66d73853-a638-494a-99e8-d1fc14784c48.pdf
Tekst van het document
schriftelijke vragen Fractie: Naam: Onderwerp: Type vraag:
Beantwoording (alléén bij informatieve/technische vragen)
Waarom kost het € 70.000,- om iemand terug te bellen of te mailen? ☒ informatieve/technische vraag ☐ artikel 33-vraag ☐ Ja, kan verspreid via mail / app ☐ Nee, antwoord alleen naar mijzelf
Inleiding/aanleiding: Bij de oordeelsvormende raadsvergadering van 12 oktober 2023, bij het agendapunt ‘Raadsvoorstel kadernotitie Excellente dienstverlening’, is de volgende vraag gesteld: “Waarom kost het € 70.000,- om iemand terug te bellen of te mailen?”
Antwoord: € 70.000 is aangevraagd voor het aannemen van 1 FTE voor drie jaar om te gaan sturen op het terugbellen / terugmailen. We gaan hier eerst proactief op investeren. We willen een contactformulier gaan gebruiken om te voorkomen dat email bij de verkeerde teams terechtkomt. Door deze kanaalsturing willen we sneller en beter reageren op mails. Ook kan de inwoner hier aangeven dat er niet op tijd is teruggebeld. Deze taak kunnen we beleggen bij het KCC. Om ook tijdig de telefoon op te blijven nemen is het belangrijk de formatie op peil te houden.