomst ervaren.
| 7 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
Figuur 5 Mening over het (keukentafel)gesprek (%) Heel tevreden Tevreden Neutraal
Ontevreden
Heel ontevreden
Het contact met de consulent van de gemeente met wie u het (keukentafel)gesprek had
De manier waarop er naar u geluisterd werd door de consulent van de gemeente
De deskundigheid van de consulent van de gemeente
De gekozen oplossing
Wat opvalt, is dat een overgroot deel van de respondenten (telkens minimaal 81%) (heel) tevreden is over het keukentafelgesprek. Uitgeplitst naar verschillende factoren die de tevredenheid inzichtelijk maken blijkt dat respondenten het meest tevreden zijn over de manier waarop er naar hen werd geluisterd (88%). Bijna net zo tevreden (86%) zijn respondenten over de gekozen oplossing. Het minst tevreden, waarbij toch meer dan driekwart van de respondenten (81%) (heel) tevreden is, zijn respondenten over de deskundigheid van de conulent. De resultaten zijn gemiddeld genomen beter dan in de referentiegroep.
Cliëntondersteuning De Wmo 2015 bepaalt dat gemeenten onafhankelijke cliëntondersteuning moeten organiseren. Het verschilt per gemeente hoe de onafhankelijke cliëntondersteuning wordt vormgegeven. In de gemeente Duiven is cliëntondersteuning georganiseerd bij drie verschillende organisaties, te weten ‘MEE Oost’, ‘Adviespunt Zorgbelang’ en ‘Sante/Mikado’. Gevraagd naar de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning stelt 38% van de respondenten dit concept te kennen. Dit is een stuk hoger dan de afgelopen jaren en blijft daarmee voor het eerst sinds 2019 ook hoger dan in de referentiegroep.
| 8 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
Figuur 6
Bekendheid gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner (% ja)
Ten slotte is het interessant uit te vragen hoe tevreden respondenten zijn over de onafhankelijke cliëntondersteuner als zij hier gebruik van hebben gemaakt. Bij figuur 4 was al te zien dat 13% van de respondenten die dit jaar een keukentafelgesprek hebben gehad gebruik heeft gemaakt van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Aan deze cliënten is gevraagd hoe tevreden zij zijn met deze ondersteuning. Figuur 7
Tevredenheid cliëntondersteuning bij het (keukentafel)gesprek
Figuur 7 laat zien dat de tevredenheid groot is. 85% van de respondenten is (heel) tevreden, nog eens 12% is neutraal. Dit betekent dat slechts 3% van de respondenten (heel) ontevreden is. Dit is gelijk aan de referentiegroep.
| 9 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
H3 | De ondersteuning De ontvangen ondersteuning De doelgroep van dit onderzoek zijn cliënten met in ieder geval een Wmomaatwerkvoorziening. Daarnaast kunnen ze natuurlijk ook nog informele ondersteuning ontvangen of gebruikmaken van algemene of particuliere voorzieningen. Tabel 1
Ondersteuningsvormen (% ja) Gemeente 2022 Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente?
Rolstoel (%ja) Vervoersvoorziening bijvoorbeeld een scootmobiel, driewielfiets, autoaanpassing, et cetera (%ja)
9% 19%
Vervoerspas voor collectief vervoer (Avan) (%ja)
21%
Woonvoorziening bijvoorbeeld een tillift, aangepaste douchestoel, et cetera (%ja)
5%
Woonaanpassing bijvoorbeeld een traplift, automatische deuropeners, et cetera (%ja)
6%
Huishoudelijke ondersteuning (%ja)
78%
Individuele begeleiding (%ja)
10%
Dagbesteding (groepsbegeleiding) (%ja)
4%
Beschermde woonvorm (%ja)
0%
Anders (%ja)
10%
(N)
462
In Duiven is hulp bij het huishouden de meest voorkomende ondersteuningsvorm (78%), gevolgd door de vervoerspas voor collectief vervoer (21%) en vervoersvoorzieningen zoals scootmobiel en driewielfiets (19%).
