5b9ea297-0787-48ab-a6cd-fd2fdf28e6a4.pdf

WEBVTT 0:15:32.531 --> 0:15:34.351 Dames en heren, van harte welkom. 0:15:34.492 --> 0:15:39.273 Een hele goedenavond op deze oordeelsvormende vergadering. 0:15:39.356 --> 0:15:42.199 Het is half acht en ik open hierbij de vergadering. 0:15:42.299 --> 0:15:43.236 Nogmaals van harte welkom. 0:15:43.320 --> 0:15:45.622 Speciaal welkom aan de mensen op de tribune 0:15:45.843 --> 0:15:50.426 en wellicht ook de mensen die thuis kijken. 0:15:51.788 --> 0:15:58.773 Ik wil graag de agenda vaststellen. 0:15:59.794 --> 0:16:02.554 Zijn er geen wijzigingsverzoeken binnengekomen? Niet? 0:16:02.638 --> 0:16:04.138 Dan stellen we hem vast. 0:16:04.278 --> 0:16:07.338 We gaan naar agendapunt drie: vaststellen van de verslagen van beeld 0:16:07.421 --> 0:16:09.143 en oordeelsvormende vergaderingen. 0:16:09.244 --> 0:16:12.523 Er zijn geen wijzigingsverzoeken binnengekomen, dus met uw goedvinden 0:16:12.606 --> 0:16:13.606 arresteren we die. 0:16:14.547 --> 0:16:18.171 Agendapunt vier: gevolgen, toezeggingen moties en andere brieven 0:16:18.552 --> 0:16:19.893 van de langetermijnagenda.

0:16:20.213 --> 0:16:20.770 Geen vragen. 0:16:20.854 --> 0:16:24.033 Daar kunnen we snel doorheen. 0:16:24.117 --> 0:16:29.798 We gaan naar agendapunt vijf: de fractie van de VVD 0:16:29.882 --> 0:16:31.960 heeft actuele vragen gesteld over de werkzaamheden 0:16:32.044 --> 0:16:33.044 aan de Oldebroekerweg. 0:16:33.205 --> 0:16:39.085 Ik geef het woord aan de heer Sjoers, namens de fractie VVD. 0:16:39.169 --> 0:16:40.491 Dank u wel, Voorzitter. 0:16:41.471 --> 0:16:44.034 Wij hebben inderdaad actuele vragen ingediend. 0:16:44.534 --> 0:16:49.018 Daar liepen de schriftelijke vragen nog voor. Toen ging het ook 0:16:49.119 --> 0:16:54.443 over de geplande ontsluiting met de Stoppelploeg 0:16:55.544 --> 0:16:58.644 en op het bedrijventerrein in Biddinghuizen. 0:16:58.728 --> 0:17:03.187 Toen wij de aankondiging van het onderhoud lazen, lazen we niet 0:17:03.271 --> 0:17:05.953 dat die ontsluiting bij die werkzaamheden zat. 0:17:06.073 --> 0:17:08.411 Tot voor kort, want de website van de provincie 0:17:08.495 --> 0:17:09.572

lijkt inmiddels aangepast. 0:17:09.656 --> 0:17:15.278 Nu wordt er ook gesproken over die ontsluiting met de Stoppelploeg. 0:17:15.362 --> 0:17:19.465 Hiernaast willen we vragen naar de rol van de gemeente in dit hele proces. 0:17:19.706 --> 0:17:23.686 We hebben wat signalen ontvangen daarover. 0:17:23.770 --> 0:17:25.687 Ten slotte zien we natuurlijk dat de Biddingringweg 0:17:25.771 --> 0:17:29.234 tegelijkertijd afgesloten is, ook voor een wat langere periode. 0:17:29.415 --> 0:17:30.956 Flink vervelend natuurlijk. 0:17:31.116 --> 0:17:33.915 Het verkeer moet omrijden via de Spijkweg of de Rietweg. 0:17:33.999 --> 0:17:37.000 Ook voor de mensen die voor Biddinghuizen moeten omrijden. 0:17:38.003 --> 0:17:40.324 We willen vragen of die samenloop in beeld was 0:17:40.444 --> 0:17:43.867 en of deze ontsluitingen gevolg hebben voor bijvoorbeeld de hulpdiensten. 0:17:44.047 --> 0:17:45.047 Dank u wel. 0:17:47.250 --> 0:17:51.573 Volgens mij was dit wederom een maidenspeech, maar nu als raadslid. 0:17:53.857 --> 0:17:57.216 Dank. Het woord is aan de wethouder. 0:17:57.300 --> 0:17:58.156 Dank u wel, Voorzitter. 0:17:58.240 --> 0:18:02.180

Ik zal in het kort de vraag zoals die ook gesteld is herhalen 0:18:02.264 --> 0:18:06.744 zodat het voor de kijkers thuis ook duidelijk is 0:18:06.828 --> 0:18:08.590 welke vraag ik aan het beantwoorden ben. 0:18:08.709 --> 0:18:12.213 Vraag één is: klopt het dat de ontsluiting van de Oldebroekerweg 0:18:12.593 --> 0:18:15.511 met de Stoppelploeg recent is toegevoegd aan de werkzaamheden? 0:18:15.595 --> 0:18:19.255 Zo ja, om welke reden stond dit onderdeel niet in de originele aankondiging? 0:18:19.338 --> 0:18:20.338 Dat was de vraag. 0:18:20.880 --> 0:18:25.740 Dan het antwoord: de aanleg van de aansluiting 0:18:25.824 --> 0:18:29.864 stond al jaren gepland, maar door diverse oorzaken 0:18:29.948 --> 0:18:32.510 is de aanleg stevig vertraagd geraakt. 0:18:33.352 --> 0:18:35.930 Misschien goed om te melden dat niet de provincie of de gemeente, 0:18:36.014 --> 0:18:38.015 maar de ontwikkelaar van het bedrijfsterrein 0:18:38.135 --> 0:18:41.895 is de opdrachtgever voor de aanleg van de ontsluiting. 0:18:41.979 --> 0:18:46.459 Daarmee is de ontsluiting k geen onderdeel van het provinciale project 0:18:46.543 --> 0:18:49.985 van de werkzaamheden

aan de Oldebroekerweg. 0:18:51.407 --> 0:18:53.605 Mogelijk is dat ook de reden dat het in eerste instantie 0:18:53.689 --> 0:18:58.671 ook niet in de persberichten van de provincie is genoemd. 0:18:58.755 --> 0:19:02.754 Het stond al tijden gepland, is uitgesteld. 0:19:02.838 --> 0:19:05.577 Door doorlopende beroepstermijnen was lang onduidelijk 0:19:05.661 --> 0:19:09.060 wanneer de uitvoering precies plaats zou vinden. 0:19:09.144 --> 0:19:12.086 Na afloop van de beroepstermijnen kon de planning van de werkzaamheden 0:19:12.227 --> 0:19:13.728 definitief worden gemaakt. 0:19:15.249 --> 0:19:18.328 Er is door de gemeente aangedrongen om het zoveel mogelijk af te stemmen 0:19:18.411 --> 0:19:21.354 op de werkzaamheden, dus van provincie en ontwikkelaar, 0:19:21.515 --> 0:19:25.014 om overlast van de werkzaamheden zoveel mogelijk te voorkomen. 0:19:25.098 --> 0:19:28.776 Dat was ook de wens van de provincie overigens. 0:19:28.860 --> 0:19:31.339 In het persbericht was geen verwijzing opgenomen 0:19:31.423 --> 0:19:33.464 naar de aanleg van de ontsluiting. 0:19:34.166 --> 0:19:36.624 We hebben vervolgens verzocht

om dat toch nog op te nemen, 0:19:36.708 --> 0:19:42.213 maar het bleek te laat te zijn om het in het persbericht op te nemen. 0:19:42.412 --> 0:19:44.855 De andere optie was om het vervolgens op de website 0:19:44.956 --> 0:19:46.032 van de provincie op te nemen. 0:19:46.116 --> 0:19:50.760 Daar is het inmiddels toegevoegd. 0:19:51.201 --> 0:19:57.603 Vraag twee: in de antwoorden op de schriftelijke 0:19:57.687 --> 0:20:02.211 vragen, de vragen die in juli gesteld zijn en 20 september 0:20:02.590 --> 0:20:06.110 door het college beantwoord zijn, wordt aangegeven 0:20:06.194 --> 0:20:07.732 dat de gemeente slecht via het bestemmingsplan 0:20:07.816 --> 0:20:12.540 betrokken is bij de ontsluiting van de Stoppelploeg. 0:20:13.000 --> 0:20:16.744 En vanwege de kap van enkele bomen bij de ontsluiting. 0:20:17.324 --> 0:20:19.302 We hebben signalen gekregen dat de rol van de gemeente 0:20:19.385 --> 0:20:22.148 anders is ervaren in het licht van goede communicatie 0:20:22.269 --> 0:20:23.906 en excellente dienstverlening. 0:20:23.990 --> 0:20:26.052 Hoe reflecteert het college op het proces?

0:20:26.213 --> 0:20:26.869 Dat was de vraag. 0:20:26.953 --> 0:20:31.692 Dan komt nu het antwoord: om in het proces te komen 0:20:31.776 --> 0:20:35.060 tot de realisatie van die aansluiting van het bedrijventerrein 0:20:36.281 --> 0:20:38.839 was de gemeente verantwoordelijk voor het bestemmingsplan 0:20:38.923 --> 0:20:40.781 en het toetsen op het bestemmingsplan. 0:20:40.865 --> 0:20:43.463 Daarna ook voor de vergunningverlening voor het kappen van enkele bomen, 0:20:43.547 --> 0:20:45.629 zoals in de vraagstelling was opgenomen. 0:20:46.349 --> 0:20:48.953 Ik heb eerder aangegeven dat de ontwikkelaar 0:20:49.152 --> 0:20:51.890 opdrachtgever voor de ontsluiting was. 0:20:51.974 --> 0:20:54.573 Dat de provincie betrokken is vanwege de eisen die ze stelt 0:20:54.657 --> 0:20:59.238 aan de ontsluiting op de provinciale weg. 0:20:59.322 --> 0:21:03.302 De gemeente heeft in dit kader, naast de eerste genoemde zaken, 0:21:03.385 --> 0:21:05.867 voor zichzelf ook een soort verbindende rol gezien 0:21:06.027 --> 0:21:09.227 tussen ontwikkelaar provincie, omwonenden en ondernemers 0:21:09.311 --> 0:21:12.589 op het bedrijventerrein.

