Bestuurlijke reactie rekenkamerrapport klachtenafhandeling (2024-65)

Reactie van het college op het Rekenkamerrapport Klachtenafhandeling Zaaknummer: Bijlage:

144043 Rekenkamerrapport Klachtenafhandeling

Geachte raad, Enige tijd geleden ontvingen wij van de Rekenkamer SED het “Rekenkameronderzoek Klachten afhandeling Drechterland”. In deze raadsbrief reageren wij op de inhoud en de aanbevelingen van het rapport. Het betreffende rapport treft u als bijlage aan bij deze raadsbrief. Inleiding Het onderzoek naar klachtenafhandeling was een zogenaamd “Doemee-onderzoek” dat is opgezet vanuit de Nederlandse Vereniging van Rekenkamers en Rekenkamercommissies (NVRR). Er is onderzoek gedaan naar de klachtenbehandeling door de gemeente en door een tweetal GR-en, namelijk de Omgevingsdienst en de Veiligheidsregio. De Rekenkamer SED heeft de resultaten in februari jl. verzonden naar de griffies en is daarna ontbonden. Om die reden zal de Rekenkamer niet aanwezig zijn bij de behandeling van dit onderwerp. Werkwijze bij een klacht Er is binnen onze organisatie een centraal meldpunt. Alle binnenkomende klachten, zowel gericht tegen ambtenaren als gericht tegen bestuurders, worden geregistreerd. Er is een juridisch adviseur aangewezen als klachtencoördinator. Juridisch medewerkers bieden (administratieve) ondersteuning. De juridische afdeling bewaakt de termijnen. Aantal klachten Het gemiddeld aantal klachten in de jaren 2018-2022 in onze gemeente (14 klachten) is lager dan het landelijk gemiddelde (18 klachten).

In 2023 (23 klachten) en 2024 (12 klachten tot en met juni 2024)) zien wij echter wel een stijgende lijn. Reactie van het college op de aanbevelingen. Door de Rekenkamer zijn in het rapport zes aanbevelingen gedaan. Deze gaan onder meer over de doelstellingen en de structuur bij de afhandeling van klachten en over de wijze waarop de klachtenafhandeling bij verbonden partijen (de GR-en) in beeld gebracht kunnen worden. Wij hebben de aanbevelingen via de directie van de SED gedeeld met de organisatie en gevraagd om, waar dit realistisch is, deze ten uitvoer te brengen. Via de reguliere P&C-cyclus houden wij u jaarlijks op de hoogte van de wijze waarop klachten worden afgehandeld. Wij adviseren u om kennis te nemen van het “Rekenkameronderzoek Klachten afhandeling Drechterland”. Hoogkarspel, 19 november 2024 Burgemeester en wethouders van Drechterland De secretaris, De burgemeester, W. van Twuijver

P.F. Dijkman