| 10 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
Kwaliteit van de ondersteuning Cliënten is gevraagd hoe zij de kwaliteit van de ondersteuning ervaren. Het gaat hierbij om de ervaringen, niet om de objectieve kwaliteit van de ondersteuning. Figuur 8 Mening over de kwaliteit van de ondersteuning (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal
Niet mee eens
Helemaal niet mee eens
Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed
De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag
Positief is daarbij te zien dat de ervaren kwaliteit dit jaar hoger ligt dan over 2021. Zowel de kwaliteit van de ondersteuning (85% ten opzichte van 81% in 2021) als de aansluiting van de ondersteuning bij de hulpvraag (84% ten opzichte van 81% in 2021) wordt iets beter beoordeeld. Het aandeel respondenten dat uitgesproken ontevreden is, daalde daarnaast eveneens iets. Figuur 9
Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (% (helemaal) mee eens)
| 11 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
De kwaliteit van de ondersteuning wordt daarmee heel gemiddeld beoordeeld als we kijken naar de resultaten van de afgelopen jaren. Om een nog beter beeld te krijgen over welke vormen van Wmo-voorzieningen de respondenten wel ontevreden zijn is respondenten via een tweetrapsvraag gevraagd aan te vinken welk type ondersteuning hen ontevreden stemt. Allereerst is de stelling ‘ik ben tevreden over alle ondersteuning (van tabel 1, red.)’ geformuleerd. Figuur 10
Over alle ontvangen ondersteuning ben ik tevreden (% )
76% beantwoordt deze stelling met een volmondig ‘ja, helemaal’. Echter, dit betekent dat 24% niet 100% tevreden is over de ontvangen Wmo-voorzieningen. Gelukkig is 16% ‘grotendeels’ tevreden, 4% ‘een beetje’ en slechts 4% ‘helemaal niet’. Aan al deze respondenten (dus tezamen 24% van het totaal) is gevraagd aan te geven over welk type ondersteuning zij niet 100% tevreden zijn.
| 12 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
Tabel 2
Over deze ondersteuning ben ik niet tevreden Over deze ondersteuning ben ik niet tevreden
Rolstoel (%ja) Vervoersvoorziening bijvoorbeeld een scootmobiel, driewielfiets, autoaanpassing, et cetera (%ja)
Gemeente 2022 8% 22%
Vervoerspas voor collectief vervoer (Avan) (%ja)
21%
Woonvoorziening bijvoorbeeld een tillift, aangepaste douchestoel, et cetera (%ja)
8%
Woonaanpassing bijvoorbeeld een traplift, automatische deuropeners, et cetera (%ja)
11%
Huishoudelijke ondersteuning (%ja)
46%
Individuele begeleiding (%ja)
7%
Dagbesteding (groepsbegeleiding) (%ja)
3%
Beschermde woonvorm (%ja)
1%
Anders (%ja)
26%
(N)
76
Hieruit blijkt de ontevredenheid per voorziening ongeveer de verdeling van de afgegeven voorzieningen van tabel 1 te volgen. Zo stelt 46% van de niet volledig tevreden respondenten dit te zijn over huishoudelijke ondersteuning, gevolgd door respectievelijk 22% en 21% die ditzelfde stellen over de vervoersvoorzieningen en de collectieve vervoerspas. Over dagbesteding geeft slechts 3% aan niet tevreden te zijn. Op basis van de verdeling van tabel 1 zijn de resultaten zoals verwacht bij de situatie dat ontevreden respondenten gelijkmatig zijn verdeeld over de voorzieningen. Dit betekent dat er geen voorziening is waarover respondenten opvallend vaak ontevreden zijn.
| 13 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten Het doel van de ondersteuning vanuit de Wmo is dat cliënten de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen kunnen uitvoeren en kunnen deelnemen aan de maatschappij. Figuur 11 Effect van de ondersteuning Helemaal mee eens Mee eens
Neutraal
Niet mee eens
Helemaal niet mee eens
Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil
Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden
Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven
84% van de respondenten stelt dat de ondersteuning helpt in het dagelijks leven, zodat zij beter de dingen kunnen doen die zij willen doen. De score is beter dan vorig jaar en de referentiegroep. Het grootst ervaren effect van de ondersteuning is dat respondenten zich beter kunnen redden. 88% van de respondenten stelt dit effect te ervaren. Ten slotte stelt 82% dat zij door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven hebben.
| 14 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
Figuur 12
Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven (% (helemaal) mee eens)
Door de stijging op het ervaren effect van de hulp op de kwaliteit van leven scoort uw gemeente hiermee hoger dan de referentiegroep. Op 2020 na is dit de hoogste score sinds de start van de meting in 2016.
| 15 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
Bijlage 1 | Tabellenbijlage Indien er een (a) achter het percentage staat, is er dit jaar sprake van een significant verschil met de referentiegroep. Indien er een (b) achter het percentage staat, is er dit jaar sprake van een significant verschil met vorig jaar. BLOK 1: Contact ReferentieGemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente
groep
2022
2021
2020
2019
2018
2017
2016
2022
83%
77%
82%
79%
81%
83%
80%
79%
363
253
315
290
291
263
214
10.499
.%
70%
77%
76%
76%
77%
74%
74%
256
315
296
289
270
214
10.275
86%
83%
88%
88%
86%
90%
80%
86%
355
258
314
300
287
268
211
10.867
77%
75%
78%
84%
81%
84%
69%
79%
335
242
293
280
270
253
202
10.332
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) (N) Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) (N) De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) (N) De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (%(helemaal)mee eens) (N)
| 16 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
Referentiegroep Gemeente 2022 2022 Heeft u in de afgelopen 12 maanden een (keukentafel)gesprek gehad op afspraak namens de gemeente? Ja
41% (a)
31%
Nee
55% (a)
63%
Weet ik niet
4%
6%
(N)
446
3.344
Referentiegroep Gemeente 2022 Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig?