0:21:12.673 --> 0:21:14.732 Hoe hebben we dat in dit proces ervaren? 0:21:14.816 --> 0:21:18.659 We hebben dit ervaren als dienstverlening die beter kan en beter moet. 0:21:19.900 --> 0:21:23.784 Het gaat dan met name om zaken als: hoe ga je om met de tijdsverloop? 0:21:24.244 --> 0:21:25.645 Dat was nogal uitgerekt. 0:21:26.345 --> 0:21:29.825 De afhankelijkheid van derden en vooral wijzigende inzichten 0:21:29.909 --> 0:21:35.489 tijdens het hele traject ten aanzien van het al dan 0:21:35.573 --> 0:21:39.276 niet vergunningvrij zijn van de aanleg van het kruispunt. 0:21:41.359 --> 0:21:45.078 Het is en was bekend dat omwonenden al langer bezwaren hadden 0:21:45.162 --> 0:21:47.645 tegen de aanleg van het kruispunt. 0:21:47.885 --> 0:21:51.407 In dat kader is ook gebleken dat onze communicatie over genoemde zaken 0:21:51.509 --> 0:21:53.189 niet altijd eenduidig is geweest. 0:21:54.071 --> 0:21:58.211 Die tegenstrijdige berichten hebben voor verwarring gezorgd. 0:21:58.295 --> 0:22:02.255 Dat heeft ook het vertrouwen in de uitvoering geschaad. 0:22:02.338 --> 0:22:04.061 We hebben recentelijk ook een brief gestuurd 0:22:04.181 --> 0:22:11.104 aan de meest betrokken omwonenden

en hopelijk de gewenste 0:22:11.187 --> 0:22:12.165 duidelijkheid gegeven. 0:22:12.249 --> 0:22:16.849 Die brief biedt vooral de mogelijkheid om in gesprek te komen 0:22:16.933 --> 0:22:21.154 of te blijven met elkaar als zaken nog steeds hoog zitten 0:22:21.238 --> 0:22:22.639 of niet goed zijn geregeld. 0:22:23.140 --> 0:22:25.381 Daar het gesprek over te gaan voeren. 0:22:25.521 --> 0:22:30.427 Ik hoop dat dat reflectie genoeg is voor dit moment. 0:22:30.567 --> 0:22:34.191 Vraag drie gaat over: gelijktijdig met de werkzaamheden 0:22:34.370 --> 0:22:36.994 Oldebroekerweg wordt de Biddingringweg afgesloten, 0:22:37.534 --> 0:22:38.692 ook in verband met de werkzaamheden. 0:22:38.776 --> 0:22:40.997 Dit houdt in dat de bereikbaarheid van Biddinghuizen 0:22:41.177 --> 0:22:43.916 deze weken sterk vermindert en omleidingsroutes 0:22:44.000 --> 0:22:45.722 waarschijnlijk zwaar worden belast. 0:22:45.863 --> 0:22:48.401 Was deze samenloop in beeld bij het college? 0:22:48.484 --> 0:22:50.864 Hoe wordt hiermee omgegaan en welke gevolgen heeft 0:22:50.947 --> 0:22:54.127

deze samenloop voor bijvoorbeeld hulpdiensten? 0:22:54.211 --> 0:22:56.009 Hierbij het antwoord: zoals eerder aangeven 0:22:56.093 --> 0:22:58.051 is de provincie verantwoordelijk voor de planning 0:22:58.135 --> 0:23:00.076 van de werkzaamheden aan haar wegen. 0:23:00.516 --> 0:23:03.456 We hebben wel vragen aan de provincie gesteld 0:23:03.540 --> 0:23:09.066 toen duidelijk was dat die werkzaamheden gelijktijdig zouden plaatsvinden. 0:23:09.286 --> 0:23:10.963 Het is duidelijk geworden dat weggebruikers 0:23:11.047 --> 0:23:15.111 die gebruik maken van de Oldebroekerweg geen gebruik maken van de Biddingringweg 0:23:15.271 --> 0:23:18.630 om van en naar Biddinghuizen te rijden en vice versa. 0:23:18.714 --> 0:23:21.374 Beide omleidingen functioneren onafhankelijk van elkaar, 0:23:21.458 --> 0:23:22.759 dus het bijt elkaar niet. 0:23:24.301 --> 0:23:27.359 In overleg met de provincie zijn aanvullende maatregelen toegepast 0:23:27.443 --> 0:23:31.343 om met name sluipverkeer tijdens de werkzaamheden te beperken. 0:23:31.427 --> 0:23:35.567 Er is een aantal wegen afgesloten voor doorgaand verkeer. 0:23:35.651 --> 0:23:38.014

De provincie heeft in overleg met agrariërs 0:23:38.435 --> 0:23:41.935 speciaal deze periode gekozen om de oogstperiode 0:23:42.019 --> 0:23:43.780 zoveel mogelijk te ontzien. 0:23:45.121 --> 0:23:49.947 Door het gecombineerd uit te voeren kan de periode van overlast 0:23:50.207 --> 0:23:51.284 zo kort mogelijk blijven. 0:23:51.368 --> 0:23:54.170 Als je ze na elkaar gedaan had, had je in ieder geval 0:23:54.311 --> 0:23:57.534 veertien dagen langer in de overlast gezeten. 0:23:59.036 --> 0:24:00.933 Ten aanzien van de bereikbaarheid van Biddinghuizen 0:24:01.017 --> 0:24:03.500 en de omliggende plaatsen: die is gegarandeerd. 0:24:03.961 --> 0:24:07.443 Er zijn op dit moment geen klachten ontvangen. 0:24:08.344 --> 0:24:14.451 Alle hulpdiensten zijn door de provincie vooraf geïnformeerd 0:24:15.031 --> 0:24:16.789 over de afsluitingen en zij zijn op de hoogte 0:24:16.873 --> 0:24:19.092 en kunnen hier rekening mee houden bij de hulpverlening. 0:24:19.176 --> 0:24:24.441 Over het algemeen zijn wij wel tevreden over de afstemming van de werkzaamheden 0:24:24.561 --> 0:24:25.901

en de verkeersomleidingen. 0:24:26.863 --> 0:24:29.265 Als er gewerkt wordt aan de weg, geeft dat altijd overlast, 0:24:29.446 --> 0:24:31.004 Ik denk dat de wijze hoe dat is aangevlogen 0:24:31.088 --> 0:24:36.172 in goed overleg is gegaan en de overlast tot een minimum beperkt is gebleven. 0:24:36.672 --> 0:24:38.172 Tot zover, Voorzitter. 0:24:38.415 --> 0:24:39.171 Dank u wel. 0:24:39.255 --> 0:24:43.500 Ik kijk naar de heer Sjoers: voldoende beantwoording? 0:24:45.881 --> 0:24:49.826 Dan gaan we naar agendapunt zes, dat is het raadsvoorstel kadernotitie 0:24:49.965 --> 0:24:51.723 excellente dienstverlening. 0:24:51.807 --> 0:24:55.512 We behandelen het raadsvoorstel kadernotitie excellente dienstverlening. 0:24:55.612 --> 0:24:58.591 Voor technische vragen heeft u schriftelijk de gelegenheid gehad. 0:24:58.675 --> 0:25:01.377 Vanavond komen de politieke aspecten aan de orde. 0:25:01.498 --> 0:25:03.977 Het gaat erom wat de fracties van het voorstel van het college vinden. 0:25:04.061 --> 0:25:05.661 Dat doen we oordeelsvormend. 0:25:06.262 --> 0:25:08.281 In de motie excellente dienstverlening met effectieve,

0:25:08.364 --> 0:25:11.864 gerichte sturing van 13 juli 2023 is gevraagd naar 0:25:11.947 --> 0:25:14.010 een heldere definitie van het begrip. 0:25:14.230 --> 0:25:16.652 Naar aanleiding van deze motie is de kaderstellende notitie 0:25:16.753 --> 0:25:20.516 excellente dienstverlening opgesteld en is de volgende definitie van het begrip 0:25:20.656 --> 0:25:23.916 excellente dienstverlening geformuleerd: "Excellente dienstverlening 0:25:24.000 --> 0:25:27.262 is dat de inwoners zich gehoord, gezien en begrepen voelen. 0:25:27.624 --> 0:25:30.185 De inwoners en ondernemers begrijpen de gemeente. 0:25:30.366 --> 0:25:33.048 We onderscheiden ons in hoge mate in de dienstverlening 0:25:33.229 --> 0:25:35.752 en verrassen daarmee onze inwoners en ondernemers. 0:25:35.891 --> 0:25:38.334 De dienstverlening blijft excellent doordat dat we continu 0:25:38.494 --> 0:25:41.617 periodiek vaststellen of onze invulling van de strategische ambities 0:25:41.777 --> 0:25:45.278 nog kloppen bij de veranderende samenleving." De raad wordt voorgesteld 0:25:45.362 --> 0:25:47.739 deze definitie en de kadernotitie excellente dienstverlening 0:25:47.823 --> 0:25:48.901 vast te stellen.

