A10b. Bijlage - Factsheet Clientervaringsonderzoek Jeugdwet Duiven.pdf
Tekst van het document
Gemeente Duiven Cliëntervaringen jongeren en ouders over Jeugdhulp Deze factsheet geeft inzicht in de cliëntervaringen van jongeren en ouders met jeugdhulp in uw gemeente. • • •
Hoe tevreden zijn uw cliënten over de toegankelijkheid van voorzieningen? Hoe waarderen zij de uitvoering van de zorg? En wat is voor hen het effect van de hulp?
In uw gemeente zijn 104 ouders en 36 jongeren aangeschreven. In totaal hebben 49 ouders en twee jongeren de vragenlijst ingevuld. Daarmee is de respons 36%. In de referentiegroep is de respons 19%.
De doelgroep van dit onderzoek zijn jongeren (12-23 jaar) en ouders met kinderen (van ongeboren tot 15 jaar) die in het kader van de Jeugdwet gebruikmaken van hulp in uw gemeente. Zoals in de Jeugdwet omschreven kan het hierbij gaan om individuele voorzieningen, overige voorzieningen, kinderbeschermingsmaatregelen en jeugdreclasseringsmaatregelen.
Toegankelijkheid van voorzieningen
Respondenten positief over toegankelijkheid van voorzieningen Vergelijkbaar met vorig jaar, geeft 80% van de respondenten in uw gemeente aan te weten waar ze terechtkunnen als ze hulp nodig hebben. 62% van de respondenten geeft aan snel geholpen te zijn. Dit is een daling ten opzichte van vorig jaar, toen 71% van de respondenten aangaf snel geholpen te worden. Van de respondenten geeft 82% aan de benodigde hulp te kunnen krijgen. Dit is een flinke stijging ten opzichte van vorig jaar, toen dit percentage op 73% lag.
Waardering van de uitvoering (algemeen)
Waardering van de uitvoering (hulpverleners)
Waardering uitvoering van de zorg positiever geworden Zowel de waardering voor de zorg in het algemeen als de waardering voor de hulpverleners is op alle aspecten gestegen ten opzichte van vorig jaar. Uw gemeente scoort op de meeste aspecten vergelijkbaar met de referentiegroep. Opvallend is dat de samenwerking van verschillende organisaties, ondanks de stijging ten opzichte van vorig jaar, kritischer beoordeeld wordt dan in de referentiegroep (49% ten opzichte van 72% in de referentiegroep).
Effect van de hulp bij het opgroeien
Effect van de hulp op zelfstandigheid
Gemiddelde toename effect hulp op opgroeien en zelfstandigheid Ten opzichte van de vorige meting scoort uw gemeente op de effecten van hulp op het opgroeien op alle aspecten hoger. Op het gebied van zelfstandigheid wordt het effect van de hulp zowel beter als minder goed beoordeeld. Zo stijgt het aandeel respondenten dat een beetje of veel beter weet wat hij of zij wil dankzij de hulp naar 62%. Het aantal respondenten dat aangeeft vaker te zeggen wat hij of zij nodig heeft dankzij de hulp daalt licht naar 72%. 74% ervaart dat er beter of veel beter naar hen geluisterd wordt door de hulp, een lichte daling ten opzichte van de vorige meting.
Effect van de hulp op zelfredzaamheid
Effect van de hulp op meedoen in omgeving
Ook effect van hulp op zelfredzaamheid en kunnen meedoen in omgeving neemt toe Op één stelling na scoort uw gemeente ten opzichte van de vorige meting hoger op de effecten van hulp op zelfredzaamheid. Er is alleen een afname zichtbaar bij in hoeverre respondenten door de hulp beter voor zichzelf kunnen opkomen. Op het gebied van meedoen in de omgeving scoort uw gemeente op alle aspecten hoger of gelijk ten opzichte van de vorige meting.
Opmerkingen over de ondersteuning
Wat ging goed?
Aantal
1
De betrokkenheid/kennis/hulpvaardigheid van de hulpverleners
19
2
Fijn gesprek/gehoord voelen/serieus genomen worden
11
3
Goede communicatie
6
4
Hulp heeft positief effect
6
5
Snelheid van handelen
5
Wat kon beter?
Aantal
1
Niets kan beter
15
2
Snelheid handelen/lange wachtlijsten
12
3
Beter luisteren naar ouders en kinderen/hulp beter op kind afstemmen
8
4
Communicatie kan beter (zowel intern als tussen organisaties)
7
5
Wisselingen in medewerkers
2
Colofon Opdrachtgever Opdrachtnemer Datum
: Gemeente Duiven : BMC : Mei 2021