2022
Ja, een naaste (zoals partner, kind, ouder, vriend) (%aangekruist)
53%
45%
Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (%aangekruist)
13%
10%
Ja, iemand anders (%aangekruist)
15%
13%
30% (a)
39%
179
937
Nee (%aangekruist) (N)
Gemeente 2022 Tevredenheid over cliëntondersteuner
Referentiegroep 2022
De cliëntondersteuning (%(heel)tevreden)
84%
85%
(N)
58
445
Referentiegroep Gemeente 2022
2022
86%
81%
176
2.370
88%
83%
176
2.399
81%
79%
173
2.329
85% (a)
80%
364
2.691
Bent u tevreden over … Het contact met de consulent van de gemeente met wie u het (keukentafel)gesprek had (%(heel)tevreden) (N) De manier waarop er naar u geluisterd werd door de consulent van de gemeente (%(heel)tevreden) (N) De deskundigheid van de consulent van de gemeente (%(heel)tevreden) (N) De gekozen oplossing (%(heel)tevreden) (N)
| 17 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning ReferentieGemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente
groep
2022
2021
2020
2019
2018
2017
2016
2022
85%
81%
88%
84%
84%
86%
80%
85%
442
340
388
354
324
288
252
12.889
85%
81%
89%
87%
86%
87%
79%
85%
435
337
387
352
321
289
249
12.851
Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (%(helemaal)mee eens) (N) De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) (N)
BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? ReferentieGemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente
groep
2022
2021
2020
2019
2018
2017
2016
2022
84%
81%
83%
84%
83%
84%
78%
81%
389
324
375
342
311
283
242
12.199
88%
88%
88%
89%
86%
86%
78%
85%
422
332
389
347
311
285
252
12.641
82%
80%
84%
82%
81%
80%
76%
80%
409
329
382
347
311
287
249
12.501
Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil (%(helemaal)mee eens) (N) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden (%(helemaal)mee eens) (N) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven (%(helemaal)mee eens) (N)
| 18 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
BLOK 4: Ervaringen met de ondersteuning van de gemeente Gemeente 2022 Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Rolstoel (%ja)
9%
Vervoersvoorziening bijvoorbeeld een scootmobiel, driewielfiets, autoaanpassing, et cetera (%ja)
19%
Vervoerspas voor collectief vervoer (Avan) (%ja)
21%
Woonvoorziening bijvoorbeeld een tillift, aangepaste douchestoel, et cetera (%ja)
5%
Woonaanpassing bijvoorbeeld een traplift, automatische deuropeners, et cetera (%ja)
6%
Huishoudelijke ondersteuning (%ja)
78%
Individuele begeleiding (%ja)
10%
Dagbesteding (groepsbegeleiding) (%ja)
4%
Beschermde woonvorm (%ja)
0%
Anders (%ja)
10%
(N)
462
Gemeente 2022 Over alle ontvangen ondersteuning van vraag 17 tot en met 26 ben ik tevreden Ja, helemaal (%)
77%
Grotendeels (%)
16%
Een beetje (%)
4%
Nee, helemaal niet (%)
4%
(N)
423
Over deze ondersteuning ben ik niet tevreden Rolstoel (%ja) Vervoersvoorziening bijvoorbeeld een scootmobiel, driewielfiets, autoaanpassing, et cetera (%ja)
Gemeente 2022 8% 22%
Vervoerspas voor collectief vervoer (Avan) (%ja)
21%
Woonvoorziening bijvoorbeeld een tillift, aangepaste douchestoel, et cetera (%ja)
8%
Woonaanpassing bijvoorbeeld een traplift, automatische deuropeners, et cetera (%ja)
11%
Huishoudelijke ondersteuning (%ja)
46%
Individuele begeleiding (%ja)
7%
Dagbesteding (groepsbegeleiding) (%ja)
3%
Beschermde woonvorm (%ja)
1%
Anders (%ja)
26%
(N)
76
| 19 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven
BMC Databankweg 26D 3821 AL Amersfoort Postbus 490 3800 AL Amersfoort (033) 496 52 00 info@bmc.nl www.bmc.nl KvK BMC Advies 32078667 IBAN NL91ABNA0504035754 BTW NL80.86.63.598 B.01
Colofon Juni 2023 Classificatie
:
Intern gebruik
Naam adviseur
:
Wouter Witteveen
Kenmerknummer
:
PO032962-2000
Kijk voor meer informatie ook eens op onze website www.bmc.nl
| 20 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - gemeente Duiven