0:25:48.984 --> 0:25:52.108 Voor dit onderwerp is namens het college wethouder Lap uitgenodigd. 0:25:52.348 --> 0:25:54.127 We maken zo meteen een ronde langs de fracties, 0:25:54.211 --> 0:25:56.149 waarin u desgewenst uw voorlopige standpunt 0:25:56.233 --> 0:25:59.052 ten aanzien van het voorstel aangeeft en eventuele aspecten 0:25:59.135 --> 0:26:00.635 die u wenst te bespreken. 0:26:00.756 --> 0:26:02.435 Vervolgens gaan we met elkaar in debat. 0:26:02.519 --> 0:26:04.697 Dit is uiteraard vormvrij en er is alle gelegenheid 0:26:04.781 --> 0:26:07.042 om op elkaar te reageren en te interrumperen. 0:26:07.183 --> 0:26:09.985 Kunt u instemmen met deze voorgestelde werkwijze? 0:26:10.546 --> 0:26:11.546 Dat is het geval. 0:26:12.129 --> 0:26:13.846 Dan zou ik willen voorstellen om het rijtje 0:26:13.930 --> 0:26:17.713 zoals hier mijn papiertje af te gaan en als eerste de VVD het woord te geven. 0:26:20.337 --> 0:26:21.958 Dank u wel, Voorzitter. 0:26:22.397 --> 0:26:26.482 De VVD is gematigd positief over dit voorstel. 0:26:27.863 --> 0:26:30.901 We hebben wel wat kanttekeningen

bijvoorbeeld de scope van het cijfer 0:26:30.985 --> 0:26:32.468 acht in 2027. 0:26:33.848 --> 0:26:35.330 Het gevoel van de burger. 0:26:35.510 --> 0:26:41.176 Wij vinden dat het gevoel niet leidend moet zijn, 0:26:41.776 --> 0:26:46.096 wat de burger vindt van de hulp en het gehoord vinden, 0:26:46.180 --> 0:26:46.977 het begrepen vinden. 0:26:47.061 --> 0:26:49.583 Daar kom ik straks op terug in de volgende ronde. 0:26:52.005 --> 0:26:53.005 Dank je wel. 0:26:53.187 --> 0:26:57.766 Mag ik het CDA het woord geven? 0:26:57.850 --> 0:26:59.749 Dank u wel Voorzitter. 0:26:59.833 --> 0:27:02.114 Wij zijn ook positief over het voorstel. 0:27:02.935 --> 0:27:05.052 Wat betreft die definitie excellente dienstverlening. 0:27:05.136 --> 0:27:10.057 Dat zou wat ons betreft wat korter en bondiger kunnen. 0:27:10.141 --> 0:27:13.944 We hebben een aantal vragen die we graag aan de wethouder willen stellen. 0:27:15.406 --> 0:27:17.187 Dank u wel. Leefbaar Dronten. 0:27:18.890 --> 0:27:19.847 Dank u wel, Voorzitter. 0:27:19.931 --> 0:27:23.911

We zijn ook in de basis positief over het voorstel. 0:27:23.994 --> 0:27:29.656 We zijn het wel eens met de CDA dat het wat korter en bondiger mag. 0:27:29.739 --> 0:27:33.578 We hebben een aantal kritische noten te kraken 0:27:33.662 --> 0:27:37.447 als het gaat om de cijfers: 6,7 7, 8 en 9. 0:27:37.927 --> 0:27:41.750 Daar willen we nog wel verder over in gesprek. Dank u wel, Voorzitter. 0:27:42.151 --> 0:27:43.852 Dank u wel. ChristenUnie. 0:27:45.935 --> 0:27:48.057 Dank u wel, Voorzitter. 0:27:48.156 --> 0:27:52.300 Ik zou bijna willen zeggen, de wethouder aankijkend: 0:27:53.802 --> 0:27:57.104 het ligt 0:27:58.725 --> 0:28:05.531 er. Ik ben blij dat het er is, maar er zijn 0:28:05.633 --> 0:28:08.311 voor mij nog wel wat vragen ook naar onze raad 0:28:08.395 --> 0:28:11.118 of we het hier mee redden, met deze beschrijvingen. 0:28:11.437 --> 0:28:13.759 Daar wil ik het graag nog over hebben. 0:28:15.220 --> 0:28:16.603 Dank u wel. D66. 0:28:18.443 --> 0:28:19.643 Dank u wel, Voorzitter. 0:28:19.785 --> 0:28:22.703 Ook wij staan hier positief in.

0:28:22.787 --> 0:28:23.925 Een positieve grondhouding. 0:28:24.009 --> 0:28:26.411 We zien het als een hele mooie eerste stap, 0:28:27.391 --> 0:28:29.831 maar we hebben nog wel wat kritische vragen 0:28:29.915 --> 0:28:31.996 over het vervolg en over de definitie. 0:28:34.139 --> 0:28:35.760 Dank u wel. GroenLinks. 0:28:37.641 --> 0:28:38.741 Dank u wel, Voorzitter. 0:28:38.863 --> 0:28:43.062 Wij vinden de definitie ook prachtig, maar wij willen graag in gesprek 0:28:43.146 --> 0:28:46.109 over wat vragen en kanttekeningen die wij hebben. Bedankt. 0:29:01.046 --> 0:29:02.404 Dank u wel. Dronten Sociaal. 0:29:02.488 --> 0:29:05.171 Wij zijn in principe positief. 0:29:05.870 --> 0:29:09.552 Ik vind er wel een hele grote vraag aan liggen, met name 0:29:09.635 --> 0:29:13.800 omdat het uitvoeringsprogramma door het college wordt vastgesteld 0:29:13.979 --> 0:29:16.379 en ter kennisgeving aan de raad. 0:29:16.463 --> 0:29:19.763 Dan heb ik zoiets: hoe houden we vinger aan de pols? 0:29:19.847 --> 0:29:22.629 Daar zou ik graag met collega's over willen praten.

0:29:24.332 --> 0:29:25.249 Dank u wel. 0:29:25.333 --> 0:29:28.957 Mevrouw Nobel, aan u het woord. 0:29:29.397 --> 0:29:34.259 In de basis zijn wij positief. 0:29:34.343 --> 0:29:37.265 We hebben een aantal vragen en opmerkingen. 0:29:38.427 --> 0:29:44.469 Onder andere natuurlijk over de acht, maar ook over de term 'excellent'. 0:29:44.553 --> 0:29:47.914 Wij zouden 'normaal' al heel erg prettig vinden. 0:29:47.998 --> 0:29:49.498 De rest komt zo meteen. 0:29:51.741 --> 0:29:55.225 Dank u wel, dan zou ik willen voorstellen om in een soortgelijke ronde 0:29:55.386 --> 0:29:56.364 de inhoud in te gaan. 0:29:56.447 --> 0:29:59.270 Ik kijk weer naar de VVD. 0:30:03.015 --> 0:30:04.532 Dank u wel, Voorzitter. 0:30:04.616 --> 0:30:07.456 Ik heb al aangegeven dat we als VVD-fractie gematigd 0:30:07.540 --> 0:30:08.540 positief zijn. 0:30:09.782 --> 0:30:12.381 We kunnen ons in ieder geval vinden in de overall gedachte 0:30:12.465 --> 0:30:14.227 van die excellente dienstverlening. 0:30:15.249 --> 0:30:16.849 Het is wel heel veel papier.

0:30:17.571 --> 0:30:19.229 We hadden zoiets: misschien kun je het ook in drie, 0:30:19.312 --> 0:30:23.453 vier kantjes uitleggen wat wij verstaan onder excellente dienstverlening. 0:30:23.537 --> 0:30:27.078 Mooie voornemens, maar de mindset en de cultuur moet wel zodanig zijn 0:30:27.161 --> 0:30:29.805 dat het apparaat het op die manier op gaat pakken. 0:30:31.105 --> 0:30:33.425 Dus misschien dat de wethouder daar nog iets over kan zeggen, 0:30:33.509 --> 0:30:36.652 over hoe hij dat wil bereiken in de organisatie. 0:30:38.714 --> 0:30:39.592 Dan de scope. 0:30:39.676 --> 0:30:41.838 Ik had het net al over die scope van die acht. 0:30:42.139 --> 0:30:44.401 De scope ligt in 2027. 0:30:46.062 --> 0:30:48.125 Ik denk dat we al een heel tijd bezig zijn. 0:30:48.286 --> 0:30:50.063 Niet zozeer met de term excellente dienstverlening, 0:30:50.147 --> 0:30:53.250 maar wel in de lijn van die excellente dienstverlening. 0:30:53.370 --> 0:30:58.393 Wij vroegen ons als fractie af: ligt die scope niet erg ver weg, 2027? 0:30:58.477 --> 0:31:01.176 Daar kunnen we ons wel iets bij voorstellen.

0:31:01.260 --> 0:31:05.701 We zien dat de zaken die daarvoor op orde moeten zijn 0:31:05.785 --> 0:31:07.927 in de vorm van telefonische bereikbaarheid, 0:31:08.787 --> 0:31:12.948 terugbellen van mensen, tijdige reflectie op de vragen 0:31:13.032 --> 0:31:16.692 die mensen stellen, dat dat een tandje beter moet 0:31:16.776 --> 0:31:20.537 voordat je inderdaad tot excellente dienstverlening kunt komen. 0:31:20.621 --> 0:31:27.265 Onze volgende opmerking is dan: wanneer hebben wij onze bedrijfsvoering 0:31:27.348 --> 0:31:30.769 op orde om op dat moment inderdaad full force 0:31:30.853 --> 0:31:33.812 naar die externe dienstverlening toe te gaan. Wat ons betreft 0:31:33.895 --> 0:31:37.479 stellen we die externe dienstverlening niet als scope in 2027, 0:31:38.120 --> 0:31:42.041 maar in ieder geval in deze collegeperiode, dus 2025 en 2026. 0:31:42.125 --> 0:31:45.067 Zodat we aan het eind of in de loop van deze periode 0:31:45.249 --> 0:31:49.833 nog eens van gedachten kunnen wisselen met het college over de scope 0:31:49.953 --> 0:31:56.061 en hoe die bereikt zou moeten worden. 0:31:56.562 --> 0:31:58.182 Het gevoel waar ik het al over had.

