684cc946-d45b-4ac3-bdab-afc0d89ecc99.pdf
Tekst van het document
Gemeenteraad van Dronten
Datum Kenmerk Contactpersoon
19992 Nadine Westenbrink
Onderwerp
Raadsinformatiebrief Dienstverlening
Leden van de raad,
Met deze raadsinformatiebrief informeren wij u over de voortgang van de visie dienstverlening van de afgelopen periode en geven we een blik naar de komende tijd. 2020 was een jaar waarin de dienstverlening meer op afstand kwam te staan, maar dichterbij moest voelen dan ooit. Waar we in het begin van 2020 nog spraken over activiteitgericht werken, moest dit medio maart gewoon plaats gaan vinden en waren collega’s vooral thuis aan het werk. Dit alles is van invloed op de dienstverlening. Daarnaast is 2020 een jaar geweest waarin we ons voorbereidden op het nieuwe huis van de gemeente, een nieuwe website dronten.nl en een nieuw zaaksysteem. Vanuit de visie op dienstverlening (December 2018) is de volgende belofte gemaakt: ‘De gemeente Dronten wil in verbinding naar haar klanten, vanuit goed vakmanschap, vernieuwend werken zodat de klanten vertrouwen houden in de dienstverlening van de gemeente . Dat is de kern van onze visie op dienstverlening. Dronten doet wat ze belooft en beweegt mee met de mogelijkheden van vandaag.’ In de visie zijn de beloften vertaald in concrete zaken waarop de klant ons kan aanspreken.
Bijlage(n): 2
De Rede 58 8251 EX Dronten
Postbus 100 8250 AC Dronten
Telefoon 14 0321
www.dronten.nl
Kenmerk Bladnummer
19992
Onderstaand staat beschreven wat we hebben gedaan en in het tekstkader wordt omschreven hoe we invulling hebben gegeven aan de doelstellingen of waar het invloed op heeft.
Kenmerk Bladnummer
19992
Kenmerk Bladnummer
19992
Kenmerk Bladnummer
19992
Kenmerk Bladnummer
19992
Kenmerk Bladnummer
19992
Kenmerk Bladnummer
Hoogachtend, het college van Dronten
drs. T. van Lenthe Secretaris
drs. J.P. Gebben Burgemeester
19992
2019
Dienstverlening van Dronten
Inwoners
Geboren en overleden
In 2019 woonde er 40.853 mensen in de gemeente Dronten. Hiervan woonde er 28.196 in Dronten , 6.355 in Biddinghuizen en 6.302 in Swifterbant.
In 2019 zijn er in de gemeente Dronten 394 baby's geboren en 299 mensen overleden
Huwelijken, geregistreerd partnerschappen en echtscheidingen
In 2019 zijn 132 huwelijken gesloten en er zijn 75 partnerschappen geregistreerd. 268 mensen zijn gescheiden.
Klant contacten
Balie bezoek
Telefonie
Website
26.700 bezoekers hebben we op het gemeentehuis ontvangen. Hiervan kwamen er 14953 voor burgerzaken.
Het KCC heeft 64979 telefoontjes beantwoord. Dit is 51,44% van alle telefoongesprekken
286.208 bezoekers hebben we op de site ontvangen, waarvan 159.960 unieke bezoekers
Social media
Wachttijd
Facebook: 2991 volgers en 453 berichten geplaatst . 2845 likes gekregen Twitter: 4543 volgers en 294 berichten gepost/getagt. Instagram: 58 geplaatste berichten en 2031 likes gekregen
De gemiddelde wachttijd in het gemeentehuis voor burgerzaken, Sociaal Domein en VHV is 4 min en 55 sec
Onze bezoekers Populairste pagina's op dronten.nl Dronten.nl
32167
25585
Ophaaldagen afval
Afspraak maken
20283
Inloggen afvalwijzer
16647
Contact
16201 0
5k
10k
15k
20k
25k
30k
Aantal bezoeken
Populairste producten via website, KCC en balie MOR
9151
Aangifte verhuizing
3378
Aanvragen duurzaamheidslening
761
Aanvragen uittreksel BRP
718
Toestemmingsverklaring reisdocumenten
597 0
1k
2k
3k
4k
5k
6k
7k
8k
Aantal aanvragen
Afval
Kilo's afval opgehaald
Bezoekers milieustraat
Grof huishoudelijk afval
Er is totaal 19.163,68 ton afval opgehaald.
54.244 inwoners hebben de milieustraat bezocht. Zij hebben gezamenlijk 4.168.210 kilo afval gebracht
Er is in totaal 4125,56 ton grof huishoudelijk afval opgehaald.
9k
2020
Dienstverlening van Dronten
Inwoners
Huwelijken, geregistreerd partnerschappen en echtscheidingen
Geboren en overleden In 2020 zijn er in de gemeente Dronten 409 baby's geboren en 333 mensen overleden
In 2020 woonde er 41.981 mensen in de gemeente Dronten. Hiervan woonde er 29.140 in Dronten , 6.601 in Biddinghuizen en 6.240 in Swifterbant.
In 2020 zijn 110 huwelijken gesloten en zijn er 80 partnerschappen geregistreerd. 349 mensen zijn gescheiden.
Klant contacten
Website
Balie bezoek
Telefonie
322.875 bezoekers hebben we op de site ontvangen, waarvan 192.040 unieke bezoekers
10656 bezoekers hebben we op het gemeentehuis ontvangen. Hiervan kwamen er 10.356 voor burgerzaken.
Het KCC heeft 44.822 telefoontjes beantwoord. Dit is 54,4% van alle telefoongesprekken
Social media
Wachttijd
Facebook: 3620 volgers en 450 berichten geplaatst . 3429 likes gekregen Twitter: 4619 volgers en 390 berichten gepost/getagt. Instagram: 116 geplaatste berichten en 5193 likes gekregen
De gemiddelde wachttijd in het gemeentehuis voor burgerzaken, Sociaal Domein en VHV is 2 min en 8 sec
Onze bezoekers Populairste pagina's op dronten.nl 34.892
Dronten.nl 28.593
Ophaaldagen afval Inloggen afvalwijzer
15.640
Openingstijden
15.076 18.000
Hoe maak ik een afspraak? 0
5
10
15
20
25
30
35
Aantal bezoeken
Populairste producten via website, KCC en balie Terugbelverzoeken
9049
Aangifte verhuizing
3691
3091
Melding openbare ruimte - Containers
1709
Melding openbare ruimte - Milieupas
Aanvragen uittreksel BRP
1063 0
1k
2k
3k
4k
5k
6k
7k
8k
Aantal aanvragen
Afval
Kilo's afval opgehaald
Bezoekers milieustraat
Grof huishoudelijk afval
Er is totaal 21.298,99 ton afval opgehaald.
54.086 inwoners hebben de milieustraat bezocht. Zij hebben gezamenlijk 4.088.980 kilo afval gebracht
Er is in totaal 4147,46 ton grof huishoudelijk afval opgehaald.
9k