Reactie van zorgorganisatie Zuster Norma op uitzending van het programma 'Under cover in Nederland'.pdf

Beste,

Gisterenavond ging de uitzending van het programma 'Under cover in Nederland' op SBS6 over onze zorgorganisatie Zuster Norma. Graag geven wij u met deze mail onze reactie op deze uitzending. Het programma brengt de visie in beeld van ontevreden ex-medewerkers, en één ontevreden familie van een voormalig bewoonster, naast enkele incidenten. Graag lichten wij onze visie toe op de gang van zaken in onze zorginstelling, en op hoe wij aankijken tegen de uitdagingen waarmee organisaties in de zorg te maken hebben.

Zorg is mensenwerk. Wij geloven dat goed opgeleide en vaste medewerkers de belangrijkste basis zijn voor de beste zorg aan onze bewoners. Daarom vinden wij het belangrijk om met zorgverleners te werken die bij ons in dienst zijn, zodat we langdurig kunnen investeren in onze medewerkers en daarmee in de kwaliteit van zorg die zij bieden. Hierin zijn we sinds kort geslaagd: elke medewerker van Zuster Norma is in dienst, we werken niet meer met ZZP-ers. Alleen in incidentele en noodzakelijke gevallen zullen we nog gebruik maken van tijdelijke inzet van ZZP-ers. Gezien de krapte op de arbeidsmarkt kan dat soms nodig zijn.

De zorg sector kenmerkt zich door veel regels en procedures. Ook wij hebben daar mee te maken, Zuster Norma is door een pittige periode van verbetering van de zorg processen gegaan de laatste paar jaar. De IGJ is positief over de kwaliteit van zorg bij onze organisatie, zo blijkt uit de laatste rapportage. Sommige medewerkers konden zich maar moeilijk vinden in het voldoen aan de verplichte regels en procedures en met hen is dan ook het contract niet verlengd. Werknemers leren continue en maken daarbij fouten. Zo ook onze medewerkers. De leerling verpleegkundige die in de uitzending tegen een bewoner uitvalt is daar een voorbeeld van. Uiteraard hebben we dit voorval direct met haar besproken, met ons team en met de familie van de betreffende bewoonster. Deze heeft hier begrip voor, het is een samenloop van omstandigheden geweest. En tegelijk staat vast dat dit gedrag niet past binnen onze zorginstelling. Dat weet deze leerling verpleegkundige, en we willen haar de kans geven om te leren omdat we er vertrouwen in hebben dat zij een goede zorgverlener zal worden.

Familie en bewoners van Zuster Norma, verenigd in de cliëntenraad: "We willen graag de dilemma's benoemen die bestaan bij zorgverlening van Zuster Norma. Want onze familieleden die hier wonen hebben vaak ouderdom gerelateerde klachten, zoals dementie, Parkinson, depressie en mobiliteitsproblemen. Dat brengt de nodige gedragsproblematiek met zich mee. De casus in de uitzending is bijzonder en uitzonderlijk. Deze is niet representatief voor de werkwijze en kwaliteit van zorg de van de organisatie. We hebben alle vertrouwen in de kwaliteit van de zorgverlening bij Zuster Norma". Zuster Norma is een huis waar mensen wonen met een zorgbehoefte. Het streven is, zoals Zuster Norma dat zelf zo mooi kan verwoorden: "We willen dat onze bewoners in een warm bad komen".

Yvonne Hogewoning, tot deze zomer kaderhuisarts ouderengeneeskunde: "Zuster Norma is een warm huis, waar mensen met liefde zorg krijgen en rekening wordt gehouden met hun wensen en hun manier van leven vóór de verhuizing naar het huis. Uitslapen mag maar lang opblijven ook, pyjama dagen, verwendagen, samen lachen, taart eten en een wensdieet, samen uitstapjes maken en ook veel dingen samen doen met de medebewoners. Een alternatieve aanpak maar verfrissend en

liefdevol." Dat in de uitzending een bewoner te zien is die een dag lang op bed ligt klopt. Dat is zeker niet het beleid voor alle bewoners maar past helemaal in de filosofie van Zuster Norma, een warm bad waar rekening gehouden wordt met jouw wensen. En als je toevallig een keer een dag op bed wil liggen dan kan en mag dat.

Heeft u nog vragen aan ons, aarzel dan niet om contact op te nemen. We zijn graag bereid tot een verdere toelichting.

Met vriendelijke groet.

Norma en Ryan Rothervan 'Zuster Norma'