0:31:58.343 --> 0:32:00.406 In de definitie staat de term gevoel. 0:32:01.646 --> 0:32:04.747 Volgens ons gaat het niet om het gevoel, maar om het daadwerkelijk vinden 0:32:04.831 --> 0:32:11.374 van burgers en ondernemers dat ze geholpen zijn, dat ze gehoord zijn. 0:32:11.458 --> 0:32:15.402 Het gaat niet om het gevoel, maar echt dat ze dat ook vinden. 0:32:16.543 --> 0:32:20.749 Het gevoel gaat ons niet ver genoeg. 0:32:20.848 --> 0:32:26.975 We gaan mee met de opmerkingen die andere fracties hebben gemaakt 0:32:27.076 --> 0:32:30.075 over de uitgebreidheid van de definitie van excellente dienstverlening. 0:32:30.159 --> 0:32:32.036 Daar kunnen we nog wel over van gedachten wisselen, 0:32:32.120 --> 0:32:36.365 hoe we dat wellicht wat in kunnen korten en misschien nog wat smarter kunnen maken. 0:32:36.847 --> 0:32:40.330 Het laatste punt van de VVD-fractie is de doelgroepen die benoemd zijn. 0:32:40.510 --> 0:32:44.832 Dat zijn nu de inwoners of onze burgers en het bedrijfsleven. 0:32:44.916 --> 0:32:48.275 Wat wij daarin missen zijn de maatschappelijke instellingen: 0:32:48.359 --> 0:32:51.363 sportverenigingen, toneelverenigingen, muziekverenigingen. 0:32:52.043 --> 0:32:53.584 Die horen daar ook bij. 0:32:53.685 --> 0:32:56.287

Wat ons betreft zouden die ook met name genoemd moeten worden 0:32:56.407 --> 0:32:57.949 als specifieke doelgroep. 0:32:58.531 --> 0:33:00.312 Tot zover, Voorzitter. Dank u wel. 0:33:02.474 --> 0:33:05.775 Dank u wel. Mevrouw Wever van CDA. 0:33:05.859 --> 0:33:09.943 Dank u wel Voorzitter. 0:33:10.583 --> 0:33:13.406 We kennen wethouder Lap als een geduldig persoon, 0:33:14.088 --> 0:33:18.593 maar ook wel iemand wiens handen jeuken als het gaat om dit begrip 0:33:18.973 --> 0:33:21.916 en deze ambitie, zoals geformuleerd in het collegeprogramma 0:33:22.036 --> 0:33:23.036 en coalitieakkoord. 0:33:25.260 --> 0:33:29.244 Wat ons betreft bevat de kadernota drie essentiële ingrediënten 0:33:29.666 --> 0:33:30.922 voor een succesvol proces. 0:33:31.006 --> 0:33:35.791 Dat is realiteitszin, vertrouwen in de organisatie 0:33:36.172 --> 0:33:40.133 en elkaar, vertrouwen in de collegeraad en samenleving 0:33:40.217 --> 0:33:43.340 om ruimte te bieden voor verbetering. 0:33:43.480 --> 0:33:49.683 Het derde essentiële ingrediënt is ambitie. Die realiteitszin 0:33:49.767 --> 0:33:51.348 vinden we terug in de rapportage.

0:33:51.530 --> 0:33:55.254 We hebben twee vragen over die jaarrapportage. 0:33:55.954 --> 0:33:59.798 We hebben een jaar lang gewerkt aan het op orde brengen van het fundament. 0:33:59.999 --> 0:34:03.503 Tenminste ik verwacht dat de organisatie daar druk mee is geweest. 0:34:03.864 --> 0:34:07.328 Is er een verband te leggen tussen de beoordeling in de rapportage 0:34:07.447 --> 0:34:09.269 en het fundament? 0:34:11.431 --> 0:34:15.853 Zijn alle afdelingen en teams meegenomen in de rapportage? 0:34:15.937 --> 0:34:19.677 Zo niet, waarom niet? 0:34:19.760 --> 0:34:21.984 We zien de kadernota als een procesbeschrijving. 0:34:22.104 --> 0:34:25.447 We zijn heel erg blij met de focus op tweedelijns dienstverlening 0:34:25.968 --> 0:34:27.949 en het stimuleren van eigenaarschap. 0:34:30.193 --> 0:34:34.133 We hadden nog wel een vraag: wat houdt het programma ontbering? 0:34:34.217 --> 0:34:35.458 Wat houdt dat precies in? 0:34:35.638 --> 0:34:41.020 Misschien kan de wethouder dat toelichten? 0:34:41.104 --> 0:34:44.265 Wat ons betreft zou de definitie kunnen zijn: 0:34:44.349 --> 0:34:48.452 "Inwoners voelen

zich gehoord, gezien en begrepen." 0:34:50.235 --> 0:34:51.992 Als je zoekt op excellente dienstverlening, 0:34:52.076 --> 0:34:57.138 krijg je een heleboel instellingen en adviesbureaus 0:34:57.222 --> 0:34:59.565 die daar cursussen over geven. 0:35:00.085 --> 0:35:05.933 Een heel leuk filmpje van Hans Sibbel, beter bekend onder de naam Lebbes, 0:35:06.413 --> 0:35:07.831 over het ideale terrasje. 0:35:07.915 --> 0:35:09.992 Leuk om eens te kijken. 0:35:10.076 --> 0:35:15.944 Hij benoemt vijf kenmerken: dienstverlening moet vanzelfsprekend zijn. 0:35:16.243 --> 0:35:19.047 Het loopt goed en moeiteloos en naar verwachting. 0:35:20.468 --> 0:35:21.967 Het moet betrokken zijn. 0:35:22.051 --> 0:35:26.416 Als het anders loopt dan verwacht, reageren mensen alert en empathisch. 0:35:27.177 --> 0:35:30.600 Het moet betrouwbaar zijn, je kunt erop bouwen en vertrouwen. 0:35:30.881 --> 0:35:33.644 Het is uniek of eigen, dus je herkent de gemeente erin. 0:35:34.364 --> 0:35:36.502 En het is memorabel. 0:35:36.586 --> 0:35:41.549 Volgens ons zitten die vijf aspecten in dat zinnetje: 0:35:41.633 --> 0:35:44.672

"Inwoners voelen zich gehoord, gezien en begrepen. 0:35:44.756 --> 0:35:45.756 Tot zover. 0:35:46.878 --> 0:35:49.081 Dank u wel. We gaan naar Leefbaar Dronten. 0:35:51.123 --> 0:35:52.464 Dank u wel, Voorzitter. 0:35:52.564 --> 0:35:55.063 In het collegeakkoord staat zo mooi: inwoner is 0:35:55.147 --> 0:35:57.148 het vertrekpunt van ons handelen. 0:35:58.091 --> 0:36:00.553 Ik vraag me af of dat op dit moment het geval is 0:36:00.654 --> 0:36:02.254 als het gaat om de dienstverlening. 0:36:03.876 --> 0:36:05.515 Stel de inwoners centraal. 0:36:05.599 --> 0:36:09.202 Ik zou zeggen, als je hebt over de definitie over de dienstverlening 0:36:09.464 --> 0:36:10.881 en ik weet dat we hier niet met klanten werken, 0:36:10.965 --> 0:36:14.906 maar ik noem het toch klant: bouw een band met de klant. 0:36:14.989 --> 0:36:20.711 Excellent betekent van de beste kwaliteit, zich in hoge mate onderscheidend. 0:36:20.795 --> 0:36:25.958 Als ik kijk wat het cijfer is, een 6,7 en er wordt bij de gewone dienstverlening 0:36:26.041 --> 0:36:29.305 een zeven verwacht, laten we ons dan alsjeblieft 0:36:29.987 --> 0:36:32.830

eerst bezighouden met het voldoen aan de verwachtingen 0:36:33.250 --> 0:36:35.452 van onze burgers en ondernemers. 0:36:35.572 --> 0:36:39.257 Dan pas nadenken over excellente dienstverlening, 0:36:39.798 --> 0:36:42.596 want we zijn nog steeds niet van de beste kwaliteit. 0:36:42.680 --> 0:36:45.320 We zijn nog zeker niet in hoge mate onderscheidend. 0:36:45.404 --> 0:36:47.982 Ik realiseer me dat dit een kritische noot is. 0:36:48.066 --> 0:36:52.971 Leefbaar Dronten spreekt regelmatig burgers en bedrijven. 0:36:53.152 --> 0:36:57.292 Bij de start van dat soort bijeenkomsten komt heel vaak 0:36:57.376 --> 0:37:00.836 de dienstverlening aan de orde. 0:37:00.920 --> 0:37:05.166 Dan word ik zelf een beetje treurig als ik hoor dat er niet teruggebeld wordt 0:37:05.266 --> 0:37:07.347 en niet terug gemaild wordt. 0:37:07.668 --> 0:37:11.708 Laten we alsjeblieft met z'n allen werken aan de dienstverlening 0:37:11.792 --> 0:37:15.396 die de burgers en ondernemers van ons mogen verwachten. 0:37:15.497 --> 0:37:17.074 Dat was mijn bijdrage, Voorzitter. 0:37:17.158 --> 0:37:18.158 Dank u wel.

0:37:18.801 --> 0:37:20.542 Dank u wel. ChristenUnie. 0:37:23.385 --> 0:37:25.628 Dank u wel, Voorzitter. 0:37:25.989 --> 0:37:29.133 Ik moet altijd resumeren dat ik denk: wat hoor ik nu allemaal? 0:37:30.313 --> 0:37:34.098 Ik vind het wel mooi dat iedereen zegt: "Een mooie definitie, beetje lang." 0:37:34.278 --> 0:37:39.164 De definitie puzzelt mij heel erg. 0:37:39.644 --> 0:37:42.664 Ik kijk ook onze wethouder aan, maar ik ben benieuwd, 0:37:42.748 --> 0:37:45.209 omdat jullie best wel enthousiast zijn over de definitie 0:37:45.331 --> 0:37:48.630 wat ik zo begreep in het rondje, hoe bijvoorbeeld 0:37:48.714 --> 0:37:51.874 het fenomeen gehoord, gezien en begrepen of vinden, voelen. 0:37:51.958 --> 0:37:57.280 Daar kun je over discussiëren met elkaar dat we dat in verband brengen 0:37:57.364 --> 0:38:00.103 met de strategische ambities zoals die kloppen 0:38:00.187 --> 0:38:01.604 in een veranderende samenleving. 0:38:01.688 --> 0:38:05.712 We hebben de inwoner die wordt gezien en we hebben de dienstverlening 0:38:06.354 --> 0:38:08.633 die we aanpassen aan de strategische visie. 0:38:08.717 --> 0:38:10.995 Dan ben ik die inwoner voor mijn gevoel

ineens kwijt. 0:38:11.079 --> 0:38:13.859 Ik ben zo benieuwd hoe dit in de voorbereiding 0:38:13.943 --> 0:38:20.305 van dit wel warme stuk bij elkaar wordt gebracht. 0:38:20.389 --> 0:38:22.187 Dat puzzelt mij in deze definitie. 0:38:22.271 --> 0:38:23.269 Dat is een vraag. 0:38:23.353 --> 0:38:25.331 Als jullie het weten houd ik me aanbevolen, 0:38:25.415 --> 0:38:28.675 want ik kwam er niet zo goed uit met mezelf. Dat kan natuurlijk 0:38:28.759 --> 0:38:29.759 ook heel goed. 0:38:29.860 --> 0:38:32.823 Een monoloog is soms heel lastig. 0:38:33.665 --> 0:38:38.486 Mijn andere vraag is: als we dit doen en dan wordt er gesproken 0:38:38.570 --> 0:38:40.872 en als ik het niet helemaal correct zeg, dan hoor ik dat ook graag, 0:38:41.012 --> 0:38:43.371 dat in elk geval en mijn collega hiernaast mij hadden 0:38:43.455 --> 0:38:46.755 het er ook al over dat we een onboarding doen voor nieuwe mensen. 0:38:46.839 --> 0:38:51.083 Mijn uitdaging waar wij het met onze fractie over hadden, 0:38:51.563 --> 0:38:54.563 ligt ook heel erg in: we hebben heel veel zittend personeel.

0:38:54.647 --> 0:39:00.414 Op welke manier gaan we de beleidsdoelen zoals geformuleerd voor excellentie 0:39:01.435 --> 0:39:03.998 doorvertaald krijgen in het beleid wat we hebben? 0:39:04.198 --> 0:39:06.081 Waar gaan we dat meemaken en zien? 0:39:06.460 --> 0:39:10.161 Daar ben ik zoekend naar. 0:39:10.245 --> 0:39:13.385 Ik denk dat de intentie erin zit, maar ik begrijp niet helemaal 0:39:13.468 --> 0:39:14.466 hoe we dat dan doen. 0:39:14.550 --> 0:39:18.154 Hoe worden die beleidsdoelen met zo'n fenomeen met zo'n definitie 0:39:18.253 --> 0:39:21.032 doorvertaald in waar wij ook met elkaar op kunnen gaan 0:39:21.116 --> 0:39:27.023 letten? Dat is mijn vraag ook aan de anderen. Dank u wel. 0:39:29.006 --> 0:39:31.208 Dank u wel. Dan gaan we naar D66. 0:39:33.170 --> 0:39:34.670 Dank u wel, Voorzitter. 0:39:35.533 --> 0:39:39.093 Wij waren binnen de fractie de uitdaging aangegaan 0:39:39.177 --> 0:39:42.581 om zelf een definitie te verzinnen van excellente dienstverlening. 0:39:42.701 --> 0:39:46.041 Ik zal eerlijk zeggen: daar kwamen we niet helemaal lekker uit. 0:39:46.125 --> 0:39:48.704 Dat zegt ook misschien alles al, want het laat zich heel

0:39:48.788 --> 0:39:49.705 moeilijk definiëren. 0:39:49.789 --> 0:39:51.091 Het zegt iets over waarde. 0:39:51.291 --> 0:39:52.347 Het gaat over de waarde. 0:39:52.431 --> 0:39:53.649 Hoe sta je er zelf in? 0:39:53.733 --> 0:39:59.135 Het is voor iedereen anders wat die als excellente dienstverlening ervaart. 0:39:59.219 --> 0:40:02.322 Dan komen er hele mooie woorden voorbij en suggesties. 0:40:02.823 --> 0:40:07.229 Ik zou zeker vast willen houden aan de ambitie om excellent te worden 0:40:07.949 --> 0:40:10.711 en niet normaal. 0:40:11.373 --> 0:40:13.751 We zijn nog niet op orde. 0:40:13.835 --> 0:40:15.834 Dat betekent dat we van niet op orde, naar op orde, 0:40:15.918 --> 0:40:17.896 naar excellent moeten doorontwikkelen. 0:40:17.980 --> 0:40:21.460 Als je die stip aan de horizon niet zet, ben ik bang 0:40:21.544 --> 0:40:24.087 dat we in een soort zesjescultuur blijven hangen. 0:40:24.407 --> 0:40:27.311 Ik zou graag zien dat Dronten daarin de allerbeste wordt. 0:40:31.656 --> 0:40:34.959 Door de definitie die in het programma is opgenomen,

0:40:36.400 --> 0:40:40.605 wordt ook vastgesteld dat het voor de organisatie duidelijk is 0:40:41.247 --> 0:40:44.189 wat van hen van wordt verwacht. 0:40:44.310 --> 0:40:45.427 Natuurlijk, daar gaan we niet over. 0:40:45.511 --> 0:40:47.350 Het is lastig als je het hebt over een stuk 0:40:47.434 --> 0:40:49.635 wat over heel veel uitvoering gaat. 0:40:49.855 --> 0:40:52.255 We gaan er niet over, maar ik heb het ook niet aangetroffen 0:40:52.339 --> 0:40:56.384 hoe dit tot een permanent aandachtspunt kan worden verankerd in onze organisatie. 0:40:56.864 --> 0:40:59.527 Dat is feitelijk ook wat de ChristenUnie aantikt. 0:40:59.827 --> 0:41:05.209 Het is wel zo dat we organisatiebreed gaan kijken 0:41:05.293 --> 0:41:07.815 hoe ze die dienstverlening kunnen verbeteren. 0:41:07.977 --> 0:41:10.398 Daarom zou ik ergens het volgende kwijt willen: 0:41:11.399 --> 0:41:13.521 dienstverlening is van ons allemaal. 0:41:14.323 --> 0:41:19.329 Iedere afdeling, iedere medewerker heeft te maken met in- of externe klanten. 0:41:19.629 --> 0:41:23.253 Duidelijk is dat de organisatie zich permanent daartoe moet ontwikkelen. 0:41:25.656 --> 0:41:31.202 Als de medewerker

van het KCC goed opgeleid is 0:41:31.343 --> 0:41:34.565 en zeer dienstbaar naar onze inwoners toe optreedt, 0:41:35.467 --> 0:41:37.966 kan hij nog met een foute boodschap op pad worden gestuurd 0:41:38.050 --> 0:41:43.476 als de interne organisatie ervoor of erachter niet op orde is. 0:41:43.595 --> 0:41:45.537 Die dienstverlening raakt ons allemaal. 0:41:45.638 --> 0:41:48.922 Dat betekent dat we elkaar moeten faciliteren 0:41:49.082 --> 0:41:53.163 in dit huis, omdat er anders gaten gaan vallen 0:41:53.247 --> 0:41:54.887 in onze dienstverlening. 0:41:55.929 --> 0:42:01.555 Wat ik heel sterk vind aan deze notitie 0:42:04.540 --> 0:42:06.441 zijn de SMART-acties die zijn beschreven. 0:42:06.602 --> 0:42:09.425 Het kan dus wel SMART-geformuleerd worden in dit huis. 0:42:09.544 --> 0:42:11.065 Daar ben ik heel blij mee. 0:42:11.587 --> 0:42:14.166 Het had allemaal wel wat ambitieuzer gemogen, 0:42:14.250 --> 0:42:16.291 maar voor een eerste stap is het niet slecht. 0:42:16.472 --> 0:42:21.418 Wat ik een beetje mis zijn toch wel creatieve, uitdagende gedachten 0:42:21.519 --> 0:42:23.300

om het compleet anders te doen. 0:42:23.739 --> 0:42:27.761 We hebben gesuggereerd om te kijken naar voorbeelden in den lande. 0:42:28.241 --> 0:42:31.060 Hollands Kroon is een gemeente waarin ze daarin 0:42:31.144 --> 0:42:33.480 vergaand hebben geëxperimenteerd. 0:42:33.564 --> 0:42:36.302 Waarbij niet de inwoner naar de gemeente komt, 0:42:36.385 --> 0:42:38.187 maar de gemeente naar de inwoner gaat. 0:42:38.287 --> 0:42:41.568 Dat betekent dat die ambtenaar achter zijn bureau weggaat 0:42:41.808 --> 0:42:44.584 en voor een vergunningaanvraag op bezoek komt bij de ondernemer 0:42:44.668 --> 0:42:49.131 of bij een inwoner en gezamenlijk dat hele vergunningstraject invult. 0:42:49.892 --> 0:42:53.093 Dat lijkt niet zo efficiënt, maar dat is het wel. 0:42:53.272 --> 0:42:57.170 Uiteindelijk is de foutmarge bijna nul. 0:42:57.254 --> 0:42:59.855 Ik zou graag zien dat het college daar een aantal 0:43:00.016 --> 0:43:02.876 prikkelende acties in genereert. 0:43:03.798 --> 0:43:04.798 Dank u wel. 0:43:06.079 --> 0:43:06.975 Dank u wel. 0:43:07.059 --> 0:43:08.479 U citeerde een tekst.

0:43:08.959 --> 0:43:11.601 Is het een voorgenomen amendement wat u nu al aankondigt? 0:43:12.981 --> 0:43:16.202 Dat zou zomaar tot een amendement omgevormd kunnen worden inderdaad. 0:43:16.322 --> 0:43:19.323 Het hangt er vanaf hoe de reacties van de andere fracties zijn. 0:43:19.503 --> 0:43:20.503 Helder. Dankjewel. 0:43:20.925 --> 0:43:23.025 GroenLinks en daarna Dronten Sociaal. 0:43:25.806 --> 0:43:27.708 Dank u wel, Voorzitter. 0:43:31.128 --> 0:43:33.989 Over de definitie van excellente dienstverlening: 0:43:34.091 --> 0:43:36.887 "Een roos met een andere naam zou net zo zoet ruiken", 0:43:36.971 --> 0:43:41.229 als u mij toestaat Shakespeare te quoten in deze zaal. 0:43:41.313 --> 0:43:43.871 De definitie van externe dienstverlening is prachtig, maar 0:43:43.955 --> 0:43:47.115 als je wat zaden op de grond gooit en je gaat ernaast staan roepen: 0:43:47.256 --> 0:43:49.353 een banaan is een langwerpige, licht gebogen vrucht. 0:43:49.437 --> 0:43:51.437 Dat betekent nog niet dat je een banaan hebt. 0:43:52.157 --> 0:43:54.318 Je geeft wel aan dat je weet wat het is. 0:43:54.458 --> 0:43:58.081

Toegegeven, dat is een belangrijke eerste stap, maar meer nog niet. 0:43:58.740 --> 0:44:01.397 Ik bedoel metaforisch te zeggen dat het in deze zaal 0:44:01.481 --> 0:44:05.043 zo ontzettend vaak over excellente dienstverlening gaat, 0:44:06.063 --> 0:44:09.166 dat ik het begrip bijna niet meer kan horen. 0:44:11.166 --> 0:44:17.929 Een lange weg te gaan. 0:44:19.290 --> 0:44:21.406 Voorzitter, ik hoop dat we het vanavond ook niet meer 0:44:21.490 --> 0:44:23.367 over excellente dienstverlening hoeven te hebben, 0:44:23.451 --> 0:44:25.269 behalve dan die ene keer dat de wethouder gloeiend 0:44:25.353 --> 0:44:28.850 van trots kan laten zien: kijk mensen, we hebben een 8,3 gekregen 0:44:28.934 --> 0:44:30.131 van de inwoners. 0:44:30.215 --> 0:44:32.936 Dan krijgt de wethouder ook zeker een aai over de bol en een mandarijntje 0:44:33.055 --> 0:44:39.039 en misschien wel wat voor in de spaarpot. 0:44:39.878 --> 0:44:45.517 Twee vragen, die zijn wat inhoudelijk: waarom kost het 70.000 euro 0:44:45.601 --> 0:44:47.941 om drie jaar lang mensen terug te bellen of te malen? 0:44:48.123 --> 0:44:48.698 Dat is een vraag.

0:44:48.782 --> 0:44:53.945 Dat vinden wij fors voor iets wat in onze ogen logisch is. 0:44:54.064 --> 0:44:56.281 Hoe kan het meer dan twee jaar duren om alle communicatie 0:44:56.365 --> 0:45:00.068 naar inwoners op niveau te krijgen? 0:45:02.849 --> 0:45:03.849 Dank je wel. 0:45:04.909 --> 0:45:07.070 Dank u wel voor uw prikkelende bijdrage. 0:45:07.470 --> 0:45:09.728 Mevrouw Jonker. 0:45:09.812 --> 0:45:11.312 Dank u wel Voorzitter. 0:45:11.913 --> 0:45:14.894 Ik hoorde wat termen voorbijkomen als: begrepen voelen 0:45:15.033 --> 0:45:17.334 en de dienstverlening is voor ons allemaal. 0:45:17.774 --> 0:45:21.893 Nu stonden er in de krant en op Facebook een paar advertenties 0:45:21.977 --> 0:45:23.634 van de gemeente Dronten. 0:45:23.718 --> 0:45:28.659 De een ging om bloembollen en de ander ging over subsidie van groen. 0:45:28.860 --> 0:45:32.818 Enthousiaste buurtbewoners waren handtekening aan het verzamelen 0:45:32.902 --> 0:45:35.979 en toen klonk de noodkreet: "Ik moet het uploaden. 0:45:36.062 --> 0:45:38.724 Hoe ga ik dat doen?"

0:45:38.843 --> 0:45:40.864 Als je het hebt over de subsidie van groen, 0:45:40.985 --> 0:45:46.884 ik het het stuk doorgelezen, dan denk ik: dat worden weer dezelfde mensen 0:45:46.968 --> 0:45:48.587 die dat gaan aanvragen. 0:45:48.928 --> 0:45:52.510 Dat is begrepen voelen: begrijpen dat als je iets bijvoorbeeld 0:45:52.810 --> 0:45:57.152 digitaal wilt hebben, dat je ook een schriftelijke mogelijkheid geeft 0:45:57.652 --> 0:46:02.209 of dat je aangeeft: heeft u vragen kom dan naar dat adres, 0:46:02.293 --> 0:46:04.956 dan vullen we het samen met u in. 0:46:05.496 --> 0:46:09.513 Ik hoor ik het woordje normaal: dat is normaal. 0:46:09.597 --> 0:46:11.834 Ik ben er een voorstander van om eerst eens 0:46:11.918 --> 0:46:14.899 naar dat normale toe te gaan. 0:46:15.100 --> 0:46:19.261 Dan krijg je vanzelf dat mensen zich begrepen voelen. 0:46:19.562 --> 0:46:20.218 Ik noemde het al. 0:46:20.302 --> 0:46:22.863 Dat is de reden dat ik er toch wel wat mee zit 0:46:23.002 --> 0:46:27.064 dat we in die kadernotitie als we daarmee akkoord gaan, 0:46:27.584 --> 0:46:33.028 dus ook akkoord ga met het feit

dat het uitvoeringsprogramma 0:46:33.667 --> 0:46:40.091 bij ons in de raad voor kennisgeving wordt aangegeven. 0:46:40.551 --> 0:46:43.691 Ik heb zoiets: wat geven we uit handen? 0:46:44.492 --> 0:46:48.874 Ik weet dat het uitvoering is, maar aan de andere kant:: 0:46:49.334 --> 0:46:51.210 hoe houden we vinger aan de pols? 0:46:51.294 --> 0:46:54.356 Ik vind dit laatste met name echt heel belangrijk 0:46:54.477 --> 0:46:56.278 om met de collega's door te praten. 0:46:59.158 --> 0:46:59.875 Dank u wel. 0:46:59.958 --> 0:47:05.197 Dan gaan we naar mevrouw Nobel van de PvdA. 0:47:05.281 --> 0:47:06.281 Dank u wel. 0:47:08.022 --> 0:47:12.960 Ik zou graag kort een aantal steekwoorden willen benoemen 0:47:13.044 --> 0:47:16.385 die ik van de andere partijen hoor en waar ik wel blij van word. 0:47:16.746 --> 0:47:19.907 Het CDA zegt: "Het moet vanzelfsprekend zijn." 0:47:20.028 --> 0:47:23.005 Ik hoor Leefbaar Dronten een mooi betoog houden, 0:47:23.089 --> 0:47:25.469 waar ook het 'normaal' in benoemd wordt. 0:47:27.670 --> 0:47:31.628 D66 heeft het over: ambities zijn goed

en hoe komen we daar? 0:47:31.712 --> 0:47:36.591 Daarin kunnen wij ons heel erg vinden. 0:47:36.675 --> 0:47:43.033 Ook wat Dronten Sociaal aangaf: het moet normaal zijn. 0:47:43.117 --> 0:47:46.958 Wij hebben vragen over bijvoorbeeld die 70.000 euro die benoemd wordt 0:47:47.138 --> 0:47:50.177 als het gaat over het terugbellen en het terug mailen, 0:47:50.260 --> 0:47:54.979 want dit is nu precies iets wat heel normaal zou moeten zijn. 0:47:55.062 --> 0:47:59.125 Hoe komen we dan aan dat bedrag en die drie jaar tijd? 0:47:59.264 --> 0:48:03.707 In onze overtuiging zou juist dat contactmoment kunnen zorgen, 0:48:04.047 --> 0:48:06.503 automatisch voor een betere dienstverlening 0:48:06.587 --> 0:48:09.685 en zelfs een besparing op de kosten. 0:48:09.769 --> 0:48:12.747 Medewerkers houden op die manier voeling met het onderwerp. 0:48:12.831 --> 0:48:19.188 Ik sprak van de week iemand die heeft in 0:48:19.272 --> 0:48:22.455 de afgelopen periode drie keer gebeld, drie keer haar verhaal gedaan 0:48:22.574 --> 0:48:24.892 en drie keer een terugbelverzoek ingediend. 0:48:24.976 --> 0:48:27.037 Zij heeft nog steeds niks gehoord.

0:48:27.177 --> 0:48:31.033 Al die keren dat dat contact er is, kost geld. Ik begrijp oprecht 0:48:31.117 --> 0:48:35.135 niet zo goed waar dan die 70.000 euro precies voor nodig is. 0:48:35.219 --> 0:48:37.977 Dat horen we graag van de wethouder. 0:48:38.061 --> 0:48:42.559 Daarnaast lezen we dat er een training komt. 0:48:42.643 --> 0:48:46.625 Die zijn voornamelijk voor teams van welzijn en voor communicatie. 0:48:47.645 --> 0:48:50.687 Hoe staan we inwoners beter te woord? 0:48:52.007 --> 0:48:55.104 Ik denk dat dat ook een beetje aansluit wat ik daar hoorde: hoe kan het dan? 0:48:55.188 --> 0:48:58.409 Volgens mij hebben we veel meer afdelingen waar dit een ontzettend 0:48:58.590 --> 0:49:02.652 goede training bij zou kunnen zijn. 0:49:02.812 --> 0:49:07.530 Overal moet aandacht zijn voor die dienstverlening. 0:49:07.614 --> 0:49:10.455 Ik denk aan allerlei dossiers die de laatste jaren 0:49:10.574 --> 0:49:14.373 de revue gepasseerd zijn. 0:49:14.457 --> 0:49:17.374 Wat ons betreft zou er nog wel wat toegevoegd mogen worden. 0:49:17.458 --> 0:49:19.614 Wat ik een beetje mis en misschien is het wel inhoud 0:49:19.698 --> 0:49:23.836

en uitvoering: bij die informele gesprekken 0:49:23.920 --> 0:49:30.199 die gevoerd worden zou ik heel graag zien dat er naar onze inwoners, 0:49:30.283 --> 0:49:34.706 bedrijven en vrijwilligersorganisatie verslaglegging gedaan wordt. 0:49:34.825 --> 0:49:37.927 Op het moment dat tijdens informele gesprekken 0:49:39.087 --> 0:49:41.445 afspraken gemaakt worden, toezeggingen gedaan worden, 0:49:41.529 --> 0:49:45.930 beloftes of voorwaarden besproken zijn, moet dat bevestigd worden 0:49:46.170 --> 0:49:47.566 naar deze partijen. 0:49:47.650 --> 0:49:51.109 Daarin hebben we de laatste periode wel gezien dat juist het niet bevestigen 0:49:51.193 --> 0:49:55.495 van dit soort zaken problemen op kan leveren. 0:49:55.895 --> 0:50:00.576 Aangezien dit soort zaken daarna een formeel gevolg hebben, 0:50:00.777 --> 0:50:02.718 lijkt dat me niet meer dan logisch. 0:50:03.097 --> 0:50:04.097 Tot zover. 0:50:05.378 --> 0:50:06.378 Dank u wel. 0:50:06.618 --> 0:50:07.395 Dan hebben we alle fracties gehad. 0:50:07.479 --> 0:50:12.261 Ik ga naar de wethouder voor de beantwoording van de vragen.

0:50:12.382 --> 0:50:14.479 Voorzitter, dank u wel. 0:50:14.562 --> 0:50:17.520 Fijn dat we nu eindelijk eens kunnen spreken 0:50:17.604 --> 0:50:20.981 over het veel uitgesproken woord excellente dienstverlening. 0:50:21.065 --> 0:50:23.322 We zullen hem toch nog wel een paar keer tegenkomen. 0:50:23.406 --> 0:50:25.468 Excuses daarvoor. 0:50:25.887 --> 0:50:28.044 Ik ben wel blij dat we hier over kunnen spreken, 0:50:28.128 --> 0:50:33.346 want dienstverlening is natuurlijk een veelbesproken thema. 0:50:33.430 --> 0:50:37.188 Hoe ervaren wij dienstverlening met elkaar? Dan willen wij er ook nog 0:50:37.272 --> 0:50:39.312 een excellente dienstverlening van gaan maken 0:50:39.474 --> 0:50:42.834 als college en als organisatie. 0:50:44.595 --> 0:50:49.417 Ik kan wel heel erg meevoelen met Leefbaar Dronten. 0:50:49.818 --> 0:50:52.715 De heer Van Amerongen geeft ook al aan: hoe is ons fundament? 0:50:52.799 --> 0:50:57.381 Moeten wij niet eerst gaan werken aan überhaupt onze dienstverlening? 0:50:57.541 --> 0:51:00.698 Ik hoor hier heel veel gevallen voorbijkomen. 0:51:00.782 --> 0:51:02.178

Dat is ook het lastige van dienstverlening, 0:51:02.262 --> 0:51:06.185 want hoe bepaal je nu de lijn van je dienstverlening? 0:51:06.364 --> 0:51:11.586 Iedereen zit wel eens op een verjaardag en krijgt dat verhaal te horen 0:51:12.167 --> 0:51:15.564 van die buurman of buurvrouw of oom of tante, 0:51:15.648 --> 0:51:18.246 hoe slecht die gemeente wel acteert. 0:51:18.330 --> 0:51:19.586 Dat gebeurt ook hier in onze gemeente. 0:51:19.670 --> 0:51:21.770 Laat dat wel zijn, dat horen we ook met elkaar. 0:51:21.951 --> 0:51:28.551 Alleen is daarmee onze dienstverlening slecht en 0:51:28.635 --> 0:51:34.173 moeten gaan sturen op die gevallen en dat als lijn zetten? 0:51:34.257 --> 0:51:37.678 We hebben het al geprobeerd nu met elkaar en u ook als raad. 0:51:37.938 --> 0:51:42.197 Als ik u hoor en u stoeit zelf ook een beetje mee. 0:51:42.281 --> 0:51:46.357 We hebben hier een kaderstellende notitie liggen, maar ik hoor toch heel 0:51:46.441 --> 0:51:50.340 veel mensen stoeien met de uitdaging over die uitvoering: 0:51:50.424 --> 0:51:51.885 ik zou dit wel willen. 0:51:52.004 --> 0:51:58.707 Ik hoor Dronten Sociaal zeggen: "Moeten we

dat uitvoeringsprogramma wel loslaten?" 0:51:59.107 --> 0:52:01.108 Ja, dat hebben we nu al eenmaal met elkaar afgesproken, 0:52:01.269 --> 0:52:03.125 maar natuurlijk kunt u daar nog steeds wat van vinden. 0:52:03.209 --> 0:52:05.085 Dat is natuurlijk wel de uitvoer. 0:52:05.169 --> 0:52:08.228 Wij hebben wel met elkaar het gesprek aan te gaan. 0:52:08.312 --> 0:52:10.868 Wij hebben een nulmeting gedaan. 0:52:10.952 --> 0:52:14.293 Daar heeft u de samenvatting van kunnen zien. 0:52:14.854 --> 0:52:20.237 In die samenvatting kunt u lezen dat onze dienstverlening op het niveau is, 0:52:20.576 --> 0:52:23.318 zoals dat gemiddeld in Nederland is. 0:52:24.319 --> 0:52:27.899 Dit college en deze organisatie vindt dat niet voldoende. 0:52:28.159 --> 0:52:30.477 Het is nog niet excellent, maar het is wel de stip op de horizon 0:52:30.561 --> 0:52:31.758 die wij willen gaan zetten. 0:52:31.842 --> 0:52:36.843 Die uitdaging willen we willen aangaan. 0:52:37.684 --> 0:52:40.165 We hebben behoorlijk op die definitie zitten kauwen. 0:52:40.304 --> 0:52:42.481 Hij is uitgebreid, maar wij vonden een aantal elementen 0:52:42.565 --> 0:52:45.047

wel heel belangrijk om te benoemen. 0:52:45.528 --> 0:52:50.666 Dienstverlening is gehoord, gezien en begrepen voelen. 0:52:50.750 --> 0:52:54.227 We willen juist daarin in hoge mate onderscheidend zijn. 0:52:54.311 --> 0:52:55.771 Dat maakt het excellent. 0:52:56.312 --> 0:52:58.269 We willen niet en dat hebben we vertaald in een acht, 0:52:58.353 --> 0:53:02.655 we willen niet die zeven zijn, we willen die acht zijn. 0:53:02.935 --> 0:53:05.892 De acht van vandaag is de zeven vanmorgen. 0:53:05.976 --> 0:53:08.718 Daarom hebben we in die definitie aangegeven 0:53:09.157 --> 0:53:12.519 dat we hem continu moeten gaan verbeteren. 0:53:13.060 --> 0:53:17.621 De prestaties van vandaag zijn de zevens van morgen. 0:53:18.701 --> 0:53:23.944 Er werd gesproken over de lengte van de definitie. 0:53:24.303 --> 0:53:27.822 Wij denken in ieder geval hier een overwogen definitie 0:53:27.906 --> 0:53:30.687 hebben liggen, waarin ieder geval de intentie wordt uitgesproken 0:53:30.787 --> 0:53:33.768 dat we die inwoner, daar waar wij het allemaal voordoen, 0:53:33.928 --> 0:53:37.385 dat wij die willen zien, horen en begrijpen en

0:53:37.469 --> 0:53:38.969 daar een verantwoordelijkheid 0:53:39.670 --> 0:53:46.330 in hebben. Met het stuk wat hier ligt denken wij 0:53:46.414 --> 0:53:49.270 dat wij daar een hele goede eerste aanzet hebben gemaakt. 0:53:49.354 --> 0:53:55.394 Die u ook als raad in een positie brengt waarin u kaders aan ons meegeeft, 0:53:55.478 --> 0:53:58.834 maar tegelijkertijd een aantal SMART-formuleringen 0:53:58.918 --> 0:54:01.436 en doelstellingen hebben staan waarin wij op een x-moment 0:54:01.520 --> 0:54:04.137 en wij willen u daar ook zo jaarlijks mogelijk over gaan 0:54:04.221 --> 0:54:07.878 rapporteren dat wij daarin kunnen laten zien: als wij afspreken 0:54:07.962 --> 0:54:13.922 met elkaar dat wij naar die acht willen gaan, dat ik dat op die manier ook kan 0:54:14.006 --> 0:54:19.604 terugkoppelen. Dat u dus uiteindelijk op de plek waar u zit 0:54:19.687 --> 0:54:25.606 en waar u de kaders ons mag meegeven, wij daar het juiste gesprek kunnen voeren. 0:54:25.690 --> 0:54:28.228 Dat was ter inleiding, Voorzitter. 0:54:28.312 --> 0:54:33.874 Dan pak ik de lijst met vragen en opmerkingen erbij. 0:54:34.455 --> 0:54:37.291 Ik begin met de heer Van Amerongen VVD.

0:54:37.375 --> 0:54:39.812 Hij zegt: "Gevoel, 0:54:39.896 --> 0:54:40.133 is dat niet 0:54:40.217 --> 0:54:40.613 een beetje 0:54:40.697 --> 0:54:53.461 soft?" 0:54:58.804 --> 0:55:02.182 Kijk, je kunt ook zeggen en dat is nu ook heel stevig, 0:55:02.266 --> 0:55:06.023 dat de inwoner ondernemer, zij centraal staat. 0:55:06.107 --> 0:55:07.925 Dat vinden wij ook. 0:55:08.009 --> 0:55:10.570 Uiteindelijk moet dus die inwoner en de ondernemer 0:55:10.969 --> 0:55:13.770 het gevoel hebben dat wij hen centraal zetten. 0:55:13.871 --> 0:55:17.928 Dat vonden wij het meest krachtig. 0:55:18.012 --> 0:55:21.210 Dat was onze overweging om het op die manieren te doen. 0:55:21.294 --> 0:55:25.575 Ja, misschien past het wel in de geluksbegroting 0:55:26.037 --> 0:55:29.313 die we in de begroting hebben opgenomen als paragraaf volgens mij. 0:55:29.397 --> 0:55:32.255 We zitten hier toch niet om de burger het gevoel te geven? 0:55:32.339 --> 0:55:35.621 De burger moet toch daadwerkelijk vinden dat hij geholpen en gehoord is?

0:55:37.662 --> 0:55:38.662 De wethouder. 0:55:39.802 --> 0:55:41.259 Dat klopt, ben ik helemaal met u eens. 0:55:41.343 --> 0:55:43.204 Dat kunnen wij vinden. 0:55:43.523 --> 0:55:47.906 Alleen als die inwoner of ondernemer ons teruggeeft: 0:55:48.246 --> 0:55:51.568 ik heb echt het gevoel, u heeft mij gehoord, gezien en begrepen 0:55:51.827 --> 0:55:54.584 en dat blijkt dus ook uit de actie, dan is dat volgens mij 0:55:54.668 --> 0:56:00.326 het beste compliment wat wij als gemeente kunnen krijgen. 0:56:00.410 --> 0:56:06.553 Ik begrijp dat u weinig gevoel heeft bij het woord gevoel. 0:56:06.694 --> 0:56:08.135 De heer Van 0:56:08.235 --> 0:56:14.017 Amerongen 0:56:15.077 --> 0:56:17.579 had het over de scope 2027. 0:56:19.360 --> 0:56:21.135 Of dat niet iets te ver weg is. 0:56:21.219 --> 0:56:24.877 Wij denken dat het een realistische termijn is, 0:56:24.961 --> 0:56:26.462 wat ook voor ons haalbaar is. 0:56:27.782 --> 0:56:31.004 U tikte het zelf al aan over de organisatie. 0:56:31.125 --> 0:56:34.241 U had het ook over het fundament

van onze organisatie. 0:56:34.325 --> 0:56:38.523 We hebben nog een hele hoop te bereiken met elkaar. Natuurlijk ga ik heel graag 0:56:38.607 --> 0:56:42.969 met u in 2024, 2025 en ook in 2026 het gesprek aan 0:56:43.370 --> 0:56:47.372 waar wij uiteindelijk op die ladder tot aan die acht staan. 0:56:48.152 --> 0:56:50.229 Wij denken dat alles wat je naar voren haalt, 0:56:50.312 --> 0:56:54.510 niet haalbaar is, niet realistisch is. 0:56:54.594 --> 0:56:56.412 Ik hoor de heer Van Amerongen iets zeggen over de doelgroep 0:56:56.496 --> 0:56:58.613 van de maatschappelijke verenigingen. 0:56:58.697 --> 0:57:00.136 Dat ben ik wel met u eens. 0:57:00.717 --> 0:57:02.974 We spreken vaak over ondernemers, ondernemingen en 0:57:03.058 --> 0:57:04.579 maatschappelijke verenigingen. 0:57:04.979 --> 0:57:06.476 Dat vind ik een omissie. 0:57:06.560 --> 0:57:12.782 Dat ben ik helemaal met u eens, dus die zullen we moeten toevoegen. 0:57:12.962 --> 0:57:14.643 Ik wil me niet met de orde bemoeien. 0:57:16.523 --> 0:57:18.680 De heer Van Amerongen. 0:57:18.764 --> 0:57:19.941 Over die scope.

0:57:20.025 --> 0:57:23.022 Ik kan me voorstellen dat de uitvoering eerst op orde zijn moet. 0:57:23.106 --> 0:57:24.924 Daar is geld voor nodig. 0:57:25.008 --> 0:57:27.989 Ik had gehoopt dat we een stapje verder met die uitvoering op orde. 0:57:28.128 --> 0:57:30.409 Dat is dan niet zo, dat is de realiteit. 0:57:31.110 --> 0:57:34.927 Ik had voor mezelf tien geanonimiseerde casussen opgeschreven 0:57:35.011 --> 0:57:37.893 die ik wilde delen met deze commissie, maar ik denk: 0:57:38.993 --> 0:57:44.696 dan wordt het weer een soort verhaal van verklaar et cetera. 0:57:44.795 --> 0:57:48.377 Ik doe dat niet, maar ik ga wel enorm mee met wat meneer Bentum zei. 0:57:48.718 --> 0:57:52.239 Het was mij aan het hart gegrepen, maar ik kan nu geen voorbeelden noemen. 0:57:52.360 --> 0:57:57.417 Wat ik wel vind, de wethouder geeft aan: we proberen alles 0:57:57.501 --> 0:58:00.542 om inderdaad die excellente dienstverlening handen en voeten te geven 0:58:00.643 --> 0:58:03.124 en daar stappen te maken de komende jaren. 0:58:04.125 --> 0:58:06.102 Hoor ik de wethouder ook zeggen dat hij ons toezegt 0:58:06.186 --> 0:58:08.045 dat hij ons ieder jaar op de hoogte brengt? 0:58:08.206 --> 0:58:09.806

Misschien bij een begroting? 0:58:10.027 --> 0:58:11.684 Voortgangsrapportages hebben we niet meer, geloof ik, 0:58:11.768 --> 0:58:15.986 maar op een andere manier over de voortgang van in ieder geval 0:58:16.070 --> 0:58:18.311 het cijfer van de excellente dienstverlening. 0:58:20.071 --> 0:58:21.548 De wethouder. 0:58:21.632 --> 0:58:22.408 Voorzitter, dank u wel. 0:58:22.492 --> 0:58:24.408 Wij willen de raad mee gaan nemen. 0:58:24.492 --> 0:58:28.735 Wij willen jaarlijks onze dienstverlening gaan toetsen. 0:58:28.834 --> 0:58:33.396 Ook op de kaderstelling die u meegeeft en u daar dan jaarlijks 0:58:34.397 --> 0:58:38.314 over gaan informeren, zodat u dat traject kunt blijven volgen. 0:58:38.398 --> 0:58:41.141 Dat is uiteindelijk wat we met elkaar afspreken. 0:58:41.420 --> 0:58:45.322 Als de raad het nodig vindt, kunt u daarop bijsturen. 0:58:47.623 --> 0:58:53.882 Het CDA vraagt de relatie 0:58:53.966 --> 0:58:57.947 tussen de rapportage en ons fundament. 0:58:58.587 --> 0:58:59.948 Die vraag snap ik niet. 0:59:01.829 --> 0:59:04.206 Die kan mevrouw Wever vast toelichten.

0:59:04.290 --> 0:59:08.352 Het is een beetje cryptisch, maar er zitten nogal wat uitschieters in. 0:59:08.511 --> 0:59:12.434 Hoge waardering, lage waardering zit soms in 0:59:13.735 --> 0:59:19.953 vrij smalle terugkoppeling, dus dat kan ook een oorzaak zijn. 0:59:20.037 --> 0:59:26.696 Mijn overbuurman sprak net over: je hebt een keten van dienstverlening 0:59:26.780 --> 0:59:29.818 en daar kunnen soms wat zwakkere schakels in zijn. 0:59:29.902 --> 0:59:34.604 Die bepalen de sterkte van de hele keten. 0:59:34.704 --> 0:59:38.200 Toen ik dat zo zag, die verschillen, dacht ik: kan dat misschien te maken 0:59:38.284 --> 0:59:42.886 hebben met dat bij bepaalde afdelingen dat fundament wel op orde is? 0:59:43.547 --> 0:59:44.547 Volledig bezet? 0:59:45.048 --> 0:59:47.544 Want dienstverlening staat of valt vooral met de mensen 0:59:47.628 --> 0:59:52.811 die diensten verlenen. Dat was mijn vraag. 0:59:53.150 --> 0:59:54.867 Dan snap ik hem inderdaad beter. 0:59:54.951 --> 0:59:58.293 U doelt de diverse cijfers op de verschillende afdelingen. 0:59:59.874 --> 1:00:01.770 Uiteraard kan daar een correlatie liggen. 1:00:01.854 --> 1:00:05.732 Als een afdeling onderbezet is,

dan is het knap lastig 1:00:05.816 --> 1:00:08.117 als je dezelfde hoeveelheid werk hebt liggen. 1:00:08.837 --> 1:00:12.239 Dat kan een veroorzaak zijn in de waardering. 1:00:13.000 --> 1:00:15.541 U kunt zich ook voorstellen, de ene afdeling staat 1:00:15.720 --> 1:00:18.562 veel meer aan de voorkant, is veel meer gewend 1:00:19.222 --> 1:00:23.000 het contact met onze inwoner te hebben. 1:00:23.083 --> 1:00:24.784 Zij is daar beter in getraind. 1:00:26.085 --> 1:00:28.026 U kunt zich voorstellen dat er een afdeling is 1:00:28.166 --> 1:00:32.248 die heel vaak wat minder leuke gesprekken moet hebben. 1:00:32.347 --> 1:00:35.926 Als er heel veel vergunningen geweigerd moeten worden, 1:00:36.010 --> 1:00:39.892 is de waardering soms wat minder hoog. 1:00:40.011 --> 1:00:42.972 Er is een aantal facetten die van invloed kunnen zijn 1:00:43.113 --> 1:00:44.770 op waarderingen. 1:00:44.854 --> 1:00:46.409 Daarom is het juist mooi dat we dat in kaart hebben gebracht, 1:00:46.493 --> 1:00:51.613 want we kunnen juist nu veel gerichter per afdeling daarmee aan de slag.

1:00:51.697 --> 1:00:56.054 U vroeg naar wat onboarding is. 1:00:56.138 --> 1:00:59.196 Ieder personeelslid wat hier komt, dat wordt één keer 1:00:59.280 --> 1:01:02.497 in de zoveel tijd wordt verzameld, en wij gaan hun onboarden. 1:01:02.581 --> 1:01:06.359 Zij gaan mee met de reis die gemeente Dronten is. 1:01:06.443 --> 1:01:11.584 Zij worden vanuit de organisatie meegenomen: wat is onze mores, 1:01:12.084 --> 1:01:14.967 wat is het collegeprogramma, wat zijn de bouwstenen, 1:01:15.386 --> 1:01:17.427 wat zijn we hier gewend? 1:01:17.528 --> 1:01:21.625 Toevallig mochten wij afgelopen dinsdag daar een nieuw programma van meemaken 1:01:21.709 --> 1:01:26.552 waarin echt in een dag lang onze nieuwe personeelsleden 1:01:26.912 --> 1:01:30.812 worden meegenomen: hoe willen wij het en hoe verwachten wij het ? 1:01:30.974 --> 1:01:32.493 Dat is onboarding. 1:01:35.235 --> 1:01:38.972 Leefbaar Dronten heeft een opmerking geplaatst 1:01:39.056 --> 1:01:40.738 waar ik al op had gereageerd. 1:01:43.398 --> 1:01:47.616 ChristenUnie vroeg: hoe zit het met het zittend personeel? 1:01:47.700 --> 1:01:49.400 We hebben het over de onboarding gehad.